賓客意見表(酒店賓客意見表)

客戶提案意見處理規(guī)定

第一條 目的

本制度旨在正確處理客戶意見，使客戶的提案與意見處理規(guī)范化、標準化，做到廣泛聽取、及時處理、迅速反饋。

第二條 對象

以本公司銷售的全部產(chǎn)品為對象，公司的全部客戶都應(yīng)視為提案（意見或合理化建議）的提出者。

第三條 提案內(nèi)容

客戶購買、使用本公司產(chǎn)品，最終目的在于降低使用成本，因此提案內(nèi)容歸結(jié)為降低使用成本，提高產(chǎn)品質(zhì)量兩方面，主要包括：

1、提高產(chǎn)品標準化程度的有關(guān)建議。

2、降低物流成本，改善銷售渠道與方式的建議。

3、有關(guān)為提高加工組裝和質(zhì)檢效率等方面的技術(shù)性建議。

4、提供新材料、新零部件方面的信息。

5、有關(guān)改善售后服務(wù)等方面的建議。

6、其他。

第四條 提案目標

市場部每半年提出提案目標和提案收集計劃，并及時通知客戶。

第五條 提案的受理與處理方法

1、客戶將自己的提案填入統(tǒng)一表格，返還市場部。

2、市場部受理后，進行受理記錄，送交相關(guān)部門研究分析。

3、相關(guān)部門的研究分析時間原則上不超過一個月，否則應(yīng)報告具體日程安排。

4、相關(guān)部門將研究結(jié)果記入提案表，返還市場部。市場部告知客戶提案采納與否的同時，并就實施時間、改進措施等通報客戶。

5、因客戶提案而產(chǎn)生產(chǎn)品技術(shù)所有權(quán)問題時，如屬本公司開發(fā)研制，則歸本公司所有；如屬本公司與客戶共同開發(fā)研制，雙方協(xié)議解決。

第六條 提案成果分配

1、提案成果享有權(quán)為一年，其分配比例為本公司40%，客戶60%。

2、提案實施一年后，其成果為本公司獨享。

第七條 表彰與評價

1、對提案成果明顯的客戶，依據(jù)（客戶提案表彰規(guī)定），予以表彰獎勵。

2、提案的評價標準以供求計劃確定時的成本降低額和提案件數(shù)為依據(jù)。

第八條 本制度自頒布之日起施行。