小黃雞微信(小黃雞微信頭像圖片)

安徽省池州政務微信就懟人事件發公開信致歉，稱運維單位責任人受處，官方啟動問責機制。對于政務新媒體運營能否外包，以及外包后如何界定政府職能，在網上引發專家熱議，@政務微博觀察 稱：政務新媒體外包不是問題，關鍵是授權留責、業務指導和監管審查。籍于此事件不斷滾動深度的報道和輿論探討，國辦估計會在加強政務新媒體的回應層面進一步提出明確要求。

5月2日晚，池州市貴池區官方微信平臺“貴池區人民政府發布”在給群眾回復時，說出“你不說話沒人把你當啞巴”等雷人話語。此事經新安晚報、安徽網、大皖客戶端報道后，引起廣泛關注。5月5日深夜，上述微信平臺公開發布一封“致歉信”，向社會公布了事件調查結果。記者6日從貴池區委宣傳部獲悉，第三方運維單位相關責任人目前已受到相應處分；同時，貴池區信息辦也已啟動問責程序。

【致歉】不當回復是“小黃雞”自帶用語

事件脈絡：

5月2日晚有網友在“貴池區人民政府發布”微信公眾號留言時收到不當回復；

5月3日上午11時許，貴池區信息辦獲知消息后展開調查；

5月5日晚上23:19分，通過官方微博發布道歉信；

5月6日，第三方運維單位相關責任人受到處分；已啟動問責程序。

【處分】對相關責任人啟動問責程序

記者昨天從貴池區委宣傳部了解到，事發后，貴池區政府高度重視此事，立即責成貴池區信息辦進行調查，并召開專門會議。原因查明后，貴池區即督促政務微信公眾號代運維單位向網友解釋說明并道歉。代運維單位對平臺技術責任人和公眾號維護人員分別作出嚴重警告和警告處分。同時，貴池區信息辦深刻反思問題與不足，誠懇接受廣大網友和社會各界批評，并啟動對相關責任人問責程序。

貴池區信息辦表示，公眾號出現不當回復暴露出其在公眾號管理中存在著制度不健全、監管不到位、工作不扎實等薄弱環節，下一步將深刻汲取教訓，健全制度，強化管理，堵塞漏洞，切實加強政務新媒體建設與管理，努力辦好“貴池區人民政府發布”微博微信工作。

【聲音】官微外包維護需找專業機構

“政府官方網絡平臺代表的是政府形象，出現帶有個人感情色彩的回復不適合。”安徽省委黨校省情研究中心教授張彪昨天告訴記者，政府官方微博微信是與老百姓溝通的渠道，在傾聽百姓心聲的同時，要給予適當的、積極的回應，使官微真正成為政府與群眾的“連心橋”，避免因個人原因損壞政府形象。

張彪教授表示，此次出現不當回復，暴露出相關部門對互聯網依然缺少深刻認識，同時疏于有效監管。此事也提醒相關部門在對官方網絡平臺的管理中，一要加強對運維人員的教育引導，樹立正確的價值觀；二要加強監管，提高工作人員的技術能力和安全意識，不能再出現類似問題。

“此次事件也凸顯了當前部分政務官微實際運行中存在的一些安全隱患。”昨天下午，我省一位長期接觸微信運營的資深人士告訴新安晚報、安徽網、大皖客戶端記者，政務官微承擔著政府及相關部門與群眾溝通橋梁的重任，但在現實操作中，限于人力及專業性考慮，很多政府部門及機構的官微交給第三方運營機構去維護運營的。“服務外包是符合相關規定的，但在挑選第三方運營機構上，相關部門必須謹慎，一定要挑選那些有專業背景及經驗、懂得新媒體傳播規律的正規機構，且必須對日常運維、管理制度、內容清單、信息審核、網絡輿情突發事件應急處置有較高的要求與規范。”(安徽網記者 曹慶)

【點評】政務官微讓“小黃雞”與網民“面懟面”

針對這封道歉信，@賓語的廉政空間在其新媒體平臺點評稱：這家官微原來不是“官”，更不是人在運營。領導干部上網懂網，才能抵達民意節點，把握輿論焦點，解決社會痛點。“貴池區人民政府發布”政務微信原來是“代運維單位”在運營，“小黃雞”在值班。也就是說，不但貴池區信息辦公室的人不干事，“代運維單位”也不干事，是一只“雞”在干事。當觀點上網、建議上網、批評上網時，與群眾“面對面”、“鍵對鍵”的原來不是人，而是“雞”。“小黃雞”愛吃蚊子，才會“聽見了一群蚊子在嗡嗡嗡”。

【專家】熱議政務新媒體運營外包問題及對策

對于政務新媒體運營能否外包，以及外包后如何界定政府職能，在網上引發專家熱議，以下為部分專家觀點：

@政務微博觀察：政務新媒體外包不是問題，這個國辦政策有較為明確的界定。關鍵是授權留責、業務指導和監管審查。

這一輪事件的發展路徑非常清晰：微信公眾號不當回應——截屏上微博發軔輿情——網媒參入報道——紙媒深度報道——廣電媒體專題，微信公眾號互動的“隱秘安全”看來也并不確定，因為借助微博一樣可以昭然天下。

籍于此事件不斷滾動深度的報道和輿論探討，國辦估計會在加強政務新媒體的回應層面進一步提出明確要求。

@淮湘子：【再談政務新媒體外包】一，運營外包不等于服務和責任外包。二，運營公司或者單位的資質是否過硬與運營過程中的風險指數成正比。三，具體運營者是否真的對政務新媒體感興趣關乎這個帳號是否能出彩，出新。四，政府部門在服務外包過程中是否根據價格來評定該代維公司的運營資質？

@當然微評：外包是專業力量的投入，是為了把政務新媒體做得形式上更好看，操作上更規范，但不能內容審核的放松，更不能是服務標準的下調，既然是投入了資金就應該有更好的收效，提供更優秀內容和更方便互動，如果做不到還是自己做吧，重視程度總是第一位的，規矩是堅持出來的，評價是積累出來的！

@成縣陳東平：政務新媒體是否能將政府部門的責任與擔當、為民服務初心一起外包，政務新媒體擔負著政府職能部門的職能，是政民溝通的橋梁和紐帶，是政府部門聽取群眾意見建議的載體，豈能一包了之。

@陳新建： 不能把問題都推給外包，外包也有做的非常好的，比如@成都服務 ，工作開展的好不好關鍵在于發包單位對政務新媒體是否重視，對承包方而言，你盡職他就盡心，你應付他就對付。

@蓉城往事：地方政府因為輿情火了，可以值得肯定的是，回復還算及時，但對于出現的問題真的不應該！對于政務微博，特別是政府發布類的，更應該嚴謹！像這種第三方平臺接入，是技術不過關的原因，在搭建完成后，首先要做的是自己內部測試調整，而不是把一兩個月的事就這樣甩鍋了！說真的，現在有多少做政務運營的公司是專業做政務的？有多少做政務的是能把服務放在第一位的？真的值得我們好好思考下！

@黃埔一投：政務新媒體外包沒有問題，但疏于監管，脫離主體責任就值得商榷了，國務院有文件，政務媒體誰開的誰負責，設置自動回復更是對反應訴求，尋求與政府互動群眾極大的不敬，也與國務院要求政務媒體服務群眾背道而馳。致歉信沒有看到主體單位深刻認識。