商品質(zhì)量問(wèn)題(商品質(zhì)量問(wèn)題投訴哪個(gè)部門)

第一：產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程工作沒(méi)有做到位

某些公司產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中工作沒(méi)有做到位，比如產(chǎn)品的配方、生產(chǎn)工藝技術(shù)都還不成熟，處于摸著石頭過(guò)河，自然而然生產(chǎn)過(guò)程中就會(huì)出現(xiàn)諸多隱含的質(zhì)量異常產(chǎn)品，這些隱含的質(zhì)量異常產(chǎn)品只有等到消費(fèi)者使用時(shí)才會(huì)發(fā)現(xiàn)。

改善建議：

① 作為新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部門每一次開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，在開(kāi)始批量生產(chǎn)前，一定要做好充分的驗(yàn)證工作，不要總是過(guò)急投產(chǎn)上市，畢竟在實(shí)驗(yàn)室的開(kāi)發(fā)與生產(chǎn)線上的批量生產(chǎn)存在很大的差異。

② 為了確保新產(chǎn)品順利投產(chǎn)上市，作為開(kāi)發(fā)部門一定要經(jīng)過(guò)多次反復(fù)論證，最好親自到生產(chǎn)線上跟蹤試做，充分確認(rèn)是否可以順利批量生產(chǎn)。

③ 每一個(gè)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)結(jié)束，應(yīng)形成《新產(chǎn)品技術(shù)檔案》，標(biāo)明編號(hào)與版本狀態(tài)，與生產(chǎn)部門做好相應(yīng)的技術(shù)移交手續(xù)，必要時(shí)對(duì)生產(chǎn)部門做批量投產(chǎn)前的技術(shù)培訓(xùn)

④ 每一個(gè)新產(chǎn)品初次投產(chǎn)時(shí)，作為開(kāi)發(fā)部門務(wù)必派人到現(xiàn)場(chǎng)跟蹤關(guān)鍵過(guò)程，以進(jìn)一步驗(yàn)證新產(chǎn)品的技術(shù)工藝是否真正適合生產(chǎn)線生產(chǎn)，以檢驗(yàn)新產(chǎn)品的技術(shù)工藝是否還存在不足及時(shí)調(diào)整完善

⑤ 新產(chǎn)品順利投產(chǎn)后，務(wù)必做好新產(chǎn)品的質(zhì)量技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)檔案，包括工藝作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。

第二：公司內(nèi)部沒(méi)有統(tǒng)一的書(shū)面質(zhì)量判定標(biāo)準(zhǔn)

某些公司之所以很難控制流通到市場(chǎng)上的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，是因?yàn)楣疽恢睕](méi)有一份統(tǒng)一的產(chǎn)品質(zhì)量判定標(biāo)準(zhǔn)，每次生產(chǎn)都是靠領(lǐng)導(dǎo)的感覺(jué)執(zhí)行，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)質(zhì)量可以就可以，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)質(zhì)量不可以就不可以，自然而然給一線作業(yè)人員包括班組長(zhǎng)的質(zhì)量管理帶來(lái)非常大的障礙。

改善建議:

建議針對(duì)公司內(nèi)部每一個(gè)產(chǎn)品建立明確的書(shū)面質(zhì)量判定標(biāo)準(zhǔn)，從外觀到內(nèi)在，能量化的盡可能量化，經(jīng)過(guò)相關(guān)部門的嚴(yán)格討論會(huì)審后定稿作為受控文件發(fā)布，包括品質(zhì)部門、生產(chǎn)部門、技術(shù)部門等等都要知曉明白，尤其是一線作業(yè)人員。

第三：作業(yè)人員不清楚合格與不合格的標(biāo)準(zhǔn)

某些公司之所以很難控制流通到市場(chǎng)的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，很大一部分原因是一線作業(yè)人員不經(jīng)過(guò)培訓(xùn)直接上崗作業(yè)，根本就不清楚合格的產(chǎn)品與不合格的產(chǎn)品的區(qū)分，若依靠品質(zhì)部門、生產(chǎn)部門各級(jí)管理監(jiān)督，試想有哪個(gè)公司的管理人員能做到時(shí)時(shí)刻刻都守著每一個(gè)作業(yè)人員呢？

改善建議：

① 作為一線作業(yè)人員不清楚合格與不合格的判定標(biāo)準(zhǔn)，錯(cuò)不在員工，而在管理人員沒(méi)有培訓(xùn)和指導(dǎo)。

② 對(duì)于新入職的一線作業(yè)人員，不要急于安排上崗，一定要先對(duì)其培訓(xùn)產(chǎn)品方面的知識(shí)，經(jīng)過(guò)考核合格后再準(zhǔn)許上崗，初次上崗不要直接安排到關(guān)鍵工序，最后初期上崗作業(yè)一定要有相應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)豐富的人員從旁監(jiān)督指導(dǎo)。

③ 對(duì)于老員工，一樣要定期對(duì)其培訓(xùn)產(chǎn)品方面的知識(shí)，讓其時(shí)刻不能放松質(zhì)量警惕心，必要時(shí)給予考核。

第四：生產(chǎn)部門與品質(zhì)部門對(duì)質(zhì)量判定的標(biāo)準(zhǔn)不一致。

某些公司之所以很難控制流通到市場(chǎng)的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，最為關(guān)鍵的原因:一是整個(gè)公司從上到下沒(méi)有一個(gè)書(shū)面的質(zhì)量判定標(biāo)準(zhǔn)，直接導(dǎo)致了執(zhí)行部門生產(chǎn)部門與品質(zhì)部門對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量判定也不統(tǒng)一，出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的嚴(yán)重性和次數(shù)自然就會(huì)增大增多。

改善建議：

建議針對(duì)公司內(nèi)部每一個(gè)產(chǎn)品建立明確的書(shū)面質(zhì)量判定標(biāo)準(zhǔn)，從外觀到內(nèi)在，能量化的盡可能量化，經(jīng)過(guò)相關(guān)部門的嚴(yán)格討論會(huì)審后定稿作為受控文件發(fā)布，包括品質(zhì)部門、生產(chǎn)部門、技術(shù)部門等等都要知曉明白，尤其是一線作業(yè)人員。

第五：沒(méi)有為客戶建立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檔案

同樣的產(chǎn)品不同的客戶有不同的質(zhì)量要求，公司在執(zhí)行過(guò)程中有可能出現(xiàn)混淆、執(zhí)行交叉等現(xiàn)象，所以對(duì)于此種情況，最好公司能為每個(gè)客戶建立質(zhì)量檔案，做好標(biāo)識(shí)，作為公司內(nèi)部的一份受控文件，傳達(dá)到相關(guān)部門，比如品質(zhì)部門、生產(chǎn)部門、計(jì)劃部門等，以便下達(dá)客戶訂單生產(chǎn)任務(wù)時(shí)就開(kāi)始加以備注提醒，以確保各相關(guān)環(huán)節(jié)都能執(zhí)行到位。

改善建議：

① 為每一個(gè)客戶建立一個(gè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檔案（包括名稱、編號(hào)、版本、狀態(tài)，一定要標(biāo)識(shí)醒目清晰，防止因?yàn)闊o(wú)標(biāo)識(shí)或標(biāo)識(shí)不規(guī)范不清晰不醒目，導(dǎo)致不同客戶的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檔案發(fā)生混淆而導(dǎo)致質(zhì)量事故的發(fā)生），最好與客戶相互簽署確認(rèn)，作為公司生產(chǎn)部門、品質(zhì)部門、技術(shù)部門在產(chǎn)品質(zhì)量判定方面的唯一依據(jù)；

② 指定一個(gè)部門統(tǒng)一管理，一般是品質(zhì)部門。

③ 定期對(duì)一線作業(yè)人員培訓(xùn)考核；

④ 要根據(jù)客戶的要求變化同時(shí)更新質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檔案，新舊質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檔案一定要有所區(qū)分；

⑤ 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檔案每次更新，及時(shí)下發(fā)新的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檔案，同時(shí)回收舊的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檔案，防止現(xiàn)場(chǎng)新舊質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檔案同時(shí)存在，給執(zhí)行帶來(lái)非常不利的影響；

⑥ 每次下單生產(chǎn)時(shí)，一定要在生產(chǎn)任務(wù)單上注明客戶的特殊要求或客戶的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檔案號(hào)，以確保相關(guān)部門在執(zhí)行過(guò)程中不會(huì)出現(xiàn)任何的差錯(cuò)和混淆。

第六：產(chǎn)品質(zhì)量判定標(biāo)準(zhǔn)一切以老板的口頭指令為主。

某些公司之所以很難控制流通到市場(chǎng)的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，另外一個(gè)最為關(guān)鍵的原因是：整個(gè)公司從上到下沒(méi)有一個(gè)書(shū)面的質(zhì)量判定標(biāo)準(zhǔn)，一切行動(dòng)聽(tīng)老板的口頭指令為主，老板說(shuō)可以就可以，老板說(shuō)不可以就不可以，但是話語(yǔ)傳來(lái)傳去必然會(huì)存在變樣的，老板傳到品質(zhì)部，品質(zhì)部傳到生產(chǎn)部，生產(chǎn)部各級(jí)管理再一層一層傳達(dá)，誰(shuí)知道傳達(dá)到作業(yè)人員時(shí)意思變成什么樣了。

改善建議：

建議針對(duì)公司內(nèi)部每一個(gè)產(chǎn)品建立明確的書(shū)面質(zhì)量判定標(biāo)準(zhǔn)，從外觀到內(nèi)在，能量化的盡可能量化，經(jīng)過(guò)相關(guān)部門的嚴(yán)格討論會(huì)審后定稿作為受控文件發(fā)布，包括品質(zhì)部門、生產(chǎn)部門、技術(shù)部門等等都要知曉明白，尤其是一線作業(yè)人員。

第七：公司沒(méi)有樹(shù)立起與時(shí)俱進(jìn)的質(zhì)量意識(shí)

每一家民營(yíng)企業(yè)都是由小作坊一步一步做起來(lái)的，隨著生意的興隆、市場(chǎng)覆蓋率的擴(kuò)大、銷量的擴(kuò)大、團(tuán)隊(duì)的擴(kuò)充，存在很多老員工，尤其是跟著公司創(chuàng)始老板打天下的老員工，內(nèi)心會(huì)自以為什么都懂，一切跟著感覺(jué)走，內(nèi)心總有一個(gè)固化的理念“以前做了那么多年，客戶都沒(méi)有說(shuō)什么，說(shuō)明客戶很認(rèn)可了”，這部分老員工在公司又有很大的話語(yǔ)權(quán)，這樣的情況怎么能把產(chǎn)品質(zhì)量控制到位呢？畢竟市場(chǎng)在進(jìn)步、客戶在成長(zhǎng)、消費(fèi)者要求在提升、行業(yè)在進(jìn)步，作為企業(yè)有話語(yǔ)權(quán)的人思想不進(jìn)步、不成長(zhǎng)，自然也不會(huì)把產(chǎn)品質(zhì)量控制到位。

改善建議：

① 建議針對(duì)公司內(nèi)部每一個(gè)產(chǎn)品建立明確的書(shū)面質(zhì)量判定標(biāo)準(zhǔn)，從外觀到內(nèi)在，能量化的盡可能量化，經(jīng)過(guò)相關(guān)部門的嚴(yán)格討論會(huì)審后定稿作為受控文件發(fā)布，包括品質(zhì)部門、生產(chǎn)部門、技術(shù)部門等等都要知曉明白，尤其是一線作業(yè)人員。

② 老板一定要時(shí)時(shí)刻刻維護(hù)質(zhì)量判定標(biāo)準(zhǔn)的尊嚴(yán)，不然質(zhì)量判定標(biāo)準(zhǔn)必然會(huì)形同虛設(shè)。

③ 老板維護(hù)質(zhì)量判定標(biāo)準(zhǔn)一定要有恒心、耐心與持久心，最怕的就是三分熱度（畢竟剛開(kāi)始公司肯定會(huì)出現(xiàn)比較多的次品、不合格品，老板此時(shí)自然會(huì)心痛，會(huì)可惜，會(huì)不舍）。只要能堅(jiān)持一段時(shí)間，次品、不合格品的現(xiàn)象一定會(huì)大大有效降低，同時(shí)團(tuán)隊(duì)的質(zhì)量責(zé)任心一定會(huì)大大增強(qiáng)提升，內(nèi)部的質(zhì)量管理一定走向規(guī)范。

第八：公司從上到下總是把產(chǎn)量放在第一位

某些公司之所以很難控制流通到市場(chǎng)的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，還有一個(gè)最為關(guān)鍵的原因是：整個(gè)公司從上到下不太重視質(zhì)量，而是把效率、產(chǎn)量放在第一位，感覺(jué)完成客戶訂單是第一位，至于客戶是否能完全接受、產(chǎn)品質(zhì)量是不是達(dá)標(biāo)，沒(méi)有人去思考這個(gè)問(wèn)題，反正我把計(jì)劃準(zhǔn)時(shí)完成了，能不能銷售出去、能不能變現(xiàn)、能不能被客戶接受等等是銷售部門要考慮的事項(xiàng)，是老板要考慮的事項(xiàng)。

改善建議：

要在公司內(nèi)部樹(shù)立起產(chǎn)量與質(zhì)量并重的思想理念，加強(qiáng)內(nèi)部管理，不斷對(duì)管理人員通過(guò)多種方式（開(kāi)會(huì)宣導(dǎo)、培訓(xùn)、建立管理看板等）從思想層面滲透質(zhì)量責(zé)任意識(shí)、客戶服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)并重意識(shí)（拋棄質(zhì)量追求經(jīng)濟(jì)是瞎扯淡；拋棄經(jīng)濟(jì)追求質(zhì)量是瞎胡來(lái)）。

編寫(xiě)：企業(yè)管理變革推動(dòng)與輔導(dǎo)者 張?bào)K老師。

專注企業(yè)管理改善，貼心服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，現(xiàn)場(chǎng)咨詢、輔導(dǎo)與培訓(xùn)，助力企業(yè)發(fā)展。