ps12345(ps123456作品)

本文來自：濟南市建設工程勘察設計質監站、胖棟有話說，文章版權歸原作者所有，本文由胖棟整理編輯。

前言

幾年來，我站受理12345服務熱線投訴幾千件。僅2017年受理1022件；2018年1至4月，受理518件，我站將投訴件進行梳理分類，其中35%的投訴約180件與合同糾紛有關，10%的投訴52件與物業管理有關，55%的投訴約280件與設計質量有關。設計質量的投訴的占比最大，設計對于項目的重要性不言而喻。

我們將與設計質量相關的投訴，按照建筑、設備、電氣專業匯總分析如下。

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建筑專業常見投訴點

與建筑專業相關的受理投訴件占投訴件的比例最高，基本達到70%以上，其中投訴的比較多的是車位尺寸、欄桿高度、入戶門開啟方向的問題，下面按照問題、投訴反映和規范規定的順序詳細解釋：

1. 地下車庫停車位大小的問題：

投訴反映：住宅地下車庫的車位尺寸偏小，或者地下車庫車位靠墻，或者車位旁的墻柱上有消火栓等等，導致停車困難，停車后車門無法開啟。

規范規定：住宅建筑地下停車庫在未特殊說明的情況下均按小型車考慮，根據《車庫建筑設計規范》JGJ100-2015表4.3.4規定：小型車垂直式最小停車位尺寸：5.3m*2.4m（中心線至中心線）；靠墻停靠時，考慮機動車與墻之間的凈距，小型車垂直式最小停車位尺寸：5.3m*2.7m；當靠近墻、柱時應計算至墻、柱邊，當墻柱上設置消火栓時應考慮其對凈寬的影響。

2. 住宅戶門開啟方向的問題：

投訴反映：入戶門外開，導致開門時相鄰兩門相碰；或者自己的入戶門向內開，認為存在安全隱患，不合理；或者入戶門內開，與購房前期的戶型圖不符。

規范規定：根據《建規》GB50016-2014第6.4.11.1條“建筑內的疏散門人數不超過60人且每樘門的平均疏散人數不超過30人的房間，其疏散門的開啟方向不限”及《住宅設計規范》GB50096-2011第5.8.5條“向外開啟的戶門不應妨礙公共交通及相鄰門開啟”的規定，住宅戶門優先考慮向外開啟，但當向外開啟的戶門妨礙公共交通及相鄰戶門的開啟時，戶門應內開；同時戶門外開時應能完全開啟，應考慮消火栓、各立管的影響。

3. 欄桿高度問題：

投訴反映：高層室外連廊護欄較低，認為存在安全隱患。

規范規定：根據《住宅設計規范》GB50096-2011第6.1.3條的規定：外廊、內天井及上人屋面等臨空處的欄桿凈高，六層及六層以下不應低于1.05米，七層及七層以上不應低于1.10米。防護欄桿必須采用防止兒童攀登的構造，欄桿的垂直桿件間凈距不應大于0.11米。

對于設計圖紙中欄桿有效高度≥1.10m符合規范要求，雖然投訴人普遍反映規范過于落后，高度制定太低有安全隱患，強烈要求有關部門予以解決，我們也希望各位設計人能夠通過發表文章、召開建筑專業的年會等方式向規范組反映，督促規范修編修正，在規范修編前，仍繼續執行現行規范。

4. 關于住宅公共走廊凈寬的問題：

投訴反映：住宅的公共走廊比較窄，影響通行。

規范規定：根據《住宅設計規范》GB50096-2011第6.5.1條的規定：公共走廊的凈寬不應小于1.20m。設計時應考慮兩側墻體的裝修厚度，因該部位大多屬于采暖與非采暖空間的隔墻，保溫材料的厚度應計算在內；當設計標準為精裝修時，尚應考慮墻磚、石材面層等的厚度。同時應考慮突出于墻面的設施，如明裝的消火栓等。

5. 無障礙設計問題：

投訴反映1：高層住宅的建筑入口處沒有無障礙設計，僅設置臺階，未設計無障礙坡道和扶手。

規范規定：高層住宅建筑入口的無障礙設計在《住宅設計規范》GB50096-2011第6.6節有相關要求，此節共4條，均屬于強制性條文。

GB50096-2011第6.6.1條對住宅無障礙的設置場所做了規定，即七層及七層以上的住宅，應對下列部位進行無障礙設計：1 建筑入口；2 入口平臺；3 侯梯廳；4 公共走道。規范6.6.2條對住宅入口的無障礙設計做出了詳細的規定。要求：建筑入口設置臺階時，應同時設置輪椅坡道和扶手。

在高層住宅的建筑入口處沒有無障礙設計，或無障礙設計不規范，此類問題在新建住宅中投訴并不多，多發生在年份已久的住宅樓上。我站在接到此類投訴后，一般建議物業和業主協商解決。并按照規范的要求設置無障礙坡道和扶手，坡道的坡度、通道的寬度以及扶手的高度均應滿足規范的要求。

投訴反映2：住宅入口的平臺寬度過窄，且門向外開啟，輪椅無法停放，殘疾人通行很困難。

規范規定：根據《住宅設計規范》GB50096-2011第6.6.3條的規定,七層及七層以上住宅建筑入口平臺寬度不應小于2.00m，七層以下住宅建筑入口平臺寬度不應小于1.50m。

此條是強制性條文，我站工作人員給投訴人講明規范規定，投訴人反饋，投訴樓是六層住宅，平臺寬度滿足1.5m的規范要求。單元門向外開，符合規范規定的向疏散方向開啟的要求。

投訴反映3：地下車庫與住宅電梯廳之間無法滿足無障礙通行。地下車庫位于地下二層，但住宅的電梯僅到地下一層。

原則上除特殊情況外（如由于地形高差過大等原因）均應滿足要求；當地下車庫設置無障礙機動停車位時，無障礙車位應靠近住宅出入口且其通道應滿足無障礙通行的要求。

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太陽能常見投訴點

“我的命是空調給的”

投訴反映1：空調板的尺寸過小，空調室外機無法安裝。

買空調時，總認為制冷機裝機容量越大越好，沒注意到室外機的尺寸也隨著制冷機的容量增大而增大，結果，買回來的空調室外機無法安裝。

還有一類粗心鬼，裝修購買定制了集中空調，卻沒有注意設計的空調型式是分體空調。結果，杯具了，集中空調的室外機尺寸大，空調板太小，無法安裝；集中空調的負荷也比較大，電氣接線盒未預留，線纜截面偏小等等。

現執行的《13系列建筑標準設計圖集》圖集號L13J6，“室外機置于兩個矩形凸窗間或室外機置于矩形凸窗旁”中空調挑板最小尺為：1200*1000*600（或按工程設計）。

解決辦法：購買空調時，先提前做功課，查閱有關資料，丈量空調板尺寸，確保空調室外機安裝順暢。

投訴反映2：空調板通風不暢，導致空調死機。

建筑物為了突出外立面造型，往往在腰線處采用實墻結構，導致腰線處的空調室外機位通風不暢，空調長時間運行后散熱不好死機。

根據《住宅設計規范》GB50096-2011第5.6.8條的規定，當陽臺或建筑外墻設置空調室外機時，其安裝位置應符合下列規定：

（1）應能通暢地向室外排放空氣和自室外吸入空氣；

（2）應排出空氣一側不應有遮擋物；

（3）應為室外機安裝和維護提供方便操作的條件；

（4）安裝位置不應對室外人員形成熱污染。

解決辦法：設計院前期方案設計時，應充分考慮到空調室外機的通風問題，避免此情況發生。

投訴反映3：空調機位的缺失或空調室外機位設置在鄰住戶窗下，引起鄰里糾紛。

空調機位的設計無強制性規范要求，缺乏統一的標準規范，設計院在方案設計時未引起足夠的重視和關注，導致設計中空調機位的缺失。

方案中飄窗的設置以及立面造型等原因，會導致無空調機位的位置，最終發生空調機機位的缺失。

部分投訴集中在一梯多戶的戶型中，每戶的套內面積比較小也比較緊湊，也出現過中戶的臥室空調設置在東戶的客廳窗戶下面，影響中戶室外機的安裝維護。

解決辦法：住宅空調機位設計因為無強制性規范要求，設計院往往缺乏足夠關注，暫時也無可行性辦法，僅在圖審時提出建議性意見，由設計院與開發商協商解決。

投訴反映4：鄰居家的空調室外機正對自家的窗戶。

此類投訴多集中在一梯多戶的戶型中，也曾經發生過鄰樓商鋪的空調正對著自家的窗戶，造成自家熱浪襲人、噪聲、廢氣不堪其擾。

根據《住宅設計規范》GB50096-2011第5.6.8.4條的規定：當陽臺或建筑外墻設置空調室外機時，安裝位置不應對室外人員形成熱污染。

解決方案：設計院前期方案設計時，應充分考慮到空調室外機的位置設置，避免此情況發生，在圖紙審查時提出建議性意見，由設計院與開發商協商解決。

投訴反映5：空調冷凝水的排放問題。

空調冷凝水排放過于隨意，從室內機出來的排水軟管過長，長期暴露在室外，容易老化造成滴水，污損墻面。

根據第8.6.2條“室內空調設備的冷凝水應能有組織地排放”。

解決方案：落水管宜靠近穿墻洞口設三通口，縮短塑料排水管外露長度。

投訴反映6：空調插座的位置問題。

空調插座的位置與空調板的位置不對應；或者空調插座的高度顯示為分體空調，但空調穿墻管的位置顯示為柜式空調，空調形式不對應。

《住宅設計規范》GB50096-2011在第8.7.6條僅對預留家用空調處的插座數量做了規定，對其位置沒有明確要求，在圖紙審查時提出建議性意見，由設計院與開發商協商解決。

綜上所述，現行規范沒有將空調機位納入“強制”范圍，導致部分建筑完全沒有預留空調機位；即便偶有預留，但缺乏統一標準規范，尺寸、位置不合理也給安裝和檢修帶來極大不便，甚至因此發生危及人身安全的事故。

全國人大代表董明珠曾建議，將空調機位安裝納入建筑設計強制規范，并制定統一標準。那時，規范、合理預留室外機安裝位置勢在必行！小伙伴們則真正可愜意地啃著西瓜，吹著空調，玩著手機……

關于太陽能，胖棟也曾說了很多，請點擊學習：

（1）連太陽能設計都要做專項研究，這家地產鬧哪樣！

（2）住宅太陽能設計，那些不得不說投訴問題！

（3）甲方說——論太陽能在地產業的創新應用

（4）住宅太陽能設計，那些不得不說的事兒！

PS：12345市民服務熱線是一條具有濟南特色、全國領先的政府公共服務熱線，是政府公共服務的知名品牌，是市委、市政府建設陽光型、法治型、責任型、服務型政府和廉潔高效濟南的重要舉措；也是創新社會管理方式，有效整合政府資源，全面提升為民服務水平的成功探索。濟南市建設工程勘察設計質監站負責濟南市城鄉建設委承辦件中施工圖涉及公共利益、公眾安全和工程建設強制性標準的內容有關的投訴。

4廚房常見投訴點

話說，開門七件事，柴米油鹽醬醋茶。飲食男女的“柴米油鹽醬醋茶”生活離不了廚房。今天就說說12345中有關廚房的那些事。

（網絡圖片）

投訴反映1：廚房水龍頭影響窗戶開啟。

此類問題多由于設計疏漏造成的廚房水龍頭、排油煙機等布置不合理設計缺陷。

解決方案：通過精細化設計，處理好廚房洗滌池、爐灶，吊頂等與外窗之間的位置關系，避免水龍頭、排油煙機、吊頂影響外窗開啟。上圖水龍頭的位置和窗戶的位置有沖突，但采取改變外窗的開啟方式就避免了此類不便。

投訴反映2：廚房未設置地漏。

目前大多數的廚房未設置地漏，引發了不少投訴。

根據《住宅設計規范》GB50096-2001第8.2.9條“設置淋浴器和洗衣機的部位應設置地漏”。《濟南市高層建筑太陽能熱水系統應用施工圖設計及審查要點》二.5條“戶內設置儲熱水箱處，應具有地面排水設施。”

解決方案：設計時當洗衣機設置在廚房時，應設置地漏。否則可不設置。

投訴反映3：廚房未設置排氣道或者設置的排氣道串味。

部分低層住宅，由于戶型設計的原因，無法使用廚房公用排氣道，廚房排油煙機采用直接排出室外的方式。根據《住宅設計規范》GB 50096-2011第6.8.1條規定：廚房宜設共用排氣道。

解決方案：廚房宜設共用排氣道，同時，為保證排氣道的工程質量，要求選擇排氣道產品時特別注意其排氣量、防回流構造、嚴密性等性能指標。設計時應參考《住宅廚房衛生間排煙氣系統建筑構造》L18J905采用能夠防止各層回流的定型產品。

投訴反映4：廚房未做防水。

根據《住宅室內防水工程技術規范》JGJ 298-2013第5.1.1條規定，廚房應進行防水設計。

JGJ 298-2013第5.2. 3條規定：廚房的樓、地面應設置防水層，墻面宜設置防潮層；廚房布置在無用水點房間的下層時，頂棚應設置防潮層。

對廚房的相關部位做防潮處理，是為了避免水蒸氣透過墻體或頂棚，使隔壁房間或住戶受潮氣影響，導致諸如墻體發霉、破壞裝修效果，如壁紙脫落、發霉，涂料層起鼓、粉化，地板變形等情況發生。

解決方案：廚房應按照相關規定做好防水、防潮處理。

投訴反映5：廚房沒有設置熱水。

根據《住宅設計規范》GB50096-2001第8.2.4條規定：住宅應設置熱水供應設施或預留安裝熱水供應設施的條件。

8.2.4條的條文說明明確：住宅設置熱水供應設施，以滿足居住者洗浴的需要”。因此，廚房可不設置熱水。

解決方案：有洗浴要求部位須設置熱水，廚房可不設置熱水。此類投訴屬于個性化需求。

投訴反映6：廚房下水道管道太細，污物太多，易堵的問題。

市民投訴，廚房下水道經常堵塞，原因是下水道管道太細。

根據《建筑給水排水設計規范》GB 50015-2003(2009年版)第4.4.4條規定，廚房洗菜盆排水管管徑為DN50，立管大于等于DN75即滿足要求，也可適當加大管徑。

解決方案：核查排水管徑，若管徑符合規范規定即滿足要求。

投訴反映7：一層下水管道未單獨設置，且經常性堵塞。

一層住戶投訴，其下水管道未單獨設置。

根據《建筑給水排水設計規范》GB50015-2003第4.3.12條“底層排水管不滿足表4.3.12時，底層排水管應單獨排出樓外”。

解決方案：以13F以上住宅為例，表4.3.12規定，排水立管最低排水橫支管與立管連接處至立管管底的垂直距離小于3米時，底層排水管應單獨排出樓外”。但考慮到住宅排水的安全性，推薦采用一層的排水管道獨立排至室外的方案。

投訴反映8：廚房的插座數量偏少。

投訴反映，廚房內缺少排油煙機或燃氣報警器的插座。

現行規范對于住宅套內的插座數量規定了最低限值。住宅套內的插座數量應嚴格執行《住宅設計規范》GB50096-2011第8.7.6條的規定。

參照表8.7.6，廚房區域除在冰箱、排油煙機附近區域分別設專用單相三線插座外；還需另設一個單相三線和一個單相二線的兩組防濺水型插座。

解決方案：根據廚房合理的功能區設置插座，且插座數量不應小于規范的最低限值；為了安全，廚房內的插座應采用防濺型插座。