危機事件處理流程(危機事件處理流程的關鍵問題)

領導處理危機情況的“五個”要點

一、預防為主，預救為輔

預案是處置的基本思路。有預案就不會因為時間緊張、經驗不足而出現決策失誤的情況。平時多關注熱點新聞，對突發情況心中有數，通過制度和機制間的相互制約，預防突發危機事件。制定預案，掌握處理突發事件的總體思路和流程，按預案處置再加上臨機處置，一般不易在匆忙中遺漏重大的情況。

二、領導到場，摸清情況

突發危機，瞬息萬變，最佳處置時機轉瞬即逝。下屬處置具體工作缺乏全局觀念，勢必會對全局掌握不準，時間節奏把握不準，通過領導到場指揮，了解關鍵節點的即時動態，以點帶面，從而摸清全局狀態。領導到場能更好地觀察下屬的工作狀態，促進下屬積極主動的干工作，為下屬明確工作重點和方向，達到集中力量的效果。

三、統一指揮，果斷決策

減少自己的責任是下屬處置情況的第一目標，而領導所需要的是全局損失最小的最優解。所以沒有統一的指揮就會出現“該為不為”“能為不為”的情況。若層層報告，層層請示，就會貽誤最佳的處置時機，也會因為權責不明而出現推諉扯皮的情況。領導對情況處置往往有明確的底線，可采取“丟車保帥”的方式將整體損失減到最小。

四、抓住機遇，控制局勢

危機不在，他求你，危機還在，你求他。穩定局勢防止擴大蔓延是第一步。必要時需使用霹靂手段，也要在最快的時間內遏制住局面惡化，只有局勢穩定了，才能將精力放到解決問題，消除隱患上。找到關鍵的人和事情的誘因，對號入座、個個擊破，從根本上解決隱患。

五、及時反饋,通報情況

處置中要及時通過正規流程向上級組織匯報情況，也可適當采用私人方式直接向領導報告現場處置的進度和結果，讓上級領導心中有數。事情結束后要及時調查事情的細節和過程，并通過媒體等渠道向社會發布，消除社會恐慌心理。