服務(wù)技巧(服務(wù)技巧有哪些)

作為服務(wù)人員，要懂得如何把握主動服務(wù)的時(shí)機(jī)和掌握主動服務(wù)的技巧，才能給到顧客帶來更加滿意的服務(wù)。下面便來說說，作為服務(wù)人員，要掌握的服務(wù)技巧有哪一些。

▎注意觀察賓客的肢體語言

服務(wù)人員應(yīng)該善于利用眼神的交流把握主動服務(wù)的時(shí)機(jī)。當(dāng)服務(wù)人員發(fā)現(xiàn)顧客無意間把目光投向服務(wù)臺或者投向個(gè)人的身上時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)該考慮到顧客可能會有什么需求，可以主動上前詢問顧客；當(dāng)顧客向其他服務(wù)人員招手而他們卻沒有注意到時(shí)，此時(shí)見到的服務(wù)人員應(yīng)主動上前詢問顧客，即便顧客不是向自己招手，也不能假裝沒看到。

▎利用經(jīng)驗(yàn)了解顧客的習(xí)慣與意愿

作為服務(wù)人員，通過日復(fù)一日的工作，經(jīng)驗(yàn)也在不斷地積累?？梢酝ㄟ^以往類似的經(jīng)驗(yàn)來推測顧客接下來可能要做的事情和可能想要表達(dá)的意愿。例如，客人提著行李走到前臺可能是要辦理入住手續(xù)；客人在用餐時(shí)間來到餐廳很大的概率是想要來用餐的；客人沒說要定什么類型的房間，那么就可以主動給客人推薦較好的房間。通過日常積累的經(jīng)驗(yàn)，從而懂得如何揣測顧客的小心思，主動把握時(shí)機(jī)為客人提供服務(wù)，給客人帶來驚喜感，提升服務(wù)體驗(yàn)。

▎利用日常經(jīng)歷積累小常識

服務(wù)人員不僅僅要懂得服務(wù)相關(guān)的知識，同時(shí)還要懂得一些生活小常識，知曉一些當(dāng)?shù)氐奶厣〕裕瑢Ξ?dāng)?shù)赜忻木包c(diǎn)有所了解，明確銀行、電信等服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的位置等信息。當(dāng)客人問起來時(shí)，能夠給到客人合適的建議，正確的指引，做到應(yīng)答如流，而不是客人一問三不知。雖說上面這些知識都超出了崗位工作內(nèi)容的范圍，但知道東西越多總有好處。因此，平時(shí)要主動學(xué)習(xí)和積累，除了服務(wù)范圍內(nèi)，如果在服務(wù)范圍外依然能夠給到顧客幫助，會給客人留下好感和深刻的印象。這何嘗不是一種因?yàn)橹鲃佣@得的好處呢？

以上便是服務(wù)人員應(yīng)該掌握主動服務(wù)的技巧，優(yōu)秀的服務(wù)人員能夠做顧客所想，給到客人準(zhǔn)確無誤的服務(wù)，確切地給予客人幫助。

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