微信客服在線咨詢(微信客服在線咨詢?nèi)斯?

之前呀，網(wǎng)上一直流行個梗，我們身邊最神秘的組織，是不是各大App的人工客服？

要不就是在App里很難找到客服的入口，要不就找不到活人，只有一個聊天機(jī)器人在機(jī)械化地回復(fù)……

就拿我們每天都在用的微信App來說，機(jī)哥已經(jīng)不止一次看到網(wǎng)上有人提問，該怎樣才能找到微信客服。

比如說，當(dāng)微信號被“誤殺”封號時、不小心轉(zhuǎn)錯賬時、游戲被熊孩子充值時，這些情況可能都需要找客服解決一下問題。

奈何在微信App里，比較顯眼的位置，只有一個設(shè)置里的“幫助與反饋”，里面都是一些事先設(shè)定好的回答，好像沒有讓我們一下子就聯(lián)系到人工客服的法子。

所以機(jī)哥就看到不少人跑到微博，@“騰訊客服”“微信團(tuán)隊”之類的，但往往是得不到什么解答的。

這件事情本身就很詭異，一個App的用戶要跑到另一個App找客服。

機(jī)哥瞟了一眼，微信官方其實(shí)在微博上，是有客服的賬號，只不過沒幾個知道。

一個只有兩萬粉絲，另一個更冷門，只有七百多個人關(guān)注。

當(dāng)機(jī)哥戳進(jìn)去，好像瞬間懂了什么。

它注冊那么久，竟然連一條微博都沒發(fā)過，感覺就是個空白的賬號，也不知道有沒有人在運(yùn)營。

也許就是因?yàn)椤⑦@樣那樣的原因，久而久之，很多人才會產(chǎn)生“微信沒有客服”的誤會。

但是，機(jī)哥要說但是了，微信真就沒有客服嗎？

非也，非也。

就在今天，微信官方對外宣布：微信支付客服95017上線長輩無憂服務(wù)。

60歲及以上的長輩們撥打95017，不管是查一下花了多少錢，還是綁定一張銀行卡，或者擔(dān)心轉(zhuǎn)賬出了問題等，系統(tǒng)優(yōu)先接入專線，全程都是一對一服務(wù)。

并且，機(jī)哥瞅見他們這人工客服，不僅是一對一服務(wù)，而且支持多種方言。

聽起來好像很厲害的樣子。

只是，這篇公告一發(fā)布，就引起全網(wǎng)的熱議。

網(wǎng)友們不約而同表示：微信竟然有客服……

與此同時，機(jī)哥也看到有網(wǎng)友非常迷惑：

那年輕人該怎么找到微信客服呢？

是不是以后找微信客服時，還得讓爺爺奶奶幫打電話？

機(jī)哥覺得，我們這一波可能誤會微信了。

實(shí)際上，微信很早之前就已經(jīng)推出95017這個客服電話了，只是比較少人知道。而今天，95017只是在這個基礎(chǔ)上，加上了老年人服務(wù)罷了。

所以機(jī)哥今天，決定帶著大家的疑惑，去實(shí)測一波微信的電話客服。

首先電話接通之后，它會讓我們選擇是不是個人業(yè)務(wù)，這里咱們直接按“1”進(jìn)去就好。

你以為這就能跟客服小姐姐聯(lián)系上了？

當(dāng)然沒有那么簡單。此時，電話里傳來提示音：需要輸入你微信綁定的手機(jī)號或者QQ號，按下#號鍵確認(rèn)。

emmm，這操作，對于老年人來說，是不是有點(diǎn)復(fù)雜？

當(dāng)機(jī)哥老老實(shí)實(shí)輸完之后，滿心以為這次總該可以了吧？

結(jié)果電話里傳來，可以用語音描述你的問題。

機(jī)哥當(dāng)時就很迷惑，“可以用語音描述”這幾個字，怎么感覺不像是日常用語？

果然，機(jī)哥隨便說了個問題，電話里確實(shí)傳來語音解答，只不過不是人工客服，而是一個機(jī)器人。

所以它們的回答，跟微信App里內(nèi)置的問答，沒什么兩樣。

只有你對它說人工客服，才有可能轉(zhuǎn)接到真正的人工客服。為啥要說有可能，因?yàn)檗D(zhuǎn)接后可能還要排隊……

只是不知道是線路太忙還是什么原因，機(jī)哥今天試了一天，都沒成功接上人工客服。機(jī)友們?nèi)绻嚦晒Γ梢曰貋砀鷻C(jī)哥說一下下吼。

在這個過程中，機(jī)哥想起一件事：不對啊，說好的老年人專線呢？怎么在我去實(shí)測的過程中，并沒有碰到？

機(jī)哥原本以為應(yīng)該會讓我們在一開始選擇“長輩無憂專線”，結(jié)果發(fā)現(xiàn)根本不是這樣。

后來我想了想，覺得最有可能的原因是：

我們的微信號是綁定了身份證號的，所以在我們輸入微信號時，對方早就能判斷我們是不是60歲以上的老年人。

害，難怪網(wǎng)友們調(diào)侃，讓爺爺奶奶幫我們找客服會更加方便。

雖然能讓我們的爸爸媽媽，找微信客服找起來更舒服算是一件好事，但對于我們年輕人來說，好像還是老樣子，沒啥大變化……

只不過，機(jī)友們也先別失望。雖然可能聯(lián)系微信電話人工客服聯(lián)系起來有點(diǎn)復(fù)雜，但機(jī)哥今天整理了一些常用的小技巧，可以讓我們快速解決某些問題。

機(jī)哥上去看了一下，像游戲封號查詢、QQ解封、被盜申賠等，都能直接在上面操作。

但話又說回來……如果沒看過那篇文章的，可能是永遠(yuǎn)都不知道有這么一件事了。

像客服這種基礎(chǔ)性功能，為什么不集成在App的設(shè)置里呢？

還要關(guān)注一個公眾號、小程序才能聯(lián)系到客服，這本身就很反直覺啊。

除此之外，微信上一些經(jīng)常碰到的問題，其實(shí)解決方法就藏在角落里。

比如說，我們經(jīng)常支付完就轉(zhuǎn)身離開，當(dāng)發(fā)現(xiàn)出問題時，就聯(lián)系不上客服或者商家。

下次如果再碰到支付出問題的時候，機(jī)友們可以去到賬單詳情里，最下方藏著一個“對訂單有疑惑”。

里面不僅藏著商家的電話，而且還有各種對應(yīng)的問題，甚至能一鍵投訴商家。

如果是轉(zhuǎn)賬，有一個比較老的小技巧，也值得回顧一下。

在微信錢包里，如果我們戳右上角這三個點(diǎn)，會發(fā)現(xiàn)里面有個“轉(zhuǎn)賬到賬時間”。

比如說機(jī)哥設(shè)置了兩小時，那么在我轉(zhuǎn)錢給對方時，對方不是立即收到錢。如果在這兩個鐘里面，機(jī)哥發(fā)現(xiàn)什么不對路的事情，可以立即點(diǎn)投訴，就會有人介入處理。

除了跟轉(zhuǎn)賬相關(guān)的問題，另一個大家希望找到微信客服的就是被封號的問題。

其實(shí)不用這么折騰，如果真的被封號，界面底下藏了一個非常小的聯(lián)系客服。

點(diǎn)這里，比你們打電話、找公眾號的機(jī)器人客服有用得多了。

還有很多微信的角角落落，其實(shí)都藏著聯(lián)系客服。說真的，如果微信把這些集中在一個界面，就省下大家東折騰、西折騰。而且大大方方給個人工客服的按鈕，也不是什么難事吧。

其實(shí)機(jī)哥也理解，像微信這種國民級App，用戶體量太龐大，所以可能很難面面俱到，搞很多個客服崗位服務(wù)到每個人。

但是啊，既然是一個國民級App，更應(yīng)該作為一個榜樣呀，把用戶體驗(yàn)搞上去。

把問題早日解決，比把問題積累起來再解決，哪個用戶體驗(yàn)更好顯然易見吧。