停電申請(停電申請單模板)

為深入貫徹黨中央、國務院重要決策部署，落實省、市政府“三大支撐八項重點”有關部署要求，今年以來，國網溆浦縣供電公司聚焦穩經濟、促發展、保民生，認真落實電價市場化改革要求，持續完善服務舉措，助力解決突出困難問題，全面打造高效率辦電、高品質服務、高質量供電的電力營商環境。

一、落實組織措施保“雙優”

國網溆浦縣供電公司根據湖南省對縣市區營商環境評價指標要求成立黨政負責人為組長的優化營商環境工作領導小組及工作專班，編制了《2022年國網溆浦縣供電公司營商環境評價指標提升工作方案》，并每月召開公司各部門“雙優”碰頭會，即提升優化營商環境和優質服務會，保證各部門之間溝通順暢、及時發現問題、解決問題，保證全公司范圍內“雙優”工作從思想上入腦入心、在行動上落細落實。

二、堅持問題導向解難題

國網溆浦縣供電公司以“精簡辦電環節、壓縮辦電時長、降低辦電成本、提高供電可靠性”目標為導向，主動對接縣重點推進項目，開展報裝提速行動；強化內部協調管控、過程監督和跨專業協同，保障用電快接快送；通過明察暗訪、營銷稽查、電話回訪、客戶評價等方式，不斷完善優化管理機制。

（一）精簡辦電環節。

國網溆浦縣供電公司堅持“以客戶為中心”的服務理念，進一步簡化用電報裝流程，在受理客戶用電申請實行高、低壓客戶“一證受理”的基礎上，通過政企聯動實現“刷臉”辦電。全力壓減流程環節，其中高壓客戶壓減為“申請受理、供電方案答復、裝表接電”3個環節，低壓客戶壓減為“申請受理、裝表接電”2個環節。全面實行線上辦理，通過網上國網APP、微信等渠道進行服務申請、預約現場服務，實現低壓辦電“一次都不跑”，高壓辦電“最多跑一次”。

（二）壓縮辦電時長。

國網溆浦縣供電公司大力推行“陽光”業擴，最大限度提升

客戶辦電獲得感，通過實現業擴自動預約，客戶在發起用電申請后可自行根據需求預約上門服務時間，從而提高辦電效率。2022年公司實行“三零”低壓非居民用戶平均全過程辦接電時限減至3.13個工作日，平均接電時長為1.29天；高壓單電源用電客戶用電報裝業務各環節辦理時間壓減至平均8.96個工作日；高壓雙電源用電客戶用電報裝業務各環節辦理時間壓減至平均10個工作日。

尤其今年入夏以來，在持續高溫天氣，農田嚴重干旱的情況下，國網溆浦縣供電公司迅速開通抗旱用電“綠色服務通道”，結合“網格化”服務原則，劃分抗旱保電區域，以抗旱用電報裝“1+1”模式（即當日報裝，次日必須裝表送電）的要求快速解決 農田灌溉用電需求。2022年7月1日至2022年11月1日，共免費提供1333塊抗旱電表，把電力供應和供電服務送到田間地頭。

（三）降低辦電成本。

國網溆浦縣供電公司持續推進高壓客戶用電報裝“三省”服務、低壓用電報裝“三零”服務，實現全縣范圍內居民及小微企業報裝“零投資”，將電網投資界面延伸至居民用戶和低壓小微企業用戶紅線（含計量裝置）。不斷提高低壓接入容量標準，2022年4月1日起實現全縣范圍內160千瓦及以下低壓居民及小微企業報裝“零投資”。2022年1月至今，已為4300余戶低壓報裝用戶減免辦電成本約480萬元；共申報業擴配套電網項目32個，已完成項目11個，投資金額約620萬元，將投資界面向客戶端延伸，降低客戶報裝成本，確保客戶安全安心用電。

為進一步優化電力營商環境，公司大力推進“供電+能效”服務新模式，組織工作人員主動走進企業開展能效走訪服務，幫助企業客戶進行能效分析，提升企業能效水平，助力企業降本增效。

（四）提高供電可靠性。

國網溆浦縣供電公司秉著讓廣大客戶用上“優質電、穩定電、滿意電”的初心，從多方入手、組合拳擊，采取有效措施降低電網線路故障跳閘率，提高供電可靠性。一是嚴格執行配網線路巡視計劃，要求巡視有記錄有照片，保證巡視質量；二是加大配網線路清理力度，組織人員對線路保護區內樹障進行清理；三是落實設備改造，提高線路裝備水平。2022年國網溆浦縣供電公司共實施40批次共224個改造項目，電網建設投資約1.24億元。同時，公司通過借助無人機等技術提高線路巡視效率；成立帶電作業班，增加帶電作業次數以減少停電時長；提高員工隊伍建設，強化搶修APP應用，提升搶修復電效率，2022年公司搶修人員到達現場平均時間為城區范圍21.76分鐘、農村地區54.67分鐘、特殊邊遠山區92.78分鐘，大大提高客戶用電滿意度。

三、強化供電服務提升客戶獲得感

國網溆浦縣供電公司設立供電服務指揮中心通過電話回訪、客戶評價的方式進行服務管控。加強對公司在推廣線上辦電、壓減辦電環節、簡化辦電手續等便民利民措施的宣傳。開展營商環境大走訪工作，主動獲取客戶獲得電力真實感受。推行“一口對外、一網辦理、一次辦結”的服務模式，建成覆蓋30萬戶的服務網格。

來源：溆浦縣融媒體中心

作者：國網溆浦縣供電公司

編輯：米娜

【來源：溆浦縣融媒體中心】

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