禮儀規范

禮儀概念

1.禮儀是“禮”和“儀”兩個詞組合起來的合成詞。

⑴禮指特定民族、人群和國家基于客觀歷史傳統而形成的，以確立維

護社會等級秩序為核心內容的價值觀念、道德規范及與之相適應的典章制

度、行為方式。

⑵儀含義表現為五個方面：

①法度、準則。

②典范、表率。

③形式、儀式。

④容貌、風度。

⑤禮物。

2.禮儀是在社會生活中約定俗成的，符合禮的要求，維護禮的精神，

指導、協調人際關系的行為方式和活動形式的總和。

禮儀的表現形式有：禮節、禮貌、儀表、儀式、器物、服飾、標志、

象征等。

編輯本段禮儀規范

禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德

規范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風俗、習

慣和傳統等方式固定下來。對一個人來說，禮儀是一個人的思想道德水平、

文化修養、交際能力的外在表現，對一個社會來說，禮儀是一個國家社會

文明程序、道德風尚和生活習慣的反映。重視、開展禮儀教育已成為道德

實踐的一個重要內容。

禮儀教育的內容涵蓋著社會生活的各個方面。從內容上看有儀容、舉

止、表情、服飾、談吐、待人接物等；從對象上看有個人禮儀、公共場所

禮儀、待客與作客禮儀、餐桌禮儀、饋贈禮儀、文明交往等。在人際交往

過程中的行為規范稱為禮節，禮儀在言語動作上的表現稱為禮貌。加強道

德實踐應注意禮儀，使人們在“敬人、自律、適度、真誠”的原則上進行

人際交往，告別不文明的言行。

禮儀、禮節、禮貌內容豐富多樣，但它有自身的規律性，其基本的禮

儀原則：一是敬人的原則；二是自律的原則，就是在交往過程中要克己、

慎重、積極主動、自覺自愿、禮貌待人、表里如一，自我對照，自我反省，

自我要求，自我檢點，自我約束，不能妄自尊大，口是心非；三是適度的

原則，適度得體，掌握分寸；四是真誠的原則，誠心誠意，以誠待人，不

逢場作戲，言行不一。

編輯本段個人禮儀

儀表

儀表是指人的容貌，是一個人精神面貌的外觀體現。一個人的衛生習

慣、服飾與形成和保持端莊、大方的儀表有著密切的關系

1、衛生：清潔衛生是儀容美的關鍵，是禮儀的基本要求。不管長相多

好，服飾多華貴，若滿臉污垢，渾身異味，那必然破壞一個人的美感。因

此，每個人都應該養成良好的衛生習慣，做到入睡起床洗臉、腳，早晚、

飯后勤刷牙，經常洗頭又洗澡，講究梳理勤更衣。不要在人前“打掃個人

衛生”。比如剔牙齒、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，這些行為都

應該避開他人進行，否則，不僅不雅觀，也不尊重他人。與人談話時應保

持一定距離，聲音不要太大，不要對人口沫四濺。

2、服飾：服飾反映了一個人文化素質之高低，審美情趣之雅俗。具體

說來，它既要自然得體，協調大方，又要遵守某種約定俗成的規范或原則。

服裝不但要與自己的具體條件相適應，還必須時刻注意客觀環境、場合對

人的著裝要求，即著裝打扮要優先考慮時間、地點和目的三大要素，并努

力在穿著打扮的各方面與時間、地點、目的保持協調一致。

言談

言談作為一門藝術，也是個人禮儀的一個重要組成部分。

1、禮貌：態度要誠懇、親切；聲音大小要適宜，語調要平和沉穩；尊

重他人。

2、用語：敬語，表示尊敬和禮貌的詞語。如日常使用的“請”、“謝

謝”、“對不起”，第二人稱中的“您”字等。初次見面為“久仰”；很

久不見為“久違”；請人批評為“指教’；麻煩別人稱“打擾”；求給方

便為“借光”；托人辦事為“拜托”等等。要努力養成使用敬語的習慣。

現在，我國提倡的禮貌用語是十個字：“您好”、“請”、“謝謝”、“對

不起”、“再見”。這十個字體現了說話文明的基本的語言形式。

儀態舉止

1、談話姿勢：談話的姿勢往往反映出一個人的性格、修養和文明素質。

所以，交談時，首先雙方要互相正視、互相傾聽、不能東張西望、看書看

報、面帶倦容、哈欠連天。否則，會給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的

印象。

2、站姿：站立是人最基本的姿勢，是一種靜態的美。站立時，身體應

與地面垂直，重心放在兩個前腳掌上，挺胸、收腹、收頒、抬頭、雙肩放

松。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。站立時不要歪脖、

斜腰、曲腿等，在一些正式場合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不

要下意識地做些小動作，那樣不但顯得拘謹，給人缺乏自信之感，而且也

有失儀態的莊重。

3、坐姿：坐，也是一種靜態造型。端莊優美的坐，會給人以文雅、穩

重、自然大方的美感。正確的坐姿應該：腰背挺直，肩放松。女性應兩膝

并攏；男性膝部可分開一些，但不要過大，一般不超過肩寬。雙手自然放

在膝蓋上或椅子扶手上。在正式場合，入座時要輕柔和緩，起座要端莊穩

重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。不論何種坐姿，上身

都要保持端正，如古人所言的“坐如鐘”。若堅持這一點，那么不管怎樣

變換身體的姿態，都會優美、自然。

4、起姿：行走是人生活中的主要動作，走姿是一種動態的美。“行如

風”就是用風行水上來形容輕快自然的步態。正確的走姿是：輕而穩，胸

要挺，頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。

編輯本段見面禮儀

握手禮

握手是一種溝通思想、交流感情、增進友誼的重要方式。與他人握手

時，目光注視對方，微笑致意，不可心不在焉、左顧右盼，不可戴帽子和

手套與人握手。在正常情況下，握手的時間不宜超過3秒，必須站立握手，

以示對他人的尊重、禮貌。

握手也講究一定的順序：一般講究“尊者決定”，即待女士、長輩、

已婚者、職位高者伸出手來之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸

出手去呼應。若一個人要與許多人握手，那么有禮貌的順先長輩后晚輩，

先主人后客人序是：先上級后下、級，先長輩后晚輩，先主人j士。

鞠躬禮

鞠躬，意即彎身行禮，是對他人敬佩的一種禮節方式。鞠躬時必須立

正、脫帽，西，或是邊鞠躬邊說與行禮無關的話。鞠躬前視對方，以表尊

重的誠意。鄭重地嘴里不6。后應雙6先女士后男表示尊重與能吃任何東西

禮貌地注視。致意：致意是一種不出聲的問候禮節，常用于相識的人種場

合打招呼。在社交場合，人們往往采用招手致意、欠身致意、脫帽致意等

形式來表達友善之意。

編輯本段公共禮儀

特定公共場所禮儀

1影劇院:觀眾應盡早入座.如果自己的座位在中間應當有禮貌的向已

就座者示意,合其讓自己通過;通過讓座者時要與之正面想對,切勿讓自己

的臀部正對著人家的臉,這是很失禮的.應注意衣著整潔,即使天氣炎熱,袒

胸露腹,也是不雅觀的.在影劇院萬不可大呼小叫,笑語喧嘩,也勿把影院當

成小吃店大吃大喝;演出結束后觀眾應有秩序地離開,不要推搡.

2、圖書館、閱覽室：圖書館、閱覽室是公共的學習場所。

①要注意整潔，遵守規則。不能穿汗衫和拖拉鞋入內。就座不要為別

人預占位置，查閱目錄卡片時，不可把卡片翻亂或撕壞，或用筆在卡片上

涂抹劃線。

②要保持安靜和衛生。走動時腳步要輕，不要高聲談話，不要吃有聲

或帶有果殼的食物，這些都是有悖于文明禮貌的。對圖書館、閱覽室的圖

書桌椅板凳等等屬于公共財產，也應該注意愛護，不要隨意刻畫，破壞。

乘車禮儀

1、騎自行車：要嚴格遵守交通規則。不闖紅燈，騎車時不撐雨傘，不

互相追逐或曲折競駛，不騎車帶人。遇到老弱病殘者動作遲緩，要給予諒

解，主動禮讓。

2、乘火車、輪船：在候車室、候船室里，要保持安靜，不要大聲喊叫。

上車、登船時要依次排隊，不要亂擠亂撞。在車廂、輪船里，不能隨地吐

痰，不能亂丟紙屑果皮，也不能讓小孩隨地大小便。

3、乘公共汽車：車到站時應依次排隊，對婦女、兒童、老年人及病殘

者要照顧謙讓。上車后不要搶占座位，更不要把物品放到座位上替別人占

座。遇到老弱病殘孕及懷抱嬰兒的乘客應主動讓座。

旅游觀光禮儀

1、游覽觀光：凡旅游觀光者應愛護旅游觀光地區的公共財物。對公共

建筑、設施和文物古跡，甚至花草樹木，都不能隨意破壞；不能在柱、墻、

碑等建筑物上亂寫、亂畫、亂刻；不要隨地吐痰、隨地大小便、污染環境；

不要亂扔果皮紙屑、雜物。

2、賓館住宿：旅客在任何賓館居住展p不要在房間里大聲喧嘩或舉行

叫司的聚會，以免影響其他客人。對服務員要以禮相待，對他們所提供的

服務表示感謝。

3、飯店進餐：尊重服務員的勞動，對服務員應謙和有禮，當服務員忙

不過來時，應耐心等待，不可敲擊桌碗或喊叫。對于服務員工作上的失誤，

要善意提出，不可冷言冷語，加以諷刺。

編輯本段學校禮儀

學校，作為教書育人的專門場所，禮儀教育是德育、美育的重要內容。

學生禮儀

學生是學校工作的主體，因此，學生應具有的禮儀常識是學校禮儀教

育重要的一部分。學生在課堂上，在活動中，在與教師和同學相處過程中

都要遵守一定的禮儀。

1、課堂禮儀：遵守課堂紀律是學生最基本的禮貌。

(1)上課：上課的鈴聲一響，學生應端坐在教室里，恭候老師上課，當

教師宣布上課時，全班應迅速肅立，向老師問好，待老師答禮后，方可坐

下。學生應當準時到校上課，若因特殊情況，不得已在教師上課后進入教

室，應先得到教師允許后，方可進入教室。

(2)聽講：在課堂上，要認真聽老師講解，注意力集中，獨立思考，重

要的內容應做好筆記。當老師提問時，應該先舉手，待老師點到你的名字

時才可站起來回答，發言時，身體要立正，態度要落落大方，聲音要清晰

響亮，并且應當使用普通話。

(3)下課：聽到下課鈴響時，若老師還未宣布下課，學生應當安心聽講，

不要忙著收拾書本，或把桌子弄得乒乓作響，這是對老師的不尊重。下課

時，全體同學仍需起立，與老師互道：“再見”。待老師離開教室后，學

生方可離開。

2、服飾儀表：穿著指穿衣褲，著鞋襪。其基本要求是：

合體；適時；整潔；大方；講究場合。

3、尊師禮儀：學生在校園內進出或上下樓梯與老師相遇時，應主動向

老師行禮問好。學生進老師的辦公室時或宿舍，應先敲門，經老師允許后

方可進入。在老師的工作、生活場所，不能隨便翻動老師的物品。學生對

老師的相貌和衣著不應指指點點，評頭論足，要尊重老師的習慣和人格。

4、同學間禮儀：同學之間的深厚友誼是生活中的一種團結友愛的力量。

注意同學之間的禮儀禮貌，是你獲得良好同學關系的基本要求。同學問可

彼此直呼其名，但不能用“喂”、“哎”等不禮貌用語稱呼同學。在有求

于同學時，須用“請”、“謝謝”、“麻煩你’’等禮貌用語。借用學習

和生活用品時，應先征得同意后再拿，用后應及時歸還，并要致謝。對于

同學遭遇的不幸，偶爾的失敗，學習上暫時的落后等，不應嘲笑、冷笑、

歧視，而應該給予熱情的幫助。對同學的相貌、體態、衣著不能評頭論足，

也不能給同學起帶侮辱性的綽號，絕對不能嘲笑同學的生理缺陷。在這些

事關自尊的問題上一定要細心加尊重，同學忌諱的話題不要去談，不要隨

便議論同學的不是。

5、集會禮儀：集會在學校是經常舉行的活動。一般在操場或禮堂舉行，

由于參加者人數眾多，又是正規場合，因此要格外注意集會中的禮儀。升

國旗儀式：國旗是一個國家的象征，升降國旗是對青少年愛國主義教育的

一種方式。無論中小學還是大學，都要定期舉行升國旗的儀式。升旗時，

全體學生應列隊整齊排列，面向國旗，肅立致敬。當升國旗，奏國歌時，

要立正，脫帽；行注目禮，直至升旗完畢。升旗是一種嚴肅、莊重的活動，

一定要保持安靜，切忌自由活動，嘻嘻哈哈或東張西望。神態要莊嚴，當

五星紅旗冉冉升起時，所有在場的人都應抬頭注視。

6、校內公共場所禮儀：應該自覺保持校園整潔，不在教室、樓道、操

場亂扔紙屑、果皮、不隨地吐痰、不亂倒垃圾。不在黑板、墻壁和課桌椅

上亂涂、亂畫、亂抹、亂刻，愛護學校公共財物、花草樹木，節約用水用

電。自覺將自行車存放在指定的車棚或地點，不亂停亂放，不在校內堵車。

在食堂用餐時要排隊禮讓，不亂擁擠，要愛惜糧食，不亂倒剩菜剩飯。

教師禮儀

教師是學校工作的主體，不僅是科學文化知識的傳播者，而且是學生

思想道德的教育者。老師在傳播知識的同時，以自己的言行舉止、禮儀禮

貌對學生進行著潛移默化的影響，從而對學生的言行舉止發生作用。因此，

老師要十分注意自己給學生留下的印象，要使自己從各方面成為一個優秀

的、學生能夠仿效的榜樣。

1、教師的行為舉止：一個人氣質、自信、涵養往往從他的姿態中就能

表現出來。作為塑造人類靈魂工程師的老師，更要注意自己在各種場合的

行為舉止，做到大方、得體、自然、不虛假。

(1)目光：在講臺上講課時，教師的目光要柔和、親切、有神，給入以

平和、易接近、有主見之感。當講話出現失誤被學生打斷、或學生中出現

突發事情打斷你的講課時，不能投以鄙夷或不屑的目光，這樣做有損于你

有學生心目中的形象。

(2)站姿：老師站著講課，既是對學生的重視，更有利于用身體

語言強化教學效果。站著講課時，應站穩站直，胸膛自然挺起，不要

聳肩，或過于昂著頭。需要在講臺上走動時，步幅不宜過大過急。

(3)手勢：老師講課時，一般都需要配以適度的手勢來強化講課效果。

手勢要得體、自然、恰如其分，要隨著相關內容進行。講課時忌諱敲擊講

臺、或做其他過分的動作。

2、教師的言談：教師承擔的主要任務離不開語言表達。因此，作為一

名教師，要注意表達語言時應遵守的禮儀禮節。

(1)表達要準確：學校中設置的每一門課程都是一門科學，有其嚴謹性、

科學性。老師在教授時應嚴格遵循學科的要求，不可庸俗化。

(2)音量要適當：講課不是喊口號，聲音不宜過大，會給學生以聲嘶力

竭之感。如果聲音太低又很難聽清，導致影響教學效果。

(3)語言要精練：講課要抓中心，不說廢話和多余的話，給學生干凈利

索的感覺。

(4)洪課可以適時插入一些風趣、幽默的話，以活躍課堂氣氛，提高學

生學習的興趣。

3、與學生談話：(1)提前通知，有所準備。談話最好提前與學生打招

呼，讓學生有一個思想準備，這既是一種禮貌，又是對學生的尊重。

(2)熱情迎候，設置平等氣氛。舉止端正，行為有度。談話時，語氣要

平和，要有耐心，不要高音量、不反唇相譏，應表現出良好的道德修養。

(3)分清場合，人情人理。老師的表情要與談話對象、內容協調一致。

在與學生進行談話時，不要言過其實，故意夸大事實，也不應傳播不利團

結或道聽途說的事情。

編輯本段公務禮儀

當面接待禮儀

上級來訪，接待要周到。對領導交待的工作要認真聽、記；領導了解

情況，要如實回答；如領導是來慰問，要表示誠摯的謝意。領導告辭時，

要起身相送，互道“再見”。

下級來訪，接待要親切熱情。除遵照一殷來客禮節接待外，對反映的

問題要認真聽取，一時解答不了的要客氣地回復。來訪結束后，要起身相

送。

電話接待禮儀

電話接待的基本要求：

(1)電話鈴一響，拿起電話機首先自報家門，然后，再詢問對方來電的

意圖等。

(2)電話交流要認真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復和附

和，以示對對方的積極反饋。

(3)應備有電話記錄本，重要的電話應做記錄。

(4)電話內容講完，應等對方結束談話再以“再見”為結束語。對方放

下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。

引見時的禮儀

到辦公室來的客人與領導見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。

在引導客人去領導辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數步遠的

位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領導的這段時間內，不要只顧

悶頭走路，可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。

在進領導辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進入，切不可

冒然闖入，叩門時應用手指關節輕叩，不可用力拍打。進入房間后，應先

向房里的領導點頭致意，再把客人介紹給領導，介紹時要注意措詞，應用

手示意，但不可用手指指著對方。介紹的順序一般是把身份低、年紀輕的

介紹給身份高、年紀大的；把男介紹給女；如果有好幾位客人同

時來訪，就要按照職務的高低，按順序介紹。

介紹完畢走出房間時應自然、大方，保持較好的行姿，出門后應回身

輕輕把門帶上。

乘車行路

辦公室的工作人員在陪同領導及客人外出時要注意：

(1)讓領導和客人先上，自己后上。

(2)要主動打開車門，并以手示意，待領導和客人坐穩后再關門，一般

車的右門為上、為先、為尊，所以應先開右門，關門時切忌用力過猛。

(3)在乘車的座位上很講究，我國一般是右為上，左為下。陪同客人時，

要坐在客人的左邊。

遞物與接物

遞物與接物是生活中常用的一種舉止。

禮儀的基本要求就是尊重他人。因此，遞物時須用雙手，表示對對方

的尊重。例如遞交名片時，雙方經介紹相識后，常要互相交換各片。遞交

名片時，應用雙手恭敬地遞上，且名片的正面應對著對方。在接受他人名

片時也應恭敬地用雙手捧接。接過名片后要仔細看一遍或有意識地談一下

名片的內容，不可接過名片后看都不看就塞入口袋，或到處亂扔。

會議禮儀

會議的通用禮儀，主要有以下幾點：

(1)發放會議通知時應闡明日的。

(2)擬發好會議通知。會議通知必須寫明開會時間、開會地點、會議主

題及參加者等內容。要提前一定的時間發通知，以便使參加者有所準備。

(3)安排好會場。會場的大小，要根據會議內容和參加者的多少而定。

如果會場不易尋找，應在會場附近安設路標以作指點。

(4)開會的時間宜緊湊。開“馬拉松”式的長會，往往上面在作長篇報

告，下面卻在交頭接耳呵欠不斷。所以，“短小精悍”，有效地利用時間，

討論實質性的問題，應視為開會禮儀中十分重要的一條。

(5)迎送禮儀。凡是一些大型或中型會議，對會議參加者要認真做好迎

送工作。一般應在會前組成一個會務組，專門處理有關問題。

編輯本段交際禮儀

宴請禮儀

宴請是公關交往中常見的交際活動形式之一，恰到好處的宴請，會為

雙方的友誼增添許多色彩。赴宴要準時，赴宴前應修整儀容以及裝束，力

求整潔大方。在宴請排位時，客人要聽從主人的安排。入座后，主人招呼，

即可開始進餐，取菜時不要盛得太多，如不夠，可以再取。如果主人為你

夾菜，要說“謝謝”。吃東西時要文雅，閉嘴，細嚼，慢咽。不要發出聲

音或嘔嘴。嘴內有食物時，切勿講話。剔牙時，要用手或餐巾遮住口。當

主人起身祝酒時，應暫停進餐，注意傾聽。碰杯時，主人和主賓先碰。人

多時可同時舉杯示意，不一定碰杯。飲酒不要過量，可敬酒，但不要硬勸

強灌。

舞會禮儀

參加舞會時儀表、儀容要整潔大方，盡量不吃蔥、蒜、醋等帶強烈刺

激氣味的食品，不喝烈性酒，不大汗淋漓或疲憊不堪地進入舞場。患有感

冒者不宜進入舞場。尚不會跳舞者最好不在舞場現學現跳，應當待學會后

再進舞池。

一般情況下，男士應主動有禮貌地邀請女士；如果是上下級的關系，

不論男女，下級都應主動邀請上級跳舞4跳舞時舞姿要端莊，身體保持平、

直、正、穩，切忌輕浮魯莽；男士動作要輕柔文雅，不宜將女士攏得過緊、

過近;萬一觸碰了舞伴的腳部或沖撞了別人，要有禮貌地向對方額首致歉。

一曲終了，方可停舞。男舞伴應送女舞伴至席位，并致謝意，女舞伴則應

點頭還禮。除此之外，還應講究文明禮貌，維護舞場秩序，不吸煙，不亂

扔果皮，不高聲談笑，不隨意喧嘩，杜絕一切粗野行為。

拜訪禮儀

1、拜訪前的相邀禮儀：不論因公還是因私而訪，都要事前與被訪者

電話聯系。聯系的內容主要有四點：

(1)自報家門(姓名、單位、職務)。

(2)詢問被訪者是否在單位(家)，是否有時間或何時有時間。

(3)提出訪問的內容(有事相訪或禮節性拜訪)使對方有所準備。

(4)在對方同意的情況下定下具體拜訪的時間、地點。注意要避開吃飯

和休息、特別是午睡的時間。最后，對對方表示感謝。

2、拜訪中的舉止禮儀：

(1)要守時守約

(2)講究敲門的藝術。要用食指敲門，力度適中，間隔有序敲三下，等

待回音。如無應聲，可再稍加力度，再敲三下，如有應聲，再側身隱立于

右門框一側，待門開時再向前邁半步，與主人相對。

(3)主人不讓座不能隨便坐下。如果主人是年長者或上級，主

人不坐，自己不能先坐。主人讓座之后，要口稱“謝謝”，然后采用

規矩的禮儀坐姿坐下。主人遞上煙茶要雙手接過并表示謝意。如果主人沒

有吸煙的習慣，要克制自己的煙癮，盡量不吸，以示對主人習慣的尊重。

主人獻上果品，要等年長者或其他客人動手后，自己再取用。即使在最熟

悉的朋友家里，也不要過于隨便。

(4)跟主人談話，語言要客氣。

(5)談話時間不宜過長。起身告辭時，要向主人表示：“打擾”之歉意。

出門后，回身主動伸手與主人握別，說：“請留步”。待主人留步后，走

幾步，再回首揮見”。