京享值(京享值有什么用)

最近，有一個(gè)很有意思的趨勢，值得我們關(guān)注。今年618期間，京東和Apple聯(lián)合進(jìn)行了一次服務(wù)升級：Apple產(chǎn)品自營店的尊享會員，可以升級為京東Apple產(chǎn)品自營店A+會員（以下簡稱“A+會員”），從而獲得更好的購機(jī)和使用體驗(yàn)。

與此同時(shí)，如果消費(fèi)者下單購買iPhone時(shí)，在京東搜索蘋果小時(shí)購，或Apple小時(shí)購，甚至可以在1個(gè)小時(shí)內(nèi)送貨上門，享受到極速、便捷的購機(jī)體驗(yàn)。

雙方的合作背后，代表著手機(jī)行業(yè)的一個(gè)微妙變化：未來的競爭重心，已經(jīng)從產(chǎn)品體驗(yàn)本身，擴(kuò)展到整個(gè)消費(fèi)全過程，尤其是產(chǎn)品以外的服務(wù)環(huán)節(jié)。而京東這樣的第三方力量，也將在這個(gè)擴(kuò)展和升級的過程中，扮演更重要的角色。

【1】

先來看看京東和Apple的合作。在我看來，這是瞄準(zhǔn)消費(fèi)者核心需求，精準(zhǔn)針對用戶痛點(diǎn)，雙方的一次精心設(shè)計(jì)。老用戶大都知道，Apple產(chǎn)品體驗(yàn)確實(shí)很好，但在實(shí)際購買和使用過程中，我們依然會有幾大痛點(diǎn)：一是好貨不便宜，而且不打折。二是生活難免意外，遇上磕碰進(jìn)水，維修耗時(shí)耗錢。三是原裝配件嬌貴，數(shù)據(jù)線斷了，AirPods丟了，都讓人血壓上頭。而在疫情反復(fù)的當(dāng)下，很多消費(fèi)者出行不便，無法第一時(shí)間去門店選購，也給一些想要馬上入手新機(jī)的用戶，帶來了新的問題。而現(xiàn)在，針對上面這些痛點(diǎn)，京東和Apple全部都有響應(yīng)。只要京東APP京享值≥6000，就能以99元開通京東Apple產(chǎn)品自營店A+會員。這個(gè)A+會員，是京東為iOS用戶獨(dú)家定制的尊享會員體系，致力于為iOS生態(tài)用戶打造極致的服務(wù)體驗(yàn)。除了原有的Apple生態(tài)權(quán)益、京東Apple產(chǎn)品買用換修權(quán)益、618活動熱點(diǎn)類權(quán)益不變，A+會員還能獲得更多京東生態(tài)的特色權(quán)益：在省錢方面，不但購買Apple產(chǎn)品可以享受618專享價(jià)，而且能夠獲得原廠配件94折、AirPods單只5折、Apple Store充值卡97折等獨(dú)有優(yōu)惠。在售后方面，可享受原廠維修5折、全年2次只換不修等權(quán)益保障，日常使用更安心。由于Apple care+不支持免費(fèi)換屏幕，所以如果不小心摔了屏幕，A+會員換一塊屏幕就能省1200元。

在線下方面，京東也利用自身強(qiáng)大的O2O（Online To Offline）能力，為數(shù)千家Apple授權(quán)專營店的消費(fèi)者提供小時(shí)級的產(chǎn)品配送服務(wù)，即使足不出戶，也能馬上體驗(yàn)最新最酷的Apple產(chǎn)品。這意味著，京東已經(jīng)不再僅是一個(gè)線上渠道，而是更深入地參與Apple的整個(gè)銷售體系之中，為其提供支撐和賦能，在幫助用戶得到更好服務(wù)體驗(yàn)的同時(shí)，也讓Apple的銷售經(jīng)營更加高效順暢。這樣，無論線上還是線下，無論價(jià)格還是服務(wù)，京東和Apple都通過這一次升級，為用戶提供了全場景、全生態(tài)的，更好的一體化服務(wù)體驗(yàn)。簡單來說，就是讓消費(fèi)者花錢更少，得到更多，體驗(yàn)更好。

【2】

這樣一個(gè)具有誠意的服務(wù)升級，顯然需要京東和Apple投入更多人力和物力。那么，它們?yōu)槭裁丛敢膺@樣做？對Apple而言，在線上，能吸引和鼓勵用戶購買，帶動更多銷售；在線下，能依托京東的O2O全渠道能力，確保零售店在疫情防控期間的正常營業(yè)，穩(wěn)定發(fā)展。作為占據(jù)領(lǐng)先地位的高端科技品牌，消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)的提升，也非常符合Apple的市場定位，能幫助它鞏固和提升品牌價(jià)值。面對當(dāng)下國產(chǎn)品牌對高端市場的不斷沖擊，這是Apple夯實(shí)自身非常重要，甚至是必要的一環(huán)。而對京東來說，與Apple的合作，也能幫助京東鎖定更多用戶，探索線上與線下全場景協(xié)同發(fā)展的更多可能，累積更多經(jīng)驗(yàn)，為消費(fèi)者提供更好的消費(fèi)體驗(yàn)。更何況，順應(yīng)用戶需求，不斷提升體驗(yàn)和服務(wù)，本來就是京東多年來的立身之本。在各個(gè)垂直消費(fèi)領(lǐng)域，京東更一直是消費(fèi)者服務(wù)的佼佼者。比如“30天價(jià)保、30天質(zhì)量問題包退、180天質(zhì)量問題只換不修”等保障用戶放心在線購物的服務(wù)規(guī)則，最早都是京東發(fā)起的。今年京東618，京東更將通過包含185項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)及上百項(xiàng)環(huán)節(jié)保障在內(nèi)的“全鏈路服務(wù)”，為消費(fèi)者提供全周期、全渠道、全場景、全時(shí)段的服務(wù)保障。

【3】

更重要的是，京東與Apple的合作，也折射出了整個(gè)手機(jī)行業(yè)未來的大勢所趨。近幾年來，在疫情、經(jīng)濟(jì)形勢等多重環(huán)境影響下，中國手機(jī)市場發(fā)生了巨大變化。一方面，用戶換機(jī)周期不斷拉長，手機(jī)市場銷量持續(xù)下滑，行業(yè)競爭不斷加劇。自2017年到2021年，中國手機(jī)用戶的平均換機(jī)周期，已經(jīng)從16~18個(gè)月，增長到了36個(gè)月。同一時(shí)期，中國市場的智能手機(jī)出貨量也已經(jīng)從5.6億部的歷史高點(diǎn)，一路下滑到2021年的3.3億部。而根據(jù)IDC預(yù)測，在2022年，這一數(shù)字還將同比減少11.5%。另一方面，整個(gè)市場也在加速消費(fèi)升級。隨著手機(jī)市場的主要驅(qū)動力從存量轉(zhuǎn)向增量，用戶對手機(jī)的性能和體驗(yàn)越來越重視，所以手機(jī)市場均價(jià)近幾年一直不降反升。

尤其是年輕人，北京大學(xué)心理與認(rèn)知科學(xué)學(xué)院發(fā)布的《95后手機(jī)使用心理與行為白皮書》就曾表示，95后年輕人往往會花費(fèi)1.5倍工資甚至更多的錢，來購買一部稱心的手機(jī)。安永發(fā)布的《未來消費(fèi)者指數(shù)》報(bào)告也顯示，自2020年以來，在消費(fèi)支出優(yōu)先考慮的五項(xiàng)因素中，體驗(yàn)的百分比數(shù)據(jù)翻了一番。而且高達(dá)42%的受訪者都計(jì)劃花更多的錢在體驗(yàn)上。

在這樣的情況下，自2018年以來，各家廠商最看重的，已經(jīng)從性價(jià)比轉(zhuǎn)變?yōu)榱耸謾C(jī)的使用體驗(yàn)。所以，我們看到，各大廠商不斷加大研發(fā)力度，尤其是芯片、系統(tǒng)、算法等底層的、前沿的創(chuàng)新，持續(xù)改善手機(jī)的使用體驗(yàn)。多家國產(chǎn)手機(jī)品牌負(fù)責(zé)人也曾透露，目前最重視的核心考核指標(biāo)，也已經(jīng)從銷量變成了NPS（Net Promoter Score，凈推薦值，即用戶是否愿意向親友推薦同一產(chǎn)品）。而現(xiàn)在，我們又將迎來一個(gè)新的轉(zhuǎn)變。手機(jī)品牌需要在手機(jī)產(chǎn)品本身的價(jià)格和功能以外，在消費(fèi)者的購買和使用全過程中，進(jìn)一步提升用戶的整體消費(fèi)體驗(yàn)，通過提升購買和使用的服務(wù)，進(jìn)一步發(fā)掘市場潛力。值得注意的是，在此之前，各個(gè)手機(jī)廠商就已經(jīng)在消費(fèi)者服務(wù)方面有所投入，但現(xiàn)在，廠商們可能更多地引入外部伙伴的力量，從而讓用戶的消費(fèi)體驗(yàn)更上一層樓。京東與Apple的合作，就是這樣的一個(gè)信號。正是京東與Apple的資源與優(yōu)勢互補(bǔ)，為消費(fèi)者的服務(wù)帶來了新的增量。基于京東線上A+會員、線下O2O全渠道模式的合作，相信在今年Apple秋季發(fā)布會，新一代iPhone等新品上市時(shí)，Apple和京東也將給消費(fèi)者帶來更多驚喜。而作為手機(jī)行業(yè)最重要的渠道合作伙伴，相信除了Apple以外，未來京東也將和更多的品牌共同增長，為手機(jī)廠商的服務(wù)升級提供價(jià)值。