何女士有一塊浪琴手表,前段時間發(fā)現(xiàn)表盤有裂紋,送去免費維修后,換了一個表盤。但她感覺新?lián)Q的表盤有些凹凸不平。
2019年8月份,何女士在杭州西湖銀泰百貨浪琴專柜看中一塊手表。她說當時正趕上自己的生日,就買下了,花了三萬多塊錢。前段時間,她發(fā)現(xiàn)表盤有些問題。
何女士:“保修期兩年,快到兩年的時候我發(fā)現(xiàn)有裂紋,還很慶幸在保修期之內(nèi)。”
手表已經(jīng)維修過,何女士拿出之前的照片介紹,當時表盤開裂了。
何女士:“六點鐘那個下面(照片上的裂痕)裂痕是原來的(裂痕是表盤上的嗎)對表盤上(不是外面玻璃上)不是外面, 是里面(在那個鉆的下面嗎)對,鉆的下面。”
何女士說,她把手表拿到店里,浪琴方面免費進行了維修,更換了表盤,不過她對新?lián)Q的表盤很不滿意。
何女士:“給我換的貝母表盤,凹凸比較嚴重,一眼能看得清楚(怎么判斷有凹凸呢)肉眼一看就看得出,九點方向凸起來很多,十點這又凹下去了,凸起來就特別亮,凹下去陰影比較大。”
浪琴手表杭州西湖銀泰店 于店長:“貝母表盤就是純天然的材料,采用珍珠貝母上的,本來就是不平整的,天然的材料(就是貝殼嗎)對,我們上海已經(jīng)檢測好了,沒有問題。”
店里的工作人員介紹,手表表盤是天然貝母,并不是完全平整光滑的,手表維修好后,何女士提出表盤有問題,他們又把送表到維修中心進行了檢測,結(jié)果是表盤沒有問題。
何女士:“凹凸一點可以接受,但是太凹凸就畸形了,感覺有點缺陷了,我不需要完全平,但是也要給我稍微平整,我就可以接受,但是這個跟我相差真的很多,所以我有點沒辦法接受。”
維修中心的檢測報告寫到:表盤檢查無問題,未見裂痕。不過沒有對凹凸不平是否正常做出判定,客戶自述一欄,也沒有提及“凹凸不平”的問題。經(jīng)過溝通,于店長表示可以根據(jù)何女士的質(zhì)疑,再將手表送到維修中心。何女士愿意再等等。
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