客戶服務呼叫中心(客戶服務呼叫中心系統(tǒng))

隨著通信技術的發(fā)展，企業(yè)更需要隨時隨地與客戶交談并提供卓越的服務體驗。企業(yè)的成功不僅需要客戶服務，還需要合適的呼叫通信工具。例如公司使用呼叫中心的意義遠遠不止接聽大量電話，借助SparkleComm呼叫中心提供客戶服務實現(xiàn)“收益”目標。使用SparkleComm呼叫中心可以在每次溝通中提高客戶滿意度，將普通的入站呼叫轉換為令人愉悅的客戶體驗。讓SparkleComm呼叫中心帶來的成效轉變?yōu)樽钣袃r值的資產(chǎn)。

1.客戶體驗

我們已經(jīng)知道，客戶體驗對于任何業(yè)務都至關重要。或許一次“失誤”讓客戶不會“回來”。如果體驗超出他們的期望也許就會變成可靠資源。有時候在溝通中，大部分客戶重視評論并期望立即提供服務。因此，SparkleComm呼叫中心提供點對點的客戶體驗。優(yōu)化客戶的價值周期。

2.人性化的技術

與客戶服務目標聯(lián)系在一起。SparkleComm呼叫中心技術提供人性化的服務。當值班人員離開座位，通過機器人語音提示幫助客戶解決問題系，從而使您的客戶得到良好體驗。

3.擴展實時全渠道支持

毫無疑問，您應該可以輕松地在任何設備上與您的聯(lián)絡中心聯(lián)系。例如，可以輕松地通過手機、平板電腦、筆記本電腦或計算機隨時隨地與客戶聯(lián)系。將您的SparkleComm呼叫中心發(fā)展為聯(lián)絡中心，聯(lián)絡中心的座席可以通過電話、電子郵件、短信和社交媒體來回復查詢。統(tǒng)一的溝通工具將提高企業(yè)生產(chǎn)力。

4.使用VoIP擴展您的客戶服務團隊

當涉及到可擴展性時，只選擇SparkleCommVoIP電話系統(tǒng)就可以了。借助SparkleCommVoIP電話系統(tǒng)，您可以讓您的客戶服務團隊在任何地方工作。適用于他們的計算機或智能手機的SparkleCommVoIP應用程序便可以立即啟動并運行。最好的部分是接聽或撥打電話無需額外付費。

5.給人留下深刻的印象

SparkleComm呼叫中心的成功不僅僅是解決客戶問題。從您接聽電話的那一刻起或提供解決方案之前，呼叫中心許多功能都能及時的進行處理并解決。您的客戶可以在幾分鐘內做出判斷。在短時間內給人留下深刻的印象。通過SparkleComm呼叫中心，管理每一個呼入、呼出電話。

6.快速可靠地解決問題

當客戶報告問題時，他們希望他們的問題盡快解決。除了解決時間本身以外及時更新信息還可以提高客戶滿意度。SparkleComm呼叫中心可以通過多種方式縮短解決時間：

l 通過自動執(zhí)行重復任務來簡化客戶支持代理的工作流程

l 管理期望并公開解決問題的時間表

l 經(jīng)常更新客戶的問題狀態(tài)

l 提供CRM的訪問權限

l 將客戶的問題記錄到服務臺的案例中

SparkleComm呼叫中心應用系統(tǒng)幫助企業(yè)跟上最新的客戶服務趨勢，讓客戶體驗提升到新的高度。