前臺接待崗位職責(zé)(酒店前臺接待崗位職責(zé))

美容院的顧問和前臺就是美容院的門面和形象，服務(wù)和水平就體現(xiàn)在每一個人的服務(wù)細(xì)節(jié)當(dāng)中。

每日程序化部分

1.早上到崗后，第一時間打開電腦、打開監(jiān)控及店務(wù)管理系統(tǒng)，以保證監(jiān)控都全天的的工作情況。

2.打好考勤表，每遲到1分鐘繳納寶貝金1元記1分。

3.打掃衛(wèi)生，為客戶準(zhǔn)備茶水，9:30準(zhǔn)時開早會。

4.午餐/晚餐時間，電話不離身，避免錯過客戶重要來電。

5.每天傍晚18:00過后（根據(jù)天氣昏暗而定），對店外宣傳的LED顯示屏，路燈，廣告牌的設(shè)備開啟。

6.下班前負(fù)責(zé)監(jiān)督垃圾是否已處理，組織開夕會，總結(jié)今天的收獲，成交顧客分享。

每周程序化工作

1.每周六/周日之前，統(tǒng)計本周總業(yè)績，進(jìn)店率，人均耗卡率，個人業(yè)績報表；

2.每周六/周日開例行周會（特殊情況聽從上級安排）；

每月程序化工作

1.每月統(tǒng)計并匯總各店所需辦公用品（各項表格，單據(jù)，筆），申購相應(yīng)店內(nèi)用品；

2.每月底匯總核算總結(jié)本月倉庫貨款出入情況，完成入庫帳，填寫業(yè)績報表，并上交財務(wù)經(jīng)理；并完成倉庫盤點，找出誤差原因，直至帳單、帳物均核實無誤。

3.協(xié)助做好每月營銷會議的會議安排，及其他相應(yīng)工作。

4.每月底，準(zhǔn)備好下個月的業(yè)績報表，產(chǎn)品項目報表，耗材表，院用表，預(yù)約表，禮品贈送表，收欠款表。

應(yīng)對突發(fā)狀況

1.店內(nèi)儀器故障排除，燈具的更換；

2.店內(nèi)用電、用水、冷暖氣等設(shè)施故障及時排除；

3.店內(nèi)公共區(qū)域的其他突發(fā)事件及時報告；

4.其他事務(wù)。

崗位職責(zé)

1、前臺接待工作

前臺是展現(xiàn)美容院“內(nèi)涵、讓顧客放心”最關(guān)鍵的窗口也是了解顧客需求、找出銷售缺口、留住顧客的第一個重要環(huán)節(jié)。所以專業(yè)、詳細(xì)的問疹至關(guān)重要。如何才能扮演好這一角色呢？那就是把自己當(dāng)成醫(yī)生

前臺咨詢的目的及重要性。（注：學(xué)習(xí)過皮膚護(hù)理相關(guān)知識為前提，不知情的情況下找到顧問幫助解決，切莫自吹自擂）

1、分析皮膚；

2、辨別皮膚類型、并找出存在的問題；

3、灌輸怎樣護(hù)理皮膚的概念；

4、用什么樣的產(chǎn)品進(jìn)行治療的過程；

眼神：親切、欣賞、堅定、焦灼

認(rèn)識顧客：姐姐您好！請問怎么稱呼您，好呢？

顧客：姓X

記得贊美：哦！姐姐，你那個姓氏很少見哦，你家族之前應(yīng)該是貴族，再看看你的氣質(zhì)我覺得更像了。。。。。。

哎呀！姐姐，你名字好好聽哦。。。。。。你父母肯定對你很用心的取這個名字

詢問：

姐姐，今天您是路過咱家店呢？還是朋友介紹過來的？

（面對顧客的額回答，思考一下，您是怎么回答的呢？提示：從贊美入手哦！）

姐姐，今天您過來是想咨詢那一方面的呢？。。。。。。。

推崇主管：姐姐，您稍等一下，先喝杯茶，我去請一下我們這里最優(yōu)秀的美容顧問，看她有沒有時間，希望她可以幫到您！

您之前都在哪護(hù)理？

您都用過什么產(chǎn)品？

您最想改善什么問題？還有呢？還有呢？

（了解顧客要解決的問題，加以贊美：你是要求很完美的人。）

電話接聽、轉(zhuǎn)接。記錄事件，及時轉(zhuǎn)接

來訪人員接待。請客人坐著稍等，通知被訪同事，帶領(lǐng)客人到同事辦公室，給客人泡茶。

2、考勤管理

1）監(jiān)督員工外出情況，做好外出登記。

2）每月統(tǒng)計考勤數(shù)據(jù)。遲到早退者，受到相應(yīng)的懲罰。

3、物品管理

1）辦公物品發(fā)放領(lǐng)用登記

2）物品缺貨登記，及時通知行政主管做采購計劃

3）正門鑰匙管理，絕對不能轉(zhuǎn)接他人。如無加班人員，由前臺負(fù)責(zé)鎖門。

4）做好倉庫的出入庫記錄，填好并保管好出入庫單

5）對倉庫將用盡的物品，及時申請購買，保證正常工作不受影響；

4、溝通工作

1）顧客來訪，負(fù)責(zé)與美容師，顧問，店長做個及時的溝通。

2）了解公司于其他外部單位的聯(lián)系方式，以便隨時溝通。

3）接聽客戶電話，及時傳達(dá)重要信息，聯(lián)系相應(yīng)的聯(lián)系人；

4）接聽顧客投訴、問訊電話，及時、友好、準(zhǔn)確的解答顧客問題，并對顧客投訴，及時向上級匯報情況；

5、其他事項

1）負(fù)責(zé)公司的網(wǎng)絡(luò)、店面廣告宣傳造勢，及其網(wǎng)絡(luò)維護(hù)。

2）中午吃飯需要交替進(jìn)行。

3）負(fù)責(zé)少部分招聘面試安排工作，為各部門提供符合條件的員工，協(xié)同HR辦理員工的入職手續(xù)，；

4）協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)做好員工的考核、轉(zhuǎn)正、任免、調(diào)配等工作；

5）負(fù)責(zé)公司資產(chǎn)的管理，建立固定資產(chǎn)（硬件設(shè)備）、低值易耗品等物品的購買、驗收、使用登記及定期檢查使用情況的制度

6）負(fù)責(zé)公司文件的管理工作

7）負(fù)責(zé)公司環(huán)境衛(wèi)生的管理；堅持做到5S。

8） 負(fù)責(zé)對外的接待及票務(wù)、住宿等工作；

10）負(fù)責(zé)做好公司每個店的考勤、績效考核和一些財務(wù)需要發(fā)工資的資料。

每隔一周，給公共區(qū)域的植物澆水；