客房領班崗位職責(客房領班崗位職責工作流程)

直屬上級：客房主管/客房領班崗位職責

按標準要求負責清掃整理客房和樓層公共區域，為客人提供干凈安全的客房和環境，滿足客人正當合理的服 務需求，負責本區域安全工作。

工作內容

1. 規范著裝，保持良好的儀容儀表，做到“三輕”：說話輕、動作輕、走路輕。

2．遇見客人微笑和問候，禮貌待客，提供溫馨的服務。3．按照規范流程和質量標準，完成每天所規定的工作。

4．真實使用《客房服務員服務記錄表》，發現特殊情況及時反映給主管/主管，并在報表備注上注明。

5．按照操作標準和消毒要求，清潔消毒、杯具、恭桶等需消毒的物品和設施。

6．按規范處理客人的遺留物品，及時報告上級和前臺。

7．做好每天大清潔項目和單項清潔項目。

8. 做好清潔用具和設備的維護保養工作

9．清掃客房和樓層公共區域時發現設施設備的故障和損壞，立即上報主管/主管及前臺，同時報修。

10．做好樓層客房鑰匙的領用、保管和交接工作。

11．中班按要求提供客房清掃及其他對客服務，做好樓層和公共區域的清潔工作。

12．及時執行前臺的服務指令，滿足客人要求，并及時反饋結果。

13．做好布草的收發、盤點、運送及補充，正確使用和保管工作車、保潔工具、通訊工具和客用品。

14．遇生病客人給予關心和幫助，并立即報告上級。

15．及時滿足客人提出的合理需求，超出職權范圍及時報告。

16．樹立安全防范意識，發現可疑的人和事，立即報告上級。

17. 在出色完成本職崗位工作前提下,積極主動申請、參與上一級崗位內容的培訓。

18．完成上級指派的其它任務。