qq設計分組(qq分組設計圖)

在賬戶中心-【接待配置】-【會話接待分組】頁面中，展示各接待分組的組內分配規則、超時提醒及重新分配情況，企業可根據需求靈活修改或刪除，針對售前、售中、售后不同的接待分組進行不同的分配設置。

①分配方式

在編輯接待組件頁面中，企業可修改組內分配規則，包括分配對象（僅PC客戶端、PC客戶端或移動端在線員工）及分配順序（優先歸屬人、優先上次接待人、按空閑率分配、按接待數分配或輪流分配）。

在“優先歸屬人”分配環節中，支持設置“歸屬人獨占”。勾選后，流轉到該分配環節時，即使歸屬人處于滿負荷狀態也會將客戶分配給他，較適合銷售場景；未勾選時，如果歸屬人處于滿負荷狀態，會按照后續分配規則進行分配，較適合售后服務場景。

*若選擇“優先歸屬人”或“優先上次接待人”分配，可繼續選擇下一級分配規則，即“若無歸屬人”或“若無上次接待人/滿負荷”情況下的分配規則

*新建接待分組時，默認分配規則為“PC客戶端或移動端”、“按空閑率分配”

*原【客服分配】頁面的“分配方式”設置，全部遷移到對應的接待分組，主要包括三種分配方式：1）按空閑率分配即將客戶分配給空閑率最高的員工；2）按接待數分配則是將客戶分配給當前接待數最少的員工；3）輪流分配即將客戶按照接待分組設置的員工順序依次分配。

*空閑率指員工當前可接待客戶數占接待上限的比率。例如：員工A的接待上限設置為10，當前接待數為4，還可以接待6人，則A的空閑率為60%

②超時提醒及重新分配

【超時提醒及重新分配】處，顯示該接待分組內開啟的超時設置內容，若該分組未開啟超時提醒，則顯示"-"，開啟則顯示的時間設定，可在新建/編輯接待分組頁面自行設置。

新建接待分組時，默認超時提醒時間為30S，超時重新分配默認時間為3分鐘，兩項均不開啟。

若員工超時未回復客戶，PC端將向員工下發超時未響應提示；也可以在【接待配置】-【客服分配】中，批量設置超時提醒。

*每次會話只觸發一次超時未響應判斷

*分配進線的會話從客戶發消息后開始計時；轉接的會話從客戶成功轉接給另一位員工后開始計時

*員工若勾選“今日不再提醒”，則選中后至當天24:00止，不再下發通知