來源:昆明日報-掌上春城
掌上春城訊12月15日,記者從云南省郵政管理局獲悉,云南省郵政業用戶申訴電話“12305”,已歸并云南省“12345” 政務服務便民熱線。
撥打云南省郵政業用戶申訴電話“12305”, 撥通5秒左右,系統會自動轉接到云南省“12345”政務服務便民熱線系統。對郵政業消費者的申訴,“12345”政務服務便民熱線工作人員也認真受理。為進一步暢通政府與企業和群眾的良好溝通渠道,今后云南省郵政用戶撥打當地“12345”或“12305”電話申訴郵政、快遞問題,統一由“12345”政務服務便民熱線接聽登記。歸并期間,如出現電話線路異常的情況,郵政業用戶也可以登錄國家郵政局申訴網站(https://sswz.spb.gov.cn/)、郵政業消費者微信平臺(公眾號“YZ12305”)進行線上申訴。
云南省“12345” 政務服務便民熱線,可為企業和群眾提供“7×24小時”全天候人工服務。
今年前三季度,云南省郵政管理局用戶電話和申訴網站共處理申訴1084件,其中涉及郵政服務問題的41件,占總申訴量的3.8%;涉及快遞服務問題的1043件,占總申訴量的96.2%。處理的申訴中,確定企業責任的有效申訴量為48件,環比上升92%,同比上升152.6%。有效申訴量中涉及郵政服務問題的1件,占有效申訴量的2.1%;涉及快遞服務問題的47件,占有效申訴量的97.9%。
接到申訴后,郵政管理部門對用戶申訴,均依法依規做了調解處理,為用戶挽回經濟損失96.6萬元。用戶對郵政管理部門有效申訴處理工作滿意率為100.0%,對企業有效申訴處理滿意率為96%。
昆明日報全媒體記者:楊官榮
責編:蘇昊
編審:李星
終審:錢紅兵
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本文發布于:2023-02-28 21:26:00,感謝您對本站的認可!
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