持續改進

持續改進產品質量措施

第一章總則

一、目的

為采取有效的改進、糾正和預防措施，確保產品品質量符合要求和實現質量

管理體系的持持續改進，特制訂本制度。

二、適用范圍

本制度適用于改進、糾正和預防措施的制訂、實施與驗證。

三、職責

1、總經辦是質量管理體系改進、糾正和預防措施的歸口管理部門，負責監

督、協調重大糾正預防措施的實施。

2、產品部是產品質量改進、糾正預防措施的歸口管理部門，負責對產品質

量問題所采取的糾正預防措施的協調、監督及組織重大質量問題的糾正和預防措

施的制定工作。

3、研發部代表負責監督協調改進、糾正和預防措施的實施。

4、各部門負責制定、實施相應的改進、糾正和預防措施。

5、客服人員負責有效地處理顧客意見。

第二章管理規定

一、持續改進的策劃

1、公司要達到持續改進的目的，就必須不斷提高質量管理的有效性和效率，

在實現質量方針和目標的活動過程中，持續追求對質量體系各過程的改進。

2、日常改進活動的策劃和管理：參見以下二、三條款。

3、較重大的改進項目

3.1涉及對現有過程和產品的更改及資源需求變化，在策劃和管理時應考慮：

改進項目的目標和總體要求；分析現有過程的狀況確定改進方案；實施改進并評

價改進的效果。

3.2重大技術工藝改進的實施：由研發部、產品部根據公司精神、公司設備

運行及使用情況提出，或客服人員根據客戶實際操作情況反映提出，通過各相關

部門對方案的論證，經總經辦，再執行過程要求：

a、由產品部指定一個專職的技改項目負責人，由該負責人對該項技改項目

進行全過程的跟蹤，直到技改項目驗收完畢。

b、技改方案的設計、需有技術總結審核，工藝流程需由研發部負責審核。

c、技改中的方案由研發小組負責實施，工藝流程由產品部負責組織實施。

d、技改方案技術改進完成后，產品部要提出鑒定申請報告，將改進情況、

自驗結果、經濟效益、存在問題等陳述清楚，經產品部、研發部部、市場部初步

審核后，報總經理審批。

e、將技術改造整套資料整理入檔。

4、公司通過質量方針和目標的貫徹過程、審核結果、數據分析、糾正和預

防措施的實施、管理評審的結果，積極尋找持續改進的機會，確定需要改進的方

面(如設備技術改造、工藝優化、技術改進、資源配置等)，組織各部門進行策劃

制訂改進計劃報公司總經理批準后，予以實施。

二、糾正措施

1、對于存在的不合格應采取糾正措施，以消除不合格原因，防止不合格再

發生，糾正措施應與所遇到的問題的影響程度相適應。

2、識別不合格通過對質量管理體系各過程輸出的信息進行識別，共有以下

幾種不合格情況：

1)過程、產品質量出現重大問題(檢驗人員檢驗時發現同樣問題出現3次以

上情況)，或超過公司規定值時；

2)售后服務收到客戶投訴產品同樣問題3次以上(產品硬件問題)；

3)零部件供方產品或服務出現嚴重不合格；

4)其他不符合質量方針、目標、或質量管理體系文件要求的情況。

3、原因分析、措施制定、實施與驗證對以上種種識別不合格情況，可采用

統計技術或試驗的方法來確定主要原因：

1)對情況1：由產品部填寫《糾正和預防措施處理單》中“不合格事實”欄，

交產品部相關人員，產品部根據情況召集相關責任部門討論，填寫“原因分析”

欄，制訂糾正措施，并規定實施和完成時間，報公司總經理批準，生產部、研發

部跟蹤驗證實施效果。

2)對情況2：由市場部填寫《糾正和預防措施處理單》中“不合格事實”欄，

轉產品部確定責任部門，由責任部門分析原因、制定糾正措施，并規定完成時間，

報公司總經理批準，產品部跟蹤驗證實施效果并將結果反饋給售后服務部。

3)對情況3：按《供應商管理制度》執行。

4)對情況4：由產品部根據《不符合項報告》填寫《糾正和預防措施處理單》,

交責任部門制訂糾正措施和完成時間，報總經理批準，生產部負責跟蹤實施效果。

4、每項糾正措施完成后，監督部門進行跟蹤驗證，該部門負責人對實施效

果的有效性進行評審，評審其能否防止類似不合格繼續發生，并在《糾正和預防

措施處理單》上簽名確認。

三、預防措施

1、公司應識別潛在的不合格，并采取預防措施，以消除潛在不合格的原因，防

止不合格發生，所采取的預防措施應與潛在問題的影響程度相適應。

糾正和預防措施處理單

提出部門負責人日期

不合格事實：

描述人：日期：

原因分析：

分析人：日期：

□糾正措施□預防措施

措施計劃完成日期：

措施制定人/日期：批準人/日期：

措施實施效果驗證：

驗證人：日期：

不符合項報告

審核部門審核依據

陪同審核人員審核時間

不符合項描述：

□符合□不符合

審核員：陪同審核人員：審核日期：

原因分析/糾正措施

原因分析：

糾正措施：

制定：審批：日期：

預防措施：

制定：審批：預計完成日期：

跟蹤確認：

審核員：管理者代表：日期：