對公客戶經理

銀行對公客戶經理業績報告

銀行對公客戶經理業績報告范文（精選12篇）

在經濟飛速發展的今天，我們使用報告的情況越來越多，其在寫

作上具有一定的竅門。寫起報告來就毫無頭緒？以下是小編精心整理

的銀行對公客戶經理業績報告范文（精選12篇），僅供參考，希望能

夠幫助到大家。

銀行對公客戶經理業績報告1

作為一個正式踏入社會不久的新鮮人，社會經驗上的不足，認識

閱歷上的不豐富，這些對以后的工作有一定的影響，為了更好的開展

自己的業務工作，同時也能更好的為公司服務，制定出為來的一個工

作計劃，這是我目前能夠想到的一些方面，隨著工作的進行，業務的

開展，現在這個工作計劃肯定有不足之處不斷暴露，需要根據實踐來

不斷完善與充實。

通過在南充嘉陵民信短暫而充實的培訓，以及廣安民信這段日子

的工作中，我深刻認識到自己在業務方面的不足，這也非一朝一夕可

以改變的，需要的是長期的、持之以恒的學習與總結，這也將是一個

重點，也是一個難點。

我想通過以上幾個方面來改善：

一、認真了解公司的各種規章制度，積極調整自己的心態與節奏，

融入到民信這個大家庭中。公司的規章制度是一個公司發展的基石，

只有在深入了解它以后，才有順利開展工作的基礎。

二、認真復習培訓時的資料，反復思考總結，對于業務工作中的

難點重點，如貸前調查等，要反復琢磨，盡量深刻體會小額貸款公司

的內涵，以期在今后的業務中，與客戶交流時，能夠準確的傳達出民

信想要展現的理念。

三、不斷向前輩們學習與客戶交流的技巧，組織好語言，正確表

達自己的想法，準確理解客戶的話語，同時引導客戶展現更多自我的

意愿與想法，并從細枝末節處發現客戶的隱藏信息，了解客戶貸款的

真實用途。做到交流之后可以做出一定的判斷，盡快對客戶作出回復。

四、客戶經理這個崗位需要勇于開拓、細致、耐心，我將不斷向

此靠近。

工作中另一個重點與難點就是完成王董事長交給民信的任務六千

三百萬利潤的實現，廣安民信是分擔二千二百萬的額度，具體落實到

每個客戶經理身上的是五百萬左右，這是一個不小的額度，要達到這

個目標不僅需要付出努力，更需要一步一步腳踏實地，還需要將之細

化，細致成每一天的工作目標。五百萬的利潤需要二千萬的貸款額度，

利率在月息為千分之二十五左右。平均每個月的業務需完成167萬左

右，平均每周需完成42萬，每天需完成8萬。用時間劃分，以季度為

單位，將整個個人年度計劃劃分為四個階段。第一季度，以業務學習

為主，我會充分利用這段時間補充相關業務知識，認真學習公司的規

章制度，與公司人員充分認識合作；通過上網，電話，陌生人拜訪多

種方式聯系客戶，加緊聯絡客戶感情，到以期組成一個強大得客戶群

體。另外公司開業不久，市場影響力還未能達到理想境界，我通過各

種渠道去宣傳公司的業務，讓更多的人知道了解小額貸款公司，這也

將貫穿整個年度。第二季度，公司已慢慢走上軌道，經過前一季度的

學習，業務方面有了一定深度的了解，可以加強開拓業務的力度。

第三季度中，持續開拓業務范圍，進一步完成既定的任務額度。

第四季度接近年尾，在發展業務的同時，也注意總結前三個季度的工

作。無論哪個時段，都要注意資金的安全性，已經放出的貸款，要跟

蹤調查，注意利息和本金的收回。

這是一個挑戰，爬過這個山峰，我們將看到更廣闊的天地。

命運之神垂青的是做好充分準備的勇者。我將在未來工作的每一

天中認真仔細地做好自己的本職工作，用自己的每一分力量澆筑民信，

與各位同事一起努力，讓民信這顆希望之樹，長成參天大樹。

銀行對公客戶經理業績報告2

在支行領導和們的幫助和指導下，本人能夠認真貫徹支行工

作部署，堅持“增存就是增效”經營理念，把組織存款、壓降不良貸

款放作為中心工作，發揮自己在本職崗位上應有的作用，和同事們一

道較好地完成了支行下達的工作任務。以下是我的述職報告：

一、思想作風建設情況

思想上能從嚴從高要求自己，自覺加強政策理論和管理知識的學

習，努力提高政治理論水平和管理能力。一年來，我的思想認識有了

較大提高，充實了理論知識、開闊了工作思路，豐富了領導經驗，對

我們xx銀行改革的前景更加充滿了信心。學習上能不斷充實自己，自

覺加強基礎理論和業務知識的學習，努力提高業務水平和操作能力。

自入行以來，我刻苦學習，掌握了較為全面的理論知識和專業知識。

尤其是組織安排我主持客戶部工作后，為盡快適應新的崗位，進入角

色，我不斷完善自身，提高業務水平，擴大知識面。一年來，通過自

己的努力，本人的業務水平和工作能力有了進一步的提高。

作風上能嚴格要求自己，不斷增強法制觀念，按章辦事，廉潔自

律。我主持客戶部工作后，作為一個部門的帶頭人，我以客戶經理的

標準嚴格要求自己，工作走在前頭，講求奉獻，廉潔奉公。對情況復

雜，政策性、敏感性強的問題，我能夠加強請示匯報，未出現越權行

事的情況；針對客戶部門的工作特點，能切實按要求對部門員工進行

依法辦事、廉潔自律的教育，堅持經常性的制度學習，平時注意加強

部門管理，加強內控管理和信貸檔案管理。能夠嚴格執行客戶經理制

度，檢查和督促各項規章制度的落實、執行情況。

二、履行職責情況

在職業活動中，我把服務基層、服務客戶放在首位，有了這種心

境，與網點、客戶交流就能處于一種和諧的狀態，許多事情便迎刃而

解。大家都知道，我們客戶部與機關保障部門相比，多了經營的職能，

與營業網點相比，多了管理的職能，我們既要管理、又要經營，上對

省行所有的業務部門，下對所有網點，外對重點客戶，對于客戶部門

來說，我們的任務是相當繁重的、責任也是相當大的。

我們以大戶目標管理為核心，抓好存款組織工作，創歷年最大增

幅。針對我行存款連年大幅增長，年面臨的困難和問題更多、更為嚴

峻的形勢。我和同事們牢固樹立“存款就是增效”的經營理念，認真

做好年度工作計劃和考核方案，認真處理客戶抱怨，降低了客戶的投

訴率，維護了我行的社會形象。以清收壓降不良貸款為重點，抓好信

貸資產的管理，不良貸款占比較年初下降了8個百分點。我主持客戶

部工作后，針對由于歷史原因，我行不良信貸資產居高不下的現象，

一是定期或不定期組織部門客戶經理研究和分析管理信貸企業的情況，

對信貸客戶進行分類排隊。以網上銀行為突破口，以代理業務為重點，

積極推動全行中間業務的發展。

三、存在的問題和今后努力的方向

本人經過總結回顧，認為自己一年來的工作是稱職的，但仍然存

在不足：工作經驗有待豐富，工作系統性不夠強；今后本人將一步加

強學習，虛心求教，克服不足，將工作做得更好。放下思想包袱，扎

扎實實做好本職工作，當一名合格的客戶部經理。作為客戶部負責人，

不同于其他保障部門和營業網點，承擔管理和經營的雙重職能，工作

擔子是很重的，需要具備把握宏觀全局、處理微觀事物的能力，今后

本人一定會放下思想包袱，放開手腳，積極主動協助主管行長抓好工

作，當好助手，按照“三個規范”要求管理業務，發展業務。

銀行對公客戶經理業績報告3

20xx年已經過去了，我在支行領導的關心下，在同事們的幫忙中，

透過自我的努力工作，取得了必須的工作業績，銀行業務知識也有了

較大的進步，個人營銷潛力也得到極大提高。

首先，工作業績方面，我在支行領導指導下，努力營銷對公客戶，

成功主辦了海珠支行轉型以來第一筆授信業務，截至20xx年末，實現

總授信額度5.5億元，帶動對公存款8000多萬元，利息收入160多萬

元，實現中間業務收入29.55萬元。個人管戶企業XX成功申報為總行

級重點客戶，并且正協助支行領導用心營銷一批XX下游企業。在小企

業營銷方面，也成功營銷了一家XX企業，利用交叉營銷，實現年末新

增對私存款160萬元。在對公客戶經理小指標考核方面，我的成績排

在全分行前5位。

其次，通過向領導學習、向產品經理學習、向書本學習，我較全

面的掌握了我行信貸業務知識。一年前我剛轉崗公司客戶經理的時候，

對公司業務和授信產品一知半解，通過一年的學習，我基本掌握了光

大銀行大部分授信產品的要素，能夠通過跟客戶交流，根據客戶財務

狀況、擔保狀況和業務特點，為客戶設計合理的授信方案和具體業務

產品。此外，在熟悉業務產品的同時，我用心學習光大銀行信貸風險

控制措施，作為唯一一名客戶經理參加分行舉辦的第一次信貸審批人

考試，順利通過。在分行舉辦的合規征文中，我撰寫《構建深入人心

的商業銀行合規文化勢在必行》一文被評為總行二等獎。

最后，在業務營銷過程中，認真學習、點滴積累，努力提高個人

營銷潛力。作為一名客戶經理，其職責是服務好客戶，一方面要熟悉

自我的業務產品，明白自我能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白

客戶要什么，尤其是后一方面重要，明白了客戶的需求，才能去創造

條件滿足。個人營銷潛力的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶。

因此，在與客戶交流的過程中，我不斷發掘客戶的愛好，興趣，特長，

力爭講客戶感興趣的話題，解決客戶急需解決的問題。

過去的一年對于我來說是充實的一年，是進步的一年，同時，這

些個人成績的取得與支行領導的關心、指導、鞭策是分不開的。當然，

在過去一年里，我也犯過錯誤，有些不足，尤其是在維護存量客戶，

挖掘客戶資源方面，我做的還不足，這也正是我將來需要努力的。

20xx年在工作上的計劃，首先是在目前信貸緊張的狀況下，努力

維護現有授信客戶，用好資源，做好客戶營銷，實現授信額度的創利

最大化。其次是，緊緊抓住海珠區域特色，開拓專業市場，做好中小

企業授信營銷，力爭取得成績。第三是發掘存量結算賬戶的潛力，營

銷對公存款，方式是利用我行理財產品優勢和加強上門服務力度。第

四是大力拓展海珠支行周邊的小企業結算戶。第五是加強交叉營銷，

與對私客戶經理一起，全方位服務客戶。

20xx年已經來臨，我決心更踏實工作，努力學習，爭取在各個方

面取得進步，成為一名優秀客戶經理。

銀行對公客戶經理業績報告4

20xx年新年的鐘聲已經敲響，年成為歷史。年是不平凡的一年，

因為這一年我們的國家經歷了許多事情，而我個人也在單位領導和同

事們的支持下，個人業績得到了飛速發展。這一年，除政治思想水平

有了很大提高外，我在個人金融資產、基金定投開戶數、貸記卡發卡、

支付通等產品的銷售中都取得了較好成績。下面，我將年的工作總結

如下：

一、不斷總結，加強學習，實現了個人素質的全面提高。

(一)加強政治理論學習。我積極參加分支行組織的各項學習活動，

并注重自學，認真學習了我行新推出的各項政策，學習分、支行的經

營分析會議，使自己在一線服務中更好的執行上級行的各項政策，提

高了執行力。

(二)不斷鞏固業務學習。在業務學習方面，我不斷的總結經驗，并

積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時間內熟悉新的工

作環境和內容。同時，我還自覺學習商業銀行營銷策略、個人客戶經

理培訓教材、金融案件分析與防范等與工作相關的政策、法律常識，

這使我的專業技能得到了全面提升。

二、腳踏實地，開拓創新，圓滿完成了各項本職工作。

在年—年的個人客戶經理工作中，我的年終考核一直不錯，年名

列第二，年仍然名列前茅，并因成績顯著，在年度被評為優秀派遣員

工，年度被評為東部支行優秀員工。而年—6月休產假，至6月28日

上班，業績并未落后。

(一)個人金融資產。個人金融資產的的理想目標為年產假的前提下，

圓滿完成了個人金融資產工作任務，實現了492萬的好成績，包括新

增本外幣儲蓄2994萬，理財產品銷售額達到933萬，考核得到了頂

封分5分。其中，保險銷售3萬、股票型基金銷售6萬、貨幣基金銷

售2萬、本利豐銷售496萬、其他理財產品銷售28萬。

(二)基金定投開戶數。基金定投具備手續簡單、參與起點低、預期

收益可觀等特點，我通過提高服務質量，開展交叉營銷的方式，在基

金定投開戶數的銷售上取得了較好成績。我實現了3個的銷售目標，

比理想目標高出個。同個人金融資產一樣，考核得到了封頂分5分。

(三)貸記卡和支付通。貸記卡發卡的理想目標是張，而我實際完成

張；支付通理想目標是個，我實際完成個；這兩項的考核得分都為封

頂分5分和。5分。其中，在年—月，因我業績突出，銷售業績優異，

曾連續3周獲得支行的周能手獎，這是單位領導和同事對我工作的肯

定。

(四)保險銷售工作。保險銷售是我行同保險公司的重要合作項目。

年，我嚴格按照分行的營銷工作要求，將保險營銷融入到服務中。所

以，我不辜眾望，年實現了保險銷售3萬，獲得參加分行與中國人壽

保險公司在巴厘島舉行的培訓資格，并入選為中國人壽銀行保險的銷

售精英。

(五)工作中存在的不足。工作半年來，我在各本職工作上都取得了

較好的成績，但也存在不少問題。主要就是基礎知識方面還有欠缺，

對大經濟形勢和當前我行存在的一些問題的把握不準確。除此之外，

營銷模式、服務質量還有待于進一步的改進和提高。

三、總結經驗，吸取教訓，實現年工作的新跨越。

(一)加強信息收集。我將建立信息收集制度，樹立信息意識，尤其

是瞄準行、行，認真研究它們的營銷方法和手段，并制定出應對策略。

(二)做好市場營銷工作。研究市場就是分析營銷環境，在把握客觀

環境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金

運作規律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現資金從源頭開始

的“壟斷控制”，實現資金的體內循環，鞏固我行資金實力。

(三)加強業務部員工隊伍的建設。我將倡導誠信服務，提升服務層

次，為一線營銷人員的服務和技術支持。并協助領導制定相關的培訓

計劃，加強員工業務培訓、職業道德和誠信教育，確保從業人員具備

良好素質和較強的業務能力。

(四)提高自身素質。工作中，我將不斷提高自身綜合素質。加強對

專業基礎知識的學習，增強對市場和宏觀經濟的把握能力。并做好兼

職工作，把兼職工作當成鍛煉自己，增長知識的平臺，堅決杜絕推卸

責任的事情發生。

銀行對公客戶經理業績報告5

我20xx年調入xx銀行工作，現任xx銀行客戶經理。從事基層客

戶經理工作x年來，嚴于律己，愛崗敬業，不斷進取，取得了良好的

成績，得到客戶的認可，受到領導和同事們的好評。截止20xx年底，

累計完成貸款合同金額x萬元，累計發放貸款x萬元，已完成并回收的

貸款x萬元，無一筆出現不良。對xx銀行客戶經理這個神圣職業的無

比熱愛和滿腔熱血，抒寫著自己無悔的人生！現將個人20xx年來的工

作業績及下步工作打算匯報如下：

一、強化理論學習，提升自身綜合素質

x年來，我堅持做到按照政策和有關規章制度的要求，不斷規范經

營行為；認真學習和貫徹上級文件精神，在管理中求生存，在競爭中

求發展。同時，為不斷提高自身的理論水平和管理水平，制定了詳細

的學習計劃，堅持學習金融理論和農村信用社改革的有關政策、文件，

使理論水平、領導能力明顯提高。做到了知識更新、業務更新，做到

了學有所用，正確應用科學發展觀知道業務工作開展。一是積極進取，

把出色地完成本職工作作為檢驗自己思想作風的具體要求，把工作成

果的好與差作為檢驗自己對理論理解和認知程度的標準；二是努力提

高業務水平和操作能力。我不斷的總結經驗，并積極與身邊的同事交

流溝通，努力使自己在盡短的時間內熟悉新的工作環境和內容。在

20xx年到20xx年之間從x萬存款增加到x多萬元，其中還有各項考

核如中間業務、信用卡、保險、不良貸款催收等，都超額完成在各項

考核，在全行的業績排名名列前茅，我連續20xx年當選優秀客戶經理。

二、堅持求實創新，做好各項業務工作

在日常的工作中，我能從自身工作實際出發，以良好的大局意識、

創新意識和責任意識，投入到工作當中去；以優質的服務，面對客戶；

以努力的工作來匯報領導對我的信任。堅持科學的態度和腳踏實地的

精神，兢兢業業地做好各項工作。

1、建立客戶檔案信息。我經常深入了解自己負責的x公司的客戶，

掌握客戶第一手資料，搜集、整理客戶信息，建立和維護完整的客戶

檔案信息。例如：有一次客戶在交流中，我了解到xx公司將對員工進

行集資的信息后，我及時介入，通過對外公關、對內協調、克服種種

困難，終于在20xx年x月份，成功發放個人貸款x余萬元。

2、建立重點企業和個人信用服務體系。我經常與企業重點客戶人

員保持良好的個人關系。例如在20xx年年底，我一次與x公司某領導

的閑談中了解到企業資金有點緊張，正在想通過向發電公司延遲付購

電費的方式來緩解資金困難，我了解到這個信息后，他一邊向上級行

了解銀行是否還有票據發放規模，一邊動員企業領導可使用他支行票

據來解決資金困難，通過自己不懈努力，為支行增加了x億元的票據

業務。

3、做好存款營銷工作。在行長室和市場部的帶領下，配合網點主

任把存貸業務及中間業務做好，在營業活動中，我把服務基層、服務

客戶放在首位，與網點、客戶交流處于一種和諧的狀態，許多事情便

迎刃而解。我們客戶部與機關保障部門相比，多了經營的職能，與營

業網點相比，多了管理的職能，既要管理、又要經營，上對上級支行

所有的業務部門，下對所有網點，外對重點客戶，我們的任務是相當

繁重的、責任也是相當大的。客戶是商業銀行發展的基礎，在挖掘客

戶源上狠下功失，確保任務的實現。一是充分利用我行結算的優勢，

面向城鎮尋找開戶單位，可以從中挖掘不少優質客戶。二是挖他行存

款，瞄準單位找關系，全面出擊。主動與客戶建立一種良好的感情關

系，形成以客戶為中心的經營理念，想客戶所想，急客戶所急，讓客

戶真正感受到我們分理處的優越性。現在取得如下的工作業績：國際

業務方面，去年結算量為x多萬美元，處于支行領先地位；貸款存量x

億元，其中包括短期x億元，住房和中長期x億元，現有的管戶數x多

戶，當前貸款存量還是管戶數都是全市第一名。

4、積極開展貸款營銷。為適應新時期農民和農村經濟發展的需要，

解決農民貸款難、促進農民增加收入、改進xx銀行業務經營，我根據

省分行深入開展“支農惠民行動計劃“的工作要求，積極推廣農戶小

額信用貸款，宣傳xx銀行的惠農政策、服務承諾。本著“惠農富民、

支農富社、誠實守信、區別對待、快捷高效、方便農戶、信用戶優先

“的原則，創新工作思路、增強營銷理念，大力推廣“扶持青年創業

工程“、“信用建設工程“等。為保證支農惠民工作的順利開展，我

經常走入到農戶中了解農戶的需求和想法，還與鄉鎮干部一起參與現

場評定信用戶、現場發放貸款，公開信貸操作流程，增強群眾對

“x“的了解和信任，保證了x行的“惠農卡“順利開展。20xx年，我

累記放各項貸款x億元，有效地促進了農業產業化結構調整和中小企

業的轉型發展。

三、切實嚴于律己，樹立自身良好形象

在金融行業從事客戶經理崗位，接觸的都是各行各業的成功人士，

難免遇到形形色色的經濟誘惑。面對這些，我都巧妙地化解開來，潔

身自好，保持了一名優秀客戶經理的本色，樹立了行業典范。通過專

業誠信的優質服務，越來越多的個人客戶使自己的資產得到了更合理

的配置，達到更有效的增值保值。許多客戶曾經多次表示送給我禮品

或現金以表達感激之情，有的甚至直接把禮品或購物卡送到了我手里。

面對這種情況，我沒有直接回絕客戶的好意，但我與客戶另外單獨約

了見面時間，將禮品不露聲色地，原封不動地歸還給客戶，然后耐心

地向客戶解釋了我行的政策制度，并對客戶對自己的贊賞表示衷心的

感謝。經過我妥善的處理，這些客戶不但都主動收回了自己的禮品，

而且對我比以前更加信任，更加尊敬了。這些小小的“插曲“沒有影

響到我與客戶之間的感情，反而使我與客戶的關系更加和諧了。許多

客戶都會真誠地說，我是他們可信賴的.人！

銀行對公客戶經理業績報告6

尊敬的各位領導、各位同事，

大家好！

首先我要感謝行領導給我這樣一個鍛煉的機會，不論這次成功與

否，我都將獲益匪淺，對我今后做好本職工作都有很大的幫助。

我本次要競聘的職位是對公客戶經理(項目營銷組)，2009年我進

入X行工作，在這1年多里，得到各位前輩的言傳身教，我嚴謹務實、

勤勤懇懇、好學上進、努力工作。在工作之余，我總是抓緊時間學習

充電，努力補充與豐富自己的理論知識。在閑暇時，依然沒有忘記加

緊練習業務技能的訓練。在工作中積累了較豐富的經驗，熟悉各項對

公業務技能，在快速高效的辦理業務同時注重文明優質服務。通過這

一年多來在公司業務部的工作實踐，我的工作經驗日漸豐富，理論知

識日益扎實，我覺得自己有信心也有能力擔任項目客戶經理這一職。

對于對公客戶經理(項目營銷組)這一崗位，我是這樣理解與認識的：

這一崗位應當既是銀行與客戶關系的代表，又是銀行對外業務的代表。

做為一名合格的項目客戶經理，應當全面了解客戶需求并向其營銷產

品、爭攬業務，協助領導做好項目貸款業務經營計劃指標的執行；同

時應當協調相關部門及機構為客戶提供全方位的金融服務，做好本人

管戶企業的業務營銷與管理；做為一名客戶經理，還應當主動地防范

金融風險，努力建立和保持與客戶的長期密切聯系。

假如我有幸能競聘成功，我的首要工作措施有以下3點：

一、盡快適應崗位轉換。首先是業務技能的熟練掌握。這是關鍵，

不能夠熟悉業務知識，任何的服務和營銷將無從談起。更談不上客戶

的開發。其次是營銷的技能。在客戶經理崗位上不單純是優質的服務，

更重要的是一種營銷。我們每天都會面對許多形形色色的客戶，要善

于和他們進行廣泛的溝通與交流，洞察客戶的想法，為其提供滿意的

服務。“客戶經理與客戶的關系不僅是業務關系，更是一種人的關系；

客戶經理的服務要有創意，要走在客戶的前面。”然后在這一理念的

指導下，通過對業務的學習和對市場行情的準確把握，為客戶提供合

理建議。

二、積極主動營銷、挖掘客戶源。一是重視簡式快速小企業貸款

的發放工作，主動積極尋找信譽好，實力雄厚的小企業，通過優質服

務，搶占小企業信貸市場。二是從存量客戶入手，努力尋找新的增長

點；三是將低風險信貸業務（如貼現、簽票等）作為突破口，尋求量

的迅速擴張。

三、加強客戶關系的維護。客戶關系的維護是客戶經理從事客戶

管理的重要內容。當今金融市場的競爭尤為激烈，各種不確定因素的

存在，要求我們不斷加強與客戶的聯絡，與客戶之間建立深厚的感情，

只有這樣，才能保證營銷工作旺盛的生命力。

各位領導、各位同事，我參加競聘的崗位是客戶經理(項目營銷組)，

但其它崗位只要有需要，我愿意全面奉獻自己。不管這次競聘的成功

與否，我將一如既往為XX的發展發揮自己的光和熱。

謝謝大家！

銀行對公客戶經理業績報告7

20xx年已經過去了，我在支行領導的關心下，在同事們的幫助中，

通過自己的努力工作，取得了一定的工作業績，銀行業務知識也有了

較大的進步，個人營銷能力也得到極大提高。

一、工作業績方面

我在支行領導指導下，努力營銷對公客戶，成功主辦了海珠支行

轉型以來第一筆授信業務，截至20xx年末，實現總授信額度5.5億元，

帶動對公存款8000多萬元，實現利息收入160多萬元，實現中間業

務收入29.55萬元。個人管戶企業xx成功申報為總行級重點客戶，并

且正協助支行領導積極營銷一批xx下游企業。在小企業營銷方面，也

成功營銷了一家xx企業，利用交叉營銷，實現年末新增對私存款160

萬元。在對公客戶經理小指標考核方面，我的成績排在全分行前5位。

二、通過向領導學習、向產品經理學習、向書本學習，我較全面

的掌握了我行信貸業務知識

一年前我剛轉崗公司客戶經理的時候，對公司業務和授信產品一

知半解，通過一年的學習，我基本掌握了xx銀行大部分授信產品的要

素，能夠通過跟客戶交流，根據客戶財務狀況、擔保狀況和業務特點，

為客戶設計合理的授信方案和具體業務產品。此外，在熟悉業務產品

的同時，我積極學習信貸風險控制措施，作為一名客戶經理參加分行

舉辦的第一次信貸審批人考試，順利通過。在分行舉辦的合規征文中，

我撰寫《xx》一文被評為總行二等獎。

三、在業務營銷過程中，認真學習、點滴積累，努力提高個人營

銷能力

作為一名客戶經理，其職責是服務好客戶，一方面要熟悉自己的

業務產品，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶要

什么，尤其是后一方面重要，明白了客戶的需求，才能去創造條件滿

足。個人營銷能力的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶。因此，

在與客戶交流的過程中，我不斷發掘客戶的愛好，興趣，特長，力爭

講客戶感興趣的話題，解決客戶急需解決的問題。

過去的一年對于我來說是充實的一年，是進步的一年，同時，這

些個人成績的取得與支行領導的關心、指導、鞭策是分不開的。當然，

在過去一年里，我也犯過錯誤，有些不足，尤其是在維護存量客戶，

挖掘客戶資源方面，我做的還不足，這也正是我將來需要努力的。

20xx年在工作上的計劃，首先是在目前信貸緊張的狀況下，努力

維護現有授信客戶，用好資源，做好客戶營銷，實現授信額度的創利

化。其次是，緊緊抓住xx區域特色，開拓專業市場，做好中小企業授

信營銷，力爭取得成績。第三是發掘存量結算賬戶的潛力，營銷對公

存款，方式是利用我行理財產品優勢和加強上門服務力度。第四是大

力拓展海珠支行周邊的小企業結算戶。第五是加強交叉營銷，與對私

客戶經理一起，全方位服務客戶。

20xx快要來臨，我決心更踏實工作，努力學習，爭取在各個方面

取得進步，成為一名優秀客戶經理。

銀行對公客戶經理業績報告8

各位領導，們：

大家好！我叫xxx，我是一名城區客戶經理，我從事這個崗位有七

年多了，在公司的培養和同事的支持下，我一直兢兢業業，做自已的

本職工作，完成了領導安排的每一項工作。

我作為客戶經理，從下面六個方面向領導和們述職，請予評

議。

一、虛心學習積極上進，不斷充實自我

作為客戶經理的我，在工作經驗上有很大的不足。在做份內工作

的同時，虛心向同事學習經驗，了解工作上的一些具體要求。在公司

里和其他領導接觸比較多，深刻體會到每個領導在工作上的人格魅力，

這是值得我去虛心向他們學習的。

我堅持的第一件事，就是全面學習、積極上進。我自身的素質和

能力才得以不斷提高，工作才能基本勝任。在工作上，我個人無論是

在敬業精神、思想境界，還是在業務素質、工作能力上都有了很大的

進步，工作業績也得到了領導的肯定。而且，今后我還會這樣繼續嚴

格要求自己。

二、做事嚴謹自律要求，加強自我提升

我始終牢記自己是客服股的一員，是領導身邊的一兵，言行舉止

都注重約束自己.對領導，做到謙虛謹慎，尊重服從；

對同事，和睦相處、寬以待人。一句話，努力做到對上不輕漫，

對下不張狂，對外不卑不充，注意用自已的一言一行，維護各級領導

的威信，維護公司的整體形象。

作為一名客戶經理，每天都要和不同的客戶打交道，并盡力讓客

戶對自已的工作滿意，這對我們自身的素養提出了很高要求，客戶現

在不僅僅是要求知道訂購哪些品牌卷煙能夠多獲得最大化的收益，更

希望能夠參與到行業整體的營銷規劃中，實現一體化發展，這就需要

我們不斷地學習行業政策及時與客戶進行溝通交流，聽取客戶建議，

參考客戶實際情況，調動客戶的積極性，為此我在工作特別注重以下

幾點：

首先，與客戶換位思考，引導客戶從煙草行業整體的營銷角度看

問題，一致立場，而我則盡量從客戶的銷售角度出發，消除雙方溝通

障礙，建立良工作友誼，使卷煙營銷工作得以順利開展。

其次，深入了解客戶實際經營情況，根據周邊消費群體、客流量

等因素，結合客戶經營能力，對客戶的合理庫存量、卷煙訂購類別等

做出合理建議，真誠幫助客戶，嬴得客戶的信任和支持。

三、配合領導工作，提高執行力

作為一名客戶經理，端正態度，認真履行本職工作，積極配合領

導指導，提高執行力，是我在工作中一直堅持的方向和原則。在工作

中我時刻提醒自已，敬業樂業才是工作的

正確態度，無論什么樣的工作，都要積極去做，全力完成上級領

導安排的工作任務，切實提升執行力，。在工作期間，我力求精益求

精，對工作認真負責。

在今后的工作中，我將再接再厲，團結合作，努力促進我公司卷

煙銷售工作再上一個新臺階。我將把這次述職的機會作為促進自身工

作和鞭策自我上進的一次契機，懇請大家多多批評改正。

謝謝大家！

銀行對公客戶經理業績報告9

隨著銀行體系主體多元化競爭格局的構成和資本市場功能的完善，

對優質客戶的爭奪成為同業競爭的焦點，同時客戶需求的日益多元化、

綜合化和個性化，既為銀行業創造了機遇又提出了挑戰。要應對激烈

的競爭，為客戶帶給更高層次的、全方位的服務，提升自身效益，就

務必建立一支反應迅速、綜合素質高、服務意識強的營銷隊伍---客戶

經理隊伍。但是否客戶經理隊伍的成員具有較強的業務潛力和服務意

識，是否真正認知客戶經理的崗位職責所在，我認為還需進一步探討，

在那里我僅從自我在學習中所學到的如何做一名合格客戶經理，談談

個人的一點想法、

一、客戶經理務必具備應有的素質

客戶經理既是銀行與客戶關系的代表，又是銀行對外業務的代表，

不僅僅需要全面了解客戶需求并向其營銷產品與業務，還要協調和組

織全行各有關部門及機構為客戶帶給全方位的金融服務，這就要求務

必要有良好的職業道德與綜合潛力。在工作中始終樹立客戶第一的思

想，把客戶的事情當成自我的事來辦，想客戶之所想，急客戶之所急。

1、要有高度的職責感、良好的職業道德和較強的敬業精神。具有

較強的職責心和事業心，在兼顧銀行利益的同時，滿足客戶的服務或

要求。嚴守銀行與客戶的秘密。

2、應具備較高的業務素質和政策水平。熟悉和了解金融政策、法

律知識、金融產品，透過在職崗位培訓、輪崗培訓、內部培訓等方式，

不斷增強業務素質，以適應業務發展的需要。

3、要機智靈敏，善于分析和發現問題。有必須的營銷技能與分析、

籌劃潛力。

4、熱情、開朗，有較強的攻關和協調潛力。善于表達自我的觀點

和看法，與銀行管理層和業務層持續良好的工作關系，團隊協作精神

強。

5、承受力強，具有較強地克服困難的勇氣。能夠做到吃千辛萬苦，

走千家萬戶。

二、客戶經理要善于把握市場信息，及時滿足客戶需求

作為一名客戶經理，要有清醒的頭腦，靈敏的嗅覺，及時捕捉各

種經濟信息，并不斷分析、研究、及時發現問題，反饋信息，促進銀

行業務的健康發展。要注重研究與開發市場，透過網絡、媒體等手段，

了解國家產業、行業、產品政策、地方政府的經濟發展動態，分析客

戶的營銷環境，在把握客觀環境的前提下，調查客戶，了解客戶的資

金運作規律，及時確定營銷計劃，鞏固銀行的資金實力。及時了解各

家商業銀行與客戶業務往來狀況及在我行所占的比重；同時堅持以客

戶為中心，明確客戶的現狀及發展規劃，客戶在我行的業務數量、質

量、收益、潛力、需求等狀況，鎖定目標客戶，建立起良好的合作關

系。

三、客戶經理應做好客戶營銷與客戶維護工作

客戶經理作為全權代表銀行與客戶聯系的“大使”，應用心主動

并經常地與客戶持續聯系，發現客戶的需求，引導客戶的需求，并及

時給予滿足，為客戶帶給“一站式”服務。對現有的客戶，客戶經理

要與之持續經常的聯系，而對潛在的客戶，則要用心地去開發。開發

的目的主要是營銷產品，力爭實現“雙贏”。根據銀行的經營原則、

經營計劃和對客戶經理的工作要求，通過對市場的深入研究，提出自

己的營銷方向、工作目標和作業計劃。

首先要本著“銀企雙贏”的原則，計算好本行的投入產出賬，也

替客戶算好賬，為客戶設計最適宜的金融產品組合。

其次是細分客戶，確立目標市場和潛在客戶，對客戶進行各方面

的分析與評價。時刻持續與客戶的聯系和調動客戶的資源，利用有效

的溝通手段和溝通策略持續與客戶的關系，對客戶進行富有成效的拜

訪與觀察。

第三，在與客戶的交往中，客戶經理要用心推銷銀行產品。善于

發現客戶的業務需求，有針對性地向客戶主動推薦和推薦適用的產品。

如有需求及時向有關部門報告，用心探索為其開發專用產品的可能性。

第四，加強風險管理，有效監測和控制客戶風險。密切注意客戶

生產、經營、管理各個環節的變化狀況和大額資金流動狀況，無論出

現什么問題都要與資產安全聯系起來思考，及時采取措施。按照規定

建立健全客戶檔案和監測臺賬，及時搜集整理、分析資料，實時監測

客戶信用狀況；并認真做好貸后檢查和日常檢查，及時催收貸款利息

和本金；必要時用心參與企業管理，協助企業搞好生產經營管理和財

務管理，盡最大限度減少資金損失。

四、客戶經理應不斷地注重金融創新，加大優質服務，力爭實現

“雙贏”

思維決定行動，行動決定結果。客戶經理務必具有較強的開拓創

新意識，主要體此刻客戶市場的開拓及金融產品營銷的開拓。優質服

務體此刻全新的客戶服務理念、全方位的客戶服務資料以及現代化的

服務手段上。為使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現客

戶第一的觀念。客戶經理在接觸客戶的過程中，要牢記“客戶的需求

就是客戶經理的工作”這一發展思路，勇于創新，創造性的開展工作，

用真誠的心，把兄弟情、朋友義注入工作中，要為客戶所想、知客戶

所愁，排客戶所憂、做客戶所需、情系客戶心。用情去包容客戶，用

心去體諒客戶，用愛去感動客戶，用優質服務去發展客戶。

針對不一樣客戶，采取不一樣的工作方式，努力為客戶帶給最優

質的金融服務。當客戶過生日時收到我們送來的鮮花，必須會在驚喜

中留下感動；如果客戶煩惱時收到我們發來的信息趣言，也必須會把

不快暫時拋到腦后，而抱以一絲謝意；而當客戶不幸躺在病床，更因

看到我們忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影而感動……雖說事情都很平常、

也很簡單，但必須會贏得客戶的支持與理解，促進彼此之間的感情。

我認為要做一名合格的客戶經理，應以風險防范為中心，始終貫

穿以客戶為中心，創自身的品牌這一理念來培養我們的忠誠客戶，樹

立信用社自已的形象，做出信用社自已品牌，從而最終實現我們的利

潤最大化。

銀行對公客戶經理業績報告10

20xx年8月7日接公司領導通知，由車間工作轉戰到質量部從事

客訴工作，至今，已經整整兩個多月過去了，從最初的消極。迷茫到

現在適應新的工作環境，到最開始的厭煩到現在融入到工作氛圍中，

這中間經歷了很多，剛開始想過逃避，但是后來自己意識到：如果一

個人夠認真，夠用心，那么他在任何一個崗位上都能做好。

到質量部的兩個多月時間里，確實接觸了很多新東西。作為客戶

代表，我將從下面六個方面向領導述職，請予評議：

一、目前的工作狀態

一直以來自己都是一個性格比較急促的人，處理問題和解決問題

的時候往往容易沖動，工作氛圍火藥味很濃，常常和別人爭執得面紅

耳赤，結果也不能達到預期，到達質量部之后，因為必須要先樹立

“顧客就是上帝”的服務思想，在日常電話溝通、客戶走訪、和陪同

審查的過程中性格慢慢有了很大改觀，不再容易動怒，說話前都會做

妥善思考，對比之前，我覺得這對自己而言是一個很大的進步。

9月份的時候思想那時候波動很大，覺得在現在這個工作崗位上不

能激發我的熱情，自己并不擅長，還一度想過逃離這個崗位，但周總

的一席話使我感受到領導的信任和鼓勵，付經理針對我現在的工作提

出了很多要求和意見，為我規劃了發展方向，在加上在和客戶的溝通

中意識到自己身上還存在很多不足，在每天的工作中不知不覺似乎就

進入了工作狀態，工作思路也特別清晰，現在，已經不再去想其它東

西了，就覺得在這個崗位上，把自己的工作做好，要不讓領導多操心，

不給公司造成損失。從目前工作的熱情勁來看，我覺得自己恢復了工

作熱情，工作狀態也調整到一個最佳狀態。

二、目前的工作思路

A；認清當前形式，了解客戶代表成立的必要性。

客戶對零部件質量要求越來越嚴格，質量處罰及索賠額度逐步加

大，對供應商供貨能力及品牌效應十分重視，現如今不再是靠產量贏

取市場，沒有過硬的質量根本無法得到客戶的青睞。作為客戶對接人，

如果不能清楚的掌握客戶所需及要求，那么將給公司造成不可估量的

損失。

B：作為客戶代表，現在著重從以下方面來開展自己的工作，確實

發揮自己的主觀能動性。

a、聯系客戶

作為全權代表公司與客戶聯系的“大使”，客戶有產品需求只需

找到我，我應積極主動滿足客戶需求，并經常與客戶保持聯系，了解

我司產品零公里及售后情況，對于客戶反映和抱怨的問題在前臺做好

登記，自己去生產線排查，如有需要應組織人員對質量問題進行評審，

并將處理結果及改善意見反饋至客戶。得到客戶認同后才能關閉該問

題，爭取做到為客戶提供“一站式”服務。

b、營銷產品

我應該學會積極推銷公司產品。客戶來訪時，積極介紹我司發展

情況，詢問客戶關于新業務的需求，如果客戶有新的需求，要及時向

有關部門報告。在與客戶溝通過程中，應積極宣傳公司文化及發展方

向。使客戶看到我們的發展決心和發展實力。給他們留下一個好的印

象，在后續新產品開發的時候能把我司也納入到考慮對象。

C、內部協調

作為公司對外服務的中心，需要所有相關部門全力協助，我們應

該充分發揮客戶代表的角色，將各個部門積極有效的串聯起來，快速

有效的解決客戶的每一個投訴和需求。我應積極做好內部協調方面的

工作。

三、目前的工作方法

在與客戶對接的過程中，一定要使用合適的工作方法，目前我的

工作方法是：

1、客戶郵件及電話投訴的內容收到后先在前臺進行登記，并承諾

完成時間。對客戶投訴的內容先進行收集整理，搭建問題處理小組，

并對組內相關人員安排工作任務。

2、匯總各部門準備的資料，對于較簡單的問題整理好報告交給黃

波進行審核，審核通過發放至客戶手中，并電話詢問是否收到，對我

們的改善意見是否滿意？對于較復雜的問題則需要通知相關部門進行

評審，制定合理有效的措施再回復客戶。

3、報告回復后還需要到生產線進行進一步驗證，檢查車間是否按

照永久措施落實。在驗證中對于同類產品進行排查，是否發現同類現

象，如存在則應告知車間進行整改。

4、將驗證資料及結果反饋至前臺進行歸檔。

四、目前的工作成績

1、接手客訴工作以后，在這兩個月的時間里，通過電話回訪，實

地拜訪已經將所負責的區域基本上進行了一次摸底。對與客戶對接人

也都進行了溝通交流，建立了融洽的工作氛圍。

2、目前處理質量問題情況如下：

質量問題不拖拉。

3、引導車間班組長，巡檢對問題進行分析總結，對他們整改的報

告能夠進行糾正及培訓，并培訓他們關于8D報告的相關知識。

4、能夠自主組織相關人員處理問題，能夠在領導過問這個問題之

前將該問題關閉，開會討論無法解決的問題及時上報給朱經理，尋求

領導援助，配合領導共同解決。

五、目前的工作不足

開展外訴工作兩個月的時間里，也存在一些工作上的不足，這些

不足需要在后期的工作中及時糾正。這些不足方面主要表現在：

1、自己的工作沒有一個詳細的工作計劃及明確的目標，工作起來

顯得比較被動，主動性比較弱。

2、工作時間沒有一個合理有效安排，沒有有效的利用好時間，工

作局面顯得有些混亂。不夠清晰明了。

3、在客戶代表這個位置上，應不斷加強自身業務學習，在和客戶

交流溝通的過程中才能更加得心應手，我應該主動學習相關審核內容，

以便帶領客戶參觀和審核的時候能夠隨機應變。

六、后期的工作方向

1、利用數據證明工作措施是否有效了，每月對工作完成情況進行

匯總，并整理成報告報送到總經理處。

2、提高客戶滿意度，爭取每一個問題都能按照客戶所要求的進度

去處理，

3、端正思想，積極主動的開展工作，合理安排工作時間，高效處

理相關問題。

4、后期工作先制定好工作計劃和目標，然后再去開展工作，不能

打亂仗，也不能隨波逐流。要有針對性的開展工作，提高工作效率。

5、積極配合朱經理開展好質量部工作，不托質量部后腿。提高質

量部的權威性。很多事情，只有做了，才會有很深的體會，如果只是

在行動的邊緣不斷地哀嘆，懷疑，那么工作將永遠無法取得新的成功。

自身也就不會有新的收獲。

以上六點內容就是我到質量工作兩個月后想要匯報表達的觀點，

做的不好的地方還希望領導積極提出意見，以便我在日后工作中調整

方向。

銀行對公客戶經理業績報告11

時光如電，轉瞬即逝，彈指一揮間，20xx年就過去了，在擔任xx

支行這一年的客戶經理期間，我勤奮努力，不斷進取，在自身業務水

平得到較大提高的同時，思想意識方面也取得了不小的進步。現將

20xx年工作總結如下、

(一)20xx年，在支行行長和各位領導同時的關心指導下，我用較

短的時間熟悉了新的工作環境，在工作中，認真學習各項金融法律法

規，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自身的理論素質和

業務技能，到了新的工作環境，工作經驗、營銷技能等都存在一定的

欠缺，加之支行為新設外地支行，要開展工作，就必須先增加客戶群

體。工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業

務的支持，擴大自身客戶數量，在較短的時間內通過優質的服務和業

務專業性，搜集信息、尋求支持，成功營銷xx貴族白酒交易中心、xx

市電力實業公司、xx市中小企業服務中心等一大批優質客戶和業務，

雖然目前賬面貢獻度還不大，但為未來儲存了上億元的存款和貸款。

至12月末，個人累計完成存款2200多萬元，完成全年日均1800余

萬元，代發工資、PS商戶、通知存款等業務都有新的突破。

(二)擔任客戶經理以來，我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命。

客戶經理是我行對公眾服務的一張名片，是客戶和我行聯系的樞

紐。與客戶的交際風度和言談舉止，均代表著我行形象。平時不斷學

習溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業”的態度和用跑

步前進的工作方式來對待工作。從各方各面搜集優質客戶信息，及時

掌握客戶動態，拜訪客戶中間橋梁，下到企業、機關，深入客戶，沒

有公車時坐公交，天晴下雨一如既往，每天對不同的客戶進行日常維

護，哪怕是一條短信祝福與問候，均代表著我行對客戶的一種想念。

熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態和親切的微笑來

面對客戶，快速、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息，與客戶良

好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認同。在信貸

業務中，認真做好貸前調查、貸后檢查、跟蹤調查，資料及時提交審

查及歸檔。20xx年，累計發放貸款3350余萬元，按時清收貸款641

萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產生，在優質獲取營業利潤的

同時實現個人合規工作，保證了信貸資金的安全。

(三)存在的問題，在過去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成

績，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。

1、學習不夠，面對金融改革的日益深化和市場經濟的多樣化，如

何掌握最新的財經信息和我市發展動態，有時跟不上步伐。

2、對挖掘現有客戶資源，客戶優中選優，提高客戶數量和質量，

提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。

3、進一步客服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多干

少說，在實踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。

在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規章、新的業務、

新的知識的學習專研，改進工作方式方法，積極努力工作，增強服務

宗旨意識，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力，夯實自己的業務基礎，

朝著更高、更遠的方向努力，用“新”的工作實際工作中遇到的種種

困難。

銀行對公客戶經理業績報告12

時光如電，轉瞬即逝，彈指一揮間，20xx年就過去了，在擔任x

支行這一年的客戶經理期間，我勤奮努力，不斷進取，在自身業務水

平得到較大提高的同時，思想意識方面也取得了不小的進步。現將

20xx年工作情況匯報如下：

20xx年，在支行行長和各位領導同時的關心指導下，我用較短的

時間熟悉了新的工作環境，在工作中，認真學習各項金融法律法規，

積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自身的理論素質和業務

技能，到了新的工作環境，工作經驗、營銷技能等都存在一定的欠缺，

加之支行為新設外地支行，要開展工作，就必須先增加客戶群體。

工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業

務的支持，擴大自身客戶數量，在較短的時間內通過優質的服務和業

務專業性，搜集信息、尋求支持，成功營銷x交易中心、x市電力實業

公司、x中小企業服務中心等一大批優質客戶和業務，雖然目前賬面貢

獻度還不大，但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至x月末，個人

累計完成存款x多萬元，完成全年日均x余萬元，代發工資，通知存款

等業務都有新的突破。

擔任客戶經理以來，我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命。

客戶經理是我行對公眾服務的一張名片，是客戶和我行聯系的樞紐。

與客戶的交際風度和言談舉止，均代表著我行形象。平時不斷學習溝

通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業”的態度和用跑步前

進的工作方式來對待工作。

從各方各面搜集優質客戶信息，及時掌握客戶動態，拜訪客戶中

間橋梁，下到企業、機關，深入客戶，沒有公車時坐公交，天晴下雨

一如既往，每天對不同的客戶進行日常維護，哪怕是一條短信祝福與

問候，均代表著我行對客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解

惑，從容地用輕松地姿態和親切的微笑來面對客戶，快速、清晰地向

客戶傳達他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，

贏得客戶對我工作的普遍認同。

在過去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績，然而，我也

清楚地看到了自身存在的不足。

（一）是學習不夠，面對金融改革的日益深化和市場經濟的多樣

化，如何掌握最新的財經信息和我市發展動態，有時跟不上步伐。

（二）是對挖掘現有客戶資源，客戶優中選優，提高客戶數量和

質量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。

（三）是進一步克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，

多干少說，在實踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。

在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規章、新的業務、

新的知識的學習專研，改進工作方式方法，積極努力工作，增強服務

宗旨意識，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力，夯實自己的業務基礎，

朝著更高、更遠的方向努力，用“新”的工作克服實際工作中遇到的

種種困難。