酒店物業(yè)

LOFT酒店式公寓物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

一、公共設(shè)施服務(wù)項(xiàng)目

1.房屋共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)、管理；公用場(chǎng)地設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)；

2.電梯、智能系統(tǒng)等設(shè)備的運(yùn)行的維護(hù)；

3.環(huán)境衛(wèi)生清潔、綠化養(yǎng)護(hù)；

、裝修管理；

5.車輛行駛和停放秩序的管理；物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)秩序的管理；

6.物業(yè)資料的查詢和管理；物業(yè)區(qū)域門前清掃、清理；隔油池清掏、污水排放。

二、特色增值服務(wù)項(xiàng)目

建議提供便捷無(wú)時(shí)限服務(wù)，及包括前臺(tái)、生活超市、商務(wù)中心、維修、餐飲、

生活咨詢、秩序維護(hù)等不間斷的24小時(shí)服務(wù)保證業(yè)主的生活。

1.基礎(chǔ)特色服務(wù)：

?柜臺(tái)接待服務(wù)：

（1）鑰匙寄存服務(wù)

（2）叫車服務(wù)

（3）叫醒服務(wù)

（4）行李運(yùn)送服務(wù)

?商務(wù)類：代訂機(jī)票、車票、船票、預(yù)訂會(huì)議廳、打字、復(fù)印、傳真、預(yù)訂客

房、接人、訪客留言、商業(yè)信息速遞等；

?生活類：晴雨傘的租借，租擺，訂餐、叫出租車等；

?其他類：水、電路障礙檢查服務(wù)（定期）、安防檢查服務(wù)，消防和設(shè)備維護(hù)、

重大節(jié)日出入口適當(dāng)裝飾、送賓或開電梯、緊急情況應(yīng)急處理咨詢服務(wù)、公

告信息的發(fā)布等。

2.菜單式特色服務(wù)：

?收費(fèi)清潔服務(wù)：洗車服務(wù)；洗衣服務(wù)等。

?有償工程維修服務(wù)：電話線移位；電視插座移位；更換插座面板；空調(diào)清潔；

燈具安裝；水管更換、維修；更換閥門；更換門鎖、信箱鎖；維修更換水龍

頭；更換玻璃；更換燈泡、燈管；更換保險(xiǎn)絲；疏通下水道、馬桶；小型家

電安裝；更換地磚；墻面粉刷；供電線路改造；改造地板；改建天花；安裝

窗簾盒；安裝晾衣架等。

?其他服務(wù)：租車服務(wù)；搬運(yùn)服務(wù)；送餐服務(wù)；法律咨詢服務(wù)；泊車服務(wù)等。

注：以上服務(wù)或之外服務(wù)需提前與物業(yè)聯(lián)系，同時(shí)，如出現(xiàn)問題由業(yè)主自行解決。

三、各類服務(wù)具體標(biāo)準(zhǔn)

1、洗衣服務(wù)

根據(jù)住戶的一般要求，建議在大廈一處設(shè)置并外判洗滌公司承接服務(wù)，由客服部

跟進(jìn)監(jiān)督其正常運(yùn)行。

2、叫車服務(wù)

建議提供此項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)以方便住戶早起外出，以便融洽與客戶關(guān)系。

3、商務(wù)服務(wù)

建議在大廈一處設(shè)置集中影印室，收發(fā)傳真、復(fù)印；另外，為住戶提供商務(wù)服務(wù)，

涵蓋代找快遞，郵寄等服務(wù)，有關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)有明碼標(biāo)價(jià)。

4、代繳水電、電話費(fèi)等公用事業(yè)費(fèi)用

建議定期對(duì)住戶單元的水電等公用事業(yè)費(fèi)用進(jìn)行抄錄，并發(fā)單，為客戶代為收繳，

可適當(dāng)考慮收取部分服務(wù)費(fèi)。

5、代訂機(jī)票服務(wù)、代訂客房服務(wù)

可選擇信譽(yù)較好服務(wù)上乘的承判商為住戶方便出走提供此項(xiàng)服務(wù)，屆時(shí)現(xiàn)場(chǎng)需準(zhǔn)

備有關(guān)航班時(shí)刻表及收費(fèi)價(jià)目等資料已被客戶查閱選擇。

6、送餐服務(wù)

由外餐廳提供，物管只起到聯(lián)絡(luò)作用。設(shè)立完備的預(yù)定、送餐服務(wù)崗，大堂服務(wù)

臺(tái)應(yīng)做好具體聯(lián)絡(luò)工作，并準(zhǔn)確高效辦理預(yù)訂服務(wù)，記錄客戶點(diǎn)的食物。