家園共育案例

家園溝通案例分析及應對措施

家園共育的關鍵在“溝通”二字，家園雙方通過交流彼此的觀點、感情，求得相互理解

和相互支持。然而在實際的工作中，教師在與家長溝通的過程中存在著這樣或那樣的問題。

盡管教師和家長有著良好的溝通意圖,但由于各種原因,雙方經常會出現溝通障礙。通常是溝

通雙方產生誤解,形成錯誤假設,開始了錯誤的解釋,最后導致錯誤交流的現象。

相信每位教師在與家長溝通時都出現過這樣的案例，回想在發生這樣的問題你是怎么跟

家長溝通的，溝通結果又如何你呢，先讓我們一起看看案例。

情景再現一：

幼兒園開展活動，一位小班幼兒家長用數碼相機拍下了許多有意義的鏡頭。第二天，家

長將沖洗好的照片帶到班上。離園前，老師將有幼兒鏡頭的照片分發到對應的小朋友手上。

事后老師正在整理桌椅，做下班前的準備。琪琪的媽媽拉著琪琪來了，她氣沖沖的對老師說：

“為什么琪琪沒有照片?你們做老師的真偏心，琪琪的座位也在最后面……”說完，拉上琪

琪頭也不回地走了……

分析：

1．從案例中可以看出家長對幼兒園開展活動的關注方式和支持程度不同。部分家長能

主動參與幼兒園組織的活動且有主動關心的意識，還有一部分家長由于不了解活動及照片的

緣由，但是又很在意活動中老師對自己孩子的關注程度，所以會發生這一幕。

2．案例中教師處理照片的方法也有欠妥的地方。一方面帶照片的家長是對班級工作的

支持應給予感謝，另一方面應考慮到部分家長由于不清楚照片的來源，而對老師產生誤會。

教師可將這些照片作為布置主題墻或相關專欄的材料，設置一個關于此活動的集錦專欄。這

樣既能促進活動的深入，又能淡化家長對照片的過分注意。

3．案例中，家長從照片聯系到孩子座位在最后，從而得出“老師真偏心”的結論，說

明教師平時工作中缺乏與家長的有效溝通。

應對方法：

1.主動與生氣家長溝通，說清照片的來源，并不是琪琪表現不好，其實琪琪在各方面表

現還是很好的，以取得家長的理解。

2.利用多種形式與家長溝通，如家園小報可引導家長參與討論，讓家長互相交流。也可

在家長學校中邀請專家學者講學，轉變家長的教育觀念。

情景再現二：

晨間活動時，老師在接待幼兒。丫丫來了，她很有禮貌地向老師問好；老師回以熱情的

微笑，并蹲下來擁抱丫丫，然后指了指操場一端的玩具筐說：“丫丫，自己去拿玩具吧。”丫

丫的奶奶看了很生氣：“老師為什么不幫孩子拿玩具，我交那么多費用，上你們幼兒園，

就是讓孩子得到好的照顧……”

分析：

1．從案例中可以看出幼兒園教師的教育方法還未被家長接受，特別是祖輩的觀念，由

此也可看出家長對后代的溺愛程度。

2．收費高并非幼兒園的行為，但也可以理解，每一個家庭花費較多的錢，選擇好的學

校就是為了讓孩子得到好的教育、好的照顧。

3．從案例中還可以看出幼兒園在對幼兒實施教育的同時，也要更新家長的科學育兒觀

念。

應對方法：

1.幼兒園要運用多種形式向家長宣傳科學的育兒方法。

2.教師要適當改變培養孩子的策略：既然家長不愿孩子多做事，我們可以在日常生活中

加強培訓，逐步讓家長看到孩子的進步，而不能急于求成，造成家長誤解。

3.對于幼兒園的高收費問題，一方面用優質的服務來贏得家長的信賴，另一方面要用恰

當的途徑和方法將幼兒園的收支情況公開，使家長能理解。

情景再現三：

肖雅在家飯菜一口不吃，每天用奶瓶喝流質食物。入小班以來，老師運用各種方法來糾

正她不良的飲食習慣，經過一個月時間的鍛煉，肖雅終于能自己拿勺子吃飯了，吃蔬菜時也

不惡心了。老師將這個消息告訴了家長，家長很開心，但也有點半信半疑。

國慶長假后，肖雅有哭鬧情緒，家長為了安撫她，每早入園時，都帶一瓶牛奶，說：“小

孩一喝奶，就不哭了。另外，我們也擔心她在幼兒園吃不飽。”老師強調了這樣做的危害；

但是家長我行我素，自行其是。現在孩子拒絕吃午飯，吵著要喝奶……老師的努力前功盡棄!

分析：

1．從案例中看出肖雅還有可塑性的，經過老師一個多月的訓練已初見成效，但老師僅

注重了訓練幼兒，忽視了和家長的互動，僅僅告訴家長成效是不夠的，必須讓家長親眼所見，

經過一段時間的證明，逐步讓家長相信。

2．從案例中可以看出教師對孩子是有耐心的，能堅持正確的引導，但同時我們要知道，

成人要改掉一個壞習慣都很困難，更何況孩子!我們要樹立信心，強化引導的力度。

3．從案例看出家長也有兩面性，一方面他們覺得孩子一直吃牛奶不好，但另一方面他

們出于對孩子的溺愛又情不自禁的去做，這就需要教師正確地引導。

應對方法：

1.教師與家長多溝通，使他們認識到孩子只吃流質對孩子生長發育不利。如：不利于牙

齒發育，不能增強胃的消化功能，不能及時補充維生素、粗纖維等。

2.將幼兒園訓練孩子吃飯的好方法教給家長，讓家長在家里逐步嘗試，并提醒家長逐漸

減少喝牛奶的次數。

3.教師對孩子能自己拿勺子吃飯等點滴進步要適當鼓勵，多在集體和家長面前給予表

揚，使之逐步形成習慣。但一定要注意循序漸進，不能強求立竿見影，分步提出要求，直至

目標實現。

案例一：幼兒哭鬧的問題

我們班的幼兒劉某某是一個非常聰明，觀察力非常敏感的孩子，在小班剛入園時，哭鬧

現象特別嚴重，哭起來就沒完沒了，家長為此經常站在教室的窗戶前徘徊觀察不愿離園，雖

然我們運用了很多辦法，孩子的哭鬧情況并沒有得到改善。于是我與其家長進行了多次溝通，

可家長非但不配合，還經常給我們兩位老師不定時的打電話，甚至連正常的教育教學活動也

受到了影響。

案例二：幼兒頻繁尿褲子的問題

幼兒石某，家庭情況比較特殊父母年齡較大，且父親在外地工作，母親全職在家帶孩子，

孩子的自理能力很差。石某入園時已經快四歲了，應該有正常的排尿意識，可仍然天天尿濕

褲子或被褥。針對孩子在園的情況，我也和他的母親進行過多次的交流，希望家長能給予配

合可效果不好。

案例三：過渡溺愛孩子的問題

幼兒趙某某身體素質較差，缺勤現象嚴重，經常因感冒發燒不來幼兒園，即使來園家長

也是時常給孩子帶著藥，可是我通過觀察孩子一天在園的情況，并沒有發現孩子咳嗽、流鼻

涕的現象。我與家長多次的交流意見，是否可以通過其他方法改善孩子的身體狀況，可是都

沒有達成共識。遇到這種情況著實讓我很頭疼，經過冷靜分析和反思，認識到我在與家長溝

通中存在溝通隨意性強，缺乏深層次溝通，總以自身為主導扮演“權威者”在一定程度上影

響了理解與溝通，由于家長的過分依賴，為了應付家長隨之附和淺層次的互動。造成這種現

狀的原因就是與家長溝通產生了障礙。

1.了解家長是溝通的前提

作為班級負責人，首先應對本班幼兒家長的職業、性格、文化水平、教育觀念和教育方

法等因素進行了解，通過深入地分析有針對性地與家長溝通。如針對案例一，教師首先了解

到由于孩子的父親在外地工作的原因，與孩子接觸、照顧的較少，從情感上認為虧欠了孩子，

所以在教育孩子的方式很不恰當，一味的溺愛，甚至放縱。導致孩子哭鬧現象得不到改善的

原因就是其父親的不恰當的教育方式造成的。針對案例二，產生的原因是由于家長大齡得子

的因素，造成對孩子過分的呵護，加之母親是全職帶孩子，對孩子的事情過分的包辦代替，

忽視了孩子自我意識的培養，從而制約了孩子自我服務能力的發展。案例三，家長對孩子偶

爾打噴嚏或咳嗽過分的緊張，不了解孩子自身的抵抗力在這一時期還沒有達到一個正常的水

平，只注重通過尋求藥物來改善孩子的身體狀況，忽略了可以通過其它對幼兒健康有利的途

徑增強孩子的體質。

以上三個案例發生溝通障礙的現象是由于孩子入園初，教師對幼兒的家庭背景、家長的

職業、性格、文化水平、教育觀念和教育方法不夠了解，不理解家長的情感給溝通造成了障

礙。

2.溝通態度要熱情、謙和、誠懇

只有尊重家長，與家長保持平等關系，才能保證與家長的順利交談。家庭是幼兒園重要

的合作伙伴。家長出于對幼兒園和教師的信任，將孩子托付給我們，雙方的教育目標是一致

的，都是為了讓孩子健康成長。

在案例一中，教師熱情有禮貌地接待家長，并與家長進行坦誠相見的談話，讓家長感受

到老師的誠意，讓家長覺得教師和他是為了同一個目標在努力，這樣家長敞開心扉接納了教

師。于是家園一起來客觀的分析孩子形成哭鬧的原因，通過交流幫助家長認識到孩子入園哭

鬧是入園焦慮癥的表現。幾乎每個孩子都會出現，只要家長積極配合孩子會很快度過這一時

期的。所以家長不必過分擔心，以平和的心態面對孩子的分離焦慮。其次，將家長單獨請到

幼兒園與教研室的其他老師一起引導，幫助家長更新教育觀念，掌握正確的育兒方法。同時

我采取多種方式和途徑與家長交流。如：吸納其家長為班級的家委會成員、利用早晚接送幼

兒的時間，或電話、微信等方式，談孩子在園吃飯、游戲、睡覺等方面的進步表現。另外，

利用一些園里開展的活動。如：新生家長會、家長開放日活動、親子運動會、秋游活動等等。

讓家長感受教師在教育理論、經驗等方面都比家長高出一籌。

在教育技巧和兒童化語言上更容易被孩子接受。經過我們與家長有效的溝通，家長由學

期初的不配合到漸漸理解，我們的教育觀點，再到最后支持和配合我們的工作。而孩子的哭

鬧現象也終于在第二學期得到了徹底的解決。家長看到孩子每天高興的上幼兒園，對我們辛

勤的付出表示由衷的感謝。有效的溝通為我搭建了專業化成長的平臺，也成為教師與家長互

動的橋梁。

3.語言要有藝術性

教師的語言要有藝術性，因為這樣有利于家長和教師之間的溝通。針對案例二的情況，

在與家長溝通前，教師應先了解孩子在家時的排尿情況，尿濕褲子現象是否也是經常發生，

其次確認孩子尿褲有沒有生理性的原因，充分考慮到家長的心理感受，再與家長取得聯系，

選擇了一個比較合適的時間和地點與家長進行交流。

可采取“避逆取順”的策略，避免觸動對方的逆反心理而迎合其順情心理的策略。首先

對孩子的良好表現予以真摯的贊賞和表揚。如：孩子很聰明，語言表達能力較好等，然后再

適時指出孩子的不足。在交談中教師充分尊重家長的感情，肯定家長熱愛孩子的正確性，使

對方在心理上能接納我的意見。同時，也要用懇切的語言指出過分的呵護和包辦代替，剝奪

了孩子的動手能力、自我服務能力，影響孩子的性格形成。幫助家長認識到溺愛對孩子成長

的危害，耐心熱情地幫助和說服家長采取正確的方式來教育孩子，針對孩子經常尿褲、尿床

情況，給家長一些意見和建議。

如：盡快給孩子建立良好的排尿意識，平常多引導孩子，仔細觀察他，發現有尿意的時

候提醒他，并引導孩子告訴大人，及時糾正幼兒因貪玩而尿褲子的現象，在孩子入睡前，也

要提醒孩子先排尿，逐漸幫助孩子養成自覺排尿的習慣，千萬不要因為舍不得的心理，而制

約孩子能力的發展。經過與家長坦誠的交流，家長也意識到了問題的嚴重性，對我們的工作

給予了理解和支持，愿意積極配合老師糾正孩子的不良習慣。經過老師和家長的共同努力，

孩子慢慢的養成了自覺排尿的習慣，尿褲子的現象很少出現了。

4.善傾聽，巧引導

當與家長溝通前，教師應查閱了一些相關資料，并邀請家長參加園里開展的一些活動如：

親子運動會、秋游活動等，讓家長通過互相交流，聽聽其他幼兒家長的育兒經驗，幫助家長

轉變依靠藥物改善孩子體質的觀念。溝通時耐心傾聽家長的意見與感受，認真的傾聽家長講

孩子在家里的表現，與家長分享孩子的信息，當家長說完后，應根據家長講述的情況，首先

給予理解和支持。其次，把一些有關提高孩子體質方面的資料、方法摘抄下來，與家長共同

探討哪種方法更科學更有利于孩子的健康，并和家長一起選擇制定一些適合她孩子的方法，

如：給孩子提供營養較為均衡的飲食，多吃水果補充孩子體內的維生素含量，多喝水，加強

體育鍛煉，每天做一些簡單適量的運動，逐步提高孩子自身的抵抗力。經過與家長多次的探

討和交流，家長逐步樹立了正確、科學的育兒觀，現在這名家長非常支持、配合我們的教育

工作。

5.鼓勵家長采用多種形式與教師溝通

溝通是雙向的，家長的積極參與是溝通的必要條件，它對幼兒社會性培養有著重要的意

義。但由于各種原因，如工作忙或不好意思給老師添麻煩等，有些班級家長很少主動與教師

溝通，這對家園共育十分不利。因此，應鼓勵家長采用多種形式與教師溝通。如：對一些工

作較忙的家長，鼓勵他們可以利用接送孩子的時間和教師交談，有些家長是因為有些事不便

找或不好意思當面與教師溝通，應鼓勵他們可以采用便條、電話、微信等形式加強和老師聯

系促進家園合作，拓寬幼兒家長和教師之間的溝通渠道。

6.要學會感謝

通過溝通之后，一座心與心的橋梁已悄然出現在教師和家長之間。在與家長交流的結束

之后，教師應及時地對家長的建議給予肯定、對家長的配合給予感謝。用熱情感人的語言，

促使家長滿懷信心地進一步配合幼兒園教育好孩子。為了提高教師的說話水平,提升與家長

溝通工作的能力，教師應對自己的方式、方法進行反思,通過思考注意多種溝通方式的互相

補充，靈活運用，提高工作成效，進一步取得家長的滿意和信任，從而使我們的工作得到更

多家長的良好評價。

家園共育孩子是最大的受益者，有效的家園溝通，讓教師的專業知識得到了提升，與家

長的溝通能力得到了發展，溝通技巧得到了一定的提升，從而提高了溝通的有效性，與家長

進行有效溝通，也促使家園共育與時俱進，促進幼兒健康活潑的成長，我們的家園共育才會

更有效率、更有價值、更有生機。