企業(yè)員工行為規(guī)范

員??為規(guī)范

?論是什么類型的企業(yè)，從儀容儀表、崗位紀律、?作程序、待?接物都需要良好的員?欣慰規(guī)

范，下?是?編給?家分享的員??為規(guī)范，希望?家喜歡。

員??為規(guī)范

根據(jù)企業(yè)運?的基本規(guī)律并參考很多企業(yè)的實際，?論是什么類型的企業(yè)，從儀容儀表、崗位紀

律、?作程序、待?接物、環(huán)衛(wèi)與安全、素質(zhì)與修養(yǎng)等?個??來對員?提出要求，?概都是必不可少

的。

1.儀容儀表

這是指對員?個?和群體外在形象??的要求，它可再具體分為服裝、發(fā)型、化妝、配件等?個?

?。

有?不以為然，認為儀容儀表純屬員?個?的事情，如果企業(yè)連這都要管，是不是太過分了呢?其

實，很多企業(yè)之所以把對儀容儀表的要求列??為規(guī)范，有著充分的理由。

(1)出于安全需要，即根據(jù)法規(guī)政策要求對員?實?勞動保護。

(2)出于質(zhì)量需要，制藥業(yè)、?品加?業(yè)、餐飲業(yè)等?業(yè)為了保證藥品、?品衛(wèi)?，要求員?穿?

作服、戴衛(wèi)??罩，?微電?、精密儀器等?業(yè)則為了保證產(chǎn)品的精度對?作環(huán)境(包括著裝)有嚴格的

規(guī)定。

(3)出于企業(yè)形象需要，每?名員?都代表著企業(yè)形象，員?形象最容易感受到的就是員?的外在

形象。第?印象是?常重要的，?儀容儀表正是?個?留給他?最初的印象，儀容儀表??統(tǒng)?規(guī)范的

要求為的是樹?具有特?的企業(yè)形象，增強企業(yè)的凝聚?。

從實際來看，新員?在企業(yè)的成長變化是?個從“形似”(符合外在要求)到“神似”(具備內(nèi)在品質(zhì))的過

程。?要把?名員?培養(yǎng)成為企業(yè)群體的?員，最基礎、最易達到的要求就是儀容儀表??的規(guī)范。因

此，從企業(yè)形象的?度看，儀容儀表的規(guī)定往往被企業(yè)作為員??為規(guī)范內(nèi)容的第?部分。

2.崗位紀律

這?所講的崗位紀律?般是員?個體在?作中必須遵守的?些共性的要求，其?的是保證每個?作

崗位的正常運轉。崗位紀律?般包括以下內(nèi)容。

(1)作息制度，即上、下班的時間規(guī)定和要求。?般都要求員?不得遲到、早退和中途溜號，這是

企業(yè)最基本的紀律。有的企業(yè)作風渙散，往往就是沒有嚴格的作息制度，或不能嚴格執(zhí)?作息制度造成

的。

(2)請銷假制度。這是根據(jù)國家規(guī)定，對病假、事假、曠?等進?區(qū)分，并就請假、銷假做出規(guī)

定，以及對法定節(jié)假?的說明。如果缺乏這些要求，可能導致個別員?鉆空??影響整個企業(yè)制度的嚴

肅性。

(3)保密制度。每個企業(yè)都有屬于??的技術、?藝、商業(yè)、?事、財務等??的企業(yè)秘密，保守

這些企業(yè)秘密是企業(yè)的?項重要紀律，絕?多數(shù)企業(yè)都對此有嚴格的規(guī)定。此外，在?些?新技術企

業(yè)，還對知識產(chǎn)權保護做出了具體規(guī)定。

員??為規(guī)范

(4)?作狀態(tài)要求。這是對員?在崗位?作中的規(guī)定，除肯定的提法“?作認真”、“以良好精神狀態(tài)

投??作”等之外，?般?“不準”、“嚴禁”的否定形式來進?具體要求，如“不準聊天”、“不準看與?作?

關的書報雜志”、“不準?計算機玩游戲”、“不準打私?電話”。

(5)特殊紀律。這是根據(jù)企業(yè)特殊情況制定的有關紀律。例如，某家企業(yè)率先在員??為規(guī)范?寫

?“?作?中午嚴禁喝酒”的規(guī)定。紀律是勝利的保證，嚴格合理的?作紀律是企業(yè)在嚴酷的市場競爭中

不斷取勝、發(fā)展壯?的根本保證。

3.?作程序

這是對員?與他?協(xié)調(diào)?作的程序性的?為規(guī)定，包括與上級、同事和下屬的協(xié)同和配合的具體要

求。?作程序是把?個個獨?的?作崗位進?關系整合、使企業(yè)成為和諧團結的統(tǒng)?體，保證企業(yè)內(nèi)部

?效有序地運轉。?作程序?般?分為以下?個部分。

(1)接受上級命令。做?名合格的員?，?先應從正確接受上級指令開始，如果不能正確領會上級

意圖，就?法很好地加以執(zhí)?。

(2)執(zhí)?上級命令。主要是要求員?迅速、準確、?效地加以執(zhí)?，發(fā)現(xiàn)問題或出現(xiàn)困難時積極應

對，執(zhí)?結束后以?頭或書?向上級復命，這些要求都不是可有可?的。

(3)獨??作。對員?獨?承擔的?作(包括崗位?常?作程序、出差等)，?般要作出“按企業(yè)有關

制度”進?或其他程序性的規(guī)定，以保證每?名員?的?作都能夠成為企業(yè)總體?作的有機組成部分，

為總體的成績做出貢獻。

(4)召集和參加會議。企業(yè)內(nèi)部的會議是溝通信息、協(xié)調(diào)利益、取得?致意見的重要形式，是企業(yè)

?作的?個有機組成部分。對于召集會議，事先通知、明確議題是?常重要的;對于參加會議來說，做

好準備、按時出席、不到要請假等規(guī)定也是最基本的要求。

(5)和同事配合?作。企業(yè)許多?作都需要不同崗位的多名員?配合完成，對這??也應提出?些

具體要求，以保證在共同?作中各司其職、各顯其能，發(fā)揮“1+1>2”的作?。

(6)尊重與溝通。尊重是凝聚?的基礎，溝通是凝聚?的保證，有許多企業(yè)?作中出現(xiàn)的?盾和沖

突，主要就是尊重和溝通??存在問題。這??的要求是建??效有序的?作秩序的基本保證，特別是

在?些科技含量較?的企業(yè)，更應強調(diào)尊重與溝通的必要性。

(7)報告的要求。書?或?頭報告有關情況是企業(yè)信息溝通、正常運轉的重要途徑，有些企業(yè)也因

此把怎樣進?報告以規(guī)范的形式加以明確。

4.待?接物

由于現(xiàn)代企業(yè)越來越多地受外部環(huán)境的.影響，企業(yè)對外交往活動的頻率、形式和內(nèi)容都因此有較

?的增加，對員?待?接物??的規(guī)范性要求不僅是塑造企業(yè)形象的需要，?且也是培養(yǎng)?素質(zhì)員?的

必要途徑之?。待?接物規(guī)范涉及的內(nèi)容?較復雜，主要包括禮貌?語、基本禮節(jié)、電話禮儀、接待客

?、登門拜訪等??。

(1)基本禮節(jié)。待?接物的基本禮節(jié)包括坐、?、?的姿態(tài)及表情、?勢、握?、秩序等。于細微

處見精神，員?在這些細節(jié)??是否得體將在很?程度上影響外界對企業(yè)的看法。

(2)禮貌?語。?明?先是語??明。語?美是待?接物最起碼的要求。在?個?明的企業(yè)

?，“您”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“沒關系”等應該成為員?最習慣的?語，?臟話、粗話應該是被禁

?使?的;在?些正式場合，連?頭禪、俗語等都是被禁?的。(3)電話禮儀。電話是現(xiàn)代企業(yè)與外部交

往的?個重要渠道和形象展?的窗?，電話禮儀因此成為員?待?接物需要?分注意的?個??。

(4)接待客?。這?的客?包括客戶、關系單位?員、?般來訪者，盡管其來意不同、對企業(yè)的重

要性不同，但接待的要求卻應該是?致的，?先是要熱情、禮貌。?些企業(yè)還根據(jù)實際，做出了其他許

多具體的規(guī)定。

(5)登門拜訪。企業(yè)為了推銷產(chǎn)品、售后服務、爭取資源、協(xié)調(diào)關系，就需要登門拜訪。登門拜訪

的對象可能涉及?戶、潛在?戶和政府、社區(qū)等重要關系者，是待?接物的重點之?。登門拜訪，第?

是要提前預約，避免成為不速之客;第?是要做充分的準備，以保證在有限的時間內(nèi)達到拜訪的?的。

根據(jù)不同?的，企業(yè)可以對此有相應的規(guī)定。

5.環(huán)衛(wèi)與安全

企業(yè)在環(huán)境保護??對員?提出?定的要求，不僅有利于營造和維護企業(yè)的良好?產(chǎn)、?活環(huán)境，

?且對于塑造良好的企業(yè)視覺形象有直接幫助。保護環(huán)境規(guī)范主要有辦公室、車問、商店、企業(yè)公共場

所??的清潔衛(wèi)?及保護?源、??、綠化等要求，需要根據(jù)企業(yè)的實際需要?定。

6.素質(zhì)與修養(yǎng)

提?員?的技術?平、?作能?和全?素質(zhì)是企業(yè)的重要?標之?。企業(yè)除了采取短訓班、培訓

班、研修班、講座、進修等措施，建?必要的培訓制度之外，還必須激發(fā)??員?內(nèi)在的學習提?的積

極性。因此，許多有遠見的企業(yè)在員?提???素質(zhì)與修養(yǎng)??做了相應的規(guī)定，并將其納?員??為

規(guī)范之中。

對員?在這??的要求，參加學習培訓容易?較明確具體，其他要求則?般相對“虛”?些，應根據(jù)

企業(yè)發(fā)展?標和員?實際素質(zhì)做出合理的規(guī)定。