電器銷售

家電銷售實(shí)習(xí)報(bào)告

家電銷售實(shí)習(xí)報(bào)告1

我這次的實(shí)習(xí)任務(wù)是在__電器行完成的，電器行是一個(gè)很鍛

煉人的平臺(tái)，之所以選擇了__電器行是想進(jìn)一步鍛煉一下我的個(gè)

人銷售能力，所以我認(rèn)為還是應(yīng)該從基礎(chǔ)做起。

一、所在單位概況

現(xiàn)在我就首先來(lái)介紹一下電器行的概況與發(fā)展前景。電器行

是一家以經(jīng)營(yíng)電器及消費(fèi)電子產(chǎn)品零售為主的企業(yè)。

電器行堅(jiān)持“薄利多銷，服務(wù)當(dāng)先”的經(jīng)營(yíng)理念，依靠準(zhǔn)確

的市場(chǎng)定位和不斷創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)策略，引領(lǐng)家電消費(fèi)潮流，為消費(fèi)

者提供個(gè)性化、多樣化的服務(wù)，得到廣大消費(fèi)者的青睞。本著“商

者無(wú)域、相融共生”的企業(yè)發(fā)展理念。

電器行正通過(guò)實(shí)施精細(xì)化管理，加速企業(yè)發(fā)展，力爭(zhēng)在市場(chǎng)

上取勝。

二、自己所理解的所在單位

我理解上的電器行是一個(gè)很實(shí)在為顧客著想，但是很有自己

特點(diǎn)的電器銷售行家。，我們上學(xué)期的課上教會(huì)了我們一個(gè)銷售

公司如果把售后服務(wù)做到了超過(guò)消費(fèi)者的心理需求的話，往往消

費(fèi)者就會(huì)產(chǎn)生依賴心里，甚至?xí)谧约旱纳习賯€(gè)關(guān)系鏈上主推這

個(gè)公司的產(chǎn)品，我相信家電行已經(jīng)做到了這點(diǎn)。看到很多消費(fèi)者

都是拿著電器行會(huì)員卡來(lái)進(jìn)行第二次以上的購(gòu)買，然后欣喜的收

到電器行帶給他的積分換購(gòu)的禮品滿意的的回家時(shí)，我就理解到

了電器行的良苦用心了。

三、自己所在單位中的工作、角色

我雖然在電器行中只擔(dān)當(dāng)了一個(gè)小小的電腦銷售員的職務(wù)，

但是整家的__電器行的成立于組成都是靠著所有銷售人員的努

力換來(lái)的，我認(rèn)為一個(gè)銷售公司的銷售人員是至關(guān)重要的。因?yàn)?/p>

顧客首先會(huì)接觸到的就是他的相對(duì)銷售人員。每一個(gè)銷售人員的

專業(yè)知識(shí)與善意的微笑甚至只是為顧客引導(dǎo)指路都是最基礎(chǔ)的

工作也是最難勝。第一：需要了解任何__家電行的售前售中售后

的優(yōu)惠政策、注意事項(xiàng)與接待的方式方法與禮儀態(tài)度。第二：我

需要負(fù)責(zé)銷售的產(chǎn)品的性能與其專業(yè)的操作方法與內(nèi)部結(jié)構(gòu)和

售后的相關(guān)服務(wù)。

四、工作中的心得體會(huì)

我在這份工作中得到了許多體會(huì)與心得，或許每一個(gè)人會(huì)把

在每一份工作中的酸甜苦辣自動(dòng)轉(zhuǎn)換成對(duì)這份工作的抱怨連連，

但是我發(fā)誓真心的面對(duì)了我從小到大的每一個(gè)工作，雖然到現(xiàn)在

為止只有兼職與實(shí)習(xí)。但是我從來(lái)都是相信這都是我人生中的機(jī)

會(huì)與經(jīng)驗(yàn)，是一本永遠(yuǎn)都要努力學(xué)透的課本。

我在這份銷售工作中積累了很多銷售實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)上的銷售技巧，

這都是自己在無(wú)數(shù)的消費(fèi)者的問題面前一點(diǎn)點(diǎn)摸索出來(lái)的。

起初在電器行銷售電腦的我對(duì)電腦還停留在使用上，現(xiàn)在為

了工作實(shí)習(xí)也逼著自己了解和喜歡電腦，明白了它各個(gè)元件的道

理，現(xiàn)在已經(jīng)能回答出顧客各種電腦方面無(wú)論硬件還是軟件方面

的常識(shí)了。

在銷售方面，我曾經(jīng)有過(guò)經(jīng)驗(yàn)，大學(xué)暑假賣過(guò)手機(jī)，比起電

腦這種循環(huán)相對(duì)小的大件上來(lái)說(shuō)，要簡(jiǎn)單的多。電腦銷售，比的

就是耐心與合理的講解，說(shuō)其所用，也就是投其所好，其中促銷

方面的手段大同小異，但我認(rèn)為，如果做不到一項(xiàng)促銷能拉動(dòng)庫(kù)

房的循環(huán)，推出擠壓商品的話，就需要在銷售語(yǔ)言方面下功夫。

比如我的工作是周末促銷，前兩天又趕上我們的店慶，我就會(huì)同

顧客說(shuō)，“您的運(yùn)氣真不錯(cuò)！趕上我們的三重促銷：店慶促銷；

暑期促銷；周末促銷，所以您都不用去別的地方看了，您在__

電器行買電腦肯定不會(huì)吃虧了，因?yàn)槲覀兊膬r(jià)格都是這么透明

了。”而且價(jià)格不要急于求成直接報(bào)底價(jià)，因?yàn)檫@樣會(huì)造成有些

優(yōu)柔寡斷的顧客決定性的放棄，可能只差那么一小點(diǎn)的價(jià)格讓步

雙方就妥協(xié)美滿了，但是你無(wú)路可退，顧客一句“你這價(jià)格還是

不夠低，都沒怎么降價(jià)，我再去別家看看吧。”所以我總結(jié)下來(lái)

就是一定要先穩(wěn)住顧客的腳步，大多數(shù)的顧客在購(gòu)買電腦上是盲

目的，他可能今天只是來(lái)看看，但如果你懈怠了，你就放棄了一

個(gè)“明天”的機(jī)會(huì)。其次是猛推品牌的優(yōu)勢(shì)與特點(diǎn)。再?gòu)念櫩偷?/p>

角度找“之所以不買”的理由攻破，群體顧客需要分析誰(shuí)是決定

購(gòu)買者，發(fā)動(dòng)主戰(zhàn)術(shù)向其主推。

有些顧客的需求首先是不會(huì)電腦需要學(xué)習(xí)電腦，向你問東問

西，從寬帶到電子商務(wù)你都要耐心講解，你的辛苦有可能白費(fèi)，

但是頂多是今天不買你的電腦，他也學(xué)會(huì)了東西，終歸他會(huì)對(duì)我

有印象的多，這時(shí)候發(fā)給他彩頁(yè)他就會(huì)欣然接受。

工作中的我，不敢說(shuō)多么聰明。但是電器行的主任與長(zhǎng)促還

有別的品牌的銷售也鼓勵(lì)了我，認(rèn)可了我的能力，我會(huì)繼續(xù)努力，

向朋友一樣真心對(duì)待每一位顧客。雖然這次實(shí)習(xí)工作很圓滿的結(jié)

束了，但是我也會(huì)在未來(lái)工作的對(duì)待上保持這份初生牛犢的熱

情，做一個(gè)對(duì)社會(huì)有用的人。

家電銷售實(shí)習(xí)報(bào)告2

面臨即將踏進(jìn)社會(huì)的最后一個(gè)暑假，我思考了整個(gè)我的大學(xué)

生涯，有苦有樂，有得有失，之前所學(xué)的都是理論性的知識(shí)，而

對(duì)于時(shí)間方面的知識(shí)卻很單薄。在這最后一個(gè)屬于自己的暑假，

我應(yīng)該找點(diǎn)自己喜歡的實(shí)習(xí)單位為自己以后的工作征程做鋪墊

了。考慮到我的性格上急躁的缺點(diǎn)，我決定找份銷售工作磨練自

己。希望在實(shí)踐之后可以給自己一份滿意的答卷。

作為一個(gè)能夠把書本知識(shí)通讀熟悉，卻在社會(huì)交往上有欠缺

的大學(xué)生，要適應(yīng)社會(huì)就要將自己的書本知識(shí)充分的應(yīng)用到自己

的生活中。暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)是學(xué)校教育向課堂外的一種延伸，

也是推進(jìn)素質(zhì)教育進(jìn)程的重要手段。，暑假實(shí)踐給我?guī)?lái)的適應(yīng)

能力，抓住機(jī)遇，讓自己在踏入社會(huì)之前有機(jī)會(huì)鍛煉自己，充分

的將理論知識(shí)運(yùn)用到社會(huì)中，為以后踏入社會(huì)夯實(shí)基礎(chǔ)。

綜合自己各方面的能力，我決定到一家家電城做家電銷售

員，一方面，我對(duì)家電感興趣，非常樂意參與家電行業(yè)。另一方

面，銷售員可以接觸到形形色色的人，在與他們溝通交流的過(guò)程

中一定可以鍛煉自己的口才和磨練自己的性格。也希望銷售的工

作可以在磨練自己的同時(shí)，給自己帶來(lái)意想不到的收獲。

從工作的第一天，我回顧了以往了學(xué)過(guò)的相關(guān)知識(shí)，從管理

的知識(shí)來(lái)看，這顯然是強(qiáng)調(diào)銷售的團(tuán)隊(duì)合作性以及給予客戶視覺

上的沖擊。因?yàn)殇N售員是直接面對(duì)零售顧客，精神面貌和外表著

裝是第一重要環(huán)節(jié)。做人也一樣，外表和精神面貌是與人接觸的

第一印象，俗話說(shuō)“先敬來(lái)衣，后敬人”指的就是這個(gè)意思，因

此，我們無(wú)論在何種場(chǎng)合都要注意自我形象——外表、談吐、舉

止，給人留下好的深刻印象是為以后自我發(fā)展奠定了良好的人際

關(guān)系基礎(chǔ)。

剛開始的時(shí)候總覺得銷售員工作很辛苦和單調(diào)，沉悶和機(jī)械

化。銷售員不像臨時(shí)促銷員那樣簡(jiǎn)單，我要將自己所要銷售的商

品了如指掌，才能在與顧客交流的過(guò)程中不至于處于那么被動(dòng)的

地位。與此同時(shí)，還要善于言辭，學(xué)會(huì)與顧客攀談，讓顧客對(duì)自

己的商品產(chǎn)生興趣。與人相處，要真誠(chéng)，工作中，我確實(shí)深有體

會(huì)。如果，你對(duì)顧客有所隱瞞，影響的不只是自己的形象問題，

也關(guān)系到商場(chǎng)乃至品牌的形象問題。因此在整個(gè)的工作過(guò)程中，

我都積極的與老員工交流，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，也與各新員工探討不足。

正所謂所有東西都是從學(xué)而得來(lái)的，銷售員工作也是如此。

在經(jīng)驗(yàn)的不斷積累和自己的不斷探索，自己也慢慢的喜歡上

了銷售的工作，在與顧客的交流中也逐漸熟練，銷售業(yè)績(jī)也逐漸

成效。但是，畢竟初學(xué)乍道，有些環(huán)節(jié)還是很難控制自己的情緒。

比如，電器的售后中，會(huì)有顧客的要求或者說(shuō)話的方式我很難接

受的，就會(huì)起沖突，一開始，自己真的很氣憤。但是，有的老員

工告訴我，要學(xué)會(huì)站在顧客的角度想問題的解決辦法，不可以感

情用事。在嘗試著讓自己去理解顧客的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)，問題的解

決方式并不是只有爭(zhēng)吵。很多時(shí)候，要照顧到顧客的心情。

這個(gè)暑假的銷售給了我很多收獲，也讓我明白了做人的道

理。回顧整個(gè)的暑假的銷售工作，我得出了一下結(jié)論：

首先，要對(duì)產(chǎn)品的各方面知識(shí)相當(dāng)了解，才能有足夠的知識(shí)

基礎(chǔ)向顧客推銷。如果作為銷售人員，作為一個(gè)產(chǎn)品的代表連自

己所要銷售的商品都不了解，即使自己非常愿意與顧客交流，也

都是白忙。因此，做任何事情，都要明白自己做這件事的意圖，

做好充分的準(zhǔn)備，才不會(huì)讓自己在做事情是那么慌張和凌亂。

其次，我們面對(duì)顧客時(shí)不僅要在態(tài)度禮貌上注重。當(dāng)顧客走

到你的銷售區(qū)內(nèi)，要主動(dòng)的跟他們打招呼，口頭一邊在說(shuō)的同時(shí)，

你的身體語(yǔ)言也要做適當(dāng)?shù)呐浜希酃庖c顧客接觸，面帶微笑，

手勢(shì)上要引導(dǎo)顧客走到你的柜臺(tái)。這些細(xì)節(jié)的東西看上去都是微

不足道，但都是一個(gè)優(yōu)秀銷售員所要具備的。由此可知，一個(gè)人

的儀表形象問題都是及其重要的，它代表自己，也代表著整個(gè)公

司。

再次，說(shuō)話要掌握分寸，有針對(duì)性，有說(shuō)服力，面對(duì)顧客要

有耐性。銷售看上去是件簡(jiǎn)單普通的事情，但要做好它又是談何

容易呢？又豈能是紙上談兵呢？每當(dāng)顧客對(duì)產(chǎn)品指出什么缺點(diǎn)

的時(shí)候，我們都要靈活的應(yīng)對(duì)回答。要明白顧客的需要，也要明

白處理問題的分寸。做任何事情都要建立在誠(chéng)信的基礎(chǔ)上，只有

顧客相信你，你才算為以后的工作做好了鋪墊。如此看來(lái)，言談

舉止都是十分重要的外在表現(xiàn)。

短短的假日銷售工作，學(xué)到的不但是額外的專業(yè)知識(shí)，而且

更重要的是做人的道理。確實(shí)做好一名銷售員，也等于做好生活

中的自己！到社會(huì)上工作、競(jìng)爭(zhēng)，你面對(duì)的就是每天怎樣去“推

銷”自己，去讓更多的企業(yè)、老板...接受你，認(rèn)同你！你不但

要有扎實(shí)的基礎(chǔ)知識(shí)，對(duì)專業(yè)技能了如指掌，而且你要善于觀察，

口才了得，靈活的應(yīng)對(duì)能力，能將自己的優(yōu)勢(shì)以“說(shuō)話”形式向

別人推銷出去，能看到別人所不能看的，能靈活應(yīng)對(duì)老板提出的

各樣問題，發(fā)表自己獨(dú)特的見解！實(shí)踐的銷售是一門很好的選修

課。

這就是我在這近一個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐中所學(xué)到的，學(xué)好管理的

方法，分享他的人生經(jīng)驗(yàn)。“讀萬(wàn)卷書不如走萬(wàn)里路”，只有實(shí)

踐行動(dòng)才能深刻體會(huì)知識(shí)的真?zhèn)闻c意義所在。

家電銷售實(shí)習(xí)報(bào)告3

一、引言

唯物主義講“實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”。在課堂上，我

們學(xué)習(xí)了很多的.理論知識(shí)，但是如果我們?cè)趯?shí)際當(dāng)中不能靈活

運(yùn)用，那就等于沒有學(xué)習(xí)一樣。實(shí)習(xí)就是將我們?cè)谡n堂上學(xué)習(xí)的

理論知識(shí)應(yīng)用到實(shí)戰(zhàn)當(dāng)中。

我們?cè)鯓硬拍馨颜n本上的知識(shí)靈活恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用到生活、工作

當(dāng)中去，成為對(duì)別人對(duì)社會(huì)有用的人才。怎樣才能適應(yīng)當(dāng)今社會(huì)

飛速發(fā)展的社會(huì)，怎樣才能確定自己記得人生坐標(biāo)，實(shí)現(xiàn)自己的

人生價(jià)值呢？抱著這種想法我在x月__日走進(jìn)了電器。在__電

器，我接受跟為有用的銷售知識(shí)，而每天的實(shí)踐操作，又增加了

我的實(shí)戰(zhàn)能力。

使我邁出了成功的第一步。我覺得在__電器里我學(xué)會(huì)了很多

的知識(shí)，更是深切的體會(huì)到了__電器全體員工這種：“我是__

電器忠實(shí)的一員，我有信心做到：讓顧客因我而來(lái)，因我而買，

因我而依賴和信任__”的精神。在此，我感謝給我這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)

和指導(dǎo)的經(jīng)實(shí)習(xí)總結(jié)在銷售過(guò)程中我的感悟是所有的銷售都是

相通的，只是銷售的產(chǎn)品不同而已，所以我們?cè)谡莆债a(chǎn)品知識(shí)的

以后，如何讓自己的銷售技巧提高。我覺得在這次的實(shí)習(xí)中我總

結(jié)出如下幾條：

1、精神狀態(tài)的準(zhǔn)備。在銷售的過(guò)程中，如果銷售人員有一

個(gè)好的精神狀態(tài)，就會(huì)給顧客一種積極的、有活力的、上進(jìn)的氛

圍，那么這種積極的上進(jìn)的情緒總會(huì)影響到客戶，從而，讓顧客

感到自己得到一種情緒感染，那么才能顧客在我們的門店里多留

些時(shí)間，總能他挑選一款合適的衣服。精神狀態(tài)的表現(xiàn)還從我們

的儀容儀表表現(xiàn)出來(lái)，具備一定禮儀知識(shí)的銷售人員，才能讓顧

客感覺到品牌的價(jià)值，因?yàn)樵诳匆粋€(gè)品牌的時(shí)候，我們的銷售人

員就是直接體現(xiàn)我們品牌形象的，所以銷售人員素質(zhì)的提升，也

是品牌提升的一個(gè)重要的標(biāo)志。精神狀態(tài)好的好的銷售人員，成

交的機(jī)率大很多。

2、身體的準(zhǔn)備，如果我們有一個(gè)好的身體，我們才能保持

旺盛的精力，才能更好的工作。這幾天，在商場(chǎng)里的站立服務(wù)，

讓我感覺到很疲憊，所以我才更能體會(huì)到有一個(gè)好的身體，才能

讓我們更好的全力以赴的工作。所以強(qiáng)健的體魄還是一個(gè)有活力

有朝氣的團(tuán)隊(duì)所必備的。

3、專業(yè)知識(shí)的準(zhǔn)備在接待顧客的時(shí)候，由于我對(duì)產(chǎn)品的知

識(shí)的不熟悉，在顧客要一件中號(hào)的毛衣的時(shí)候，我不能把中號(hào)的

毛衣拿給顧客，因?yàn)槲也恢乐刑?hào)是幾號(hào)，在我手忙腳亂的時(shí)候，

店長(zhǎng)把中號(hào)的毛衣拿給顧客，銷售結(jié)束后，店長(zhǎng)告訴我毛衣36

號(hào)是小號(hào)，38號(hào)是中號(hào)，40號(hào)是大號(hào)就是這么一點(diǎn)小小的產(chǎn)品

知識(shí)，體現(xiàn)的就是你是一個(gè)新手，你不懂，顧客就不會(huì)和你購(gòu)買。

因?yàn)槟悴荒馨堰m合他的產(chǎn)品提供給他。所以產(chǎn)品知識(shí)在銷售中是

很關(guān)鍵的。實(shí)習(xí)的目的人的一生中，校園并不是永遠(yuǎn)的學(xué)校，真

正的學(xué)校只有一個(gè)，那就是社會(huì)。

十天左右的實(shí)踐一晃而過(guò)，卻讓我從中悟到了很多東西，而

這些東西也將讓我終身受用。社會(huì)實(shí)踐加深了我與社會(huì)各階層人

的情感，拉近了我與社會(huì)的距離，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開拓了

視野，增長(zhǎng)了才干，進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩

負(fù)的歷史使命。社會(huì)是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂，在那片廣闊的天

地里，我們的人生價(jià)值得到體現(xiàn)，為將來(lái)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。我會(huì)不

斷實(shí)踐，在實(shí)踐中鍛煉，在實(shí)踐中得真知。在今后的學(xué)習(xí)生活中

會(huì)更加努力，端正思想，明確方向，在不斷完善中求發(fā)展。本次

實(shí)習(xí)的目的在于通過(guò)理論與實(shí)際的結(jié)合、個(gè)人與社會(huì)的溝通，進(jìn)

一步培養(yǎng)自己的業(yè)務(wù)水平、與人相處的技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、待

人處事的能力等，尤其是觀察、分析和解決問題的實(shí)際工作能力，

以便提高自己的實(shí)戰(zhàn)能力和綜合素質(zhì)，希望能幫助自己以后能更

加順利地融入到社會(huì)，投入到自己的工作中。

一般說(shuō)來(lái)，學(xué)校的生活環(huán)境和社會(huì)的工作環(huán)境存在很大的差

距，學(xué)校主要專注于培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和專業(yè)技能，社會(huì)主要

專注于員工的專業(yè)知識(shí)與業(yè)務(wù)能力。要適應(yīng)社會(huì)的生存要求，除

了要加強(qiáng)課堂上的理論知識(shí)外，還必須要親自接觸社會(huì)參加工作

實(shí)踐，通過(guò)對(duì)社會(huì)工作的了解指導(dǎo)課堂實(shí)習(xí)。實(shí)際體會(huì)銷售人員

的基本素質(zhì)要求，以培養(yǎng)自己的適應(yīng)能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力

和分析解決實(shí)際問題的工作能力。實(shí)習(xí)在幫助在大學(xué)生從校園走

向社會(huì)起到了非常重要的作用，因此要給予高度的重視。通過(guò)實(shí)

習(xí)，讓自己找出自身狀況與社會(huì)實(shí)際需要的差距，并在以后的學(xué)

習(xí)期間及時(shí)補(bǔ)充相關(guān)知識(shí)，為求職與正式工作做好充分的知識(shí)、

能力準(zhǔn)備、從而縮短從校園走向社會(huì)的心理適應(yīng)期，有助于更好

的適應(yīng)社會(huì)與工作。

二、實(shí)習(xí)單位的簡(jiǎn)介

__電器，__電器是中國(guó)三大電器零售商之一，是繼__、__

后迅速崛起的跨區(qū)域電器連鎖公司，依托__百貨連鎖經(jīng)營(yíng)高端電

器，現(xiàn)在已開業(yè)近百家，是家電商品在東北地區(qū)銷售的“主渠道”

和“寬帶”，被評(píng)為“中國(guó)消費(fèi)電子最具影響力零售商”。__

電器強(qiáng)化誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、低價(jià)營(yíng)銷，是消費(fèi)者公認(rèn)的“一輩子放心的

選擇”。__電器的員工是一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體，__電器每天早晨例

行早會(huì)結(jié)束時(shí)的口號(hào)就是他們團(tuán)結(jié)的體現(xiàn)。這句“我是__電器忠

實(shí)的一員，我有信心做到讓顧客因我而來(lái)，因我而買，因我而依

賴信任__，讓我們?yōu)槊篮玫拿魈煲黄鹋佑桶桑　钡目谔?hào)，不

僅十大商電器的員工喊出來(lái)他們也每天正為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)而努

力加油的精神深深的打動(dòng)了我。我為我能在這里實(shí)習(xí)而感到無(wú)比

的驕傲與自豪。

三、具體的實(shí)習(xí)內(nèi)容

在__電器我進(jìn)行了為期十天的營(yíng)業(yè)員工作實(shí)習(xí)，在這個(gè)全新

的行業(yè)，我感到自己在電器知識(shí)和電器行業(yè)規(guī)則方面學(xué)到了很多

東西。工作的第一天，正式的業(yè)務(wù)員都穿著統(tǒng)一深藍(lán)色帶有品牌

標(biāo)志的工作服上班，從管理的知識(shí)來(lái)看，這顯然是強(qiáng)調(diào)銷售的團(tuán)

隊(duì)合作性以及給予客戶視覺上的沖擊。因?yàn)殇N售員是直接面對(duì)零

售顧客，精神面貌和外表著裝是第一重要環(huán)節(jié)。做人也一樣，外

表和精神面貌是與人接觸的第一印象，俗話說(shuō)“先敬來(lái)衣，后敬

人”指的就是這個(gè)意思，因此，我們無(wú)論在何種場(chǎng)合都要注意自

我形象——外表、談吐、舉止，給人留下好的深刻印象是為以后

自我發(fā)展奠定了良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)。

__電器電視、冰箱、洗衣機(jī)、音響，廚具、小家電等等，相

反在一樓的主要是手機(jī)、三樓主營(yíng)it電子產(chǎn)品。__為什么要這

樣的布局呢？后我發(fā)現(xiàn)二樓的賣場(chǎng)，空間夠大可以比方體積大的

電器類。而且手機(jī)等是普遍的個(gè)人用品，放在底層容易吸引游離

顧客的目光，電視機(jī)、空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)、廚具等大型的家電

一般都是家庭類消費(fèi)品，是帶有目的性購(gòu)物的家庭消費(fèi)我在__

電器的廚具專賣品牌是貴族的店開始了為期十天的實(shí)習(xí)生活，第

一天我初步的了解了我所在的品牌的相關(guān)的知識(shí)。我知道貴族是

專業(yè)十五年制造廚房用具的，是在佛山普田公司的一種產(chǎn)品。吸

油煙機(jī)現(xiàn)在分為中式的和歐氏設(shè)計(jì)風(fēng)格的，爐盤有單雙之分。

我大概了解一下我即將銷售的產(chǎn)品雖然我對(duì)此類產(chǎn)品不是

非常的了解但是通過(guò)此次的實(shí)習(xí)我有了比較充分的了解。在這十

天的實(shí)習(xí)期間我和營(yíng)業(yè)員姐姐學(xué)習(xí)了如何開據(jù)商品的票據(jù)，我突

然覺得開據(jù)商品票據(jù)的時(shí)候很麻煩，是原始的發(fā)票很麻煩，如果

是其他產(chǎn)品那還要更麻煩開局與之相應(yīng)的差價(jià)單和參加活動(dòng)的

單據(jù)而且有些單據(jù)和證件還要顧客去復(fù)印很麻煩。雖然和麻煩但

是也讓我從中體會(huì)到了一種作為勞動(dòng)者的光榮和那種忙碌生活

的快樂。同時(shí)也體會(huì)到了人生的價(jià)值。

可以說(shuō)我在此次的實(shí)習(xí)中學(xué)到了很多的知識(shí)同時(shí)也讓我懂

得了很多的道理讓我覺得每個(gè)人在社會(huì)中只要努力的去做一件

事就會(huì)從中得到一份喜悅同時(shí)也讓自己融入到了社會(huì)這個(gè)大家

庭中，體現(xiàn)了自己的人生價(jià)值。為我以后的人生道路做好了初級(jí)

階段的準(zhǔn)備，也讓我有信心我的未來(lái)會(huì)因?yàn)榇舜蔚膶?shí)習(xí)而做的鋪

墊變得更加的美好。

家電銷售實(shí)習(xí)報(bào)告4

一、實(shí)習(xí)目的

讓學(xué)生將所學(xué)的專業(yè)知識(shí)應(yīng)用于社會(huì)實(shí)踐中，進(jìn)一步提高專

業(yè)技能，使學(xué)生深化對(duì)所學(xué)知識(shí)的認(rèn)識(shí)，將所學(xué)的理論知識(shí)運(yùn)用

于實(shí)踐工作中，增強(qiáng)學(xué)生的組織管理能力、獨(dú)立分析問題和解決

問題的能力、實(shí)際動(dòng)手操作能力市場(chǎng)預(yù)測(cè)與分析能力等綜合能

力。通過(guò)畢業(yè)實(shí)習(xí)接觸認(rèn)識(shí)社會(huì)，提高社會(huì)交往能力，學(xué)習(xí)優(yōu)秀

員工的優(yōu)秀品質(zhì)和敬業(yè)精神，培養(yǎng)素質(zhì)，早點(diǎn)進(jìn)入社會(huì)工作，從

校園到社會(huì)的過(guò)渡，適應(yīng)社會(huì)，為以后的工作打下基礎(chǔ)。

二、實(shí)習(xí)時(shí)間

__年x月x日—__年x月x日

三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)

__市__電器有限公司__空調(diào)專柜

四、實(shí)習(xí)內(nèi)容

主要在店內(nèi)銷售__空調(diào)，有時(shí)會(huì)根據(jù)活動(dòng)計(jì)劃被派出去做外

場(chǎng)宣傳，學(xué)習(xí)了解公司性質(zhì)、銷售技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、禮儀等

各方面的知識(shí)。掌握產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)，憑著對(duì)__空調(diào)的了解和與其

它公司產(chǎn)品的對(duì)比，突出本公司__空調(diào)的優(yōu)點(diǎn)和公司的良好信

譽(yù)，向顧客推銷產(chǎn)品，并盡量推銷系列產(chǎn)品，巧用銷售技巧，出

色地完成公司分配的任務(wù)。

在實(shí)習(xí)期間，我接觸了一些辦公用品，如傳真機(jī)、碎紙機(jī)、

打印復(fù)印機(jī)、掃描儀等，掌握了這些機(jī)器的基本操作。

五、實(shí)習(xí)體會(huì)

剛開始工作時(shí)，最要是熟悉產(chǎn)品和做一些打雜的工作，對(duì)于

我來(lái)說(shuō)剛進(jìn)入陌生的環(huán)境難免會(huì)有些不適應(yīng)，而且還要每天站

著，不能坐著，剛開始上班的幾天全身都痛，感覺非常的惱火，

甚至有點(diǎn)后悔選著銷售的工作，也不知道自己能不能堅(jiān)持下來(lái)。

慶幸的是我的同事們大都數(shù)都比較好，是同事們友善的微笑緩解

我的腳痛，偶爾她們也會(huì)跟你講講她們當(dāng)初參加工作的一些經(jīng)驗(yàn)

和心得體會(huì)，最開始做店內(nèi)銷售但是要適應(yīng)站好幾個(gè)小時(shí)，也可

以看資料來(lái)熟悉產(chǎn)品轉(zhuǎn)移注意力，能夠得到她們的指導(dǎo)也是很高

興的，不夠在銷售技巧上你就別指望別人能教你多少了，都是需

要自己細(xì)心的去摸索、領(lǐng)悟成為自己的銷售技巧的，有的時(shí)候感

覺就像是在一個(gè)大家庭，相處愉快合作愉快。但是有時(shí)看見他們

搶單而惡語(yǔ)相向時(shí)，心里涼涼的。只要不促及到自己的利益，平

時(shí)相處時(shí)都是很禮貌的，不管大事小事都要說(shuō)聲謝謝。對(duì)于我這

個(gè)很少跟生人打交道的學(xué)生來(lái)說(shuō)，是給我上了一堂禮儀課。

踏上社會(huì)，我們與形形色色的人打交道。沒有了在學(xué)校的單

純友誼，確實(shí)挺留戀校園生活的，雖然我知道職場(chǎng)里面有很多勾

心斗角的事情發(fā)生，職場(chǎng)也有很多潛規(guī)則，因此對(duì)于剛出校門的

我來(lái)說(shuō)得盡快適應(yīng)，才能更好的發(fā)展。

我的公司主要是賣__空調(diào)電視的，同時(shí)也賣其他各個(gè)品牌的

小家電，洗衣機(jī)、冰箱、微波爐等，我主要是賣__空調(diào)，作為一

名空調(diào)銷售人員，最基本的是要將自己所賣的產(chǎn)品熟記于心，與

顧客溝通時(shí)了解了顧客的需求，根據(jù)顧客的需求推薦產(chǎn)品，為顧

客推薦合適的機(jī)子，例如：顧客要在自己的小店面買一個(gè)便宜點(diǎn)

的掛機(jī)，制冷面積十多二十平米，你就不能夠向他推薦一款1萬(wàn)

多柜機(jī)，先不說(shuō)價(jià)格，就顧客店面的面積來(lái)看，柜機(jī)占用的空間

較大，就算你說(shuō)的再好，顧客是不愿意買的。還有就是了解顧客

需求后“見鬼說(shuō)鬼話，見人說(shuō)人話”只要出發(fā)點(diǎn)是好的，機(jī)遇會(huì)

有的，最重要的把產(chǎn)品銷售給顧客。針對(duì)顧客不情況采取不同的

銷售策略，這些都是平時(shí)在旁邊旁聽其他銷售人員以及再賣出去

的產(chǎn)品總結(jié)遲來(lái)的經(jīng)驗(yàn)。雖然說(shuō)剛剛開始的時(shí)候我的銷售工作就

是打雜的，但是在打雜的過(guò)程中學(xué)到很多，很快熟悉了公司運(yùn)作

以及售后服務(wù)，訂單系統(tǒng)，熟悉了各個(gè)部門的運(yùn)作及工作人員。

這對(duì)于以后的工作是很有幫助的。

就這樣在一邊打雜，一邊自學(xué)的情況下，銷售額從最初的零

逐漸往上增長(zhǎng)，慢慢地摸索出了自己的銷售方式，就是了解顧客

需求，“見鬼說(shuō)鬼話，見人說(shuō)人話”根據(jù)不情況采取不同的銷售

策略，達(dá)到銷售的目的。還要察言觀色，因?yàn)楣ぷ魃蠜]有人會(huì)主

動(dòng)來(lái)教你一步步如何如何做，靠自己的主動(dòng)性，別人最多只能給

你一些提點(diǎn)，其余的還是需要靠自己去琢磨和學(xué)習(xí)。沒事的時(shí)候

就在店里熟悉產(chǎn)品知識(shí)，做到顧客問什么都能夠答來(lái)，給顧客一

個(gè)好的印象，還有就是微笑服務(wù)，解決顧客的需求。把握分寸，

對(duì)什么應(yīng)該說(shuō)什么不應(yīng)該說(shuō)要心中有數(shù)。

“天下英雄皆我輩，一入江湖立馬催”從學(xué)校到社會(huì)的大環(huán)

境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學(xué)

變成同事，相處之道完全不同。在這巨大的轉(zhuǎn)變中，我們可能彷

徨，迷茫，無(wú)法馬上適應(yīng)新的環(huán)境。我們也許看不慣企業(yè)之間殘

酷的競(jìng)爭(zhēng)，無(wú)法忍受同事之間經(jīng)常為搶單而爭(zhēng)執(zhí)得惡語(yǔ)相向的。

很多時(shí)候覺得自己沒有學(xué)到什么，不給你銷售的機(jī)會(huì)，所干的只

是一些跑單子、帶領(lǐng)顧客去交錢的無(wú)關(guān)重要的雜活，但是正是因

為這些雜活能夠讓你盡快的熟悉公司的運(yùn)作，以及銷售環(huán)節(jié)的個(gè)

個(gè)要點(diǎn)。常言道：工作一兩年勝過(guò)十多年的讀書。3個(gè)月的實(shí)習(xí)

工作時(shí)間雖然不長(zhǎng)，但是我從中學(xué)到了很多知識(shí)，關(guān)于做人，做

事，做學(xué)問，用3個(gè)月的時(shí)間學(xué)到了在學(xué)校3年也學(xué)不到的經(jīng)驗(yàn)。

六、實(shí)習(xí)總結(jié)

雖然工作的時(shí)間不長(zhǎng)，短短的幾個(gè)月對(duì)于我來(lái)說(shuō)是非常寶貴

的，是一次重要的經(jīng)歷，過(guò)這次實(shí)習(xí)，我總結(jié)出以下幾點(diǎn)：

1、態(tài)度決定一切。尤其是做銷售的，我就是一個(gè)典型的列

子，到公司一個(gè)多月了才賣出去一個(gè)單子，但是這也說(shuō)明了銷售

的性質(zhì)，銷售有時(shí)候就是不能夠急于求成，一下子就給自己規(guī)定

很大的目標(biāo)，完不成就灰心喪氣的，不想做了，要始終保持一顆

良好的心態(tài)，相信自己一定行，產(chǎn)品會(huì)賣出去的，既然選擇了銷

售行業(yè)就不能打退堂鼓。

2、要堅(jiān)持，不能半途而廢。尤其是在銷售過(guò)程中，不能以

一個(gè)月沒有賣出去產(chǎn)品而放棄，我相信只要自己的工作做到位，

認(rèn)真地對(duì)待每一位顧客，銷售不是一件難事。

3、把我分寸，“見鬼說(shuō)鬼話，見人說(shuō)人話”。據(jù)顧客的不

同情況采取不同的策略。達(dá)到銷售的目的。

4、熟悉品牌的優(yōu)勢(shì)與特點(diǎn)，對(duì)銷售的品牌充滿信心。再?gòu)?/p>

顧客的角度找“為什么不買”的理由攻破，群體顧客需要分析誰(shuí)

是決定購(gòu)買者，發(fā)動(dòng)主戰(zhàn)術(shù)向其主推。有些顧客的需求首先是不

會(huì)用空調(diào)，需要學(xué)習(xí)，向你問東問西，你的辛苦講解有可能白費(fèi)，

但是頂多是今天不買你的產(chǎn)品，他也學(xué)會(huì)了東西，終歸他會(huì)對(duì)我

有印象的多，這時(shí)候發(fā)給他發(fā)張廣告彩頁(yè)他就會(huì)欣然接。

5、虛心向好的銷售學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)溝通的技巧，要勤快，做事

情要認(rèn)真。

6、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。無(wú)論是在什么地方工作，團(tuán)隊(duì)合作

意識(shí)是必須要有的，要服從團(tuán)隊(duì)的管理，當(dāng)然也可以提出合理化

的建議，工作中要有主見，審時(shí)度勢(shì)。與同事相處一定要禮貌、

謙虛、寬容、相互關(guān)心、相互幫忙和相互體諒，營(yíng)造出一個(gè)良好

的工作氛圍，氛圍好了，自然工作的心情也好了，心情好自然銷

售熱情高，銷售額也就慢慢增長(zhǎng)了。

我會(huì)繼續(xù)努力，向朋友一樣真心對(duì)待每一位顧客。我也會(huì)在

以后工作的對(duì)待上保持這份銷售的熱情，做一個(gè)對(duì)社會(huì)有用的

人。我在這份工作中得到了許多體會(huì)與心得，或許每一個(gè)人會(huì)把

在每一份工作中的酸甜苦辣自動(dòng)轉(zhuǎn)換成對(duì)這份工作的抱怨連連，

但是我真心的面對(duì)了這個(gè)工作。我相信這是我人生中的機(jī)會(huì)與經(jīng)

驗(yàn)，是一本永遠(yuǎn)都要努力學(xué)透的課本。

在短短的3個(gè)月工作中讓我從中學(xué)到了好多的東西，這些都

是從書本中學(xué)不到的。在實(shí)踐中我才體會(huì)到，原來(lái)自己知道的，

懂得的東西真是太少太少了，正所謂是：書到用時(shí)方恨少啊！覺

得自己其實(shí)就像是一張白紙。通過(guò)這次社會(huì)實(shí)踐，我不但認(rèn)識(shí)到

自身的不足，也學(xué)到了一些東西，待人接物，為人處事等等。并

且豐富了自己的知識(shí)面，拓寬了自己的視野，鍛煉了自我，強(qiáng)化

了自我。所以我們要想在這個(gè)社會(huì)立足，要想適應(yīng)這個(gè)社會(huì)，我

們必須不斷的壯大自己，不斷的努力，這樣才不至于被這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)

激烈的社會(huì)淘汰。我在這份銷售工作中積累了很多銷售實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)上

的銷售技巧，這都是自己在無(wú)數(shù)的消費(fèi)者的問題面前一點(diǎn)點(diǎn)摸索

出來(lái)的。

在今后的工作中，我會(huì)更加努力地學(xué)習(xí)銷售知識(shí)，爭(zhēng)取做一

個(gè)金牌銷售，我們都還年輕，趁著年輕，不能讓寶貴的時(shí)間付之

東流，為了美好的明天加油。

家電銷售實(shí)習(xí)報(bào)告5

一、實(shí)習(xí)目的：

1、加強(qiáng)和鞏固理論知識(shí)，發(fā)現(xiàn)問題并運(yùn)用所學(xué)知識(shí)分析問

題和解決問題的能力。

2、鍛煉自己的實(shí)習(xí)工作能力，適應(yīng)社會(huì)能力和自我管理的

能力。

3、調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)問題，確定合適的畢業(yè)設(shè)計(jì)課題。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容：

在超市和__的各個(gè)連鎖店做電腦的臨促，首先計(jì)算機(jī)是我的

專業(yè)，在推銷與介紹相關(guān)計(jì)算機(jī)知識(shí)方面還是有一定的優(yōu)勢(shì)，做

起來(lái)也會(huì)有一定的興趣！

由于是剛開始接觸，所以所要完成的工作就是每天根據(jù)需要

到各個(gè)__電器城或者是超市去做銷售。我們的大概流程是這樣

的，以兩天為一單位，我們?cè)诠ぷ髑耙惶於家街付ǖ攸c(diǎn)進(jìn)行培

訓(xùn)，然后分配明天大家的銷售地點(diǎn)，然后工作兩天，第三天再來(lái)

接受培訓(xùn)，并上交銷售情況報(bào)表，再進(jìn)行銷售地點(diǎn)的分配，依此

類推。

在銷售過(guò)程中會(huì)遇到不同的人，他們會(huì)用各種各樣的態(tài)度來(lái)

對(duì)待你，這就要求你有很強(qiáng)的應(yīng)變能力。還要搞好和同事與上級(jí)

的關(guān)系，要自己自動(dòng)自覺的去做事，才能得到大家的肯定，所以

在工作過(guò)程中也結(jié)交了許多朋友，可謂是樂在其中！

但是我個(gè)人認(rèn)為對(duì)我挑戰(zhàn)最大的就是，記住每款機(jī)子的價(jià)

格，都要打幾折，打折后的價(jià)錢，還有就是，假如一款機(jī)子是

17寸顯示器，我若是換成19寸的，差價(jià)應(yīng)該是多少，還要記住

每款機(jī)子的貨存量。我覺得要背下來(lái)這些東西是最痛苦的！不然

就要去專門記這些的一個(gè)小本本上挨個(gè)的查！好麻煩！最新電器

銷售業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告

三、實(shí)習(xí)體會(huì)和收獲：

在短短幾個(gè)星期的實(shí)習(xí)中，確實(shí)讓自己成長(zhǎng)了許多。在實(shí)習(xí)

期間，我學(xué)到了許多東西，遇到了一些困難，也看到了自己本身

存在著許多問題。雖然開始認(rèn)為臨促不是一個(gè)太難的職業(yè)，但是

親臨其境或親自上陣才意識(shí)到自己能力的欠缺和知識(shí)的匱乏。實(shí)

習(xí)期間，我拓寬了視野，增長(zhǎng)了見識(shí)，也體驗(yàn)到社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷，

而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗(yàn)，為將來(lái)自己走

創(chuàng)業(yè)之路做準(zhǔn)備。

但在實(shí)習(xí)工作的同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了一些小問題，比如說(shuō)我們總是

要到總公司接受培訓(xùn)，上報(bào)銷售清單，還有我們要很費(fèi)勁的記那

些不同的價(jià)格和貨存量。所以我覺得有些東西還是有途徑可言

的。比如說(shuō)我們可以設(shè)計(jì)一個(gè)完全一體化銷售的，臨促在里注冊(cè)

會(huì)員，到時(shí)候就可以上進(jìn)行視頻培訓(xùn)。然后有一個(gè)全方位的維護(hù)，

顧客無(wú)論問哪個(gè)價(jià)格，只要一搜索，很快就能出來(lái)，并且銷售記

錄隨時(shí)刷新，這樣銷售量和貨存量也就可以輕而易舉的知道了。

當(dāng)然這只是我不成熟的想法，所以還是希望可以在畢業(yè)設(shè)計(jì)的過(guò)

程中，不斷研究，不斷完善。

實(shí)習(xí)，是大學(xué)生活的結(jié)束，也是自己步入社會(huì)努力工作的開

始。在這短暫的實(shí)習(xí)期間，我深深感到了自己的不足，專業(yè)理論

知識(shí)和實(shí)踐應(yīng)用上的差距。在以后的工作學(xué)習(xí)中，我會(huì)更加努力，

取長(zhǎng)補(bǔ)短，虛心求教，不斷提升自我，在社會(huì)上貢獻(xiàn)出自己的一

份力量。將來(lái)無(wú)論在什么崗位上，都會(huì)努力上進(jìn)，都會(huì)做一個(gè)對(duì)

自己，對(duì)工作負(fù)責(zé)任的人！