商務禮儀的重要性

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國際商務禮儀重要性

關于國際商務禮儀重要性

國際商務禮儀的重要性

如今的市場競爭如此激烈，企業需要用多方面的因素來戰勝對手，

而一個講究商務禮儀的企業在與他人競爭中往往會占有較強的優勢。

現代禮儀的本質就是在平等基礎上的相互尊重。過去人們為溫飽而奔

波，對禮儀禮節沒有需要，在物質生活有了極大保障之后，就越來越

需要和講究禮貌禮節了，這將會使人的交往更為簡潔，生活環境更加

美好。

一、商務禮儀的內涵

古往今來我國一直十分注重禮儀，而隨著社會交往的日益擴大，

真誠、文明、富有魅力的交往禮儀已成為擴大交流、增進友誼、加強

合作、促進發展的重要手段。如何體現自己有禮、有節、有度的修養

和風度，已被越來越多的人所重視。人們的精神需求層次和自我認知

價值越來越高，越來越希望得到理解、受到尊重。越來越多的人都意

識到禮儀的重要性。

恰當的商務禮儀既是一個人內在修養和素質的外在表現，又是人

際交往中適用的一種藝術，一種交際方式或交際方法，是人際交往中

約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。從個人的角度來看，掌握

一定的商務禮儀有助于提高人們的自身修養、美化自身、美化生活。

并能夠非常有效的促進的社會交往，改善人際關系，還有助于凈化社

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會風氣。從企業的角度來說，掌握一定的商務禮儀不僅可以塑造企業

形象，提高顧客滿意度和美譽度，并能最終達到提升企業的經濟效益

和社會效益的目的。商務禮儀包含幾方面的內容：

1、服飾禮儀：服飾禮儀是商務活動中最基本的禮儀。得體的服

飾，不僅是個人儀表美、素質高的表現，而且是對他人的尊重。在正

規場合要求穿得傳統、莊重、高雅，對于男士，一般應該穿西裝，系

領帶，一套很合體的深色套服。女士應該注意化淡妝，不宜穿太露、

太透的服飾，也切勿帶太多的首飾。

2、會面禮儀：會面是商務活動中的一項重要活動。會面禮儀主

要包括介紹禮儀和握手禮儀。介紹一般是雙方主談各自介紹自己小組

的成員，順序是女士優先，職位高的優先，稱呼通常為“女士”“小

姐”“先生”。握手是中國人最常用的一種見面禮。也是國際上通用

的禮節。握手貌似簡單，但是這個小小的動作卻關系著個人及公司的

形象，影響到商務交往的成功與否，握手的力度，中國人初次見面，

通常是握到為止，一般不會過重。握手時間不宜太長，也不宜太短，

國際上通用的標準是三秒種左右。在場人員較多時，要穩步尋找握手

對象，防止交叉握手、爭手的情況發生。握手時，雙眼要正視對方，

面帶微笑，以示致意。

3、交談禮儀：商務活動的.過程，就是雙方交談的過程，任何成

功的商務活動，都是雙方交談的結果，而任何交談，都有一定的禮儀。

要想交談成功，就必須遵守交談禮儀。首先是言語禮儀。語言是人類

進行信息交流的符號系統。商務語言要做到既恰當又禮貌。所謂恰當，

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就是根據活動需要，該明確時明確，該模糊時模糊。其次是非言語禮

儀。非言語溝通是指不通過語言而傳達出意思的溝通。有關研究表明，

一個人所用的詞語遠不及形體語言所傳遞的信息重要。非言語禮儀包

括目光禮儀、面部表情禮儀、手勢禮儀、身體空間禮儀及沉默禮儀。

4、體態禮儀：自己給人的第一印象往往是在見面的前6秒形成

的，所以要想給人留下良好印象，外在的形體禮儀不容忽視。男士與

女士有不同的站姿。女士展現亭亭玉立的陰柔美，男士展現陽剛之美。

在人際交往過程中肢體語言必不可少，但是用多了會給人浮躁的感覺，

用少了則不能夠清晰表達自己的意思，因此怎樣掌握好這個度是禮儀

的必修內容。在商務交往中，商務人士標準的體態體現了一種職場人

的風范，這與平時的形體訓練是密不可分的。

二、商務禮儀的重要性

商務禮儀是商務活動中重要的一環，是指在商務活動中體現相互

尊重的各種行為準則。商務禮儀用來規范我們日常商務活動的方方面

面。商務禮儀的核心作用是為了體現人與人之間的相互尊重，同時有

利于確定自我形象、贏得友誼。

1、有助于塑造個人與企業良好形象。商務禮儀能夠展示企業的

文明程度、管理風格和道德水準，塑造企業形象。良好的企業形象是

企業的無形資產，無疑可以為企業帶來直接的經濟效益。一個人講究

禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象;一個組織的成員講究禮

儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊譽。現代市場

競爭除了產品競爭外，更體現在形象競爭。一個良好信譽和形象的公

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司或企業，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的市場競

爭中處于不敗之地。

2、有助于規范各種不良行為。商務禮儀可強化企業的道德要求，

樹立企業遵紀守法，遵守社會公德的良好形象。我們知道，道德是精

神的東西，只能夠通過人的言行舉止，通過人們處理各種關系所遵循

的原則與態度表現出來。商務禮儀使企業的規章制度、規范和道德具

體化為一些固定的行為模式，從而對這些規范起到強化作用。企業的

各項規章制度既體現了企業的道德觀和管理風格，也體現了禮儀的要

求，員工在企業制度范圍內調整自己的行為，實際上就在固定的商務

禮儀中自覺維護和塑造著企業的良好形象。

3、有助于加強與客戶間的溝通。良好的禮儀可以更好地向對方

展示自己的長處和優勢，她往往決定了機會是否降臨。比如，在公司，

你的服飾適當與否可能就會影響到你的晉升和同事的關系;帶客戶出

去吃飯時你的舉止得體與否也許就決定了交易的成功與否。這是因為

禮儀是一種信息，通過這個媒介表達出尊敬、友善、真誠的感情。所

以在商務活動中，恰當的禮儀可以獲得對方的好感、信任，進而推動

事業的發展。

4、有助于推進社會主義精神文明的建設。一般而言，人們的教

養反應其素質，而素質又體現于細節，細節往往決定著人們的成敗。

反映現代個人教養的商務禮儀，是人類文明的標志之一。一個人、一

個單位、一個國家的商務禮儀水準如何，往往反映著這個人、這個單

位、這個國家的文明水平、整體素質與整體教養。

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三、結語

禮儀是中華民族的傳統美德，從古至今，源遠流長。現代市場競

爭除了產品競爭外，更體現在形象競爭中。一個具有良好信譽和形象

的公司或企業，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的競

爭中處于不敗之地。所以，商務人員時刻注重禮儀，既是個人和組織

良好素質的體現，也是樹立和鞏固良好形象的需要。