質量管理計劃

年度質量管理工作改善計劃

本計劃共包括九個局部：

1、工作重點2、供應商質量管理

3、國標、行標、企標推廣4、檢驗工具

5、本錢控制6、客戶投訴

7、績效考核8、教育培訓

9、品質改善活動推進1、明年工作重點

1.1采用周報和月報對當周、當月工作進行總結并制定下周、下月的工作計劃。各責任人按計

劃行事，并做到跟蹤、驗證并保證總體任務的完成。

1.2制定部門質量目標：包括成品漏檢率、品質異常跟蹤處理率、出貨批合格率等，以確保品

質監控的質量。

1.3加強技能知識學習。學習測試和質量檢驗方面的知識，提高檢驗人員綜合能力，以便在產

能擴大，部門人力緊張時確保部門目標任務的完成。

1.4加強團隊管理，減少人員流失，增進協作意識，確保部門完整性。

1.5加強制程質量控制，設計QC工程圖，搭建質量控制的整體框架。

1.6完善質量控制流程和檢測手段：建立和完善進料、制程以及成品出貨檢驗之作業流程和檢

驗標準。

1.7客訴分析和解決要落實到根本。目前的客訴分析還不夠深入，質量工程師也沒有完全介入

到客訴的分析和改進中，改進不徹底。今年在處理質量投訴的過程中，要更加重視反復出現的

問題，必要時提出預警，積極預防。做到召集相關部門進行原因分析，及時制訂整改措施、預

防措施，協助客服人員在三天內回復給客戶，品質部監督執行并追蹤處理情況。

1.8品質部在體系方面要進行全面的整理和建設，對各部門的體系文件重新檢討，真真正正做

到說、做、寫一致，并分階層培訓，普及ISO知識，對新員工進行上崗培訓并保證充分理解個

人工作職責；對管理者進行ISO強制培訓及考核等，并認真學習及執行各部門之相關文件。讓

各部門熟悉各自工作職能并嚴格按ISO體系文件要求執行。

1.9分析過往一年的質量問題，表達了現有品質控制手段不夠完善，有漏洞。主要是對產品檢驗

手段和檢驗技術的缺乏，導致很多問題分析得不夠全面徹底。這也是未來品質部檢驗工作要積極

改進的地方。

2、供應商質量管理簽定質量保證協議；

2.1交貨時必須提供產品出貨檢驗報告；加強來料數量、包裝外觀等確認；

2.2制作供應商質量月報表，定期召開供應商質量會議；跟進供應商質量改善行動；

2.3供應商審核與評價；供應商評級管理：月批合格率295%為A級；月批合格率＜95%或之85%

為B級；月批合格率＜85%為C級；對被評為C級的供應商發出糾正預防措施報告，要求其改

善質量，對整體素質較差的供應商建議剔除。

3、國標、行標、企標的推廣國家及行業知識教材的編寫。由品質部召集研發、技術、業務、生產

等人員，收集相關的基礎知識，再查閱收集相關的國內外標準，把這些資料轉化為本公司的內部

文件。

3.1對此內部文件進行討論，請有關專業人士修訂。經審核和批準后向公司內部及客戶方推廣與

應用。

3.2為加強行業標準的應用，需在公司內開展相應的內部學習培訓，并進行定期考核，將考核的

結果作為員工晉升和加薪的依據，最終到達所有員工熟悉行業標準。

4、檢測設施的添置、校正及保養建立設備管理臺帳、申請表；

4.1建立設備領用借用登記表；制定設備定期點檢計劃，對設備進行維護和保養；

4.2測量系統分析；制定檢驗設備、儀器、工具的操作指導；

4.3必要時根據操作指導制定培訓教材。

5、本錢控制合理的預防本錢盡量給產品設計與驗證提供充足的時間，總比造成客戶投訴后處理起

來要經濟的多；

5.1降低檢驗本錢包括儀器設備的維護與校正，人員的培訓等等，檢驗方式的合理運用；減少不良

本錢包括報廢、返修等內部損失以及退貨、投訴處理、返修、索賠、運輸、公司形象等外部損失

本錢。

6、客戶投訴

參照目前的投訴處理流程進行，但是增加以下事項：

6.1當調查出原因后，必須即時制定出改善措施；將改善措施落實到工序上實施，并確認效果；

6.2品質部定期跟蹤投訴改善效果；對再次發生類似問題的投訴，一定要追究上次糾正措施實施

的有效性之后，再來分析處理；

6.3客訴處理結果輸出到崗位績效考核。

7、績效考核工作業績方面：個人素質、工作量、工作效率、工作達成度等；

7.1工作能力方面：計劃性、應變力、改善提案、崗位技能、開展潛力、工作思維等；工作態度

方面：團隊精神、責任感、執行力、主動性、言行舉止等；

7.2把出勤、處分、獎勵記入評分系統，計算總得分。

8、教育培訓8.1建立培訓登記表格，制定定期培訓計劃，對與品質相關的人員進行品質意識培訓。

有必要時，可安排有關人員接受外部培訓，提倡部門人員勤勉自修或接受外部教育，鼓勵大家積

極向上，積極培養內部講師，質量工程師都要成為本領域的培訓講師，并對質量專題有講授能力,

授課覆蓋率要到達應該掌握人數80%以上，授課人次總和將成為年終考核指標之一。

9、品質改善活動推進推行QCC品管圈活動，全員參與，全員品管，組織各部門進行QCC活

動；

9.1合理選用QC工具（查檢表、層別法、因果圖、柏拉圖、散布圖、直方圖、管制圖）；加強

日常數據的統計收集，按季度分析出具體數據，用于提出預防措施；

9.2推動6s活動。