員工關懷

1

員工關懷細則

一、目的：

●有效保留人才，降低管理成本

●減少部門人員的流動，提升部門團隊氛圍

●可以得到一個得力的助手，更好地開展所轄業務工作

●提升管理者個人魅力

二、實施細則

本章分別從“情感關懷”“有效溝通”“專業輔導”三個緯度，指導管理者有效關懷員工。

2

序

號

關

懷

方

法

做什么怎么做完成時間

執行責任

人

督導補

位責任

人

1

新

員

工

關

懷

與新員工

電話溝通

錄用審批通過，電話溝通：

1、恭喜被錄用；并自我介紹，歡迎新員工加入金陽

光、加入自己的團隊

2、溝通上班交通狀況；

3、提示入職必備品（身份證、體檢報告（集團指定

體檢機構）、學歷、學位證明、職稱證書、專業資

格證書、一寸免冠彩色照片2張、勞動合同解除證

明）

到崗前1

天

直接上級

行政

人事

負責

人、

總經

理

2

新員工入

職流程講

解

半天學習--午餐時間交接部門管理者--就餐--部門

管理者介紹師傅、介紹工作職責、流程等--部門員

工陪同熟悉店面環境--跟隨師傅熟悉工作崗位

上崗當天

行政人事

部負責

人、直接

上級

3

第一頓工

作餐

直接上級、師傅陪同吃第一頓工作餐；提前協調第

一批就餐；

上崗當天直接上級

4

部門歡迎

會

新員工的第一個部門班前會，組織部門新、老員工

進行相互自我介紹

上崗第二

天

直接上級

5

周例會風

采展示

1、新員工入職后的第一個周例會，提前溝通新員工

喜好，提供新員工展示平臺；

2、可安排新老員工共同展示，以提高團隊凝聚力

上崗后的

第一個周

例會

直接上級

間接上級

6

單獨溝通

1次

主動詢問新員工在工作方面的困難、感受

上崗1周內

直接上級

7

集體溝通

1次

針對本部門的新員工，在工作、生活過程中的困難、

疑惑、和同事相處情況等

間接上級

8

轉正專題

祝福會

新員工轉正安排部門同事送上祝福，讓新員工感受

到大家對他的關懷和期待

轉正后一

周內

直接上級

9日常關注

每周保證與新員工2次的關懷接觸，了解他們的狀

況，不管是生活方面或是工作方面

1-3個月直接上級

10

新員工培

訓、培養

具體見《新員工培訓制度》、《人力資源指導手

冊》

試用期直接上級

1

日

常

關

懷

日常關注

每月保證與部門員工1次的關懷接觸，了解他們的狀

況，無論是生活方面或是工作方面

每月1次/

員工

直接上級

2部門活動

1、組織部門同事舉辦茶話會，促進新老員工的相互

了解和融入；

2、號召部門同事簡單聚餐或者其他集體活動（如出

游）

3、以員工生日為主題，組織部門同事舉辦慶生活動

每月1

次、員工

生日

直接上級

3

座談會溝

通

由間接上級組織融入座談會，通過相互交流，收集

員工遇到的困難、困惑、問題，并給予解決；

建議：座談會的氛圍是輕松、融洽的，可適情況準

備一些水果、零食；

每季度1

次

間接上級

4

員工培

訓、培養

具體見《4S店日常培訓管理制度》、《新晉人員》日常直接上級

3

注：

新員工是指新加入到子公司團隊的人員，包括外招人員、調崗人員、晉升人員等

三、實施與督導

1、子公司部門管理者根據關懷實施細則，針對本部門員工進行關懷，并根據表格（表一、表二）進行

記錄及自檢，保證實施結果；

2、本細則中“子公司部門管理者”指子公司總經辦、銷售部、售后部、客服部、財務部、行政人事部

部門負責人；因售后部、銷售部員工數量較多，售后部由售后經理、車間主管、前臺主管，銷售部由

銷售經理、展廳經理共同完成員工關懷活動；

3、子公司部門管理者負責實施關懷項目；行政人事部負責督導及補位（及時督導各部門負責人實施情

況，發現未及時實施的項目進行提示，較緊急內容先行補位，后通告相關責任人，并記錄，后期根據

激勵規定進行激勵）并進行記錄（表三）；總經理進行全面督導，每月進行審核，并簽字確認；

4、相關表格的使用：

（1）相關表格具有關懷項目提示功用，同時記錄關懷痕跡；

（2）自細則下發之日，各關懷實施負責人，打印紙質版表格并將關懷行動進行時事記錄；

（3）嚴格按照實施進度據實填報表格，杜絕有記錄未實施現象；“是否實施”以員工反饋信息為準；

（4）每月28日表格記錄人員填寫“自我評價”并簽字確認；提交總經理簽字確認；簽字確認請填寫：

姓名+日期；

（5）行政人事部、總經理負有實施督導責任，隨時溝通員工接受關懷情況；并根據溝通落實情況與相

關記錄表相符，方可簽字確認；如發現記錄有失真現象，根據激勵規定進行激勵。

（6）在關懷實施過程中，有好的建議和方法可記錄至表四；原則上每人每月至少共享1條；由行政人

事部統計并隨人事報表傳至OA。

（7）新員工入職當天由行政人事部打印表五，并指導表格的使用；轉正之日隨轉正資料一并備案至員

工檔案中；

5、新員工培養

（1）入職一周內由部門負責人制作好培養計劃，并協調計劃實施人員按時完成計劃；

（2）指定師傅，并可以根據實際情況組織拜師儀式

（3）各部門負責人制定新人培訓、溝通內容；有新人入職，主動溝通行政人事部報備可培訓溝通時

間；

四、激勵

1、未按照時間截點實施關懷，按照《獎懲制度》未能及時執行公司下發的文件者樂捐50元每次；

2、關懷記錄失真，按照《獎懲制度》虛報業績樂捐200元/次

3、2次以上發生未按時間截點實施關懷，關懷記錄失真，降級處理；

4、集團人力資源部不定期抽查，抽查結果與細則規定不符，總經理、部門負責人每項樂捐50元/項

關懷員工、培養員工是每位管理者義不容辭的責任，本關懷細則詳細羅列相關內容，支持各級管理

者更好的完成此項工作，為提升員工滿意度奠定基石。

集團人力資源部