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2012年一馬銷售部內部管理制度

為了強化部門管理，改進工作作風，提高工作效率與質量，確保銷售服

務工作有序進行，特制定本制度。

一、考勤管理

上班時間：

每周上班時間共計6天，休息1天，實行輪休制度，

上班時間:（夏制）8：30-18：00

（冬制）8：30-17：30

（周末）夏9：00-18：00冬9：00-17：30

中午休時間（夏制）12：00-14：30

（冬制）12：00-14：00

周末中午不按排休息

午休時間實行輪流值班制，非值班人員可在公司范圍內進行午休，需要

離開公司的需提前跟向展廳經理申請，批準后到公告欄處登記方可外出。（上

牌業務員除外）

考勤：

銷售部實現雙考勤制度：實行公司打卡考勤和部門晨會點名考勤制度。

以下情況視為遲到：

1、在公司上班時間前已經打卡，但未參加早會，也沒有向主管經理報備，

早會不知道行蹤，銷售部門內視為遲到。違者處罰現金10元/次。

2、沒有打卡，但是參加早會，亦按公司遲到處罰。

加班，補休，調休，年休，事假，病假，產假，婚假，工傷假，喪假，其

他等的員工必須提前一天填寫《員工請假卡》，經展廳經理或銷售經理簽字批

準后方可執行。

值班經理在早會前對當天上班情況進行統計并在《晨夕會記錄表》上填寫

進行公布，早會進行點名考核。上班期間需外出辦理業務的人員需向銷售經

理或展廳經理申請并到值班經理處登記方可外出。

部門依據公司對遲到（早退）人員的處罰標準：

1、遲到（早退）15分鐘以內，罰款10元/次；

2、遲到（早退）15-30分鐘以內，罰款20元/次；

3、遲到（早退）15-60分鐘以內，罰款50元/次；

4、遲到（早退）超過60分鐘的按曠工半天處理。

異常情況:如因請假、工作需要或個人原因不能正常考勤的，需在員工

請假卡上補簽卡，上報部門經理及綜合部審批。

5、白沙、金源、玉林、百色的直營展廳以該展廳經理的考勤月報表為準。

6、員工出差必須填寫出差委派單，如沒填寫出差委派單按正常考勤。

遲到：

1、晚于規定上班時間一小時之內到達公司的視為遲到。遲到人員需在到

崗后第一時間到展廳經理或值班經理處報到。

2、當月遲到兩次則通報批評，當月遲到3次及以上者，除公司考勤罰款

外，銷售部門罰款50元，并交總經理處理；當月遲到10次及以上者，除公

司考勤罰款外，銷售部罰款100元，屬于嚴重違紀公司予以依法解除勞動關

系。

曠工：

1、未經事先批準，遲到超過一小時的罰款50元/次。

2、雖辦理了請假申請但未得到批準，擅自不上班者罰款50元/次。

3、上班時間不在崗位，主管領導不知情者罰款50元/次。

4、曠工不足一天者按一天處理，月曠工累計三天以上或年累計曠工七天

者，按嚴重違紀處罰,予以依法解除勞動關系。

請、休、病假管理：

1、《員工請假卡》審批簽字流程

1-1、加班，補休，調休，事假，病假一天以內（含一天），負責考勤的銷

售部門主管簽字方可。一天以上的需由銷售部經理簽字。兩天以上

（不含2天）需銷售部門經理簽字，綜合部經理簽字，總（副）經

理簽字方可。

1-2、年休：年休可分單日休和連休兩種。連休必須在不影響部門正常工

作情況下，當事人提前一個月逐級申請，綜合部經理確認，由總經理批準

簽字方可。

1-3、產假，婚假，喪假，工傷假，必須由銷售部門經理簽字，綜合部經

理簽字，總（副）經理簽字方可。

2、請、休、病假的說明

2-1、員工病假和事假，原則上,先以當年的年假沖抵。（醫院開具的病假

條除外）

2-2、為保持工作的連續性，休假期間必須保持聯絡暢通或經部門負責人

批準指定工作代理人。

2-3、員工請、休、病假應事先（口頭、書面）與主管領導請假，如不能

及時填寫《員工請假卡》，需要在次日上班后內補填《員工請假卡》并應交考

勤員存檔，生病及突發事件必須在上班前一小時電話請假后補填《員工請假

卡》，當月只允許兩次口頭報備，如出現第三次及以上，報備無效。

二展廳接待

一、順位接待：

1、在順位的銷售顧問在看到顧客后，主動上前指引交通，指揮客戶車輛停放，

主動打招呼迎接入店，。

2、值班經理必須在順位開始前做好展廳順位安排工作，早會后，9：00前，

把順位順序表張貼出來，并填寫好當天的順位人員排序，【順位時間：每日（夏

制）9：15-18：00（冬制）9：15-17：30】

3、當天需要交車的銷售顧問請在早會時間通報交車時間，否則不得拒絕值

班經理安排的順位接待，輪值到銷售顧問順位時，必須在1分鐘內到崗，

不得以做VEI、ERP，整備車輛或回訪客戶為由拒絕順位，如確實無法順

位，應提前尋求展廳經理的協助，否則罰款50元。

4、展廳不允許出現脫崗的現象，如經發現，按如下處罰執行：

值班經理：罰款30元

展廳經理：罰款30元

5、順位人員嚴禁玩手機，看小說，違者處罰20元/次。如果客戶來電，不允

許在順位位置接聽，順位換為第二順位者。

6、順位位置嚴禁聚眾聊天，超三人以上視為聊天聚眾，每人處罰10元/次。

值班經理或展廳經理有義務驅散展廳聚眾聊天的銷售人員。

二、展廳管理：

1、正式員工統一著裝工作服，佩戴工作牌，微笑牌，黑色皮鞋，深色襪

子（女生夏天著肉色絲襪）。女生化淡妝，戴絲巾；男生佩戴統一領

帶。違者，當事人單項罰款：10元/次。

2、桌面物品需擺放整齊，如發現亂擺放辦公用品或私人物品，當事人罰

款：10元/次。

3、展廳內不許吸煙，吃飯、零食，違者每次給予20元的罰款。辦公室

內嚴禁大聲喧嘩、打鬧、賭博、吸煙，違者每次給予20元罰款。

4、上班時間不允許瀏覽與汽車無關的網頁、看雜志，報紙，違者給予

20元/次的罰款。上班期間玩游戲者，第一次罰款100元，第二次罰

款200元，第三次直接解除勞動合同。

5、不允許在展廳內持手機隨意走動接聽電話，或收發短信息，違者10

元/次罰款。

6、銷售顧問接待送走客戶之后，應第一時間內清理洽談桌，包括煙灰

缸、水杯、桌椅、工具夾等，違者罰款20元。

7、當日值班經理需對展廳作例行檢查，主要內容：車輛清潔，輪胎是否

打蠟，背景音樂是否打開等，違者值班經理罰款：10元。

8、值班經理在下班后，要做到“5關”：關電腦、關燈、關門、關窗、關

空調。如發現未關閉其中一項的，每次罰款50元。

9、銷售顧問在接待客戶的過程中，另外的銷售顧問發現其所在接待

的客戶是自己的客戶，除非客戶點名要更換銷售顧問，否則一律不

得中途插入接待，違者處罰：100元/次

10、上班后嚴禁吃早餐，違者給予20元/次罰款。

11、非休息時間睡覺者，違者處罰20元/次罰款。

12、午休不按時上班者，違者給予20元/次罰款。

以上現象由部門人員相互監督，由展廳經理或銷售經理執行該處罰。

三、客戶管理

一:VEI:

1、當天來店，來電客戶必須當天下班前登陸VEI,所有客戶以VEI為準，

新登陸VEI的客戶必須在24小時內進行首次回訪。

H級客戶：必須每天內回訪

A級客戶：7天內回訪

B級客戶：15天內回訪

C級客戶：30天內回訪

如果首次登陸VEI的客戶檔案的銷售顧問沒有按照上面的期限進行回

訪，那么二次接待的銷售顧問在接待該客戶后登陸VEI，發現客戶重復，則

銷售經理有權將該客戶轉到二次接待的銷售顧問名下，如第一次接待的銷售

顧問按以上要求的期限回訪，那么無論任何狀況，二次接待的銷售顧問有義

務把客戶轉給第一次接待的銷售顧問。

（外展廳銷售顧問受到VEI系統和電腦的限制，遇到重復的客戶，成交

和錄入系統者，各占50%）

2、同一個電話號碼不允許重復登陸，強制登陸的銷售顧問，罰款100

元/次。

3、出現多名客戶在為同一名客戶看車，且給不同的銷售顧問留下聯系

方式，最終只購買一臺的，（如：黃先生要買車，但妻子和舅舅都來店看過車，

也給不同的銷售顧問留下聯系方式的）此時的判斷方式：

A、銷售顧問是否按照回訪期限回訪客戶，不按期回訪的不參與利潤和銷

量分配。

B.都按時跟進者則各50%進行銷量和利潤的分配。

C.兩銷售顧問自己協商分配，如協商不成，則交予銷售經理判定。

另：同一客戶多次到店，且由不同銷售顧問接待，最終無論是誰簽單成交，

也不管此客戶在誰VEI帳戶中（且按VEI規定進行跟進）簽單者均可分

成50%的銷售量與單車銷售提成。

4、老客戶推薦：按老客戶轉介紹規定執行。

5、VEI管理處罰

⑴、VEI回訪弄虛作假者罰款100元/批次。

⑵、當天來店、來電客戶必須在當天下班前登陸VEI,違者每批次罰款10元。

⑶、新增VEI的客戶必須在錄入VEI后24小時內必須進行首次回訪，違者每

批次罰款10元。

⑷、VEI各級別客戶必須按系統期限進行回訪，逾期每次罰款10元。

二、ERP：

1、當天新增訂單必須當天錄入ERP系統，違者罰款10元/次。

2、當天交車必須當天審批完ERP單據,打印完ERP汽車銷售明細單簽字確認.

當天如有狀況未能辦理完成,需向主管經理報備.未有報備而當天又未辦理

ERP汽車銷售明細單的,處罰10元/次。

3、ERP系統中新車信息錄入必須準確，如發現有信息誤錯，當事人處罰10

元/次.

4、銷售人員在汽車銷售明細單中的備注要注明以下信息：

車價，開票價，裝飾，訂金

按揭車輛：車價、開票價、裝飾、訂金、（貸款銀行+貸款業務、首付、貸款、按揭服務費）

其中：車價=開票價+裝飾

5、ERP訂單錄入流程：

1.錄入訂單（未提交狀態）。

2.提交給主管經理審核訂單，并提交ERP汽車銷售明細單簽字。

3.財務審核訂單，開票。

4.銷售信息員出庫。

5.銷售完成(關單)。

四、整車管理

一、新車管理

1、庫管員做好商品車的接車工作，把好安全質量關，接車后交給售后

服務部做PDI。售后服務部做完PDI后，清洗完車輛后交給庫管員。

2、商品車、公司用車如有刮碰或碰撞，必須當天寫事故說明上報領導

（總經理），讓公司領導（總經理）知曉，并確定維修費用的承擔。

3、庫管員在每天下班前，需對庫存車輛進行安全檢查并填寫《商品車

安全檢查表》，上報銷售經理簽字，如未當日填寫及上報銷售經理，

每天罰款10元/次。

4、庫管員對M6庫的庫存車必須嚴格控制存放。

（M6庫存放車輛：三天內待交車的車輛，當天做精品的車輛、部分

和展廳顏色不同的展車）

5、庫管員每天需準備充足的備用油。資源小組必須控制油料的使用，

交車（4L）、白沙金源調車（4L），同時確保備用油的安全存放。

6、嚴禁在交車區內外（外10米范圍內）吸煙，如發現則處罰50元/

次。交車區嚴禁存放易燃易爆等危險品。

7、倉庫車輛的移動：馬六庫、建國庫、康華庫調車必須由庫管或資源

主管同意，方可調動，除以上倉庫外調車，必須以車輛調撥單作為

調車憑證。

8、資源小組必須對車輛工具、車輛說明書、車輛鑰匙等保管妥當，如

以上物品遺失，由資源小組承擔。各展廳和網點已從資源部領取的

以上物品造成丟失，則由各個展廳自行負責。

9、資源小組必須對其負責的報表：每日現車表、每日訂單統計表、每

日超庫齡車統計表、每日銷售速報。所負責的表單數據必須準確，

如有疏漏或錯誤，當事人處于10元/次。

二、展示車輛與試駕車的管理

1、值班經理每天對展廳進行例行檢查，如發現不良情況，及時匯報，并

交給庫管處理。

2、試駕專員必需認真核對試乘試駕協議信息。以避免不必要的狀況出現。

3、試駕車輛由試駕專員負責，負責試乘試駕車的檢查工作，包括清潔‘油

料準備，車況安全等，每天填寫《試駕車車況例行檢查表》，并按照輛

使用情況定期做好保養，檢查好保險的期限。如發現問題，及時上報

給銷售經理。

4、試乘試駕所行駛的路線必須是公司制定的路線，如不在制定的路線中

行駛出現意外，當事人負全責。

5、試駕車不允許作為辦公車使用，如公司辦公車輛滿負荷運轉的情況下，

經銷售經理審批方可借用試駕車。試駕車挪為其他工作用途時，工作

地點的路途必須是10分鐘內能回到科園展廳。違者處于20元/次。

6、試駕車的借用必須填寫登記表并征得試駕專員、銷售經理簽字同意。

試駕專員有權處罰，違者20元/次。（如試駕專員休息，登記表和鑰匙

由展廳經理或銷售經理保管）。

三、部門安全駕駛管理

所有在職員工入職后，有合法駕駛證的員工必須先經過部門內部準駕小組

的考核，確定符合以下準駕范圍，方可駕駛對應代碼車型。

準駕范圍代號規定如下：

A:辦公車輛使用

B:A和商品車移庫

C:B和試駕車進行試駕活動

*凡符合準駕范圍代號B和C的人員，由公司統一購買人身意外險。

4、嚴禁駕駛不符合自己準駕范圍的車輛。一經發現，違者處罰200元/次，

如出現意外造成的損失，則由當事人負全責。

5、經考核達標的人員，如是違反交通法規駕駛造成的損失，由當事人負全

責；在符合交通法規和公司制度范圍內駕駛造成的損失，必須第一時間上

報銷售經理。

四、信息檔案的管理

1、每天市場部在檢查交車確認表和交車照片的同時，如有缺少，市場部有權

處罰未交資料者罰款10元/次。

2、交車后二天內向銷售信息員提交客戶資料及車輛資料，如資料缺少一份，

銷售信息員有權處罰缺失資料者罰款10元/次。

客戶資料明細如下：封面、ERP單、客戶基本信息、合格證復印件、新車交

付客戶驗收表、銷售顧問交車檢查表、訂單、身份證復印件、發票聯復印

件。

3、回訪率考核：每月29日-30日由展廳經理進行VEI回訪系數的核查，凡是

回訪系數低于2以下的，對當事人處罰200元/次。

4、客戶管理卡管理：銷售顧問填寫的客戶管理卡的信息和數量必須和V-EI

一致，亦為月度績效考核的依據。在抽查中發現與V-EI不符合者，處罰

10元/次。

5、來店登記本、來電登記本、外拓客戶登記本的管理：

展廳來店客戶必須當天登記來店登記本，錄入V-EI，填寫客戶管理卡。

展廳來電客戶必須當天登記來電登記本，錄入V-EI，填寫客戶管理卡。

外拓客戶必須登記外拓客戶登記本，并在外拓結束后次日回店后，錄入

V-EI，填寫客戶管理卡。

以上如有逾期不錄者，處罰10元/次。

四、培訓考勤管理：

一、培訓（考試）紀律

1、凡在培訓計劃中作培訓對象的員工需按時參加培訓活動，并辦理簽到手續。

有特殊原因（出差、加班、緊急突發事件）未能參加培訓、考試的，必須提前兩

小時向主管領導申請培訓缺勤（填寫請假卡），經部門經理（主管）審核批準后方

可，否則根據實際情況視為無故缺席。

2、培訓（考試）無故缺席者處罰現金50元/次；遲到、早退者處罰現金20元

/次，無故遲到超過30分鐘（含）的視為無故缺席處罰現金50元/次。

3、內訓師應在培訓（考試）后的次日將考勤記錄交銷售經理處備案，由內訓

師及時公布缺勤處罰結果。

4、如在培訓（考試）中大聲喧嘩、玩弄手機、打瞌睡、吃東西者，內訓師有

權處于違者現金20元/次。

二、考試管理：

1、每次培訓活動后三天內，內訓師將通報該次考試的內容、時間。每次培訓

活動結束七天內，內訓師必須根據實際情況根據培訓教材制定考試卷，并組織學

員的考試。

2、考試可采用多種方式進行，如閉卷考試、實操測試、撰寫心得體會、撰寫

應用案例、解決問題方案等。閉卷考試一般采用選擇題型進行，其他考試方式由

內訓師根據實際情況采用。

三、考場管理：

1、在考場上如發現偷看、換卷、代答、夾帶或傳遞紙條等作弊行為的，一

經發現則取消此次考試資格，并罰款現金100元/次。在考場上如發現相互間交流

或抄寫等作弊行為的，一經發現則取消此次考試資格，并罰款現金50元/次。

2、出題者如有泄題，被發現者罰款現金50元/次。

四、培訓效果激勵：

1、根據考試成績，每月培訓考核考試成績低于80分者，罰款現金20元/次。

不及格（未達70分）者，處罰現金50元/次，并允許補考二次，仍不及格者公司

予以辭退。

2、銷售部于每次培訓項目考試結束后在每周例會上將考試成績及獎罰結果進

行通報。

本制度所涉及的罰款均為現金交付形式，罰款將用于銷售部活動資金。如當事

人未按時交罰款，將移交綜合部從當月工資中雙倍扣除。

新的銷售部內部管理制度從2012年4月1日起執行。

廣西鑫廣達汽車銷售服務有限公司

銷售部

2012年3月26日