故障報告

關于華為S3900交換機無法連通省公司的交換機3528的

故障分析報告

——陽江公司2月

一、故障基本信息

故障時間信息

故障發生時間故障消除時間故障歷時

2010-03-318:302010-03-3116:388小時8分

業務開始受影響時間業務恢復時間業務受影響歷時

無無無

影響業務信息

影響業務類別影響業務范圍

無無

二、故障現象及處理過程

故障現象：

3月31日

8：30接到OMC操作區同事的報障，無法連接服務器通知，客戶

端用ping命令卻無法ping通服務器IP，需要網維部門進行協查。

處理過程：

08:35接到操作區通知后，傳送網絡監控室馬上問題初步定為

3528-2到服務器

08:35網管人員在一樓IP機房直接在服務器上tracertPC的IP地

址發現無法連上COM交換機S3900，便把問題定在一樓短信機房

的COM交換機S3900上,網管人員在連上交換機可無法ping通

3528-2

9:15測試人員到達現場；

9:20經過測試，發現和3528-2之間光纖斷了一根。

9:30把COM交換機接上網管網的另外一臺

11:20測試發現交換機S3500被插上COM交換機S3900后出現環

路報錯，可其硬件上本來不存在環路，于是換了臺新的交換機

2:30在3528-2上做路由時，發現其上各個在同VLAN下的端口

之間不能相互ping通，可能是終端處出現問題了

3:00把所有的端口關閉掉，查看端口信息，發現了3號端口和7

號端口的數據吞吐量異常大，最后嘗試把7號口關閉，網絡就通了

三、故障原因分析

1、機房線路建立時間早，經歷時間長，容易出現跳線和光纖斷

路的現象

2、交換機使用時間長，出現故障現象。本來物理上不存在環路，

卻發出環路報錯

3、終端PC用戶權限過高，和殺毒軟件的防御強度不足，使用戶操作

過程容易中毒，造成無用數據的收發量巨大，占用過多的資源，導致網

絡癱瘓。

四、故障存在問題及解決措施

本次故障耗時相對較久，故障處理過程中也發現部分問題。故障出現的

環節較多，故障的判斷不準確，經過多次排查才能進行故障定位，耗時

較久。

五、經驗總結及建議

這次華為S3900交換機無法連通省公司的交換機3528的故障提醒

了我們日常在進行線路和設備健康檢查方面的不足之處，我們將吸

取教訓努力將工作做得更好。