柔性管理

以某校內企業為案例分析柔性管理

新的世紀，知識經濟的到來向管理提出了新的挑戰。在這種新的

經濟模式下，智力資源日益凌駕于傳統的生產因素——土地、勞動力

和資本之上,而網絡化又把每個企業變成了地球村的村民，公司能夠

從世界各地獲取資本、商品信息和技術—-而且往往是通過鼠標的點

擊就能獲取,從根本上說地理位置不再是競爭優勢的來源。從競爭的

意義上來講，遠在天涯海角的企業都可能是你的競爭對手；五湖四海

的人群都可能是你的客戶.挑戰是剛性的，競爭是剛性的,應運而生的

柔性化管理正是“以柔克剛"的利器。柔性化管理是相對于傳統的剛性

管理而言。剛性管理是憑借制度約束、紀律監督、直至懲處、強迫等

手段進行的;而柔性化管理是依靠激勵、感召、啟發、誘導等方法進

行。剛性是指根據成文的規章制度，依靠組織職權進行的程式化管理；

柔性管理則是指依據組織的共同價值觀和文化、精神氛圍進行的人格

化管理.剛性管理猶如人的骨架，柔性管理則好比人的肌膚和血肉，

有骨有肉才算是個人，同樣只有剛柔并濟的管理風格才是最有效的管

理性風格.以下，我將通過本企業為實際案例向大家介紹柔性管理的

運作情況。

一、建立柔性管理的價值系統

既然柔性化管理是以組織的共同價值觀和文化、精神氛圍進行的

人格化管理，那么，建立一套適應新的競爭形勢和管理環境的價值系

統和經營理念尤為重要。作為一家高校校內全資企業，我單位繼承了

學校的文化傳統，從塑造企業和員工的價值觀和精神入手，形成了獨

具特色的企業文化和管理模式。在此基礎上，企業用啟發和誘導的方

式，最大限度地激勵和釋放員工的自主性、積極性和創造力，形成全

員的“服務育人”的管理思想，最大限度地提高了企業員工自主服務

的意識和能力。

與一些企業提出的開拓、創新等空泛的口號相比較，本企業的價

值系統可以說是有血有肉。第一層次（企業文化和經營理念)是基礎，

第二層次是手段，第三層次是要求,第四層次是目的，第五層次是企

業要達到的崇高的目標.這樣,整個系統就具有一定的可操作性，使員

工的自我完善和企業實施自己的經營理念都有了依據。

二、建立柔性管理的員工管理

在工業社會,企業的經營資源主要是有形的自然資源，而在知識

經濟時代，企業的經營資源主要是知識。促進知識的生成、傳播、應

用成為企業的重要使命。如果說工業經濟是在使用員工的四肢的話,

那么，知識經濟時代需要管理的是員工的頭腦。本企業的柔性化的員

工管理是以嚴格規范管理為基礎，以高素質的員工隊伍為條件，突出

員工自我管理的主體，強化管理的應變能力。

柔性的員工管理的精髓是“愛人"。本企業的柔性管理，是以尊重

人的價值，發揮人的才能，承認人的勞動為精髓，通過不斷提高的員

工高素質帶來產品的高質量、生產的高效率、企業的高效益、員工的

高收入.這種“五高"模式是以人為本，以高質量、高效率、高效益為目

標，最終又以員工的高收入為歸宿的價值鏈.在實踐中我企業對管理

過程進行了一系列柔性的調整：

1.管理決策柔性化：采用“群言堂"式的決策方式，由員工獨立

自主的發表意見和建議，在此基礎上綜合分析，擇善而從，從而形成

決策,可稱為柔性決策，其最大的好處就是可以盡量避免剛性決策可

能造成的失誤。

2。充分授權,相信員工，逐步過渡到自我管理.在企業運行中我

們逐漸發現，一旦員工完全被框在剛性的制度框框內，得不到充分的

自由,必將導致辦事效率低下、對市場不敏感等后果,而訓練每一位員

工“自我管理”則是解決這種問題的一劑良藥。我們的中上層領導的

職責逐步由管理員工過渡為領導員工，關懷、鼓勵和提醒他們做事的

技巧,分享自己的經驗，幫助他們提高競爭力，實現在我管理進而提

升其自我價值。

從以上可以看出，柔性管理是一個涉及到企業管理每一方面的全

面系統，而我僅僅介紹了本企業的幾個方面.在這個系統企業的價值

系統是綱,價值系統和員工管理是目，綱舉而目張。從表面上看，這

里,一切都是柔性的，一切都但是變化著的，實際上，比起企業制度

約束和紀律監督來，企業的價值觀更富有“剛”性.價值系統的構建

為企業發展搭造了創新活動的舞臺，為實現的最高目標，企業的各個

系統可以盡情發揮，以柔克剛。

傳統管理是以“管人”為核心來運作的，所謂制度、紀律是企圖

通過對人的活動的限制達到管物的目的。在這種管理思想下，人是物

的附庸.其弊端是：嚴格執行某項規章制度勢必降低組織活動的靈活

性，影響組織與外部環境的協調。將員工置于消極被動的狀態,缺乏

主動參與管理、參與決策的意識，限制了其積極性與創造性。組織的

僵化與工作的量化的同時也造成了員工的惰性,使員工一味只求完成

份內的工作.而柔性化管理，以滿足員工的高層次需要為目標，能深

層次地激發員工的工作動機，增強員工的主人翁責任感，使其不僅自

覺提高各自的工作標準，而且愿意挖掘具潛能，發揮其天賦，做出超

常的工作成就.其次是有利于組織內部形成集體主義協作精神，從而

有利于知識在企業內部的傳播和轉化，這些對以“管理大腦”為核心

的知識管理來說顯得尤為重要.再就是，以人為本的柔性化管理能夠

適應消費者的變化,在新的社會條件下，人們的消費觀念、消費習慣

和審美情趣處在不斷的變化之中。滿足消費者的個性化需求,更加需

要生產柔性化和精細化。

柔性化管理在企業價值觀下的自我約束、自我改善，并不是拋開

企業制度.柔性化管理也是以“剛性管理"的一些內容為前提和基礎的，

可以想象，沒有規章制度約束的企業必然是無序的、混亂的，柔性管

理也必然喪失其立足點。在某種意義上來說，柔性管理是剛性管理的

“潤滑劑”,是剛管性理的“升華”。