前廳部經理

前廳部崗位職責說明JD

第一部份：職位概述

職位名稱：前廳部經理任務號:FO-JD-02

直接行政主管:房務總監

平級：酒店各部門經理

直接下屬：前廳部分部經理

內部聯系：

1)管理公司運營部等有關部門

2)其它海航酒店前廳部

3)酒店各部門經理及銷售/預訂人員

4)前廳部所有員工

外部聯系:

1)海航酒店以外的其它酒店前廳部

2)公安局出入境管理處、治安處

工作環境特點:

主要工作環境場地:酒店前廳各部服務區域及前廳部辦公室、需經常參加酒店或集團組織的各類培

第二部份：工作職責

職責概要：

負責酒店的前臺日常經營,按照酒店頒布的服務和質量標準，為海航酒店的客人提供標準化的優質

服務，實現酒店要求的利潤指標。營造并確保一個良好的工作氛圍，使得員工能夠充分發揮各自的才

能和智慧。

管理權限（主管級以上職位填寫）：

1）行政及業務決策權限

有對部門行政及業務決策權限。

2）人事權限

有對部門人員進行招聘、考核、降職降薪、調動、辭退、處分等人事建議權限。

3）資金權限

在工作需要的情況下有權動用前臺應急備用金；

可根據情況申請前臺臨時備用金或部門活動基金.

職責項目應達到標準和要求

制定工作計劃、培訓計劃并組織實施。1)根據酒店的運營方針制定前廳的工作計劃，培訓計劃

大綱.

2)監督檢查各崗位的工作計劃、培訓計劃實施完成情

況。

制訂和完善各項規章制度。1)根據實際需要制定相應的各崗位規章制度。

2)不斷對規章制度進行補充和完善。

部門日常行政工作。1)參加總經理晨會和每周例會。

2)審批本部門發出的文件和單據，起草重要請示.

3)組織前廳每周工作例會，傳達酒店例會精神，解決各

崗位工作中遇到的難題，協調各分部之間工作。

4)做好與酒店其它部門的溝通與協調工作。

貴賓接待工作。1)負責與政府企業保持密切良好關系.

2)負責貴賓的房間預訂安排工作，并確保貴賓房間狀況

良好,特殊安排及時到位，負責貴賓在店內的一切行程

的安排，確保貴賓接待工作順利圓滿地完成。

建設員工隊伍，提高員工素質，營造良好的

工作環境。

1)負責前廳部人力資源狀況的核實、分析。

2)負責部門人員招聘工作、領班以上人員的定期考核、

關心、了解員工的思想狀況和工作心理，正確引導員

工樹立健康、積極的工作態度。

處理客人投訴、總結、改進工作方法,提高

工作質量及管理水平。

1)廣泛收集客人的意見，了解真實情況。

2)定期整理、匯總客人的意見。

3)親自處理貴賓的投訴和解決其它客人提出的疑難問

題，根據客人的意見有針對性的改進部門的服務，最

大限度的滿足客人的服務要求.

負責制定和實施預算，合理控制成本，確保

部門營業計劃的正常實施。

1)對部門的成本費用、收入制定合理的預算.

2)根據預算合理、有效地控制部門成本。

3)確保部門內所有對客設備設施、文具用品的正常使

用。

每日督促檢查，確保服務質量。1)每日巡查各崗位員工精神面貌,工作情況。

2)對發現的問題及時給予指導或處理，確保各崗位對客

服務質量。

履行管理人員義務,執行上級或領導交待的

任務.

1)認真負責完成值班經理工作。

2)對酒店發生的一切異常事件給予關注并幫助解決.

3)完成酒店領導交待的任務。

綜合性考核指標：累計考核形式

第三部份：任職資格

年齡28—40歲

性別男女不限

身高男170cm以上、女160cm以上.

型體五官端正，氣質佳，身體健康。

個性素質開朗、樂觀,樂于與人交流。

學歷/培訓資歷大專(含）以上學歷,對酒店服務管理工作了解。

工作經驗1)三年以上前廳工作經驗，兩年以上前廳管理工作經驗。

2)熟練掌握前廳部業務，熟悉客房部和銷售部工作，懂一些餐

飲，財務,工程等其它部門的基本常識.

業務知識和技能1)具有較強的領導能力、組織能力和合作精神，能夠與各部門

做好協調，配合工作。

2)能夠了解市場狀況及掌握賓館經營管理方向。

3)善于了解客人的心理并處理各種投訴。

4)能夠用英語處理日常事務。

5)能夠熟練使用電腦辦公及掌握前臺操作系統。

語言能力有良好的語言表達能力，以及良好的英語會話和書寫能力，最

好精通一門或一門以上外語。

任前培訓內容

特殊要求有較強的思維能力和應變能力及良好的組織協調能力、管理能

力、人際關系溝通能力，善于處理協調各種關系。