收費員年終總結

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收費員年度個人總結

收費員年度個人總結范文1

在過去的一年里，本人以務實、開拓、進取、創新的精神，在

領導和同事們的關懷、支持下，堅持學習，完善自我，在各方面嚴格

要求自己，〔愛崗敬業〕、廉潔奉公，努力工作，爭創佳績。較好地完

成了各項工作任務?，F就過去一年中的思想和工作狀況小結如下：

第一、在思想政治方面，努力提高理論修養，仔細學習。

其次、在學習方面，做學習型員工。一年來，不但學習政治理

論，還學習征費業務學問和相關的法律法規。向先進人物學習，向身

邊的好人好事學習，提高自己解決實際問題的力量。

第三、在服務看法方面，我知道收費員的形象是代表了整個滬

杭甬的形象，所以每次都根據要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻留

意自己的服務看法，使用禮貌用語，收費工作是窗口行業，接觸的司

機形形色色，良莠不齊，當然有許多的司機是理解和支持我們的工作，

也有的司機卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇

到這些出口不遜司機，我都忍住，不發脾氣，而是用禮貌的語言去解

釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而協作我

們的工作，順當交費。在工作的這段時間里，從來沒有發生爭吵的現

象。

第四、在收費工作方面，在收費工作中我就勤學苦練，不懂就

問，能嫻熟把握操作規程。如今隨著旺季的到來，過往的車輛也漸漸

增多，尤其是在節假日，在這樣的狀況下我除了努力提高效率外，還

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做到每一輛車都仔細核實車輛車型，認真打票，認真驗票，認真驗鈔，

當心放竿抬竿，一絲不茍的做好，同時為了干好收費工作我時刻留意

與班長，稽查協作，遇到問網題準時請示準時匯報，消失問題準時訂

正準時解決，有效的降低了錯誤率，隨著時間的推移，上崗次數的增

多，工作的效率也大大提高了，業務更加嫻熟了。

第五、在日常生活方面，在班組里大家都喊我一聲“老大”，

作為大哥哥的我時時刻刻的關懷著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工

作中還是在生活中，我都嚴格要求自己，多干活少計較，做出表率，

而且熱心關心。如為了我們能有一個潔凈干凈的工作環境，每次

清掃衛生我都不顧疲憊困倦，帶頭去做，認仔細真地清掃衛生。

我知道，無論在哪個方面我離領導要求都有很大差距。今后，

我將連續聽從領導支配，主動協作班長工作，通過不斷學習來提高自

己業務水平和業務力量，提高自身素養。做一名領導放心，司機滿足，

愛崗敬業的優秀收費員。

收費員年度個人總結范文2

時間飛逝而過，彈指之間，今年已經過去了。又迎來了滿懷盼

望的明年，過去的一年在領導和同事們關懷和指導下，通過自己踏實

仔細的工作，較圓滿的完成了管理處下達的各項任務。但也存在一些

問題，靜下心來，回顧了過去的一年，現將今年的工作做一如下總結：

一、完成的主要工作。

1、按時完成對基地大院住戶及商鋪用電狀況和水表抄錄工作

及對發覺的問題的記錄，并準時向領導匯報。

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2、按時對住戶水、電、暖、房租、物業管理費等費用進行收

繳，并且做到了不少收、不多收、不漏收。

3、按時對未能準時繳費的住戶進行催繳、清欠。

4、按時登記收費臺賬，做好記錄，并打印收款票據。做好記

錄，認真核對每筆資金，做到日清日結。

5、準時向財務科上繳各種收費款項，做到賬目相符。

6、把握崗位的業務學習并能嫻熟地對收費系統進行規范的操

作，且能夠準時登記和更新住戶資料信息。

7、能仔細完成領導交辦的其他任務。

三、工作中存在的問題。

1、對收費系統的個別功能操作還不夠嫻熟，收費工作中的一

些小問題不能夠準時解決，只能求助技術人員。

2、〔反思〕一年的工作，我認為總體的進步不能掩蓋缺乏，最

主要是日常工作中缺少規范化，收費工作的詳情和量化管理做得不夠，

雖然能夠按時完本錢職工作，但是效率有待提高。

四、針對問題的改良〔措施〕。

1、加強學習。

在平常的工作中，加強對電腦學問的學習，做到一般問題能夠

自己處理。

2、規范工作。

在日常收費工作中，不能只靠著熱忱和〔閱歷〕去開展工作，

還要深化的了解并把握各項規范制度以及〔崗位職責〕要求等，做到

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工作的規范化，提高工作效率。

我知道收費工作是基地管理處的窗口，收費員的形象代表整個

管理處的形象。在工作中，對住戶要面帶笑容，與住戶之間保持良好

的溝通，一個微笑、一句您好、一個請坐都能讓住戶有一種賓至如歸

的感覺。

在工作中，我將一如既往的聽從領導支配，團結同事，協作協

作搞好工作。通過不斷學習來提高自己的思想水平和業務力量，提高

自身素養。扎扎實實工作，熱忱服務好基地住戶，力爭做一名優秀的

收費員。

收費員年度個人總結范文3

輝煌的今年即將過去，將今年取得的成果和成果將在明年發揚

下去，發揚我們不怕吃苦，不怕奉獻的精神，制造更加輝煌的明年，

而奮斗吧!總結今年的優點和過失，規劃明年工作思想和動向。

作為一名收費員，首先要把收費業務練嫻熟精，為收費事業添

磚加瓦。作為一名合格的收費員，不僅要把業務技能把握嫻熟，而且

要牢記收費員的職責，遵守公司的〔規章制度〕，為建設更加便利的

高速大路和滿足的高速大路而奮斗。

今年剛加入收費系統，熟悉和了解上都不全面，經過上班，培

訓，實習，對收費工作有很大的熟悉。收費是一個特別枯燥乏味的工

作，但是我們既然來參與這項工作，就要干好收費這一行，我們肯定

要做到特殊能吃苦，特殊能忍受，特殊能奉獻，將自己的光榮呈現到

高速大路上。

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一、認清當前的形勢，思想上高度重視，主動進行預備。

當前的任務形勢，參與所站的收費能手和服務之星的評比，為

站，為班，為個人的榮譽而奮斗，我們定會在自己的崗位上放出刺眼

的光輝，制造出屬于自己的一片天地。

二、思想上高速重視，重視這一次所里組織的評比。

人人都應當爭先恐后的報名，養成良好的習慣。主動進行預備，

把自己的業務練得更精，更強，盡職盡責盡心，為實現目標而奮斗。

1、練就過硬的收費本事，爭當優秀收費員，加強人員的集體

榮譽感，要以站為家的思想。

2、盡職盡責盡心扎實干好工作，克服寒冷，雖然說這里的環

境氣候比較冷，但是我們要克服困難，盡本職盡自己的責任，盡到自

己的心，扎實干好工作。

3、立足本職崗位，爭創一流成果，立足自己的崗位，為爭創

一流成果而奮斗，確保單位能正常的運行，要融入這個大家庭，建設

和諧的工作環境，為取得傲慢的成果，我們必需嚴要求，高標準，完

成各項任務。

三、防松防散，嚴養成，確保收費秩序正規化，正?；?。

1、松散現象對個人和集體危害很大。

2、影響了團隊和集體當前重大任務的完成。

3、損壞了收費人員良好的形象。

4、危害個人的成進步步。

四、自覺做到思想不松，作風不散，干自己職責以內的事，做

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好崗位特別狀況的記錄，遵守平安規定，干勁不減的作風，為收費生

活增光榮。

1、重新熟悉，排解干擾，做到思想穩定，熟悉統一，行悅耳

指揮。

2、正規紀律，嚴守紀律，做到上班期間作風嚴謹，一絲不茍。

3、安心本職工作，多做奉獻，有一份熱，發一份光的精神，

缺點會克服掉的，為了建設更加繁華的高速大路而努力吧!

五、從上班到如今，我給自己總結了以下幾點，我會努力的做

好以下幾點：

1、心放細，手放快，眼放亮。

2、調整好心態，平常心面對“一切”。

3、不要把心情帶到工作上來，影響自己正常上班，正常發揮。

4、干好本職工作，使自己的業務更加嫻熟，愛惜宿舍設施及

收費亭的設備。

5、記錄好自己工作上的得與失，擅長總結和吸取教訓。

6、認清自己的工作技能操作能到達標準，只有更好，沒有最

好。

7、上班期間對自己要求嚴一點，對自己負責，為單位負責。

8、戒驕戒躁，埋頭苦干，不恥下問，努力學習，不斷提高思

想覺悟和自身的〔文化〕水平。

9、聽從指令，聽從指揮，堅決完成任務。

六、以上是對我自己的要求和缺乏的提出改正的〔方法〕，為

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明天的幻想而努力。

今年是考驗我們的一年，又是收獲的一年。在新的一年，要有

新的面貌，新的打算。

1、關懷站內建設，愛惜集體榮譽，主動幫助做好各項工作。

2、犯有過失時，懇切接受批判，勇于承認并堅決改正錯誤。

3、不當面頂撞，不背后談論，不搞極端民主化。

4、外出必需按級請假，按時歸隊銷假，外出時留意平安。

七、外勤的職責：

1、看管站里的設施。

2、維護車道和收費亭的衛生。

3、登記外來員。

4、精神飽滿，姿勢端正。

5、引導車輛，并準時制止人員在高速上閑轉。

以上是我的〔年終總結〕，如有不對的地方，望領導賜予批判

訂正，我會準時的改正錯誤，吸取教訓，為建設和諧，平安，文明的

收費站做奉獻，有一份熱，發一份光，制造更大的成果而奮斗。

收費員年度個人總結范文4

時間飛逝，轉瞬間已是__年的尾聲了，回顧一年的工作，雖然

比較枯燥，乏味，但是存在著許多樂趣，我時刻以一名優秀收費員的

角度對待自己的工作，勤勤懇懇，兢兢業業，不斷進取，為中交翼候

高速做出自己應有的奉獻，現將這一年度的〔工作總結〕如下：

第一，在思想方面

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本人以“今日工作不努力，明天努力找工作”的精神，較好的

完成了上級支配的各項工作任務。同時在站領導和同事們的關懷、支

持與關心下，不斷的完善自己，在各方面嚴格要求自己，勤奮敬業、

廉潔奉公，努力進取，用實際行動捍衛了中交翼候的榮譽。

其次，在學習方面

本人不斷加強對法律法規、〔平安生產〕、收費業務進行學習，

并在每個月的月底進行一次摸底考核，如有考核不合格時，將會再次

對其穩固學習，為下次考核做好充分預備，爭取做一名業務精堪，既

有法律意識又有平安意識的好員工。

第三，在收費發卡方面

本人時刻提示自己，收好每一筆款，發好每一張卡，盡量削減

不必要的錯誤發生。據初步統計，截止年月份，本人共發出通行卡張，

其中車牌不符的有一輛，車型不符的有兩輛;共收回通行卡張，收取

通行費元，且沒有過失。雖然在每年度拿到了雙百千億無過失技術能

手的稱號，但是在發卡方面還存在著過失，不能由于拿到了百萬元無

過失的稱號就有所傲慢，我將會在原有的基礎上再努把力，爭取在發

卡發面也作出無過失。

第四，在工作紀律方面

本人嚴格根據站內的各項規章制度，干好自己的本職工作，并

能夠完全做到收費秩序管理八禁止和十五不準規定的內容，在站區內

周一至周五周六周日就不留意了嗎?和上班時能夠保持統一著裝，標

志齊全，出入崗亭戴帽子，進入收費崗亭能夠保持桌面整齊，門準時

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反鎖，并能夠對發覺的問題準時上報，保證車道的暢通無阻。

第五，在文明服務方面

有這么一句話，放行收費管理比，看窗口建設這句話什么意思，

是說要微笑服務嗎?沒錯，對待過往的司乘人員，我們要露出八顆牙

齒，微笑服務!在我的收費工作中，對待過往的每一輛車，每個司乘

人員我都會協作迎送手勢并微笑面對，對司乘人員提出的問題能夠耐

煩的解答，并能夠為司乘人員排憂解難;在道路封閉或雨霧天氣時，

能夠做好對司機的解釋工作，避開不必要的投訴大事發生。記得有一

次夜班，我擔當的是外勤的職務，晚上在外執勤時，有一輛東北車牌

的貨型車通過稱臺時突然跳磅，我便準時制止，要求他重新復磅，結

果遭到司機的拒絕，并指手畫腳的說：“你是什么玩意，高速是你家

開的，我跳磅咋地了?礙著你的事了?多管閑事”我當時心里特殊的生

氣，真想和他痛快的吵上一架，后來我考慮到始終提倡的委屈服務，

也就罷了，多一事不如少一事，為了不被司機投訴，只有忍氣吞聲，

什么也沒說就讓他下了。干我們這一行的，就是這樣，多少都會有些

不開心，最主要的是把工作干好。這個例子是個反面的，你的做法不

是委屈服務，是失職，不應寫在里面，假如要舉例子，可以舉一個雖

然你受了氣，但仍舊耐煩跟司機解釋，最終維護了你們收費站的利益，

需要改一下。

第六，在員工生活方面

在新到員工面前我們是老，我會伸出救援之手去關心新到

員工，并建立起了真摯的友誼!既然能夠在一起工作，那就是緣分，

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也就是兄弟姐妹，誰有困難，我只要是能幫得到，確定一幫究竟。在

業余生活中，我們進行了多次消遣活動，像學問競賽大比武、會操表

演、歌詠競賽等等，充分表達了我們這支團隊的朝氣蓬勃。在這些業

余活動中，我參與過會操表演、歌詠競賽，經過我們努力的排練，最

終最終拿到了優異的成果，為收費站贏取了榮譽，增加了光榮。

在過去的一年里，干的工作實在是太多了，一時間也寫不全面，

以上都是發自內心的感慨，盼望公司領導考驗我，我接受考驗。

收費員年度個人總結范文5

一、加強站管理人員業務技能的學習

計重收費開展以來，收費系統進行了多次的升級與更新，還新

增了查處逃漏通行費、計算通行費額等各項功能。站長、管理員作為

基層收費站的管理者，要想將收費站通行費征稽工作協調管理好，沒

有過硬的業務水平是肯定行不通的，正是熟悉到了這一點，收費站的

管理人員主動深化收費一線，虛向收費員、值機員求學取經，通過第

一輪的理論學習，對整個計重收費系統的配置與基本操作有了更進一

步的了解;光是紙上談兵是不行的，上崗操作實踐也是必修課，通過

近半個月的強經練習，站管理人員的實際操作力量有了明顯的提高，

無論是文明用語、微笑服務，還是唱收唱付、特情處理均能處理得游

刃有余。本月21、22日兩天，站站長、管理員參與了收費分公司在

蘇魯省界進行了管理人員業務考核中，發揮正常，可望取得優異的成

果。

二、嚴峻查處逃漏通行費車輛

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繼三月份嚴打逃漏通行費車輛取得可觀的效益之后，我站照舊

毫不放松，對可疑車輛進行嚴格、細致地盤查，通過隔離盤問、調看

錄像、查看相關票據、與入口站互通信息等方法，對十余輛重型貨車

進行審查，結合上級下發的可疑車輛檔案，收費站月份查處換卡逃費

車輛一輛次，金額達14595元，為公司追回了巨額損失，對企圖鉆空

子的狡猾車主予以了沉重打擊。

三、強化平安管理，力爭平安生產無事故

平安工作是一切工作的重點，而車輛管理與收費管理又是收費

站日常平安管理工作中的重中之重，在這兩點上，收費站本著平安長

效管理的思想，每周對站駕駛人員開展談心活動，在準時地了解車況

的同時，還不斷地為駕駛員敲響了平安行駛的警鐘。月份，收費站保

持全年平安行車無事故的記錄。

加強站區平安管理，召集保安人員參與站平安例會，重申對外

來進站人員的登記、審核工作，做到有記錄、有制度;此外，規定了

站與經發公司相通的小徑上的大門的關閉、開啟時間，以防非工作人

員私自進入站區，引發為不必要的平安隱患。

四、開展愛國主義〔教育〕活動

隨著〔清明〕節的到來，我站組織廣闊青年團員至烈士陵園進

行了祭掃活動，通過陵園工作人員的講解，使全體團員青年進行了一

次愛國主義的教育，以時時提示他們今日的生活來之不易，作為祖國

的青年一代，更應當勤勤懇懇地工作，以滿腔的熱忱投入到工作中去。

五、實行《員工百分制考核》，效果良好

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收費站開頭實行了《員工百分制考核》，首先是分班組對全站

員工進行廣泛的宣揚教育，將思想統一起來;接著由各班召開班組會

議商量百分制考核細則的可行性、合理性，在站部接受部分合理化建

議對細則進行調整后，最終組織實施。由于有了新制度的約束，以往

員工小的違紀、違規都由于有章可循而消逝，對于個別懷有僥幸心理

的因故被罰時，也能主動意識到問題的嚴峻性。站各項工作也因

此都朝著正常的軌道進展。