護理員

福利院護理員崗位職責

護理員職業道德規范

愛崗敬業，關???；

?于奉獻，主動熱情；

勤學苦練，提?技能；

周到服務，親切溫馨。

護理員崗位職責

1、?帶笑容，儀表端莊，語??明，護理舉?得體。

2、穿戴護理?作服上班，對??的護理均按護理流程進?，操作要規范到位。

3、保持?作認真的態度，不怕臟，不怕累，不怕?煩。

4、照顧??要周到，對每?個??的護理要充滿愛?。

5、?作期間不準離崗，??呼叫要及時回應，不得辱罵??，不得頂撞家屬，不在?作時間?私活。

6、保持???體、?服、床上?品及室內清潔整齊。

7、護理員不準收??及家屬紅包及物品，違者必究。

8、對來訪客?及??家屬要熱情接待，反映情況要客觀實際。

9、要勤儉節約，不得隨意打私?電話（?作業務除外），并注意?、電節約使?。

10、不拿公共財物回家，如有損壞，應照價賠償。

11、不允許與本中???或同事勾???或不團結和爭吵。

護理員禮儀須知

基本禮儀要求：

（1）儀容儀態

在著裝??應得體，?求潔凈??；為?年?服務時應穿?作服，被污染要及時更換。

（2）?為舉?

舉?端莊，以輕穩為宜。?作時始終保持樂觀的情緒，?帶微笑。

（3）禮貌?語

富有情感，語?內容要嚴謹?尚；?語要清晰、溫和，語調適中，禮貌稱呼??。

（4）護理員職業?為規范

1、熱愛本職、忠于職守、對?作積極負責，對??積極熱忱。

2、滿??年??理、?理、安全、求和、愛美的需要，使之處于最佳?理狀態。

3、尊重??權利，平等待?，做??利益的忠實維護者。

4、對同事以誠相待，互敬互讓，通?合作。

5、舉?端莊，?明禮貌，遵紀守章，助?為樂。

6、廉潔奉公，不接受家屬饋贈，不?過其實，不弄虛作假。

7、愛護公物，勤儉節約。

8、以奉獻為本，?尊?愛，?信?強。

9、在上班時間內不得擅?外出，不得隨意帶外??內。

10、不做?切有損于本院榮譽的事情。

11、?作中如出現緊急事務要及時報告本院有關?員。

護理員語?規范：

?、護理員服務?語

（?）語?規范基本要求。

1、?作時間、學術交流、會議，提倡使?普通話。

2、?明禮貌?語，耐?誠懇。

3、提出請求，“請”字在先；獲得幫助，及時致謝；打擾別?，誠?道歉；?問負責，及時解答。

（?）與休養員交流時的基本?語：

請、你好、謝謝、對不起、請原諒、不客?、謝謝合作等。

（三）電話?語

1、你好！這?是福利中?**樓（室），請問您找誰？請稍等。

2、對不起，**（加上稱謂）不在，我可以幫您轉告嗎？

3、對不起，**（加上稱謂）有事外出了（或去哪?了），?概11點能回來，請您11點以后打來好嗎？

4、對不起，現在是巡房和護理時間，如果不是太急的話，請您**點以后再打來好嗎？

（四）?住接待?語：

1、您好！歡迎您來我中??住休養，我是護理員李紅（可以叫我?李）。今后您有什么事可以找我。

2、“我叫**，是您的責任護理員，負責您的?活護理，如果有服務不周的地?，請您隨時提出來，我將及時彌補，希望我的服

務能讓您滿意！”

3、請您先測體重。

4、您被安排在**棟**層的**（房號），我帶您過去。

5、您的主管護理員是**，他們很快就會來看您。

6、您有什么要求，請告訴我們，我們將盡量幫助您。

7、希望您在我中??住期間，?情好。

（五）對休養員的稱呼：稱呼時，語?要和藹可親。

對休養員可稱為：**?爺（?伯）、**?娘（?嬸）、**師傅、**（爺爺/奶奶）等尊稱

（六）護理?語：

1、晨間護理，“**（爺爺/奶奶等尊稱）早上好，請問您昨晚睡得好嗎？”“我們開始整理房間了，請配合?下，謝謝”

2、晚間護理，“**（爺爺/奶奶等尊稱）我來幫您洗臉洗腳（洗頭、擦?等）”。“祝您晚安！”

3、服藥前：“**（爺爺/奶奶等尊稱）請您服藥，我為您倒開?”必須核對藥名藥量，帶溫開?。

4、您如果有事，請按指?燈，我會隨時來的。

5、護理處理完畢：謝謝您的配合，有什么不舒服，請及時告訴我們。

6、請您不要著急，我馬上通知**來看您。

（七）贊賞語：當休養員配合你護理時應及時給予贊賞：真不錯，對極了，?常好等等。

（?）管理?語：

1、請協助我們保持房間環境衛?，謝謝！

2、休養員該休息了，請下次再來，好嗎？

3、對不起，陪伴不能睡休養員的床，謝謝合作！

4、，對不起，為了您和休養員的健康，請不要在病房吸煙，謝謝！

5、請您說話?聲?點，可以嗎？

6、為了保持房間安靜，我們希望您只留?個陪伴，謝謝?持。

7、請不要隨地扔紙屑、果?、不要往窗外倒?。

8、請多提意見，我們將盡?解決。

9、請保管好??的物品，謹防遺失。

（九）征詢?語：你需要我幫助嗎？我能為你做什么嗎？這藥?后你好些了嗎？晚上你想吃什么嗎？

（?）推托語：當你遇上不能滿?服務現象的個別要求或要求不合理應說：這事我不太清楚，我去問主管護理或管理?員再告

訴你好嗎？

?、護理員服務禁語：

（?）、禁?使?讓?感覺不尊重的命令式的或?稱謂的語句，如：

1．躺(坐)那?，別磨磨蹭蹭的！

2．嗨，**床!(不稱呼姓名)

3．把褲?脫了(把?服撩起來)！

4．起來啦，整理床了

5．沒到**時間，都出去！

6．在這?簽個字，快點！

7．都停下來，我們要檢查了！

8．把證件(證明、資料)都拿出來，讓我看看!

（?）、禁?使?侮辱?格、諷刺挖苦，可能讓?羞澀的語句，如：

1．有什么不好意思的，都這份?上了！

2．瞧著點?，沒長眼睛呀！

3．這么??，怎么什么都不懂！

4．活該！

5．沒錢就別來看住！

6．?嘛起這名字！

7．你這樣的見多了，有什么了不起的！

8．到這?撒野來了!

（三）、禁?使?不耐煩、?硬的語句，如：

1．你這?怎么事?這么多，討厭！

2．沒什么，死不了！

3．嫌慢，你早?什么來著！

4．這?交班(開會、結帳)呢，外?等著去！

5．哪?涼快哪?歇著去！

6．這是法律法規規定的，你懂不懂！

7．材料不齊，回去補去！

8．上?都寫著呢，??看去!

9．查戶?的，你管我姓什么!

（四）、禁?使?不負責任的推脫語句，如：

1．不知道！

2．這事別來找我，我不管！

3．誰和你說的(誰答應你的)，找誰去！

4．快下班了，明天再說！

5．我下班了，找別?去！

6．沒上班呢，等會?再說！

7．機器（儀器)壞了，誰也沒轍！

8．嫌這?不好，到別處去！

9．我就這態度，有意見，找頭?去！

10．這地?寫得不對，找**改去!

（五）、禁?使?含糊不清，增加疑慮的語句，如：

1．好壞誰也不敢說，沒準?。

2．你這事不太好辦呀。

3．也許不要緊(沒關系)。

護理員?為規范：

?、遵守護理?員職業道德規范，遵守規章制度，儀表端莊，?為?明，?作態度端正，清廉正直，接待休養員熱情，接受意

見虛?，解釋?作耐?，護理?作細?，對休養員?視同仁，慎?親密，取信休養員，敬業、愛業、鉆研業務。

?、著裝

1、護理員?作時應著?作服，戴護?帽，佩帶胸牌。

2、保持著裝整潔，不得粘貼膠布、別?頭針，?帽不得翻在?作服之外。裙下擺及?腳褲不外露于?作服外。

3、保持鞋?清潔，不得穿拖鞋或響底鞋，鞋跟不得過?。夏天不穿深?長襪，顏?要協調。

三、儀容：

1、提倡護理員淡妝上崗，精神飽滿，情緒穩定、樂觀。微笑服務。

2、保持頭發整潔，戴護?帽時長發應套在發?內或卷到頭上，短發不能過肩，前發不能過多披散在前額，禁染彩?頭發或挑

染。

3、保持?的潔凈，不得留長指甲，上班時間不得佩帶?環、戒指、?鐲等。

四、舉?：

1、護理員舉?的基本要求：

（1）?作期間必須舉?端莊、談吐?明、態度和藹、姿態良好。

（2）保持良好的站、坐、?姿態。

站?時：挺胸、收腹、下頜內收，兩眼平視，兩腿靠攏，雙??然下垂或在體前交叉。

坐?時：上?端正挺直，兩肩放松，下頜內收，頸挺直，胸部挺起，使背部和?腿成?直?，雙膝并攏。雙??然放在雙膝

上，或放在椅?扶?上，談話時，可以側坐，此時上?與腳同時向?側，把雙膝靠緊后收。

（3）?作環境中，不得袖?、背?和將?插在?袋，不得嘻笑、打鬧、搭肩或在崗吃東西。

（4）參加中?組織的學習、集會，要按規定時間到會，遵守會場秩序，保持良好坐姿，不開?會，不隨意講話。

2、護理操作時的舉?要求：

（1）在房間巡視中，不靠、坐床，不吃休養員的東西，不與休養員或家屬開玩笑。

（2）休養員離院要主動征求意見，并熱情相送。請?好，?路平安，多保重。

（3）做各種護理時，需端盤或推護理車，按有關操作規范執?。

（4）尊重休養員知情權，但同時要注意保護性護理制度，不講不利于休養員?住的話。

（5）做護理時不能只呼床號，?應呼叫床號和姓名。

（6）做護理結束時，應幫助病?整理?物，拉下?袖等，整理好床鋪，收拾好?物。