消費者行為研究

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消費者行為學的研究原則及研究方法

【】消費者行為學的研究原則

消費者行為學的研究原則主要包括：

1.理論聯系實際原則

消費者行為學雖然是一門源于對實踐的觀察和測量基礎上的學

科，但是它仍然需要在營銷活動中加以檢驗，這樣才能更好的指導企

業的營銷策劃。

2.發展的原則

一切事物都是變化發展的，唯一不變的就是變化本身，所以的

心理及行為也不例外。這就要求在研究的過程中也要堅持發展性的原

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則，不斷地把這門科學向前推進，以便更符合消費者的變化。

3.全面性原則

消費者在消費過程中，會有各種各樣的因素影響他們的購買決

定，如需求、動機、態度等，這些因素既是相互聯系，也是相互制約

的。所以，消費者行為學的研究必須堅持全面性的原則。除了要了解

消費者行為學的研究原則，還應該了解一定的消費者行為學的研究方

法，熟悉這些，對于更好的了解顧客以及采用更好的策略是非常有益

的。

消費者行為學的研究方法主要包括：

1.觀察法。這種方法是指，在日常生活中通過觀察消費者的外

在行為探究其心理活動的方法。如到購物場所實地觀察顧客的購買行

為。這個方法的特點是簡單易行，成本低，有一定程度的可信度。

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2.實驗法。這個方法是心理學研究中應用最廣且成效也最大的

一種方法，包括實驗室實驗法和自然實驗法兩種。實驗室實驗法是指

在專門的實驗室內，借助儀器、設備等進行心理測試和分析的方法。

這種方法因借助儀器會得到比較科學的結果，但是存在無法測定比較

復雜的個性心理活動的缺點。自然實驗法是指在企業通過適當地控制

和創造某些條件，刺激和誘導消費者的心理，或者是利用一定的實驗

對象對某個心理問題進行試驗，最終記錄下消費者的各種心理表現。

這種方法具有主動性、系統性的特點，因此，被廣泛使用。

3.問卷法。又稱填表法，即機構或部門將他們希望了解的內容

列在紙上，然后發給消費者，讓他們填寫。這種方法因為可以同時調

查多個人，又簡單，收效顯著，所以也被廣泛應用。

4.交談法。這種方法是指調查的雙方通過交談的方式完成要調

查的內容。一個調查者可以和多個被調查者同時交談，簡單易操作，

效果也很好。值得各行各業使用。

5.模型法。消費者行為學之所以在今天新興的學科里占據重要

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的一席，就是因為它是建立在一系列有影響力的模型分析的基礎上

的，而不是主觀的猜測基礎上。

很多企業會綜合使用