服務明星

服務明星個人事跡材料【5篇】

服務明星個人事跡材料五篇

在護理工作的每個日日夜夜，我深知一名護士的職責，醫院提倡

優質化護理服務，以“微笑服務”和“視病人為親人”的優質化護理

服務理念，在實際工作中努力實踐，牢固樹立“一切為了病人，全程

優質”的服務理念，變被動服務為主動服務的傳統觀念，做到“想病

人所想，為病人排憂解難”，堅持以高度的責任心，良好的服務態度

為病人提供優質服務，把愛心獻給每一位患者，做患者的守護天使。

1、加強業務學習，提高護理水平

深知要想做了一名好護士，工作不能簡單地停留在打針、發藥、

執行醫囑上，更重要地是豐富自己的理論知識和實踐經驗能力，為了

提高自身素質，增強服務意識，培養理論強、技術硬的基本技能，堅

持理論指導實踐，實踐檢驗理論，注意融會貫通，學以致用。在學習

上認真學習理論知識，于20xx年報考護理本科專業學習，與20xx年

4月取得護理本科，并于去年5月份參加主管護師考試并順利通過，

為以后優質服務打下扎實基礎。

2、工作中護理工作是繁雜而辛苦的。

在內科工作的十余年年中，針對內科疾病病情重、變化快的情況，

及時準確地為病人做基礎護理，耐心細致地為病人做病情觀察。“三

查七對”從不含糊，熟練運用護理操作技能。真正做到了待患如親人。

有一次我值夜班一位年過六旬的老人，因突發“腦出血”被抬入病

房。當時老人已陷入昏迷狀態，臉上和衣服上都是嘔吐物，大小便失

禁，親人還未趕到，看此情景，我立即投入急救中，趕緊把老人頭偏

身一側，擦掉臉上臟物，清除口腔分泌物，并把大小便洗干凈，她很

從容。從吸氧、靜脈輸液到留置導尿，動作輕柔、技術閑熟，每一項

都認真地完成。觀察生命體征，監視病情的進展，穿梭于老人與護理

站之間。通過我跟醫生的密切配合把老人從死亡線上拉了回來。隨然

不能像從前生活自理但是經過一個多月的努力老人在家人的陪伴下

可以進行基本的生活。老人那不清晰的話語中聽到“謝謝”。這樣的

例子很多，所以贏得了患者及家屬的贊譽，也受到科室領導及院領導

的充分肯定。本院住的大都是腦梗塞、冠心病、糖尿病病情比較輕，

一般只要多巡視幾次，多跟他們交流問他沒有沒有什么需要，替他們

打點水把藥遞給他，扶她們上廁所幫他們拿輸液瓶，幫他們拉拉被子。

特別是老人夜晚沒有子女在身邊，主動跟他們拉拉家常問問他們在醫

院能否睡得安穩。冬天盡量給他們安排陽光充足的房間。夏天安排通

風好有空調的房間等等。

3月中旬的一天下午四點左右，一位母親抱著五、六歲左右的一

個小男孩一邊哭一邊喊不知所措，我急忙跑上前幫忙。一看小男孩四

肢抽搐口吐白沫。根據學到的理論知識，幫他把小孩接過來放到床上，

頭偏向一側立即實施簡單急救措施。我一邊急救還一邊安慰急的團團

轉的家屬。等醫生詢問病情后根據醫囑對癥下藥，30分鐘后小男孩

恢復正常。此時的家屬像是辦了錯事的孩子不停的說謝謝。像這樣的

家屬屢見不鮮，遇到情況不知所措又哭又喊。像這樣急診病人是比較

多。大都是外傷有出血的，在我們醫護人員看來不著急但是對那些患

者來說他們是隨時威脅生命的事。記得我剛參加工作不久一位中年男

患者捂著臉自己走到醫院說明情況。我看出血較多身上衣褲鞋子里全

是血，就跟他說快躺下出血多別暈倒，說完沒一會他渾身抽搐。雖然

跟他點上點滴測血壓正常。后來在醫生的勸導下在我的講解下他慢慢

不抽了，回想此事多半跟他緊張有關。在這種事發突然的情況下要的

就是我們必須給她安全感及信任感，像親人一樣安慰她照顧陪她拿

藥、付款、化驗平復他的急躁情緒。

護理這份職業是普通、瑣碎與辛勞的。與千萬個護理姐妹一樣，

工作中兢兢業業，腳踏實地，以身作則，嚴于律已，在普通中收獲成

長、在辛勞中收獲欣慰、在瑣碎中收獲人生的價值。深知護理工作無

多少閃光之處。不過仔細算起來一年護理住院病人也有200個多病人

在我的精心護理下滿意而歸。急診病人也有xx0多個。也有8個晚期

癌癥雖然得到患者的認可最終不能挽回生命，2個外科病人治療不及

時轉入我院，在我的精心護理下奇跡般的康復出院。

3、堅定信念樹立黨員形象

一個黨員在崗位中發揮了先鋒模范作用，就為群眾樹立了榜樣。

作為企業的黨員我深知一言一行都會影響到身邊的同事。所以，在日

常工作中和生活中。認證學習黨的理論值知識豐富自己的頭腦。牢固

樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀堅定共產主義信念。在日常工作

中時時處處以黨員標準嚴格要求自己，約束自己的言行，加強黨的修

養。無論工作生活中都率先垂范，發揮黨員的風模范作用。用善心對

待身邊的每給人每件事，讓“黨員”這個稱號在自己身上發光。

作為一名黨員深知現代護理事業，不斷發展，日新月異，對護理

人員提出了更高的要求，為更好為患者服好務，提高護理水平做出努

力。始終以“奉獻親情，關愛生命”為服務宗旨，牢固樹立“滿懷愛

心盡職責，永葆親情為病人”的服務理念，發揮白衣天使特色，想病

人所想，急病人所急。努力為患者提供優質高效的護理服務，從小事

入手，從細微之處入手，為患者送溫暖,加強護患溝通等。盡其所能

給患者提供溫馨、舒適、優雅的住院環境和親情般的關愛。時時處處

以楷模為榜樣，奉獻濃濃親情為患者提供優質服務，使護理服務得以

提升。在今后的生活工作中時刻牢記黨的教導，不懈努力奮斗。

保險服務明星個人事跡材料篇二xx，今年xx歲，至xx年xx月

進入xx公司從事理賠工作。從參加工作那一天起，就深深地愛上了

這一職業。時間如白駒過隙，一晃而過。在這幾年的工作實踐中，沒

有轟轟烈烈、驚天動地的業績，更沒有感人，催人奮進的豪言壯語，

但他卻孜孜不倦，腳踏實地，一步一個腳印，一絲不茍的在平凡的工

作崗位上，為保險事業默默地奉獻著自己的一切。從參加工作的那天

起，劉棟就被安排在盤縣與黔西南州的交界處，一個人在這里一人身

兼數職。他深知在激烈的保險競爭中，保險市場已從以產品為中心轉

移至以客戶為中心，保險公司已從單純經營保險產品轉向經營客戶，

客戶既是保險公司產品和服務的消費者，同時更是保險公司經營活動

的核心資源。熱情地接待客戶，耐心地為客戶解釋條款和承保規定，

誠懇地為客戶選擇和比較險種的優劣，中肯地回答客戶的提問，從不

在承保工作中誤導客戶，并正確引導客戶了解保險險種的特點和作

用，準確、快速地為客戶辦理業務，至始至終把優質服務、誠實守信、

遵紀守法的原則貫穿于工作中，維護了客戶的利益和人保財險公司的

良好社會形象。

xx最大的優點就是誠懇，時時替客戶著想，處處把方便留給別

人。四年多來，在客戶眼中，從來沒看到他有過淡漠的表情、勉強的

笑容、機械的行為，也沒有聽過冰冷的語言。

在理賠過程中，他始終堅持講誠信，嚴格按照保險合同和有關法

律法規辦事，篤守信用，切實維護保險合同雙方當事人的合法權益;

對每一個理賠案件的處理，都堅持以事實為依據，不摻雜任何個人主

觀臆斷，做到既不惜賠,也不濫賠;不擴大和縮小保險責任，對客戶如

實告知，不誤導、不夸大、不詆毀同業公司，不對客戶亂承諾，對客

戶提出焦點問題時，他都要耐心說服解釋，曉之以理。使客戶能對保

險充滿信任誠信是立業之本，只要自己襟懷坦蕩、真誠待人，客戶的

疑團就會消散，這樣才能有據可依，客戶才會信服。她是這樣說，也

是這樣做的，不管什么工作，不管事情大小，她都認真對待、一絲不

茍;承擔每一項任務、處理每一筆業務，都兢兢業業，扎扎實實，保

證工作的質量和實效。

從事保險工作不僅要具備豐富的保險理論知識、法律法規知識及

相關的常識，還要在實踐工作中不斷積累經驗。作為一名保險工作者，

為具備更多的知識、更強的能力、更高的素質，切實加強學習顯得至

關重要，因此她在工作之余加強業務知識學習，熟練掌握崗位技能，

努力提高自己的綜合素質，使自己成為做好本職工作的行家里手。

成績的后面伴隨著的往往是艱辛和汗水。為了保險事業黃林全身

心地投入，舍棄了很多。但在工作與家庭之間她永遠選擇前者，為了

保險工作，他無怨無悔!

自從走上工作崗位的第一天起，他就認為，付出越多，得到的回

報就越多，始終把公司的經營理念作為指導自己工作的最高準則。缺

乏專業知識，默默勤奮學習，沒有相關經驗，積極請教，不為別的，

只為對得起自己的每一寸光陰，對得起公司付給的每一分薪水。他覺

得自己只是這項事業中一顆小小的螺絲釘，能當好這一顆小小的螺絲

釘，是對工作的唯一想法，每個人都做好自己的本職工作，這個團隊

就能成就一項偉大的事業。

在他的工作日程表上沒有上下班、節假日，就連生病也不例外。

在參加工作的四年中，從來不計較工作時間的長短，從來不吝惜節假

日的加班，上班的時候認真工作，下班以后也把心思放在工作上，無

論是工作時間還是工作量，都不甘人后，即使生病，也竭力不耽誤工

作。

不懈努力終有回報，工作得到了領導的肯定，得到了同事們的認

可，也得到了客戶的贊揚。平凡的崗位，他說貴在“堅持”，他一直

在堅持著，用一顆熱情、火熱的心，成為這個冬天里最溫暖的一絲陽

光!

銀行服務明星個人事跡材料篇三李沙是中國民生銀行蘇州

分行的一名普通員工，20xx年應屆畢業后進入民生銀行工作至今已

有6個年頭。多年來，她立足平凡的崗位，用心服務、踏實工作，先

后從事會計柜員、營業經理等廳堂一線服務崗位，以及運營監控、流

程優化、廳堂服務營銷推動等中后臺服務管理工作，同時兼任分行團

委委員服務廣大青年。業務精、能力強、服務好是領導、同事、客戶

對她的一致評價。

20xx年度中國民生銀行運營系統先進工作者、中國民生銀行第

五屆業務知識與技能大賽業務知識比賽個人第二名、20xx年中國民

生銀行支付結算與服務創新大賽優秀獎、20xx-20xx年度中國民生銀

行優秀共青團員、20xx年中國民生銀行客戶服務明星……一項項榮

譽的背后，是民生銀行上級領導對她的培養與關懷，亦是她自己付出

的辛勞與汗水。

一、勤奮好學，爭做崗位骨干。

工作之初，李沙在分行營業部擔任客戶助理一職，她刻苦學

習業務知識，熟讀業務流程與制度，積極響應崗位輪換計劃，很快便

成長為一名業務素質過硬的綜合柜員。工作中，她始終保持優質規范、

熱情周到的服務。一個燦爛的微笑、一句親切的問候、一份善意的提

醒……使客戶倍感親切與貼心。

功夫不負有心人，在經過一系列的崗位鍛煉和系統性的知識儲備

后，20xx年9月受分行領導的青睞和信任，李沙被提拔為分行的一

名初級管理人員，成為了蘇州分行歷史上最年輕的營業經理。在擔任

相城支行營業經理的兩年期間，她努力營造良好的團隊氛圍，注重運

營人員的能力提升與成長成才，幫助年輕員工明確自己的職業發展方

向。對外，相城支行優質的服務深得客戶滿意;對內，在嚴把業務質

量關的同時，與客戶經理默契配合為支行業務發展貢獻運營團隊的力

量。

在調往分行運營管理部擔任監控中心經理一職之后，李沙首

先從自己擔任柜員和營業經理的切身感受出發，著手解決一線柜臺所

面臨的重點困難。建立了“運營知識寶典”論壇，通過優化業務知識

學習模式來規范運營操作流程、提升綜合業務能力;創立了支行監控

崗能力提升計劃，通過集中培訓、風險例會、在線答疑、微信互動等

形式，有效提升監控崗風險管控能力，不斷強化監控派駐管理。

二、堅持創新，轉型突破自我。

在運營條線成長期間，李沙除了踏實做好本職崗位工作外，

還積極響應總、分行流程優化、服務創新的號召：梳理運營標準化業

務流程，提出優化建議;傾聽客戶和客戶經理的業務需求與意見，提

出可行性方案;觀察廳堂服務難點，提出廳堂服務提升措施;編寫運營

業務服務手冊，給客戶經理培訓運營業務知識……20xx年xx月，李

沙的作品《小微、私人銀行的好幫手——聯名賬戶系列產品創新》

成功入圍“中國民生銀行20xx年支付結算與服務創新大賽”決賽，

作為有決賽入圍作品的9家分行之一的代表，李沙在決賽現場向總分

行的領導闡述了她的創新產品理念，展示了蘇州分行青年員工的風

采。20xx年3月，李沙作為“支行授權效率提升”精益六西格瑪運

營流程優化項目的組長，帶領運營業務骨干通過科學的手段尋求最優

解決方案，打造更優質、高效、專業的運營服務。

20xx年8月，分行成立小微及小區售后服務管理部，李沙面對

轉型機遇，勇敢接受挑戰積極投身零售事業，從一名新人做起，學習、

吸收、思考、成長……從廳堂一體化建設的方案構思草擬，到試點實

施，再到修訂完善，李沙憑借多年的廳堂一線工作經驗，積極思考更

為有效的廳堂服務營銷方式與推動手段，努力營造全行“用心服務、

感動客戶”的服務理念和“全員參與、主動營銷”的營銷理念。經過

一年多的努力，蘇州分行的廳堂基本實現了從結算型向服務營銷型的

轉型，豐富多彩的廳堂客戶活動拉近了與客戶的距離，碩果累累的廳

堂營銷成績贏得了總分行領導的認可。

三、甘于奉獻，揮灑青春熱情。

李沙發自內心地熱愛民生這個大家庭，積極參與總分行組織

的各項活動：運動賽場邊的足球寶貝、演講比賽中的有志青年、團拜

會舞臺上的水鄉姑娘……處處都有她的身影。

同時，李沙還擔任了分行團委宣傳委員一職，日常運用微博、

微信、門戶、論壇等多種途徑向基層團支部、廣大青年員工傳導團的

思想、宣傳團的活動，充分弘揚“擔當、博發、超越、節堅”的民生

青年精神。作為團委的一份子，她還積極參與各種團活動的組織策劃，

充分運用團委這個平臺帶動身邊青年員工的工作熱情，豐富他們的業

余生活。雖然團委的工作往往需要利用班后的業余時間，但是兩年多

的團委工作經驗讓李沙感受到了青春的激情、團隊的力量，也收

獲了個人成長的果實。

作為20xx年手機銀行e行動、2014年服務i發現活動的項目經

理，李沙都充分展現了一名優秀團干部應有的奉獻與開拓。尤其

是服務i發現活動中，她引領青年員工用心感知身邊的美好，用微信

隨手拍記錄服務的亮點，在全行營造了深厚的服務文化氛圍。活動子

版塊服務體驗研究實踐評比中，蘇州分行4支隊伍入圍總行30強，

李沙作為組長的“姑蘇巾幗七萌主售后服務我做主”項目憑借獨特

的視角、細膩的觀察、深入的思考以及創新的實踐，在綜合評比中拔

得頭籌，為分行爭取了榮譽，也為售后服務體系的建設與改善做出了

積極的貢獻。

作為一名會計柜員，李沙業務扎實、服務熱情，深得客戶喜愛;

作為一名營業經理，李沙腳踏實地、善于溝通，帶領團隊成長;

作為一名檢查輔導，李沙堅持原則、創新流程，嚴把運營風險;

作為一名零售新人，李沙勤于思考、敢于突破，推動廳堂轉型;

作為一名團工作者，李沙青春激情、甘于奉獻，弘揚青年精神。

自畢業加入民生家園以來，有同事的幫助、有領導的關懷，李沙

心懷感激，心存夢想。她不會停下前行的腳步，她將持續發揚“擔

當、博發、超越、節堅”的民生青年精神，投身金融服務行業奉獻屬

于自己的青春力量!

服務明星個人事跡材料篇四在蘇州市教育局206號辦公室靠右

首的一口書櫥里，碼著一排整整齊齊的筆記本，足足有六十本之多，

熟悉基教處的人都知道，這是陶旭東的平時作業本，也是他完成

蘇州基礎教育工作的基本手冊，更是同事們眼中的“萬寶全書”。

“你們不知道吧，陶處的筆記本里面，對我們蘇州教育的很多問題都

有深入和前瞻的思考”，“誰要是得到這些寶貴資料，今后工作一定

得心應手”。朱向峰副處長開玩笑道。的確如此，每天早晨，陶旭東

還像在學校里當一線教師那樣，七點鐘左右到校，在上班前的兩個小

時里，將書桌前所有的報刊雜志瀏覽一遍，將其中重要信息剪貼到筆

記本里，有時思想靈感來了，隨手就密密麻麻的記錄在筆記本的空隙

里;每天必定關注重要的時訊網站，了解國內外最新的教育動態，一

有重要資訊材料馬上就打印黏貼在筆記本上。一沓沓筆記本，記載的

是蘇州基礎教育的成長的過程及對未來的規劃和思考。

三十二年前，陶旭東走出了江蘇師范學院大門，成為恢復高考之

后的第一屆大學生，成了歷史陶老師;二十年后，學術上功成名就，

陶旭東成為了江蘇省第八批特級教師，學生們尊稱他為陶特，“陶特

上課，我們就是愛聽”;三十年后，陶特成了陶勞模，蘇州市五一勞

動獎章獲得者，所在部門蘇州市教育局基教處20xx年被評為蘇州市

級機關作風效能優秀處室。

作為一線教師，他最關心的是學生們的身心健康成長、學業進步;

作為基教處長，他內心最牽掛的是讓所有的學生都能享受到優質、公

平和適切的教育;作為一名共產黨員，二十多年來，他始終不忘入黨

時的誓言：為人民服務。

教育是民生之首。十幾年來，陶旭東始終追蹤著教育的根本問題

的研究。“等我退休下來，我要將這些所有思考的問題要進行整理、

完善和出版，留給后人。”陶旭東指著一疊厚厚的提綱說道。

什么叫黨員，能在工作中敢為人先，對于所從事的事業精益求精，

并為之奮斗的人，才能如此稱呼。而陶旭東以他學者型的鉆研精

神，詮釋著黨員的稱號。

單位看大門的老李經常半開玩笑地說，“你們陶處怎么沒有休息

日的”“基教處哪里有這么多的活兒要干”，翻看基教處20xx年一

年的常規工作來看，日常事務就涉及到1xx條左右，相當多的工作量，

由于人手等原因，全部壓在了陶旭東的身上。今年春節前夕，市教育

局正面臨著教育部對張家港、常熟、太倉全國縣域義務教育評估的最

關鍵時刻，陶旭東的老父親突然去世了，作為工作的實際執行者，陶

旭東忍住自己的悲痛，在完成繁重公務的同時，沒有請一天假，也沒

有和任何一個同事說起，默默的承受著自己內心的煎熬。

作為一個資深的教育者，陶旭東始終關心貧困家庭的子女的成

長。景范中學女生小蘇，因父親突發疾病，生活陷入了困境。陶旭東

得知后，從自己并不寬裕的收入中拿出錢物長期予以資助，平時還通

過電話和家訪，激勵該生自強不息，鼓勵她刻苦學習改變自己的命運。

女生最終不負師長們的殷切期望，如愿考取幼師，“今后我要做像陶

特一樣的老師”。一位長者的悉心關懷使一朵正在遭受風雨的花蕾重

新綻放了生機。

“陶處既是我的領導、更是我的恩師”，原基教處沈斌老師在談

到陶旭東時，動情地說道，“陶老師是我高中時的老師，工作后，還

是在各方面指導我工作。”沈斌清楚地記得在剛踏入教育局工作時，

陶老師就借給他一本書《民國時期社會調查叢編：文教事業卷》，希

望他從實證主義角度來寫一些調研報告，以學術的眼光來看待問題。

后來調到政府教育督導室的沈斌將這些科學方法用到調查研究上，所

撰寫的許多調研報告增色不少，他本人也被蘇州市人民政府評為“蘇

州市新疆籍高校畢業生崗位實習工作先進個人”的稱號。

陶旭東就是這樣一位樂于奉獻，甘為人梯的長者。

作為省內最資深的基教處長，十多年的的基礎教育經歷讓兄弟城

市的許多同事都投來欽佩的眼光。蘇北某市的陳處長，一見面就向我

們問好“陶處，是我的親戚，他幫我們蘇北在蘇兒童解決了很多問

題。”

是呀，在市政府的統籌規劃下，在教育局領導的大力支持下，陶

旭東堅持同城待遇，幫扶弱勢群體。在“三個穩定”的前提下，不斷

提高公辦校吸納外來人員子女比例;他主持開設招生入學咨詢服務窗

口;開設小升初網上報名登記系統。主持制訂中小學生綜合素質評價

方案、義務教育質量監測方案和初中發展性評價方案;引進辦學績效

第三方評價;開發中小學生綜合素質電子化評價系統。

這一條條便民惠民政策的制訂，無不傾注著陶旭東的心血與

智慧。三十余年的教育教學生涯和基礎教育工作，改變了陶旭東

的容顏，五十剛出頭的人，已是一頭銀發，有人說這是陶旭東為蘇州

基礎教育熬自己;有人說，這是他人生經歷更上一個臺階的標志。

而他自己卻說，是蘇州基礎教育提供給他這樣一個廣闊的舞臺，能為

教育留下點什么，即使再苦再累，也是值得的。他最欣賞的就是鄉賢

范仲淹的名句“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”。這是以天下為

己任者的共同心聲，也是一個共產黨員高度責任感的體現。

此時此刻，我好像看見了一輪朝陽在東海邊噴薄而出，這或許暗

合了“旭日東升”之意，而陶旭東用他朝陽般地光芒，帶給身邊

人以溫暖和鼓勵。也正是因為無數像他一樣的教育者，蘇州教育才永

遠煥發著生機與活力。

移動服務明星個人事跡材料篇五羅小劍，女，20XX年進入移動

公司參加工作，成為一名營業員。由于業務突出，20XX年初被公司

任命為營業廳值班經理。她始終把“客戶滿意就是我最大的快樂”這

一諾言作為追求目標，六年如一日，愛崗敬業，真誠服務，不斷創新，

無私奉獻，成了客戶心目中移動“優質服務”的代名詞。她像一位光

的使者，把融入微笑、溫暖的優質服務帶給每一位有需要的客戶，為

移動的事業默默工作，奉獻青春。

“三心”到家提升滿意度

營業窗口是企業一面的明鏡，更是聯系客戶的橋梁和紐帶，要做

好前臺服務工作，必須建立真心真意服務用戶的心態，主動、細心地

了解用戶的需求。面對清一色的“女兵”，羅小劍暗暗發誓要帶出一

支精細又干練的優秀團隊。她對班組成員提出四句要求：“環境一塵

不染，服務毫厘不差，遇事有禮有節，笑容發自內心。”在羅小劍的

帶領下，云夢夢澤大道營業廳的營業員早已養成每天微笑服務、三聲

服務、站立服務的行為規范。為了提高服務素質，使服務做到更方便、

快捷、有效。羅小劍在班組中開展“一天一講評”，“一周一培訓”

活動，加強了全員的服務意識，切實樹立爭創一流服務的思想觀念。

她要求大家做到“六化”，即：服務態度禮儀化、服務手段現代化、

程序標準規范化、管理方法軍事化、效率便捷快速化、特殊對象親情

化。為提高客戶滿意度，她還把客戶的服務宗旨細化為“三心”服務

理念：即：省心——使客戶感受到首問負責制帶來的方便、高效;舒

心——讓客戶感受到最優質、最快捷的服務;放心——把最真誠的服

務送給每一位客戶。并提出把小事做“細”、把常事做“新”、把難

事做“巧”，要求員工們把它作為座右銘，使每位前來營業廳的客戶

都有賓至如歸的溫馨感覺，在每個月的全市客戶滿意度排名中一直都

是名列前茅。

真誠奉獻，提升業績

記得有這樣一位客戶，拿著身份證到前臺辦理退網業務，羅小劍

通過與客戶耐心、細致的交流得知：該客戶經常到外地做生意，每月

的話費都比較高，前不久在業務繁忙時手機連續兩次停機了，回來后

一氣之下要求退網。羅小劍和顏悅色地對他說：”王老板，您生意做

得這么大，如果您換了號碼，客戶與您聯系不上，對您的生意肯定有

很大影響。”客戶仍然堅持：”我沒有收到任何通知就停機了，難道

對我的生意就沒有影響?”“對不起，您的心情我非常理解，您看這

樣行嗎?從今天開始，您的這個號碼每月由我監控，預存話費不多的

時候，我會打電話通知您，以免停機給您帶來不便，您說好嗎?”經

過一番挽留，客戶終于答應繼續使用這個號碼了。在以后的工作中，

這位老板也經常因為一些業務方面的問題經常與羅小劍聯系。這樣的

例子舉不勝舉，也正是因為她的這份真誠和敬業，感動著客戶，客戶

顧問成了她的代名詞。進入羅小劍的飛信日志里，你可以看到她這樣

的留言：讓我癡迷的是工作，最讓我欣慰的是用戶;最讓我感動是的

集體，最讓我愧疚的是家庭。不少同齡的朋友問她，小劍啊，現在是

市場經濟，凡事都講個效益，你這樣沒日沒夜的想著工作，覺不覺得

虧呀?她說得最多的一句話是：“要做就把她做好!只有我們把客戶服

務工作做好了，我們才能穩住客源穩住市場”。

苦練業務，提高技能

在云夢移動公司，提起羅小劍的勤思肯干，認識她的人都會不由

自主地豎起大姆指。她認為不斷加強移動通信知識的學習，熟練的掌

握各種業務知識才是提供優質服務的第一前提，因此，她在平時不放

過任何一個學習的機會，為及時掌握各種手機的操作方法，她準備一

個筆記本，把每個手機操作方法都記錄下來，這樣幾年來有幾大本手

機操作大全，對于新業務，每天晚上回家捧書鉆研，有不懂就問，遇

難點就鉆，她甚至主動與各地市業務尖子聯系，向她們討點子，取經

驗。憑借這種鍥而不舍的鉆研精神，經過努力，在多次的技能比武中

取得優異成績，并且在她的帶動下營業廳形成了一種良好的學習氛

圍，營業廳多次獲得學習型班組的稱號。

服務無限聆聽花開

保持一顆平常心,默默無聞、兢兢業業地去做自己應做的一切，

這是羅小劍一直所堅持的。羅小劍常說：“我最希望得到的贊美是來

自客戶的肯定，微笑服務，為服務而微笑，將永葆年輕的心。真心付

出就會獲取真誠回報。在營業廳工作的六年，她多次被省市公司評為

“先進個人”，20xx年榮獲省服務與業務技能大賽個人一等獎、團

體一等獎、20xx年、20xx年連續兩年被評為百佳崗位能手、20xx年

被評為省內訓師、20xx年榮獲省公司終端技能比武大賽團體二等獎。

在平凡的崗位上羅小劍演繹著新時代“螺絲釘”的故事，得到了

客戶的信任，同事的尊重和大眾的喜愛。在服務的過程中，羅小劍都

是用心去聆聽，用心去思考，讓每個動作、表情和心思，都滲透著對

人的關心和尊重，在血液里流淌著真摯的感情，讓服務的真情看得到，

聽得到，感受得到……