2023年3月9日發(作者：芝麻麻薯)
"移動夢網動感地帶"
業務描述
廣東移動通信有限責任公司
2002年4月
目 錄
一、 業務特征t2
二、 產品定位t2
2.1 客戶群t2
2.2 業務t2
2.2.1 數據業務t2
2.2.2 話音業務t2
三、 業務功能t2
四、 業務受理t2
4.1 業務套裝t2
4.2 業務受理途徑t2
4.2.1 營業廳t2
4.2.2 網站t2
4.2.3 1861客服熱線t2
4.3 業務受理事項說明t2
五、 客戶繳費t2
5.1 銀行托收t2
5.2 繳費卡繳費t2
六、 客戶服務t2
七、 資費標準t2
7.1 資費標準t2
7.1.1 資費結構t2
7.1.2 費率t2
八、 品牌宣傳t2
8.1 動感地帶LOGO設計t2
8.2 M仔是怎樣的人？t2
8.3 SIM卡卡面設計t2
九、 號卡資源管理t2
一、 業務特征
1．1 "動感地帶"是基于中國移動通信網絡的面向時尚年輕群體的移動夢網子品牌。
1．2 客戶須選擇最低20元的數據套餐，20元即可發送多達300條短訊。
1．3 采用類似神州行的銷售方式，客戶通過代理商購買"動感地帶"卡，內含SIM卡、密碼封、會員卡和用戶說明書。
1．4 動感地帶采用憑密碼激活開通（激活前號碼為"預開戶"狀態）的方式，在客戶服務方面強調體現自助式的個性化服務。客戶通過動感地帶網站（）、1861或營業廳動感地帶專區開通"動感地帶"卡和辦理業務。
二、 產品定位
2.1 客戶群
主要面向16－29歲，崇尚個性、追求時尚、喜歡溝通、思維活躍，積極使用新科技，但經濟能力暫時偏低的用戶群體。
2.2 業務
著重強調豐富的增值服務與鮮明的個性品位，包括了數據業務和話音業務。
2.2.1 數據業務
* 娛樂游戲類：電子寵物、歷險游戲、智力游戲等；建立核心應用平臺，如以KJava等技術建立游戲開發標準，鼓勵第三方開發各種游戲應用。
* 友情速遞類：群組地址本、短信傳情等。
* 定位信息類：友情碰撞、友情搜索、移動黃頁等。
* 電子商務類：訂票、訂貨、投注、炒股等。
* 聲訊信息類：聲訊聊天、聽歌、其他聲訊信息服務。
2.2.2 話音業務
基本話音資費根據話務情況對網間、網內、品牌內通話給予不同的資費優惠。特別需要說明的是，"動感地帶"通過贈送數據新業務的方式鼓勵用戶話音消費，贈送可以選擇我公司的上網業務、IP業務等方式。值得提出的是品牌內通話優惠在計費方面已經做好準備，但推出時要慎重。
三、 業務功能
* 國內漫游功能
* 國內長途電話和國內長途IP電話功能
* 不開放國際長途和國際漫游功能。
* 國際長途功能通過17950IP計帳卡的二次撥號方式提供。
* 優惠使用雙向短消息功能及基于短信承載的移動夢網業務
* "動感地帶"使用專門設計的STK卡，內置豐富
內容的夢網業務。
* 現有的GSM的增值服務，如主叫顯示、呼叫轉移、呼叫等待等。
* WAP over CSD或者WAP over GPRS。
四、 業務受理
4.1 業務套裝
"動感地帶"業務套裝定義為包含以下內容：
* SIM卡：32K 專門設計的 STK卡；
* 密碼封：印刷有手機號、業務密碼的密碼封，專門記錄用戶的業務密碼，保密要求參考銀行的信用卡保密封；
* 會員卡：專門用于動感地帶品牌特約商戶的優惠，會員卡上印刷有相應手機號碼，以備商家驗證身份，注意會員卡上不能印刷業務密碼；
* 用戶說明書：說明使用過程中的主要注意事項；
客戶得到一個用戶名（初始用戶名為用戶手機號碼）和密碼，該套用戶名和密碼可以用于在客服熱線1861上進行動感地帶SIM卡激活、辦理業務和自助客戶服務用，并可通過客服熱線1861進行修改。
4.2 業務受理途徑
4.2.1 營業廳
營業廳內專門設有"動感地帶"（M-Zone）專柜，該專柜內有業務系統幫助客戶辦理業務用，但此種業務方式不提倡宣傳和大量使用，此品牌提倡個性化的自助服務。
4.2.2 網站
客戶可在任何一部可以訪問廣東移動網站（）的電腦上辦理業務。初期暫時無法實施。
4.2.3 1861客服熱線
客戶直接撥打1861進行業務激活，并可選擇300條短信作為每月20元的數據業務套餐。 在1861也可以選擇下月啟動30元500條短信套餐。
4.3 業務受理事項說明
4.3.1 客戶從密碼封中獲得密碼，可撥打自助服務熱線1861進行開通。
4.3.2 補換STK卡 在激活開通號碼的一個月內若STK卡有質
量問題可免費更換，客戶須到我公司專業營業廳憑業務密碼辦理；其它情況換卡將收取卡費。
4.3.4 當動感地帶STK卡丟失時，客戶可撥打1861申請停機以避免話費損失。同時到我公司專業營業廳憑業務密碼辦理補卡。
4.3.5 如何獲得發票、帳單、清單
客戶在購買全球通繳費卡時可獲得銷售發票。客戶可在每月1
日后，撥打自助服務熱線1861查詢自己上一計費月的帳單、清單。
4.3.6 話費問題咨詢
使用繳費卡成功進行充值之后，將不能退費。如出現充值不成功或其他有疑問的現象，由我公司指定的專業營業廳負責客戶咨詢。
4.3.7 密碼遺失
* 客戶可憑會員卡及STK卡到我公司專業營業廳重置密碼。
4.3.8 關于有效期的規定
動感地帶號碼卡規定了激活開通該號碼的截止時間，并在
業務套裝內進行了說明。繳費卡也規定了截止使用該繳費卡的時間，客戶須在規定的有效期內使用。
4.3.9 停機
* 如果停機和重開時間跨越計費月，則收取占號費10元/月和重開
當月的套餐月租；用戶可以定制下月套餐業務，本月使用套餐業務按照停機前用
戶定制為準。
* 如果客戶憑業務密碼主動申請停機，客戶可憑密碼辦理重開機（撥打自助服務熱線1861辦理）。若3個月內仍不重開機，該動感地帶號碼將會失效。
* 如果客戶因預付費使用完畢等原因而造成被動停機，客戶須購買
繳費卡進行充值，充值成功后系統將自動重開機。若自停機之日起3個月內仍不充值，該動感地帶號碼將會失效。
4.3.10 銷戶
銷戶分兩種情況：用戶主動銷戶和用戶欠費停機3個月后由系統自動銷戶。
因動感地帶使用全球通繳費卡進行話費充值，而全球通繳費卡余額不予清退，因此無論客戶銷戶或停機的原因如何，其動感地帶的話費余額均不可退。
4.3.11 暫不開放改號業務。
4.3.12 暫不能與原有品牌互轉。
4.3.13 投訴處理：動感地帶的投訴處理以網站為主，營業廳、1860作為輔助途徑，在網站未能實施的市公司，只能以后兩者為主。一般情況下客戶需憑密碼辦理。若客戶已在營業廳提供了資料，則客戶還可憑會員卡或有效證件辦理業務。
4.3.14 業務辦理號碼和網址
* 動感地帶網站：
* 自助服務熱線：1861
* 話費充值電話：96222
五、 客戶繳費
5.1 銀行托收
客戶可以在申請業務和辦理業務變更時選擇銀行托收的繳費方式，具體流程參照現行簽約用戶的銀行托收方式執行。
5.2 繳費卡繳費
按照96222繳費卡的流程執行。
六、 客戶服務
7.1 咨詢投訴熱線：1860
7.2 咨詢投訴網站：
7.3 夢網服務歸各服務合作公司所有，各種夢網服務的咨詢和投訴由夢網合作公司主要負責完成，其客服熱線或登陸合作公司的網站在用戶說明書或宣傳單張上提供給客戶。
7.4 "動感地帶"會員卡：作為動感地帶客戶的身份象征，新品牌的客戶憑M-ZONE會員卡可以享受我公司組織提供的相關服務；如用戶在網站上對會員卡進行登記，則成為動感地帶會員，可以享受由我公司直接提供的各項服務。各市公司可制定計劃分階段聯系和發展本地的一些適合青年群體消費的商戶成為我公司"動感地帶"特約商戶，我公司"動感地帶"新品牌的客戶憑M-ZONE會員卡可以享受打折優惠，特約商戶種類例如：1、西餐廳、咖啡廳、酒樓；2、酒吧、DISCO舞廳；3、電影院；4、旅行社；5、書店；6、訂機票、火車票；7、酒店預訂服務等。考慮到特約商戶發展后還有大量的維護工作（如客戶咨詢、投訴處理、特商打折信息的收集和修改），建議該部分工作可以考慮采用社會化的形式。
七、 資費標準
7.1 資費標準
7.1.1 資費結構
數據業務+話音業務
* 數據業務費用為：數據套餐月租20元＋用戶自行定制業務費用。
短信承載可
作為數據套餐：如20元300條短信，或者30元500條短信，超出部分都按照0.1元/條計算。
* 暫不能使用全球通資費套餐和親情號碼。
* 對通話費、短信承載費、WAP、GRPS等費用可以進行準實時扣費。
* 對打包的數據業務產生的月租費20元在月初扣減，對用戶自行定
制的業務產生費用到月結時進行扣減，有欠費風險存在。
* 由于實時清單下發和話費扣減不能實現完全實時，有一定的欠費風險，因此需要在信用控制中考慮實施半停和全停的金額及做好壞帳準備，并配合其他的反欺詐控制手段。
7.1.2 費率
動感地帶資費構成
資費＝超值短訊套餐＋自選夢網服務資費＋通話資費 ＋ 其他數據業務資費
1、超值短訊套餐：20元，可發送300條短訊（超出部分0.1元/條）；接收免費。
2、高端短訊套餐：30元，可發送500條短訊（超出部分0.1元/條）；接收免費。
3、自選的夢網服務：用戶可自由選擇其他夢網服務。
4、通話資費
-中國移動網內包含中國移動通信集團所屬的全球通、神州行、嶺南行、動感地帶等品牌。
-中國移動網外系指除中國移動通信集團以外的其他電信運營品牌和移動通信運營品牌，含未能識別為中國移動的電話號碼。
（1）本地基本通話費：
－中國移動網內*基本通話費 0.40元/分鐘
－中國移動網外#基本通話費 0.60元/分鐘
（2）省內漫游基本通話費：
－中國移動網內*基本通話費 0.50元/分鐘
－中國移動網外#基本通話費 0.70元/分鐘
（3）國內省際漫游基本通話費:
－中國移動網內*基本通話費 0.60元/分鐘
－中國移動網外#基本通話費 0.80元/分鐘
（4）長途話費、17951 IP話費與現行全球通資費相同：
－國內長途話費 0.07元/6秒
－17951 IP國內長途話費 0.30元/分鐘
－以上長途話費和17951 IP話費均不含基本通話費(17951 IP電話基本通話費為0.40元/分鐘。
注意區分17951撥打當地固定電話，由于此種呼叫在網絡上存在，對于此種呼叫仍然按照呼叫當地網外電話處理)
5、其他資費：
－ 補換專用STK卡，50元/張；
－ 停機期間將收取占號費10元/月。
－ 新功能資費與全球通相同。
八、 品牌宣傳
8.1 動感地帶LOGO設計
設計基調年輕、活潑，表現動感及品牌號召力；
采用卡通形象的品牌代言人M仔作為LOGO；
品牌口號"一起玩吧！"，呼朋引伴，號召參與；
采用童稚體的設計，體現輕松、年輕的品牌風格；
8.2 M仔是怎樣的人？
?大學學生
?耍點小聰明，有性格，有主張
?對新鮮事物很感興趣，喜歡嘗試一切好玩的東西
?是動感地帶的
忠實成員，運用動感地帶解決了生活中的很多問題
?手機不離手，具有瀟灑轉手機的經典動作
8.3 SIM卡卡面設計
九、 號卡資源管理
"動感地帶"簡版業務描述 2002-4
廣東移動通信有限責任公司 第 1 頁 機密
