網絡營銷目標

網絡營銷方案策劃書

【精華】網絡營銷方案策劃書3篇

為確保事情或工作高質量高水平開展，預先制定方案是必不可少

的，一份好的方案一定會注重受眾的參與性及互動性。那么制定方案

需要注意哪些問題呢？以下是店鋪幫大家整理的網絡營銷方案策劃書3

篇，僅供參考，大家一起來看看吧。

網絡營銷方案策劃書篇1

互聯網就像一個通往世界的窗口，它使這個世界變得更小了，使

酒店與客戶的溝通顯得更自由、更及時、更近距離、更多樣式，讓酒

店市場營銷的對象變得無窮。

互聯網給酒店營銷帶來了什么？

它是一個很好的信息平臺。

在信息量豐富、實時溝通、市場呈加速度變化的資訊時代，酒店

再也不能以昨天的方式來思考或解決今天的問題，不能以過去傳統的

手法來操作今天的事業。互聯網加快了人與人之間的溝通與了解，信

息變得空前重要，誰先一步掌握信息，誰就領先于市場。

酒店通過互聯網宣傳企業形象，比以往的宣傳方式更快捷、更清

晰、更全面、更互動，使無形服務有形化。酒店可以利用多媒體技術，

把酒店整體的設施設備、內部環境裝飾、各種特色服務等在互聯網上

動態地表現出來。客人可以更快、更便捷地了解酒店，他們足不出戶

便可以在自己的家里或辦公室里得到視覺上的形象化的享受，獲得身

臨其境的感覺。酒店可以更細致、更周到地在第一時間反饋客人所需

要的信息，雙方達成互動。但酒店在宣傳的同時，要做到“誠實”。

酒店在網上的圖片、宣傳資料也要與客人在酒店親眼看到的一致，甚

至超出他們的期望。酒店在互聯網上公布的價格要與在其它各個途徑

的報價保持一致，讓客人對酒店產生信任感。

它為酒店增加了一種富有競爭力的營銷手段。

酒店的網站，是酒店在互聯網上的一個窗口，類似于傳統名片的

作用，但又是一個比傳統的雜志、電視、報紙和其它廣告形式更有成

本效益的廣告方式。酒店集團的網站，可以讓客人在網站上看到集團

不同地區各個酒店的情況，了解每個酒店的客房及價格信息，進行網

上預訂，為集團提供的“一站式服務”而感到滿意，集團各酒店更是

可以達到網上資源共享。

互聯網營銷對單體酒店的幫助更大。在沒有互聯網之前，連鎖酒

店有分布在

全球各地的銷售網絡，有其獨立的訂房系統，在客源上有一定范

圍的壟斷優勢。

此時，單體酒店缺乏競爭力，但有了互聯網，單體酒店可以通過

跟各訂房網合作，同樣實現資源共享，利益共享。另外，單體酒店能

在面對市場變化時表現得更靈活，能根據市場的變化快速調整應對策

略。相對連鎖酒店雖然有整體的營銷模式和策略，能形成轟動效應，

但它不可能適合所有的市場，往往容易患“水土不服綜合癥”。

它讓酒店看到很多新的機會。

互聯網的到來，給酒店帶來了很多便利。它效率更高、成本更低、

信息更準確、溝通變得更互動。

互聯網有利于酒店拓展潛在客戶市場，使全球營銷成為可能。互

聯網打破了時間和空間的限制，覆蓋了整個世界。酒店通過互聯網可

以將自己的信息迅速傳送到世界各地。世界各地的客戶也可以通過網

上瀏覽，馬上獲得酒店的所有信息，甚至立即完成網上購買。互聯網

營銷擴大了酒店的市場范圍，大大提高了酒店的營銷能力，酒店積極

拓展全球市場，真正實現全球營銷的夢想。

互聯網為客戶關系管理提供更好的技術支持。酒店可以對客戶按

消費水平實行分級管理，即實行SPG優先客人計劃。根據不同消費積

累積分，經常與客戶溝通，告訴客戶以他目前的積分可以享受哪些消

費、有哪些優惠、有哪些獎勵等，由此酒店對不同消費水平的客人也

可展開有針對性的促銷活動。

互聯網幫助酒店提高服務質量，酒店可以廣泛收集記錄客人的愛

好及要求，對這些信息進行分析，根據客戶需求的變化不斷開發特色

服務，為客人提供個性化服務。在滿足個性化消費需求的驅動下，隨

著酒店對客人信息的積累，酒店可以針對不同賓客的不同需要，設計、

生產個性化產品，實現大規模定制化服務。然而，很多銷售形式還是

互聯網所無法取代的，比如面對面的交流依然很重要；偶爾給客人寄

上一封熱情洋溢的感謝信，或是一張酒店的明信片、生日卡，都會給

客人帶來額外的驚喜。所以互聯網營銷并不是唯一的營銷手段，它要

與傳統營銷相結合。營銷的關鍵一點是了解客戶，然后選擇與他們溝

通的最佳途徑。酒店應該將互聯網營銷編入酒店的整個營銷戰略里，

酒店需要仔細考慮其營銷戰略目標，確定最有效的營銷手段。

網絡營銷方案策劃書篇2

一、前言

網絡營銷方案，是企業在特定的網絡營銷環境和條件下，為達到

一定的營銷目標而制定的.綜合性的、具體的網絡營銷策略和活動計劃。

網絡營銷策劃是一項復雜的系統工程，它屬于思維活動，但它是

以謀略、計策、計劃等理性形式表現出來的思維運動，是直接用于指

導企業的網絡營銷實踐的。它包括對網站頁面設計的修改和完善，以

及搜索引擎優化，付費排名，與客戶的互動等諸多方面的整合，是網

絡技術和市場營銷經驗的協調作用的結果。它也是一個相對長期的工

程，期待網站的營銷在一夜之間有巨大的轉變是不現實的。一個成功

的網絡營銷方案的實施需要通過細致的規劃設計。

根據不同的網絡營銷活動以及要解決的問題，營銷方案也會有很

大區別。我們應根據目前國際流行的電子商務和網絡營銷觀念制定行

之有效的以及符合企業自身的網絡營銷方案。但從網絡營銷策劃活動

的一般規律來看，有些基本內容和編制格式具有共同性或相似性。

二、網絡營銷策劃基本原則

1、系統性原則

網絡營銷是以網絡為工具的系統性的企業經營活動，它是在網絡

環境下對市場營銷的信息流、商流、制造流、物流、資金流和服務流

進行管理的。因此，網絡營銷方案的策劃，是一項復雜的系統工程。

策劃人員必須以系統論為指導，對企業網絡營銷活動的各種要素進行

整合和優化，使‘六流’皆備，相得益彰。

2、創新性原則

網絡為顧客對不同企業的產品和服務所帶來的效用和價值進行比

較帶來了極大的便利。在個性化消費需求日益明顯的網絡營銷環境中，

通過創新，創造和顧客的個性化需求相適應的產品特色和服務特色，

是提高效用和價值的關鍵。特別的奉獻才能換來特別的回報。創新帶

來特色，特色不僅意味著與眾不同，而且意味著額外的價值。在網絡

營銷方案的策劃過程中，必須在深入了解網絡營銷環境尤其是顧客需

求和競爭者動向的基礎上，努力營造旨在增加顧客價值和效用、為顧

客所歡迎的產品特色和服務特色。

3、操作性原則

網絡營銷策劃的第一個結果是形成網絡營銷方案。網絡營銷方案

必須具有可操作性，否則毫無價值可言。這種可操作性，表現為在網

絡營銷方案中，策劃者根據企業網絡營銷的目標和環境條件，就企業

在未來的網絡營銷活動中做什么、何時做、何地做、何人做、如何做

的問題進行了周密的部署、詳細的闡述和具體的安排。也就是說，網

絡營銷方案是一系列具體的、明確的、直接的、相互聯系的行動計劃

的指令，一旦付諸實施，企業的每一個部門、每一個員工都能明確自

己的目標、任務、責任以及完成任務的途徑和方法，并懂得如何與其

他部門或員工相互協作。

4、經濟性原則

網絡營銷策劃必須以經濟效益為核心。網絡營銷策劃不僅本身消

耗一定的資源，而且通過網絡營銷方案的實施，改變企業經營資源的

配置狀態和利用效率。網絡營銷策劃的經濟效益，是策劃所帶來的經

濟收益與策劃和方案實施成本之間的比率。成功的網絡營銷策劃，應

當是在策劃和方案實施成本既定的情況下取得最大的經濟收益，或花

費最小的策劃和方案實施成本取得目標經濟收益。

三、網絡營銷方案設計基本步驟

網絡營銷方案的策劃，首先是明確策劃的出發點和依據，即明確

企業的網絡營銷目標，以及在特定的網絡營銷環境下企業所面臨的優

勢、機會和威脅（即SWOT分析）。然后在確定策劃的出發點和依據

的基礎上，對網絡時常進行細分，選擇網絡營銷的目標市場，進行網

絡營銷定位。最后對各種具體的網絡營銷策略進行設計和集成。

（一）明確企業任務和遠景

要設計網絡營銷方案，首先就要明確或界定企業的任務和遠景。

任務和遠景對企業的決策行為和經營活動起著鼓舞和指導作用。企業

的任務是企業所特有的，也包括了企業的總體目標、經營范圍以及關

于未來管理行動的總的指導方針。區別于其他企業的基本目的，它通

常以任務報告書的形式確定下來。

（二）確定企業的網絡營銷目標

任務和遠景界定了企業的基本目標，而網絡營銷目標和計劃的制

定將以這些基本目標為指導。表述合理的網絡營銷目標，應當對具體

的營銷目的進行陳訴，如“利潤比上年增長12%”，“品牌知名度達

到50%”等等。網絡營銷目標還應詳細說明達到這些成就的時間期限。

（三）SWOT分析

除了企業的任務、遠景和目標之外，企業的資源和網絡營銷環境

是影響網絡營銷策劃的兩大因素。作為一種戰略策劃工具，swot分析

有助于企業經理以批評的眼光審時度勢，正確評估企業完成其基本任

務的可能性和現實性，而且有助于正確地設置網絡營銷目標并制定旨

在充分利用網絡營銷機會、實現這些目標的網絡營銷計劃。根據前兩

周網上調查問卷的數據分析結果，詳細寫出本企業發展的優劣勢所在。

（四）網絡營銷平臺的設計

所說的平臺，是指由人、設備、程序和活動規則的相互作用形成

的能夠完成的一定功能的系統。完整的網絡營銷活動需要五種基本的

平臺：信息平臺、制造平臺、交易平臺、物流平臺和服務平臺。

（五）網絡營銷組合策略

這是網絡營銷策劃中的主題部分，它包括4P策略——網上產品策

略的設計；網上價格策略的設計；網上分銷渠道的設計；網上促銷策

略的設計。

（六）網站推廣模式

利用網絡技術推廣企業網站，達到廣告的目的。目前最常用的推

廣方式有：新聞組、聊天平臺，BBS、論壇營銷，電子郵件，博客營

銷等等，一種或幾種模式結合，同時還可以發揮想象力，想出更多的

推廣方式來。

（七）團隊規劃

設計小組成員組成、分工。

小組成員專業，年級、學號、姓名等。

（八）網絡營銷策劃書

形成網絡營銷策劃書面形式。

網絡營銷方案策劃書篇3

隨著中國加入世界貿易組織，中國的酒店業將面臨著更大的機遇

和挑戰。計算機網絡技術日益成熟和應用的日益廣泛。中國的酒店業

進行的互聯網營銷也迫在眉睫。

酒店互聯網營銷簡單說就是指酒店利用國際互聯網這個快捷，靈

活的信息溝通渠道來推銷酒店產品的一種市場營銷活動。中國許多酒

店已經開始在互聯網上進行營銷。如北京，廣州,深圳的一些酒店，同

時互聯網上出現的商店專業預訂網也不少。如中國酒店預訂熱線，中

國酒店預訂網等等。但總的來說中國酒店業的互聯網營銷還只是處于

起步階段。有許多地方需要完善和改進。如頁面鏈接慢，網業設計粗

糙，單調等。下面來談一下中國的酒店業應如何進行互聯網營銷。

一、產品策略

在酒店的產品互聯網營銷中，顧客只能通過酒店的網頁來了解酒

店的客房，從而作出預訂決策。因此搞好網頁設計和“虛擬客房”建

設將是酒店產品策略的關鍵。

1、網頁設計

酒店的網頁設計所追求的效果簡單地說，一是精致，二是方便，

具體地應注意以下幾點：“第一，酒店的主頁應能夠給顧客比較強烈

和突出的印象。第二，網頁結構設計合理，層次清楚。顧客應該可以

從主頁的目錄中得知自己應查得的方向。第三，網頁的內容應全面，

盡量涵蓋顧客普遍所需的信息。第四，網頁的鏈接應方便瀏覽，傳輸

速度和圖片的下載的速度快，應注意避免死鏈接，調不出圖形等情況

存在。面對網上如此從多的網丫，酒店節省顧客的時間從而吸引顧客

就是在給酒店互聯網營銷創造機會。

2、虛擬客房

顧客在購買產品前對他將要購買的產品都要有一個了解，而在傳

統營銷中酒店的顧客在預訂客房前卻不可能像別的顧客購買商品一樣。

先到自己將要預訂的客房里參觀一下再作決定。面互聯網營銷卻可以

滿足顧客的這種需求。酒店利用電腦和互聯網這種高科技手段營造一

間“虛擬客房”，讓顧客不僅能夠對他將預訂的客房有一個全方位的

了解，更重要的是可以在“虛擬客房”內設計出自己喜愛的客房，從

而真正使酒店客房的有形產品和無形產品和無形服務達到最佳結合。

顧客只要在酒店主頁的醒目位置用鼠標點擊按紐，屏幕會立刻從

平面進入一個立體空間。顧客就可以進入酒店的“虛擬客房”進行參

觀和設計了。

首先屏幕上為顧客開門的是穿著考究，面帶微笑的服務員，她領

你進入客房，為你開窗，沏茶，開音樂。并在一旁用她悅耳的聲音為

顧客作客房介紹。屏幕也會隨著她的介紹依次為顧客顯示，屏幕也會

隨著她的介紹依次為顧客顯示客房全景，家具設備，房頂裝飾，地板

花紋等等。展示完畢以后（當然你也可有選擇地進行參觀瀏覽）你還

可以移動鼠標查看新的服務項目，了解客房按鈕使用方法，甚至還可

遠眺窗外景色。如果顧客對所“參觀”客房很滿意的話就可以進行確

認預訂。如果覺得有些地方還不大令自己滿意。如窗簾的顏色，風屏

的擺放同，樓層的高低等等。顧客只要把自己的要求輸入計算機，稍

等片刻后酒店就會答復。如果你的要求酒店可以滿足的話，酒店將會

再一次邀請顧客進入“虛擬客

房”---不過這一次顧客所看到的將是自己設計的客房，客房內的

一切都是按照顧客的意愿設計的。顧客也就有了一間真正屬于自己的

客房。

3、短信平臺與WAP站點

為了讓顧客能夠隨時隨地了解酒店，預訂服務，發布優惠活動信

息，和維護老客戶。酒店可以根據需要組建自己的短信平臺和WAP站

點，酒店利用短信平臺接受客戶的預訂服務信息并及時反饋預訂情況，

或者針對一些老客戶的消費積分情況，通過發送短信通知他們能夠享

受到的一些優惠信息和免費服務。這樣既擴大了酒店的銷售渠道，又

方便的客戶，而且對老客戶的維護也更貼切。隨著移動通信技術的發

展，無線互聯網的用戶大大增加，酒店通過建立自己的WAP站點，既

可以讓顧客了解酒店預訂酒店服務而且提升了酒店的形象和知名度。

二、價格策略

價格是酒店經營特別是營銷過程中最為敏感的問題。而互聯網營

銷使酒店客房的價格展現在顧客面前的同時也暴露在競爭對手面前。

具體來說酒店客房互聯網營銷的價格策略應做到以下幾點：

由于互聯網營銷使企業的產品開發和促銷等成本降低。酒店可以

進一步降低客房的價格。并且由于網上價格具有公開化的特點。顧客

很容易全面掌握其他同類客房的價格。因此應增加客房定價的“透明

度”，建立合理的價格解釋體系，

向顧客提供客房相關產品的定價，并開誠布公地在價格目錄上介

紹客房價格的制定程序，從而消除顧客對酒店客房價格產生的疑慮。

2、靈活變價

由于在互聯網上客房價格隨時都可能受到同行業酒店的沖擊，所

以應在網上建立客房價格自動調節系統，按照旅游的淡旺季，市場供

需情況，其他酒店的價格變動等情況，在計算最大盈利的基礎上自動

地進行實際的價格調整，并且定期提供優惠，折扣等形式以吸引顧客。

3、彈性議價

這里需要特別指出的是此處的議價絕非酒店與顧客在互聯網上進

行“討價還價”。因為筆者覺得如果同一檔次甚至是同一間客房可以

通過不同價格購買的話（旅游淡旺季等因素除外），不僅購買者不是

特別滿意（他總覺得協商的價格還可以低，只是因為自己的報價太高

了）而且更為嚴重的是如果某一位住店顧客知道了與他住同一個檔次

甚至是同一次客房的其他顧客卻付錢比他少的話，酒店的聲譽受到的

影響可想而知。所以說酒店不能在網上與預訂客房的顧客“討價還價”

酒店應該充分利用互聯網具有的交互式特點和顧客一起“商議”合理

的價格。酒店讓顧客在預訂時輸入他可以接受的價格范圍，以及所需

客房的樓層，朝向等資料，然后酒店根據這些資料為顧客確定令顧客

滿意的客房。如果顧客需要預訂的是一個價格不超過250美元位于四

樓的標準間，但酒店只能提供給顧客一間位于四樓可價格是260美元

的標準間，此時酒店便可以和顧客進行協商，讓其做出選擇，并向顧

客做出承諾，如果下次他再住本酒店的話酒店會給他更優惠的價格。

這樣，顧客就會比較主動地做出購買決策。這比傳統的服務員報價法

要省去許多麻煩，也比顧客在互聯網上根據價格一樣一樣地挑選商品

要省時，要知道影響“網上漫游”的顧客是否做出購買決策的最重要

因素就是時間和耐心。

三、渠道策略

如果僅從銷售渠道層次角度來看，互聯網營銷的渠道就退化為互

聯網這個單一的層次，因此，對于酒店來說其重點應放在不斷完善這

種渠道以吸引顧客上。

【【精華】網絡營銷方案策劃書3篇】