月記

實(shí)習(xí)心得

走出校門半個(gè)多月了，自己也在酒店服務(wù)員這個(gè)崗位上實(shí)習(xí)了這么久，

經(jīng)過這半個(gè)多月的實(shí)習(xí)，使我明白了很多。雖然，在未踏足社會(huì)以前，我知

道社會(huì)有多黑暗，但我從工作中的一些小事兒，也領(lǐng)悟到了更多的東西。

最開始走進(jìn)酒店，我迷茫過，領(lǐng)班，主管對我都很好，我自己也聽到了

很多東西。什么學(xué)校把我們賣了，什么酒店有多黑暗，我從沒來實(shí)習(xí)我就知

道這些東西是必然存在的。我也想過留在酒店，繼續(xù)自己的事業(yè)，也想過實(shí)

習(xí)完就離開，從新開始自己的人生。回想起半個(gè)月前，剛到酒店的時(shí)候，所

有人在工作經(jīng)歷一欄上都填入了信息，唯獨(dú)我沒有，我覺得完全沒有必要，

過后，我是唯一一個(gè)直接點(diǎn)名分配崗位的，而且還是一個(gè)相對輕松的部門。

最開始我也沒在意，到后來我才明白，原來是中餐部主管不要我，覺得我難

管。我自己也想了想，他怎么知道我難管？我又沒和他接觸過，我斷定肯定

有人在他面前說了我什么。很不好意思的是，我分配到的部門，我的領(lǐng)班，

主管并沒有覺得我難管，他們說什么我都在做什么，都不和他們討價(jià)還價(jià)。

至于后來，由于我們所有同學(xué)都被分配到了餐飲部，某個(gè)同學(xué)覺得我所在部

門比較好，找他們主管想分配到我所在的部門，更不好意思的是，我主管覺

得某同學(xué)看上去有點(diǎn)不順我主管的眼，直接不要。這些問題，反應(yīng)出來了很

多東西，內(nèi)涵，我自己也明白。

工作中，遇見過很多客人，各種沒事兒找事兒，各種無理取鬧，明顯的

腦殼有包，但是又能怎么樣嘛。就像昨天，有個(gè)客人在會(huì)場內(nèi)吸煙，我上去

制止不住，他依然這樣，還找我要煙灰缸，我回頭直接說了句沒有，我們經(jīng)

理去了直接開罵。但是后來我們經(jīng)理知道會(huì)場的負(fù)責(zé)人和我們公司集團(tuán)董事

會(huì)的某人有親戚關(guān)系，一樣的違反原則屁溜屁溜的走了。我直接順了客人幾

個(gè)大月餅來吃，還職業(yè)道德，道德個(gè)屁啊，經(jīng)理都帶頭這樣，害怕權(quán)威，勢

力，我們這些服務(wù)員一樣的學(xué)著。反正我也想明白了，我只是來這個(gè)酒店學(xué)

習(xí)八個(gè)月的，學(xué)習(xí)完就走了，我也從來不當(dāng)做是工作，要當(dāng)作自己人生工作，

我說話還得小心，做什么都得小心，我現(xiàn)在還沒那么多精力去小心。王老師，

我也不怕你把我說的這些事兒拿去辦公室說，事實(shí)就是事實(shí)。什么叫擔(dān)當(dāng)，

我這敢做敢說就叫擔(dān)當(dāng)。比起那些敢做不敢說，敢說不敢做的，好多咯。很

多人以為我不能吃苦，我現(xiàn)在可以證明了，累的時(shí)候我是累，但是我也同樣

去做，做事兒的時(shí)候再累我都能有說有笑的。經(jīng)常加班那是家常便飯。上班

半個(gè)多月，有一半的時(shí)候都在加班，我同樣的更喜歡加班，加的越多，耍的

時(shí)間越多。工作中，我也見到了對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的人，也看見了偷奸耍滑的，

我只做到該我做的，盡到自己該盡到的責(zé)任。

總結(jié)一下就是，對于今后的實(shí)習(xí)，遇見什么事兒，不管好的，壞的，值

不值得學(xué)習(xí)的我都會(huì)記著。什么該做，什么不該做，我自己也有分寸，我會(huì)

把握好這個(gè)尺度。萬事盡到自己責(zé)任，不該自己管得，不想管得就做到事不

關(guān)己高高掛起。

實(shí)習(xí)心得

轉(zhuǎn)眼間自己已經(jīng)實(shí)習(xí)了一個(gè)多月了，七月的日子也快結(jié)束了。我不知道

說些什么好，我也不知道該說什么。這個(gè)月，我從餐飲部調(diào)動(dòng)到客房部，心

里面真的很郁悶，我不想去客房部，但是我知道，為了學(xué)校榮譽(yù)，也為了自

己，必須做出犧牲。

其實(shí)現(xiàn)在想想，每天雖然干著體力活，時(shí)不時(shí)為別人端茶倒水，我覺得

也沒什么。從自己內(nèi)心深處說，我只想好好的把這個(gè)學(xué)習(xí)任務(wù)完成，不管讓

我做什么工作，我都會(huì)把它當(dāng)作是我大學(xué)最后一年的學(xué)習(xí)。八個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)

間，現(xiàn)在已經(jīng)快過了兩個(gè)月了，我也不知道這個(gè)兩個(gè)月是怎么過過來的。我

只知道每天重復(fù)著自己的工作，然后睡覺，工作，睡覺，每一天都是這么循

環(huán)著。自從學(xué)校的第二批實(shí)習(xí)生到酒店后，我記得最清晰的一個(gè)問題就是，

工作和學(xué)校的日子哪個(gè)更好！？說實(shí)話，真的覺得工作比上學(xué)好多了。在學(xué)

校，有時(shí)候一天天的沒課，找不到事情做，真的覺得無聊，浪費(fèi)自己的光陰，

有時(shí)候我甚至覺得自己的人生沒有意義，根本不知道到現(xiàn)在自己想要的是什

么，包括現(xiàn)在都是這樣。來這工作了快兩個(gè)月了，我一直告訴自己一句話，

我是來這學(xué)習(xí)的，我把工作當(dāng)作是我大三的學(xué)習(xí)，我學(xué)習(xí)是為了拿畢業(yè)證，

所以我會(huì)為了完成任務(wù)而完成任務(wù)。所以不管是讓我做什么我都會(huì)負(fù)責(zé)任的

去做，我都會(huì)把它當(dāng)作是學(xué)習(xí)。我自己也知道，服務(wù)員該做什么，不該做什

么。就在我想明白這些的時(shí)候，我卻從餐飲部調(diào)到了客房部，雖然我知道是

為了學(xué)校榮譽(yù)，也知道為了自己，哪怕我再不愿意，我也必須去做。剛調(diào)動(dòng)

到客房部的第一天，就和領(lǐng)班吵架，原因就是，開班前會(huì)的時(shí)候我坐著，因

為身體不舒服，頭天餐飲部會(huì)所聚餐，喝多了，第二天還沒醒酒，就跑去上

班。當(dāng)時(shí)確實(shí)是不舒服，我就坐著的，我已經(jīng)解釋了，但是那個(gè)領(lǐng)班還是揪

著不放，說實(shí)話，誰沒有個(gè)病痛，誰沒有個(gè)例外，能不能理解一下自己的員

工？要是沒有我們這些基層的服務(wù)員，她這個(gè)領(lǐng)班什么都不是，我不曉得她

得瑟什么。后來聽說，月底有個(gè)客房技能大賽比賽，自己心想，我調(diào)動(dòng)到客

房部也是為了學(xué)校比賽，所以我告訴經(jīng)理，我也想?yún)⒓樱屗o我報(bào)名。每

天都是早八點(diǎn)到晚八點(diǎn)的訓(xùn)練，在培訓(xùn)客房技能的時(shí)候，給我最多的感觸就

是，和學(xué)校里面學(xué)的不一樣，然后方法比較難一點(diǎn)，但是效果比學(xué)校好一點(diǎn)。

可是就在我訓(xùn)練到快比賽的時(shí)候，經(jīng)理卻告訴我，因?yàn)楸荣惷~的限制，我

們酒店只能有一個(gè)選手參加比賽，我自己也決定放棄，畢竟我沒有把握拿到

獎(jiǎng)，而且事情都有個(gè)先入為主，畢竟我是后面的，沒什么資格和別人爭。

在客房部待了半個(gè)月，雖然這半個(gè)月都在培訓(xùn)客房技能，但是給我最多

的感覺就是客房部太惱火了，我一個(gè)大小伙子來打掃客房，簡直就是在葬送

我的前途。我可以什么都干，什么臟活，累活都行，就是這個(gè)打掃客房衛(wèi)生

不行。一天跟一群大媽在一起，面對這樣的壞境，我自己都覺得有點(diǎn)吃不消。

不過我想想，先做著再說，把客房服務(wù)員所需要做的工作先學(xué)會(huì)再來換部門。

實(shí)習(xí)心得

雖然八月份只是實(shí)習(xí)了半個(gè)月，可是還是學(xué)到了不少的東西。總的來說，

服務(wù)員這份工作就是為顧客服務(wù)，很慶幸的是，學(xué)校安排的實(shí)習(xí)工作，我們

都是在一線，能直接和客人接觸，學(xué)到的更多。在客房工作的這半個(gè)月雖然

我只是打掃客服，一般都是在客人退房的時(shí)候，或者客人外出的時(shí)候去打掃，

與客人正面接觸的機(jī)會(huì)不是很多。有時(shí)遇見無理取鬧的客人，什么話都能說

出來，我也只能一笑而過。

出來實(shí)習(xí)的這段期間我才明白，工作中，最害怕的不是掙不到錢，也不

是別人給你穿小鞋，更不是客人罵你把你媽帶上的時(shí)候你只能一笑而過，而

是為了生存，你不得不去迎合那些所謂違背自己原則的事情，為了生存，不

得不放棄自己堅(jiān)持到最后的夢想，然后跟著大家的步伐一步一步的向前邁

進(jìn)。好的事，不是看不見，就算看見，這些事在我眼里面都是正常的，做人，

就是要做好的，就應(yīng)該做好的。兩個(gè)月的時(shí)間，我做過五個(gè)崗位的工作，盡

管我知道，我自己的一些不對做法才使得我能換到這么多崗位工作的機(jī)會(huì)，

但是只要能達(dá)到目的，能學(xué)到更多就行。別人可以一個(gè)崗位呆上一年，兩年

的時(shí)間，但是我不行，要想在同行業(yè)有發(fā)展，那你學(xué)到的就必須更多。最有

效，最簡單的方法就是花最短的時(shí)間，學(xué)習(xí)最多的東西，學(xué)到就行，不用在

意是怎么學(xué)到的。

客房部的半個(gè)月，迷迷糊糊的過了，我跟過三個(gè)師父，有打掃衛(wèi)生認(rèn)真

負(fù)責(zé)的，也有不負(fù)責(zé)的。說實(shí)話，總得來說，跟著師父打掃衛(wèi)生，給我感觸

最深的就是，為了每天按時(shí)完成任務(wù)，而不得不去做一些偷奸耍滑的事兒。

比如說打掃衛(wèi)生的時(shí)候打掃不徹底等等，這些完全不是師父的錯(cuò)，而是酒店

下達(dá)的任務(wù)太多，在上下班時(shí)間內(nèi)根本無法完成。

實(shí)習(xí)了兩個(gè)月，發(fā)現(xiàn)同行業(yè)大部分都有一個(gè)共同的缺點(diǎn)，酒店在開業(yè)之

前，會(huì)對員工進(jìn)行軍訓(xùn)，系統(tǒng)的培訓(xùn)，專業(yè)的培訓(xùn)。開業(yè)后，由于員工的流

失，而導(dǎo)致崗位的確認(rèn)，不斷的進(jìn)入新員工，沒有進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，只能說

是簡單的，快捷的。我們出來實(shí)習(xí)，其實(shí)在崗位上，一線上，三個(gè)月足以。

可以安排一到兩個(gè)月來進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，更加詳細(xì)的了解服務(wù)技能。這樣才能

體現(xiàn)一個(gè)專業(yè)，而且有素質(zhì)的服務(wù)員。剛一出來就到一線工作，所學(xué)到的服

務(wù)技能都是前輩平時(shí)所做的，什么樣的師父，帶出什么樣的徒弟。工作中，

偷奸耍滑，為了自己利益違背責(zé)任，這樣的人很多，我們是做服務(wù)行業(yè)的，

何況，我們以后還是直接面對客人，應(yīng)該說，現(xiàn)在就在直接面對客人。老師

教我不能拒絕客人，所以我在實(shí)習(xí)中，客人有什么要求，我能滿足的我都盡

量去做，但是所有的員工都會(huì)阻止我，讓我做好我崗位工作就行，我當(dāng)時(shí)就

在想，我的崗位，說小點(diǎn)，或許是個(gè)會(huì)議服務(wù)員，或許是個(gè)客房保潔員。說

大了，我就是個(gè)服務(wù)員，為客人服務(wù)。有些時(shí)候確實(shí)不理解同事這樣的做法。

實(shí)習(xí)心得

又是一個(gè)月結(jié)束了，通過這個(gè)月的實(shí)習(xí)，我收獲了很多，也明白了很多

以前在老師上課時(shí)沒有完全理解的的東西，明白了團(tuán)隊(duì)工作的重要性。我感

受到了許許多多在學(xué)校永遠(yuǎn)無法理解和體會(huì)的東西，企業(yè)文化，理論與實(shí)踐

的結(jié)合，讓我體會(huì)到專業(yè)知識(shí)的重要性，更加深刻的了解了我的專業(yè)，理解

了學(xué)習(xí)與實(shí)踐的重要性，同時(shí)發(fā)現(xiàn)了自己很多的不足，懂得了更需要堅(jiān)持學(xué)

習(xí)和創(chuàng)新，明白想要成為一個(gè)優(yōu)秀的人才需要更多更高的素質(zhì)，需要更寬廣

的視野和敏銳的洞察力。

還是在學(xué)校好，雖然學(xué)校有考試什么的，有事可以請假，但是在公司什

么就都和金錢掛鉤了。到了工廠里才知道，平時(shí)老師們的教導(dǎo)是多么的正確，

當(dāng)時(shí)還不以為然，現(xiàn)在可明白了，企業(yè)當(dāng)然是以盈利為目的的，不然做生意

干嘛。

這些天受益匪淺，做人做事都要有認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，少說話多做事才

能少出差錯(cuò)。感覺到了每天工作的忙碌和充實(shí)，工作真的有長大的感覺，只

要有個(gè)良好的心態(tài)和放下大學(xué)生的桀驁，彼此都可以做好的，不管是痛苦還

是快樂，我們都要面對，畢竟想逃避也逃避不了。

有時(shí)候我會(huì)想，大學(xué)教會(huì)了我什么？教會(huì)了張狂還是根本沒教。工作的

時(shí)候發(fā)現(xiàn)用的東西真不是很多學(xué)來的，以后的大學(xué)完全可以叫百度大學(xué)。實(shí)

際上，如果有足夠的自制力，我們足不出戶的學(xué)習(xí)是完全可能的。但是那樣

我們就缺少了與人溝通的能力，解決問題還是有很多困難。和很多實(shí)習(xí)的同

學(xué)一樣，越實(shí)習(xí)越迷茫，越迷茫越?jīng)]有狀態(tài)。身上穿著讓人難受的工作服，

分配給我的工作，剛開始的不懂，教的人也不怎么愿意，不懂的問題都自己

問旁邊的老員工，他們也是愛理不理的態(tài)度，這個(gè)社會(huì)不久是這樣嗎？新人

就得謙虛謹(jǐn)慎，小心走好每一步，加油吧，要對自己有信心，不管以后怎么

樣，努力做好每一件事，相信自己。

我承認(rèn)我是一個(gè)完美主義者，所以，我不會(huì)認(rèn)為現(xiàn)在的我已經(jīng)是最好的。

我還是時(shí)刻警惕自己，一定要虛心，鞭策自己，要不斷進(jìn)步。而首要的，便

是要服從！沒有服從，我可能連學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)都會(huì)喪失。

實(shí)習(xí)心得

中餐廳的工作確實(shí)如前人所說——“辛苦！”酒店沒有給服務(wù)員們制定

自己的崗位職責(zé)和工作描述，盡管這是現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理中最關(guān)鍵的一

環(huán)，在員工的印象中，自己的工作就是每天聽從領(lǐng)班的下達(dá)任務(wù)，隨時(shí)準(zhǔn)備

著聽從領(lǐng)導(dǎo)的指揮，沒有固定的活干，或者說只要有需要，服務(wù)員什么都能

干！擺臺(tái)、折口布、傳菜、上菜、撤臺(tái)這些所謂的必須做的本職工作外還得

兼職勤雜工，什么扛桌子椅子、鋪地毯等一些臟活、重活、累活都是我們男

服務(wù)員們的事情。更讓人不可理解的是該酒店的上班時(shí)間是9小時(shí)工作制，

而且每天還得加班1個(gè)小時(shí)左右（沒有加班費(fèi)），我不知道這樣的作息制度

有沒有違反《勞動(dòng)法》，可是作為一名有血有肉的人來說都有自己的一個(gè)最

低的底線，因?yàn)槿水吘共皇且慌_(tái)機(jī)器，可以用來隨

心所欲地使用。剛開始工作的那三天確實(shí)令人叫苦不迭啊，每天除了干

活還是干活，最受委屈得要算是腳了，每天9小時(shí)的站立使得雙腳產(chǎn)生了嚴(yán)

重抗議，下班的第一件事就是想找個(gè)地方坐下了休息一下。令人向往的人性

化管理和殘酷的實(shí)際之間的差距由此可見一斑。

另一件令我感到尷尬的事是廣東軒的服務(wù)員制服真是簡單得可以，由于

酒店沒有空余的服裝供我這樣“高大威猛”的男生穿，所以他們索性讓我穿

西褲和白襯衫，連馬甲和領(lǐng)結(jié)也省了，這身打扮使得我這個(gè)服務(wù)員和客人幾

乎沒有區(qū)別，以至于有一次我正準(zhǔn)備為一個(gè)會(huì)議提供服務(wù)時(shí)，卻被對方認(rèn)為

是來參加會(huì)議的嘉賓向我致以親切的問候！

員工代表著整個(gè)酒店的形象，這是酒店VI設(shè)計(jì)中的一個(gè)很重要的方面，

好的員工制服不但能使得員工更加精神從而提高工作效率同時(shí)員工制服更

體現(xiàn)出一個(gè)企業(yè)的一種內(nèi)在的文化，沒有文化的企業(yè)如同一個(gè)人沒有了靈

魂，那只不過是一具行尸走肉罷了，缺少了士氣的企業(yè)又何來效益呢？

不過令我感到高興的是，酒店的員工大都都是那樣的熱情友好，他們并

沒有因?yàn)槲覀兪菍?shí)習(xí)生而對我們冷漠生硬，在勞累之余，同事們的一個(gè)甜美

的微笑，一句再普通不過的“辛苦了”都會(huì)讓人感動(dòng)，看來還是員工自己最

能夠了解大家的心情，因?yàn)樗麄兡苷驹趩T工自己角度來看問題，因?yàn)樗麄冎v

述的是“老百姓的心里話。”這也是酒店上層領(lǐng)導(dǎo)所最缺乏的素質(zhì)之一。

實(shí)習(xí)心得

凡是萬事開頭難，剛出學(xué)校幾個(gè)月的我就感到工作好辛苦了。但“平衡”

兩個(gè)字，告訴我，來到這社會(huì)的年輕人，首先，心態(tài)要放放平，社會(huì)不同學(xué)

校的生活，年輕人就得這么忙碌，將來才會(huì)有出息。

這一個(gè)月里我最大的體會(huì)就是做事都要謹(jǐn)小慎微，不要因?yàn)槭虑楹唵味?/p>

掉以輕心。也明白了我們現(xiàn)在的處境并不是很理想，應(yīng)該有危機(jī)感。常聽別

人說社會(huì)跟校園是兩個(gè)截然不同的世界，當(dāng)時(shí)不理解之間到底有什么不同，

經(jīng)過這次親身經(jīng)歷，的確明白了其中的差異。

剛剛到這個(gè)新的環(huán)境中的時(shí)候，真的很不適應(yīng)，每天的工作，真的覺得

很累而且很無趣。可隨著時(shí)間慢慢的過去，我覺得如果要適應(yīng)這個(gè)社會(huì)，必

須要克服許許多多的困難，而且要試著改變自己，使自己能夠融入這個(gè)殘酷

的社會(huì)中去。而且我慢慢的發(fā)現(xiàn)其實(shí)收銀工作也不是那么無聊的。

每當(dāng)想到這里，我就不斷的鼓勵(lì)自己，要好好在這里工作，好好學(xué)習(xí)相

關(guān)的知識(shí)。每天都有師傅帶我，也正因?yàn)檫@樣我很快進(jìn)入收銀員這個(gè)角色中，

同時(shí)發(fā)現(xiàn)要學(xué)習(xí)的知識(shí)太多了，怕自己學(xué)不過來，可慢慢的，我覺得只要把

一些重要的知識(shí)記住，并時(shí)常的溫習(xí)，經(jīng)常的操作，并且好好的把理論的知

識(shí)和實(shí)際的工作相互結(jié)合起來，其實(shí)也不算太難的。雖然開始實(shí)操的時(shí)候會(huì)

經(jīng)常的出現(xiàn)一些錯(cuò)誤，但師傅的細(xì)心教導(dǎo)使我慢慢的改正這些不正確的操作

和一些錯(cuò)誤的理解。

在師傅的細(xì)心教導(dǎo)下，我學(xué)會(huì)了很多知識(shí)，比如信用卡的識(shí)別與防偽，

顧客使用不同的信用卡應(yīng)如何操作，人民幣的識(shí)別與防偽，會(huì)員卡的作用，

退換房的一些相關(guān)知識(shí)，碰到惡劣的顧客該如何應(yīng)付應(yīng)。碰到問題之后該如

何處理等等。其實(shí)我覺得我要學(xué)的東西遠(yuǎn)不指這些，我要學(xué)習(xí)的知識(shí)實(shí)在太

多了。

我們過去花的每一分錢都來之不易，都是父母辛辛苦苦用血汗錢賺來

的。未來我們要走的路很長，學(xué)校給我們安排這個(gè)機(jī)會(huì)能讓我們及早的發(fā)現(xiàn)

自身的缺陷。認(rèn)識(shí)到了不足就要盡早的去改正，如果安于現(xiàn)狀那么等待我們

的就是被社會(huì)所淘汰。我以后要豐富自己的人生經(jīng)驗(yàn)，使自己的工作和個(gè)人

能力在以后的道路上更上一個(gè)新的臺(tái)階。所以我鼓勵(lì)自己，只要自己努力過，

就一定會(huì)有收獲。

實(shí)習(xí)心得

這個(gè)月我學(xué)到了也懂得了很多。每個(gè)部門上崗之前，都要經(jīng)過培訓(xùn)。當(dāng)

然，客房部也不例外。培訓(xùn)的主要內(nèi)容就是怎樣鋪床。有我們主管培訓(xùn)我們

鋪床。整個(gè)鋪床過程包括甩單、套被子并鋪平、三線合一和套枕套。其中三

線合一就是指被子的中線要和床、被單的中線重合。鋪床的每一步都有要求，

床單要整齊的包進(jìn)床墊上，套被子要把被子和被套的角相對應(yīng)，用力甩幾下

即可；套枕套，要讓枕頭充滿枕套。除了鋪床之外，還有清理房間包括擦塵、

吸地、清理衛(wèi)生間。每一次進(jìn)入客人房間，都要先敲門，然后進(jìn)行床上用品

的整理；擦塵也是一項(xiàng)重要環(huán)節(jié)，每個(gè)角落都要擦到位，并且將物品放回原

處；吸地就是吸房間地上的塵土、毛發(fā)，同樣如此，每個(gè)角落都要吸到包括

床底下。接下來就是衛(wèi)生間的工作，要更換干凈的毛巾、清理馬桶、衛(wèi)生間

地面，最后補(bǔ)齊客用品。除了每天做房以外，我們還有查房、查洗衣等工作。

查房就是在客人離開飯店時(shí)檢查一下房間物品有無缺失，同時(shí)看一下客人是

否有遺留物品，以便客人及時(shí)取走，與此同時(shí)，若客人有酒水消費(fèi)，我們要

將酒水及時(shí)入賬。差洗衣也是一項(xiàng)重要內(nèi)容，每天早上10點(diǎn)開始查洗衣，

其過程為客房服務(wù)員先問客人是否有洗衣，若有，請客人填好洗衣單，然后

服務(wù)員簽上自己的姓名和收洗衣的時(shí)間，將洗衣收出后由工服放人員將洗衣

收走。這些工作基本上是客房服務(wù)員的主要工作，當(dāng)然還有每天的計(jì)劃衛(wèi)生，

也不可忽略。

作為為一名剛剛接觸社會(huì)的實(shí)習(xí)生，我深知自己要學(xué)的東西還有很多，

而對即將踏入的工作崗位又有太多的陌生和神秘。在這種矛盾心理的促使

下，我懷著信心和期待去迎接它。來到酒店安排崗位，我才發(fā)現(xiàn)自己并沒有

太多的優(yōu)勢，因?yàn)閺膩砦唇佑|過酒店管理，一切都需要學(xué)習(xí)摸索，這對于我

來說是一個(gè)絕好的鍛煉機(jī)會(huì)。從踏入崗位的那天起，我就暗下決心自己一定

要努力，不要讓自己有遺憾。無論是繁忙還是清閑，都要用積極的態(tài)度去完

成我們的每一份工作。我們不要把事情想得太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面

對每一天，因?yàn)榭鞓返男膽B(tài)會(huì)使我們不覺得工作的疲憊與乏味。“只有真誠

的服務(wù)，才會(huì)換來客人的微笑。”微笑的去對待每一位客人，我們所得到的

不僅僅是微笑，更是客人對我們飯店的認(rèn)可，對我們飯店發(fā)展的支持與贊賞。

實(shí)習(xí)心得

客房服務(wù)員的首要任務(wù)是清理客房。清理客房也是有一定規(guī)范可尋的。

實(shí)習(xí)期間了解到，服務(wù)員進(jìn)房間要先敲門，進(jìn)門之后第一步是打開窗戶，然

后收拾垃圾，倒掉。接下來就開始整理床，要撤下已經(jīng)被客人用過的被子、

床單和枕套等，按照鋪床程序一換上。

這一切結(jié)束之后開始打掃衛(wèi)生，要注意的是這里濕布一般擦木制家具，

干布則則擦金屬和玻璃制的家具，每一個(gè)小地方都不能放過，整體上擦拭次

序呈環(huán)形，整個(gè)過程中還要把各種家具、器皿歸回原位，還有檢查房間里消

耗了多少日常用品。很細(xì)節(jié)的事情如電話應(yīng)該擺放在床頭柜中間、放在便條

紙上的筆頭如何朝向和擦鏡子時(shí)應(yīng)注意斜著看幾眼來檢查鏡子是否干凈等

等，在整個(gè)清理過程中都需要認(rèn)真對待。打掃過之后要用吸塵器清理地毯，

這里還要讓吸塵器的吸口順著地毯的文理移動(dòng)，這樣就既不會(huì)損壞地毯又能

打掃干凈地毯。

最后一步就是把房間消耗掉的物品補(bǔ)上，如果有丟失的物品，則要記錄

并上報(bào)主管。這段期間就發(fā)生了一件客人弄丟了一塊小方巾的事情，由于客

人還沒走，當(dāng)客人回來時(shí)由服務(wù)員向客人說明情況，最終是客人要賠償?shù)摹?/p>

客房部服務(wù)員工作時(shí)還了解到，每個(gè)員工都要有安全意識(shí)，服務(wù)員要知道一

般的消防知識(shí)。額外的，服務(wù)員還應(yīng)對本酒店和本市比較了解，這樣會(huì)為客

人提供更多意想不到的服務(wù)，讓客人更滿意。

實(shí)習(xí)讓我們對社會(huì)有了新的概念，當(dāng)我走在街頭，穿梭于這蕓蕓眾生之

中，我覺得自己真的如同滄海一粟，小的不能再小了，這個(gè)社會(huì)是如此的復(fù)

雜，有時(shí)候讓人感覺到身心疲憊。在酒店的一段時(shí)間里我變得沉默寡言了，

因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)面對這樣的大千世界，我的想法和觀點(diǎn)是如此的幼稚，我的胸襟

還不夠?qū)拸V，我只有靜靜地去觀察去感受去磨練。讓我感到慶幸的是我還有

一年在學(xué)校的時(shí)間，這一年就像一個(gè)緩沖器，讓我這個(gè)被現(xiàn)實(shí)社會(huì)擊打的身

心俱疲的士兵，調(diào)養(yǎng)生息，重新整裝出發(fā)。

短期的社會(huì)實(shí)踐，一晃而過，在這其中，讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西，

而這些東西都將會(huì)讓我終生受用。回到家時(shí)爸爸媽媽也說我真的變了好多，

變得懂事多了，孝順多了，脾氣也變好多了。學(xué)校讓我們?nèi)ド鐣?huì)實(shí)踐真的很

有作用，會(huì)讓我們從中收益匪淺。社會(huì)實(shí)踐讓我知道了，掙錢真的很不容易，

也明白工作的辛苦，以后也不會(huì)再浪費(fèi)錢了。

社會(huì)實(shí)踐拉近了我與社會(huì)的距離，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開拓了視野，

增長了才干。社會(huì)和大學(xué)一樣也是一個(gè)學(xué)習(xí)和受教育的地方，在那片廣闊的

天地里，我們?yōu)閷砀蛹ち业母偁幋蛳铝烁鼮閳?jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。