情景模擬教學

情景模擬

基本介紹

下面以管理人才測評中經常采用的公文處理、無領導小組討論和管理游戲

方法為例對情景模擬法作進一步說明。

公文處理測驗

又稱文件筐作業，在這種測評方式中，被評價者將扮演企業中某一重要角

色（一般是需要選拔的崗位)。然后把這一角色日常工作中常常遇到的各

種類型的公文經過編輯加工，設計成若干種公文(文件筐)等待被評價者處

理。這些待處理的公文包括各部們送來的各種報告，上級下發韻各種文件，

與企業相關的部門或業務單位發來的信函等等，其內容涉及企業經營管理

的方面，如生產原材料的短缺、資金周轉不靈、部門之間產生矛盾、職工

福利、環境污染、生產安全問題、產品質量問題、市場開發問題等，既有

重大決策問題，也有日常瑣碎小事。要求被評價者對每一份文件都要作出

處理，如寫出處理或解決問題的意見，批示，或直接與部門的人員聯系發

布指示等等。被評價者應在規定的時間內把公文處理完。評價者待測評對

象處理完后，應對其所處理的公文逐一進行檢查，并根據事先擬定的標準

進行評價。如看被試是否分輕重緩急、有條不紊地處理這些公文，是否恰

當地授權下屬，還是拘泥于細節、雜亂無章地處理。被試處理完后，評價

人員還要對被試進行采訪，要求被試說明是如何處理這些公文的，以及這

樣處理的理由等。

無領導小組討論

無領導小組討論(LeaderlessGroupDiscussion,LGD)就是指數名被

評價者集中在一起就某一問題進行討論。事前并不指定討論會的主持人，

評價者則在一旁觀察評價對象的行為表現并被試作出評價的一種方法。討

論的題目內容往往是大眾化的熱門話題，即被試都熟悉的話題。避免偏僻

或專業化，以使每個被試都有開口的機會，討論主題呈中性，即沒有絕對

的對或錯，這樣就容易形成辯論的形勢，以便被試有機會更充分地顯示自

己的才華。討論的內容也可以與擬聘崗位工作有關的內容，具體和專門化，

如某企業經營管理中出現的問題作為案例提出來由大學討論。不管在哪種

情況下，討論的問題最好能給被試比較廣闊的空間，讓被試有自由發揮的

余地，對于評價者來說，重要的是善于觀察。觀察可以從以下幾個方面進

行，如每個測評對象提出了哪些觀點，與自己觀點不同是時怎么處理，測

評對象是否堅持自己認為正確的提議，他們提出的觀點是否有新意，怎樣

說服別人接受自己的觀點以及誰引導討論的進行并進行階段性的總結等。

在這個過程中還可以看到每個人的領導能力如何，獨立見解如何，能否傾

聽別人的意見，是否尊重別人，是否侵犯別人的發言權等。

管理游戲

管理游戲(Game)中最常用的有兩種，即小溪練習和建筑練習。在小溪

練習中，給被評價人員一個滑輪及鐵棒、木板、繩索等工具，要求他們把

一根粗大的圓木和一塊較大的巖石運到小溪另一邊。這樣的任務單靠個人

的力量是無法完成的，而必須通過所有人員的協作努力才能完成。通過這

項練習，評價人員可以在客觀的情景下，有效地觀察評價對象的領導特征、

組織協調能力、合作精神、有效的智慧特征和社會關系特征等。建筑練習，

這是一項個人練習，包括一名被評價人員和兩個測評中心的輔助人員。這

項練習要求被評價人員使用木材建造一個很大的木頭結構的建筑。在練習

中，有兩個“農場工人”A和B,幫助被評價人員一起來建造。這兩個工人A

和B是測評中心的人員，就象許多社會心理學實驗中的假被試一樣，他們

按照預定的目的和安排行事。A表現出被動和懶惰的特征，如果沒有明確的

指定命令，

他就什么事也不干。B則表現好斗的和魯莽的特征.采用不現實的和不

正確的建造方法。A和B以各種方式干擾、批評被評價人員的想法和建造方

案。該練習的目的是考察個人的領導能力，更重要的是研究被評價人員的

情緒穩定狀況。來自實踐的一些研究報告表明，幾乎沒有一個被評價人員

能圓滿地完成建筑任務，其中許多人變得易痛苦和心煩意亂，有些人寧愿

自己單獨工作而不愿使用或理睬助手，有些人則放棄了這個練習，還有一

些人在這種環境下則想盡量努力工作，把任務完成得更好。

角色扮演

測試者設置一系列尖銳的人際矛盾和人際沖突，要求被試者扮演某一角

色，模擬實際工作情境中的一些活動，去處理各種問題和矛盾。情景模擬

測驗能夠獲得關于被試者更加全面的信息，對將來的工作表現有更好的預

測效果，但其缺點是對于被試者的觀察和評價比較困難，且費時。

特點

針對性

由于模擬測試的環境是擬招崗位或近似擬招崗位的環境，測試內容又

是擬招崗位的某項實際工作，因而具

有較強的針對性。如西安市財政局在模擬測試中，給了應試者有關財務資

料，要求應試者據此寫出一份財務分析報告，內容包括數據計算、綜合分

析、個人的觀點、意見和建議。西安市審計局給應試者提供了某單位的原

始憑證和記好的賬目，要求應試者據此檢查出錯誤，并定行為、定性質、

改錯賬。上述模擬測試就是針對財政工作和審計工作的需要和現實問題進

行的。

直接性

中共西安市委宣傳部將一篇成文信息抽取觀點、顛倒次序后，由一位

主考官語無倫次地口頭敘述，讓應試者記錄并據此寫出一篇“簡報”。西

安市檢察院用中速放了一名犯罪分子的犯罪證詞錄音，要求應試者做筆錄，

并據此撰寫“起訴書”；還放了一個舉報電話錄音，讓應試者當即處理。

這樣的測試，不僅測試內容與擬招崗位業務有直接關系，而且使考評人員

能夠直接觀察應試者的工作情況，直接了解應試者的基本素質及能力，所

以更具有直接性。

可信性

由于模擬測試接近實際，考察的重點是應試者分析和解決實際工作問

題的能力，加之這種方式又便于觀察了解應試者是否具備擬任崗位職務的

素質，因此普遍反映模擬測試比筆試和其他面試形式更具有可信性。西安

市廣播電視局在招聘編輯、記者時，組織應試者參觀了西安無線電一廠生

產車間，請廠長介紹了該廠搞活企業經營，狠抓產品質量，改進政治思想

工作等情況，并以記者招待會的形式，由廠長解答了應試者提出的各種問

題。隨后讓應試者根據各自的“采訪記錄”分別撰寫新聞綜述和工作通訊

各一篇。毫無疑問，通過這種測試觀察了解應試者是否具備編輯、記者的

基本素質，更為可靠。總的來講，比較其他考試形式，情景模擬測試

的特點主要表現在針對性、真實性和開放性方面。針對性表現在測試的環

境是仿真的，內容是仿真的，測試本身的全部著眼點都直指擬任崗位對考

生素質的實際需求。需要指出的是，有時，表面上所模擬的情境與實際工

作情景并不相似，但其所需要的能力、素質卻是相同的，這時，表面的“不

像”并不妨礙實質上的“像”。真實性表現為考生在測驗中所“做”的、

所“說”的、所“寫”的，與擬任崗位的業務最直接地聯系著，猶如一個

短暫的試用期，其工作狀態一目了然。開放性表現在測試的手段多樣、內

容生動，考生作答的自由度高、伸縮性強，給考生的不是一個封閉的試題，

而是一個可以靈活自主甚至即興發揮的開闊天地。

上述特點也派生了模擬測驗的相對局限性，主要表現為測試的規范化程

度不易平衡，效率較低，同時，對考官素質的要求較高。

測試作用

情景模擬測試的特點決定了它在選錄國家機關工作人員和公開選拔黨政領

導干部中有著不容忽視的作用。

這種作用主要體現在以下三個方面：

為考察應試者的業務能力提供依據

從西安市組織較好的幾次模擬測試來看，無論是模擬測試的內容，還

是模擬測試的方式，都較之筆試和面試答辯更接近擬招崗位的工作實際。

這一點，使得模擬測試在考核應試者業務能力方面發揮著筆試和面試答辯

難以替代的作用。西安市廣播電視局在招錄編輯、記者時，通過模擬測試

中的采訪筆錄、采訪提問、新聞綜述和工作通訊的寫作等幾個環節，綜合

考察了應試者的采訪能力、新聞敏感性和新聞寫作水平，這樣的業務能力

綜合測試為進一步了解應試者的業務差異提供了可靠的依據，是其他測試

手段較難辦到的。

有利于避免高分低能現象

模擬測試注重于業務能力的考核，考核的標準是依據實際工作的要求

擬定的，考評人員一般由用人單位的業務骨干擔任。這些因素決定了模擬

測試不僅能夠為實踐經驗豐富，具有實際工作能力，勝任擬招崗位工作的

應試者提供“用武之地”，而且可以避免筆試成績較高，實際業務能力差

的應試者進入錄用行列。參加西安市廣播電視局測試的一位應試者，筆試

成績靠前，但模擬測試表現不佳，采訪提問離題，撰寫的新聞稿缺乏新聞

性，而且兩處失實，因此未被錄取。參加西安市審計局測試的一位應試者，

考前堅持上崗工作，沒有充裕時間復習功課，筆試成績排在第52名，面試

答辯與心理測試表現一般，模擬測試成績為第二，總成績因此上升為28名，

被該局錄用，這位應試者已成為審計工作的骨干。

為工作崗位提供依據

實踐表明，應試者在模擬測試中表現出的個體能力差異，與他們的實際

工作能力往往呈高度正相關。因此，模擬測試的成績一般都被用人單位做

為安排錄用人員具體工作崗位的依據。據對西安市三個單位錄用人員的追

蹤調查表明，95%的錄用人員之所以能夠成為單位工作骨干，其中一個重要

的原因，就是用人單位能夠依據模擬測試成績，本著揚長避短的原則，妥

當安排錄用人員的具體工作崗位。

主要方式

機關通用文件處理的模擬

這一項目可做為對招考對象的通用情景模擬手段。它以機關的日常文

件處理為依據，編制若干個(約15至20個)待處理文件，讓被測者以特定

的身份對文件進行處理，這些待定文件應是機關干部經常要處理的會議通

知、請示或批復、群眾來信、電話記錄和備忘錄等，要求被測者在2～3小

時內處理完畢。

測試的待處理文件的編制大體可分三類：第一類是工作中已有正確結

論的，這可以在文書檔案調查的基礎上對某些文件略作加工提煉，這類文

件便于對被測者處理結果的有效性進行評價；第二類是某些條件和信息尚

不完備的文件，這主要是測試其是否善于提出問題，假設或要求進一步獲

取有關信息的能力，此類文件的處理應有一定難度，以評價被測者觀察力

的細致性和深刻性，思維力的敏感性、邏輯性和周密性；第三類是文件處

理的條件已具備，要求被測者在綜合分析問題的基礎上做出決策。這類文

件應難易相間，以拉開檔次。

通用文件處理應以團體方式進行。在測試前，由主持測評者作統一的

指導，說明測試的目的及要求，消除被測者緊張情緒，以利相互配合。

工作活動的模擬

這個測試項目可以采用以下兩種形式進行：一種是上下級對話形式，

模擬接待基層工作人員的情景，由被測者飾上級，測評員為下級，或向上

級領導匯報或請示工作。這種模擬測試可采用主考人員與其對話，其余測

評人員觀察打分的方式進行。測試前應讓被測者看閱有關材料，使其了解

角色的背景和要求。測試主題可一個專業一題，需有一定難度和明晰評分

標準，時間以每人半小時左右為宜。

再一種是布置工作的測試。要求被測者在看閱一份上級文件或會議紀

要后，以特定的身份，結合部門實際，對工作進行分工布置和安排，這一

項目可以個別測試的方式進行，測評人員一般為招考部門領導，在一定條

件下測評人員可向被測者進行發難，以對其進行較深入的整體測評。最后

依據評分標準分別評分。

角色扮演法

事先向考生提供一定的背景情況和角色說明，模擬時要求考生以角色

身份完成一定的活動或任務，例如接待來訪、主持會議、匯報工作等。

現場作業法

提供給考生一定的數據和資料，在規定的時間內，要求考生編制計劃、

設計圖表、起草公文、計算結果等。被普遍應用的計算機操作、賬目整理、

文件筐作業都屬于此類形式。

模擬會議法

將若干(10人左右)考生分為一組，就某一需要研討的問題或需要布置

的活動或需要決策的議題，由考生自由發表議論，相互切磋探討。具體形

式有會議的模擬組織、主持、記錄及無領導小組討論等。其中，文件筐測

驗、無領導小組討論是近幾年在借鑒國外先進測評技術基礎上開發的面試

方法。

實例

實例一

西安市政府辦公廳考試錄用文秘職位公務員模擬測驗

模擬測驗方法：實地調查法。

題目：寫一篇標題自擬篇幅不限的有關胡家廟蔬菜批發市場的調查報

告。

時間：1天。

考生7點15分在市政府禮堂集中，工作人員點名、驗證，宣布測驗形

式、題目、時間安排及注意事項。

7點30分，考生統一乘車出發，8點到達胡家廟蔬菜批發市場工商所

會議室，集體聽取有關人員對市場基本情況的介紹。考生可以作筆錄，但

不得錄音。

8點30分，考生就地解散，分頭到市場自由采訪、考察。買主和賣主、

批發商和小販、職業倒爺和菜農、本地人和外地人還有外國人、開大卡車

的蹬三輪車的騎摩托車的、魚販子肉販子牛羊販子海鮮販子細菜販子大路

菜販子、因塞車吵架的、因爭攤位發生口角的、討價還價的、沒事閑逛的、

收稅的、打掃衛生的，包括維持秩序的交警、巡警都成為考生們的采訪對

象，商品的品種、質量、價錢、產地、運輸、儲存保管、成交量、損耗，

還有度量衡、治安環境、稅費等都在考生的關注之列。

11點30分，考生統一乘車到一學校教室吃盒飯，然后原地休息。期間

任何人不得動筆。

下午1點整開始答卷，5點交卷。

試卷密封后，由資深專家封閉批閱，每卷經3人分別獨立打分，取加

權平均分為最終成績。

實例二

角色扮演模擬試題

指導語：請快速閱讀關于你所扮演角色的描述，然后認真考慮你怎樣

去扮演那個角色。你將與其他兩個人合作，因為你們三個角色的行為是相

互影響的。進入角色前，請不要和其他兩個應試者討論即興表演的事。請

運用想象力使表演持續10分鐘。

角色一：圖書推銷員

你是個大三的學生，你想多掙點錢自己養活自己，一直不讓家里寄錢。

這個月內你要盡可能多地賣出手頭上的圖書，否則就將發生“經濟危機”。

你剛才在黨委辦公室推銷，辦公室主任任憑你怎樣介紹書的內容，他就是

不肯買。現在你正進入人事科。

角色二：人事科科長

你是人事科的科長，剛才你已注意到一位年輕人似乎在隔壁的黨委辦

公室推銷書，你現在正急于擬定一個人事考核計劃，需要參考有關資料。

你想買一些參考資料，但又怕上當受騙，你知道黨辦主任走過來的目的。

你一直很反感別人覺得你沒有主見。

角色三：黨委辦公室主任

你認為大學生推銷書是“不務正業”，只想自己多掙點錢。他們只是

想一個勁兒地說服別人買他的書，而根本不考慮買書人的意愿與實際用途。

因此你對大學生推銷書的行為感到很惱火。你現在注意到那位大學生走進

了人事科的辦公室，你意識到這位大學生馬上會利用你同事想買書的心理

推銷成功。你決定去人事科阻撓那個推銷員，但又意識到你的行為過于明

顯會使人事科長不高興，認為你的好意是多余的，并產生你認為他無能的

錯覺。

角色扮演要點參考：

角色一：①對人事科科長盡量誠懇而有禮貌；②避免黨辦情形的再度

發生，注意強求意識不要太濃；③防止黨辦主任的不良干擾(黨辦主任一旦

過來，即解釋說，該書對黨辦的人可能不一定適合，但對人事科的工作人

員則不然)。

角色二：①應盡量鑒別好書的內容，看其實用價值如何；②最好在黨

辦主任說話勸阻前作出買還是不買的決定；③黨辦主任一旦開口，你又想

買則應表明你的觀點，說該書不適合黨辦是正確的，但對你還是頗有用的。

角色三：①裝著不是故意來阻撓大學生的；②委婉表述你的意見；③掌

握火候，注意不要惹惱了人事科科長和大學生。

參訓要點

高度的針對性、逼真性是情景模擬法的突出特點。這些特點使得情景模擬

法不僅可以對應試者簡單的能力與素質進行評價，同時也可用于測評復雜

的能力與素質。即對應試者的素質進行全面測評。應試者處理問題的合理

性、決策的科學性及其組織協調能力是主考官對應試者作出評定的主要依

據。為了能夠從人員眾多的應試者隊伍中脫穎而出，應試者需要注意以下

幾點：

沉著應對，準確感知

情景模擬面試的內容一般都可在現實生活中找到原形或樣板，兩者之

間存在著高度的相似性。不同的只是情景模擬面試因有明確的時間限制及

主考官員的參與而使氣氛比平時更為緊張。而且，應試者的表現狀況將對

他的事業或其他方面產生影響，出于利害關系的考慮，應試者往往會感受

到一種巨大的心理壓力。處理不好的話，將會使應試者心慌意亂，感到無

從下手，從而導致應試失敗。因此，在情景模擬面試中，應試者心理與情

緒的調節與控制是非常重要的。為了準確地感知模擬情景中的事物及其本

質，并提出切實可行的解決辦法，應試者一定要使自己的心緒保持穩定，

沉著地去應對所面臨的問題。

大膽創新

情景模擬法以考查應試者的全面素質為目的，它所考查的內容不僅包

括簡單的能力資格與素質條件，而且還包括創新等復雜的能力與素質。因

而，考生在情景模擬面試中，不能僅限于簡單地演示平日工作中的方法手

段，而應對事物進行靈活處理，以平時的經驗為基礎，根據模擬情景中的

條件和線索進行大膽創新，探索新的解決同一問題的思路與方法。這種突

破常規的做法或勇氣，往往會給主考人員留下深刻的印象。

循規操作

情景模擬面試中，有一些內容的應答是不容許應試者創新的。如公文

處理及機關事務處理等，他們的處理原則及程序都有明確規定，應試者只

能循規操作，而不可自作聰明擅自更改某些規則。