無領導小組面試

無領導小組面試

背景

在炎熱的八月，你稱作的小型飛機在撒哈拉沙漠失事，機身嚴

重撞毀，將會著火焚燒。飛機上生還人數與你的小組人數相同。你

們裝束輕便，只穿著短袖T恤、牛仔褲、運動褲和運動鞋，沒人都

有一條手帕，全組人都希望一起共同進退。飛機的位置不能確定，

只知道最近的城鎮是附近七十公里的煤礦小城。沙漠日間溫度是

40度，夜間溫度隨時驟降至5度。飛機燃燒前，你們只有十五分

鐘的時間，從飛機中領取物品，機上所有物品性能良好。

物品清單：

請從一下十五項物品中，挑選最重要的五項：

1.一直閃光信號燈(內置四個電池)

2.一把軍刀

3.一張該沙漠區的飛行地圖

4.剛好一人一件的大號塑料雨衣

5.一個指南針

6.一個小型量器箱(內有溫度計、氣壓計、雨量計等)

7.一把45口徑手槍(已有子彈)

8.三個降落傘(有紅白相間圖案)

9.一瓶維他命丸(100粒裝)

10.十加侖飲用水

11.化妝鏡

12.剛好一人一副的太陽眼鏡

13.兩加侖伏特加酒

14.剛好一人一件的厚衣服

15.一本《沙漠動物》百科全書

問題：在飛機失事中，如果你們只能從十五項物品中，挑選五

項。在考慮沙漠的情況后，按物品的重要性，你們會怎樣選擇?請

解釋原因。

參考答案：

1.化妝鏡：在各項物品中，鏡子是獲救關鍵，鏡子在太陽下可

產生相等于七萬支燭光;如果反射太陽光線，地平線另一端也可看

見，只要有一面鏡，獲救機會有80%。

2.外套：人體內有40%是水分，如果沒有外套，維持生命的時

間便減少一口。

3.水：如果有以上兩項物品，可生存三天，水有助于減低脫水

速度，口渴時，飲水可使頭腦清醒;但身體開始脫水時，飲水也沒有

多大作用了。

4.手電筒：電筒是在晚上最快最可靠的工具，有了化妝鏡和手

電筒，24小時都可發出訊號;而且可用電筒做反光鏡和玻璃做訊號，

亦可做引火點燃之用。

5.降落傘：可做遮蔭和發出訊號，用仙人掌做營桿，降落傘做

營頂，可減低20度。

6.大折刀：可切碎仙人掌或切割營桿，也有其他用途，可排魚

較前位置。

7.膠雨衣：可做集水器，在地上掘一個洞，用雨衣蓋在上面，

再在中間放一小石塊，使之成漏斗形，日夜溫度差距可使空氣的水

分附在雨衣上;將雨衣上的水滴在電筒中存儲，這樣做一天課提取

500毫升的水，但也可消耗兩倍可收集的水分。

8.手槍：第二天之后，說話和行動已很困難，彈藥有時要做起

火之用，而國際求救訊號是連續三個短的符號，無數事件是因為求

生者不能做聲而沒有給發現;還有槍柄可作槌仔用。

9.太陽眼鏡：在猛烈陽光下會有光盲癥，用降落傘遮蔭可避免

眼睛受損，但太陽眼鏡更舒適。

10.紗布一箱：沙漠濕度低，是最少傳染病的地方，但身體脫

水會使血液凝結。

11.指南針：除用其反射面作發訊外，它并無用處，反而

了人離開失事地點的危機。

12.航空圖：可作起火或廁紙用，亦會人走出沙漠。

13.書一本：最大問題是脫水而非饑餓，打獵所得相等于失去

水分，沙漠中也沒什么動物可見，進食亦需要大量的水幫助消化。

14.伏特加酒：劇烈的酒精會吸去人體水分，更可致命，它只

能作暫時降低體溫之用。

15.鹽片：人們過分高估鹽的用途，如血液內鹽分增加，同時

也需要大量的水以降低身體內的含鹽量。

背景

假設你現在是一名太空飛行船的隊員，任務是與母船相約在月

球上光亮一片的地方集合，但因機件故障，你的宇宙飛船在距離約

定200公里之外墮落了，除了15件器材外，其余的器材都在墮落

時壞掉了，你能否生存下去取決于你能否達到母船，所以你決定的

那15個器材對你的生存至為重要。

物品清單：

1.一盒火柴

2.濃縮食物

3.五十尺尼龍繩

4.降落傘的絲質布料

5.可攜式發熱器

6.兩支點四五口徑手槍

7.一盒脫脂奶粉

8.二百磅氧氣筒

9.星際地圖

10.救生艇

11.磁力指南針

12.五加侖水

13.訊號火箭

14.急救箱連注射用針筒

15.太陽能FM無線電收發器

問題：請將以上十五件物品按重要性排好次序，并附上簡單的

解釋。

參考答案：

1.兩百磅氧氣筒：最迫切的生存需要

2.五加侖水：補充在玉面有光一面的大量體液流失

3.星際地圖：基本的領航方法

4.濃縮食物：有效的能量補充途徑

5.太陽能FM無線電收發器：提供短距離通訊

6.五十尺尼龍繩：可用于攀爬懸崖，亦可用于運送傷者

7.急救箱連注射用針筒：配合宇宙飛行服上的接駁口

8.降落傘的絲質布料：阻隔太陽射線

9.救生艇：軍用救生艇的二氧化碳氣樽可用作推進劑

10.訊號火箭：與在視線范圍內的母船發出訊號

11.兩支點四五口徑手槍：一個可能的推進方法

12.一盒脫脂奶粉：只是濃縮食物的翻版，但體積大得多

13.可攜式發熱器：除了在黑暗的一邊月面外就沒想到用

14.月球磁場沒有被分成兩級

15.由于月球沒有氧氣助燃，所以火柴差不多是完全沒有用

背景

私人飛機墜落在荒島上，只有6人存活。這時逃生工具只有一

個只能容納一人的橡皮氣球吊籃，沒有水和食物。這六人分別是：

孕婦、發明家、醫學家、宇航員、生態學家、流浪漢。孕婦已經懷

胎八個月;發明家正在研究新能源(可再生、無污染)汽車;醫學家經

年研究艾滋病的治療方案，已取得突破性進展;宇航員即將遠征火

星，尋找合適人類居住的新星球;生態學家是負責熱帶雨林搶救的

工作組成員;流浪漢一無所有，孤身一人。

問題：請選擇一人乘坐橡皮氣球吊籃，并作簡要的解釋。

參考答案：

流浪漢：駕駛熱氣球去求生很危險，其余幾個要么對人類有貢

獻，要么一尸兩命，到不如讓流浪漢去冒這個險。

宇航員：受過專門的生存訓練，也就一位置他搭乘熱氣球之后，

活下來的機會最大。那么他趙愛救援人員以救活其他人的可能性也

最大;此外，剩下的四個人，正好可以組成一個最佳團隊，也只有這

些人通力配合才能在荒島上存活下來，等到宇航員找來救援

背景

5月31日，宜春三中高三年級十七班學生柳艷兵在公交車上

與持刀歹徒英勇搏斗，奪下歹徒兇器，制止犯罪，保護乘客生命安

全，用熱血和生命書寫了一曲英雄贊歌。6月8日，江西奪刀考

生見義勇為的義舉刊登《人民日報》頭條，引起了多家主流媒體的

關注。當日9時，南昌發布發表題為“教育部：為江西奪刀救人

受傷考生單獨組織考試”的微博稱，針對江西省兩名高三學生勇斗

歹徒一事，教育部已經委托江西省教育廳專門前往看望，對他們的

行為表示高度贊賞。并表示，待他們身體康復后，將為他們組織單

獨考試。

結合上述材料，小組討論簡述對“高考設立道德加分建議”的

看法。

參考答案：

教育部門的承諾給了兩位考生圓大學夢的機會，順應了“別讓

見義勇為者流血又流淚”的人們對道德回歸的呼吁，十分溫暖人心，

弘揚了社會主義核心價值觀，起到十分積極的作用。而對于有些人

推出的高考設立道德加分，我認為應該從長遠的全面的角度看待這

一問題，理性的去解決。

在當前高考選拔機制屢受吐槽的情況下，嘗試以素質能力為突

破口建立起一套更為科學的選拔機制不失為一大創新。確實，高校

招生不僅要看成績，更該看品德。否則，德智體全面發展豈不是成

了一句空話，最后還是得以成績論英雄。考生平時品德好不好，一

般情況下看不出來，但在危急時刻能夠挺身而出的見義勇為者，其

品德肯定無可挑剔，獲得高考加分資格也完全應當。此舉更有助于

弘揚社會正氣、營造良好社會風氣，促進公民道德素質的提升。中

公教育首發

但是我們也要看到。見義勇為是一個人內在品質的展現，如果

它與利益掛上鉤，有再好的理由作支撐都會讓美德失去價值。我們

不禁擔憂，這樣的政策會造成中學生見義勇為泛濫，甚至是見義“亂”

為。畢竟，高等教育與義務教育不同，本身就是一種稀缺資源，在

激烈競爭中，這種道德加分的政策，也許會逐漸變成家長和學生眼

中的“唐僧肉”，甚至可能會引發“高考腐敗”。

高考作為我國最重要的人才選拔手段之一，一定要基于一種平

等的競爭機制。想要保障競爭機制的平等，就得確保選拔程序的正

義和篩選過程的公平，分數面前應該人人平等。

做人善良、熱心是非常必要的，好人應該得到肯定與報答。但

在涉及公平與規則這個問題時，褒獎好人不應該破壞公平與規則。

高考有自己的規則，按規則辦，這才公平。見義勇為的行為可以而

且應當褒獎，但不應通過破壞高考的規則來實現。

不過還要說一句的是，根據《未成年人保護條例》中的有關規

定，我們并不鼓勵學生的見義勇為行為。因為中小學生一般是18

歲以下的未成年人，自我保護的能力還很差，見義勇為的后果很可

能是徒勞的甚至付出生命的代價。青少年首先應該能自我保護，同

時可以“見義智為”。雖然不過度提倡，對于能夠見義勇為的學生，

國家是會給予一定獎勵和撫恤

背景

建行省分行計劃與A大學開展合作，提升公司在大學生中的企

業形象和影響力。目前，已有如下幾套合作備選方案，分別是：

1、冠名贊助A校百年校慶，屆時會有很多A校知名校友返校

參加活動，需要12萬元。

2、贊助A校籃球隊，需7-8萬元，A校籃球隊實力強勁，多

次在各類省級、市級比賽中獲獎，具有較高知名度。

3、贊助A校“金融俱樂部”，需3-4萬元，“金融俱樂部”

在A校屬于新興社團，目前知名度一般，但發展勢頭良好。

4、在A校設立助學基金，幫助品學兼優的貧困學生20名，

需8萬元。

5、贊助A校承辦“金融產品創新創意大獎賽”，獲勝的創意

可以為公司所用，需10萬元。

6、幫助A校改善體育館照明設施，A校體育館照明問題在學

生當中一度引起激烈討論，需3-4萬元。

任務：

現在，共有20萬元的資金預算。在座各位作為建行分行的項

目組成員，請小組討論，從以上備選方案中進行選擇，制定合作方

案。

參考答案

首先，考生在審題時需要了解的是小組討論的目標是選擇并制

定合作方案，選擇合作方案應滿足：一是要能夠突出合作的目的，

即“提升公司在大學生中的企業形象和影響力”，二是要符合20

萬元的資金預算條件。在上述兩項討論條件的制約下，可以是討論

不偏離主題，并能體現合理性和全面性。

然后，考生需要對每一項的優缺點進行具體解析，在分析得出

結果后要根據自己選擇的進行充足的論證，比如，考生可以選擇冠

名贊助A校百年校慶和設立助學基金，因為百年校慶的影響力較

大，不僅校內人都會參加，校外的知名校友和媒體也會參加，可以

大大提升企業的知名度;企業做慈善設立助學基金可起到提升企業

形象，在學生中建立良好口碑的作用，而且助學基金可以作為一項

長期的項目繼續開展，時效性較強，這兩項符合合作方案的目的，

同時，兩項方案的活動經費是在資金預算之內的。(當然，這只是一

種選擇方法，選擇類題目是沒有確定的答案的，考生只要表達的合

情合理就可以)

接下來，小組交流討論中考生可以在傾聽其他組員的觀點時，

記錄下他們的觀點選擇，并進行統計，當選擇出現分歧時就可以建

議小組成員暫時放棄自己的觀點，服從多數觀點，保證小組在最快

的時間得到統一意見，此處就展現了考生的說服能力。

最后，小組代表總結陳述時要注意將小組討論的整體思路闡述

出來，同時保證理由的充分、全面，此處重點考查的是考生的語言

表達能力和組織協調能力。

背景：

銀行招聘新員工，認為員工應具備下面幾項素質，請選擇自己

認為重要的三項并進行排序。

1、加強品德修養

2、較強的學習能力

3、要樹立邊工作邊學習的認識

4、具備正常的人際交往能力

5、積極的工作態度

6、會處理好和領導的關系

7、能和同事好好相處

參考答案

對于排序類問題，有兩點非常重要：一是找到排序的依據或原

則;二是根據這個依據或原則把選項進行歸類，找出所有選項的類

別。

首先，考生在審題時要把題目中七項素質之間的關系梳理一下，

分析出七項素質之間的關系：選項1是談“德”;選項2是談“能”;

選項3、5是工作態度問題，3可概括為“虛心好學”，5可演繹

為“勤奮”，總的可歸為“勤”的范疇;選項4、6、7是講“人際

關系能力”，其中4項可以包括6、7兩項。

通過分析，我們可以看出，題目中的七項可以歸納為四類素質。

考生在選擇時，便可從四類選項中進行選擇，避免選擇本質內容一

樣的選項。歸類后，就涉及到選擇和排序的標準和原則問題。標準

和原則的選擇不是唯一的，根據確定的標準不同，做出的選擇和排

序也是不同的。

其次，考生獨立發言時要注意將自己思考問題的邏輯思路和組

織協調思路展現給考官。

然后，在小組自由討論的環節，考生要注意傾聽其他考生的排

列順序，總結小組整體排序安排，以更好地對所有考生的發言進行

歸納總結。

最后，總結陳詞階段小組代表在發言時要注意觀點明確，在一

定的標準下組織自己的發言

背景

由于中國的人情關系，某單位的一些員工可能會由于某些原因在單位

中結成小團體，尤其是兩個員工是親戚關系則更易如此，這種小團體

拉幫結派，既可能有上下級關系，也可能是平級關系，這種情況有可

能對單位有好處，但也可能對單位管理不利，比如對小團體內的自己

人不顧單位利益而隱瞞錯誤，或對非本團體的人不顧單位利益而進行

打壓，甚至團結起來對抗上級的指令。

如果你作為該單位的負責人，你將如何對待和管理？

參考答案：

1.正確對待，非正式組織的存在是一個客觀的自然現象，具有正

負兩方面作用，應妥善處理，因勢利導；

2.完善規章制度，改進工作流程；

3.了解非正式團體的利益述求，正確引導；

4.正面思維，利用強處；

5.加強企業文化建設

背景

有個富翁出海觀光時遇難，被一個漁夫救起。

富翁決定給漁夫一大筆錢作為報答。他想出了兩個方案：一個是現

在就將自己目前資產的百分之五，大約200萬元送給漁夫；另一

個是待十年后，將自己那時資產的百分之二十相贈。富翁之所以想

到兩個方案，是眼下正鬧世界金融危機，他想如果恩人選擇了獲利

更多的第二個方案，自己現在就可以多一點兒抗風險和圖發展的

保障。他帶著公證人去見漁夫，把自己的意思說了。

這是天上掉餡兒餅的好事，漁夫自然非常高興。可是他同時又

很為難，按理他要第二個方案，但他又異常擔心，十年后誰知道會

是什么樣子呢？如果富翁十年后資產嚴重縮水甚至破產，自己豈

不虧大了？選擇第一個方案吧，又怕十年后富翁的產業到時候又

劇增，讓自己不甘心。這樣左右尋思，難做決斷。富翁就讓他好好

想3天，再做最終的決定。

請你幫助漁夫選擇一個方案。

參考答案：

對于漁夫來說，天上掉餡餅，做出哪一種選擇都沒錯，但如

果是他被這兩個擾心的選擇弄的焦頭爛額，神思恍惚，在次日出

海時一不留神，弄丟了船槳，因無法有效控制木船的速度和方向

而被突襲而至的颶風駭浪吞噬。他最終喪失了所有的選擇權。

背景：

你們正乘坐一艘科學考察船航行在大西洋的某個海域，考察船突然觸

礁并立即下沉。隊長下令全隊立即上橡膠救生筏。據估計，離你們出

事地點最近的陸地在正東南方向1000海里處。救生筏上備有以下物

品，除這些之外，又些身上還有香、火柴和氣體打火機。

現在要求按物品的重要性進行排序，在25分鐘內定出統一方案。

物品:指南針、剃須刀鏡、飲用水、蚊帳、機油、救生圈(一箱)、壓縮

餅干(一箱)、小收音機-一臺、航海圖-套，二鍋頭--箱、巧克力二斤、

釣魚工具一套、15尺系纜繩、驅鯊劑--箱、30平方尺雨布一塊。

參考答案：

(主觀題，回答有有理可據可自圓其說即可):飲用水、壓縮餅干(一箱)、

巧克力二斤、驅鯊劑一箱、救生圈(一箱)、剃須刀鏡、30平方尺雨布

一塊。釣魚工具一套、二鍋頭一箱蚊帳、15尺系纜繩、小收音機一

臺、指南針、航海圖一套，機油。

原因:一是先保命，二是防止意外，三是用雨布當帆，四是二鍋頭用來

暖身用的.

背景：

為什么有的單位能“三個臭皮匠賽個諸葛亮”，而有的單位則是“三

個和尚沒水吃”?

參考答案:

1、組織使命、目標、愿景;

2、組織的顧客、產品;

3、職責劃分、崗位設置、流程設計;

4、績效考核、薪酬分配等制度與機制;

5、文化建設。

背景：

假設您是市政府信息處的工作人員。信息處的重要職責是將關于本市

政治、經濟、生活等方面的重要信息每日摘要向市領導呈報。下面有

兩條信息：

信息一：某居民小區原有一個菜市場，在前一階段的全市拆除違

章建筑大行動中被拆除了。市政府一直沒有重新給菜市場安排場地。

這樣，該小區的居民就要到距離小區很遠的其他菜市場買菜，給居民

尤其是家中僅有老人的生活帶來極大的不便。居民呼吁市政府盡快解

決該問題。

信息二：本市有一家國有企業，常年來一直虧損，開不出工資。

本年初新廠長及領導班子上任后，通過完善內部管理，改變經營思路，

半年多時間使企業扭虧為盈，成為本市利稅大戶。現在這家企業在銀

行貸款方面遇到了困難，該企業向市政府請求幫助，這筆貸款關系到

這家企業的新項目是否能夠投產。。

由于各種原因，上述兩條信息只能報一條給領導。

1．請問，您認為應該將哪一條信息報給市領導？理由是什么？

2．各小組成員發表自己的意見，對于不同的觀點進行辯論后得

出一個統一的意見。

3．然后選舉一位代表，匯報你們小組的意見，并闡述你們做出

這種選擇的原因。

參考答案:

思路一：我認為應該將小區居民的請求給領導匯報。因為首先

百姓利益無小事，更何況菜市場關系到眾多家庭，且每天都必須面對。

如果菜市場能早一天建成則可以使百姓早一天受益。其次，企業貸款

的事情雖然也重要，但是從時間上考慮的話，并非可以一蹴而就，是

需要做大量的調研協調工作的，所以可以從長計議。最后，修建菜市

場這是為民辦實事，是踐行科學發展觀，貫徹以人為本、執政為民的

理念，是權為民所用，情為民所系的具體體現。

思路二：我認為應該將企業急需貸款的信息匯報給領導。因為

首先該企業好不容易才走出困境，為政府甩掉了包袱，解決了大量職

工就業，促進了地方社會穩定，政府理應關注并給予必要的幫助，這

是政府行使管理協調職能，是分內之事；其次，該企業作為當地的利

稅大戶，為當地經濟發展提供了大力支持，現在需要當地政府來提供

必要幫助，政府應責無旁貸為地方經濟發展保駕護航；最后，既然要

求只能匯報一條信息，只能有先有后，判斷先后的標準應該從宏觀大

局出發來判斷，而不能僅從微觀細節來作政府決策。地方經濟的振興

發展是宏觀大局，所以企業貸款的問題應優先考慮、優先解決。

問題

成功的領導者是怎么樣的?

做一個成功的領導者，可能取決于很多的因素，比如:

善于鼓舞人

能充分發揮下屬優勢

處事公正

能堅持原則又不失靈活性

辦事能力強

幽默

獨立有主見

言談舉止有風度

有親和力

有威嚴感

善于溝通

熟悉業務知識

善于化解人際沖突

有明確的目標

能通觀全局

有決斷力

請你分別從上面所列的因素中選出一個你認為最重要和最不重要的

因素。

參考答案

我覺得對于一個成功的領導者最重要的因素是:能充分發揮下屬的

優勢。

其實一個領導者對于整個團隊的意義就相當于船長對于一艘船的

意義。要做一一個好船長，要充分了解船上個儀器的作用并正確的

使用，才能駕駛好船只。同樣的，作為一個領導者，他的任務就是

了解各下屬的特點，團結各下屬，并充分運用各下屬的優勢。如果

作為一個領導連自己的工作團隊都不能很好的帶領，那他注定是一

個失敗的領導者。

最不重要的是:幽默。

我認為在工作的時候需要體現你的才能，做事的態度，幽默似乎顯

得有些多余，甚至是無關緊要。

有親和力。

在工作中你是一個領導，是整個團隊的一部分，你所要做的是尊重

每一位下屬，并尊重他們

的能力，親和力顯得你是那么高高在上，易分化整個團隊，因此親

和力最不重要。

背景

一群孩子在鐵軌上玩，鐵軌有A、B兩道，A道正在使用，B道已經

廢棄停用，A道上有9名小孩兒在玩，B道上有2名小孩兒在玩。這

時一輛滿載乘客的火車行駛過來，已經來不及剎車，作為扳道工的

你，也已經來不及將在軌道上玩耍的孩子趕開，你唯一能做的就是改

道，這種情況下，你是讓火車按原軌道行駛，還是讓火車改道而行呢?

命題解讀

出題人埋的陷阱是這樣的:多數人肯定會選擇改道，讓列車去撞

那2個孩子從而救9個孩子，可問題在于:那2個孩子的做法沒錯一

在廢棄停用的鐵軌上玩耍，這是規則問題。另一層問題是:廢棄停用

的鐵軌本身可能就是危險的，如果火車駛上去，可能要出軌翻車，那

么，火車上更多的乘客怎么辦?因此，考生需綜合考慮這兩個因素，

而不是簡單地選擇換道的問題，要衡量其背后所蘊含的規則和損失最

小化原則。

參考答案

我會選擇讓軌道按原軌道行駛。我選擇這么做的最重要的理由就是B

道已經是廢棄停用的軌道，火車在上面行駛不安全,出軌翻車的可能

性非常高，如果改道B道，那么車上幾百個乘客的生命安全將無法保

障。9名孩子和2名孩子相比是多，但是和幾百個乘客相比，基于兩

者相害取其輕的原則，我不能改道。此外，還有一個正確做事、按規

則辦事的理由。火車軌道本就不是供孩子玩耍的場所，尤其是正在使

用的火車軌道，但是在現實生活中由于相關方面的疏忽，致使孩子在

火車軌道上玩耍的情況并不鮮見。在木已成舟的情況下，相較而言，

選擇在廢棄的鐵道上玩耍的孩子是在做正確的事，而在正在使用的軌

道上玩耍的孩子則在做錯誤的事，我們沒有理由讓一個做正確的事的

孩子為那些做錯事的孩子承擔代價，我們不能因為做正確的事的孩子

是少數就選擇犧牲他們的生命而換取更多的做錯事的孩子的生命。現

實生活中，在普通市民的意識和行為方式中，諸多規則、原則放到很

多事上時總是抵不過人情、倫理。但是在公務員的意識當中，規則和

原則應該是最重要的，公務員必須按規則辦事。

背景:

你被調到某旅游飯店當總經理，上任后發現2007年第四季度沒

有完成上級下達的利潤指標，其原因是該飯店存在著許多影響利潤指

標完成的問題，它們是：

①食堂伙食差、職工意見大，餐飲部飲食缺乏特色，服務又不好，對

外賓缺乏吸引力，造成外賓到其他飯店就餐；

②分管組織人事工作的黨委副書記調離一月余，人事安排無專人負責，

不能調動職工積極性；

③客房、餐廳服務人員不懂外語，接待國外旅游者靠翻譯；

④服務效率低，客房掛出“盡快打掃”門牌后，仍不能及時把房間整

理干凈，旅游外賓意見很大，紛紛投宿其他飯店；

⑤商品進貨不當，造成有的商品脫銷，有的商品積壓；

⑥總服務臺不能把市場信息、客房銷售信息、財務收支信息、客人需

求和意見等及時地傳給總經理及客房部等有關部門；

⑦旅游旺季不敢超額訂房，生怕發生糾紛而影響飯店聲譽；

⑧飯店對上級的報告中有弄虛作假、夸大成績、掩蓋缺點的現象，而

實際上確定的利潤指標根本不符合本飯店實際情況；

⑨倉庫管理混亂，吃大鍋飯，物資堆放不規則，失竊嚴重；

⑩任人唯親，有些局、公司干部的無能子女被安排到重要的工作崗位

上。

問題：

上述10項因素中，哪三項是造成去年第四季度利潤指標不能完成的

主要原因(只準列舉三項)?請陳述你的理由。

參考答案:

我選擇的主要原因是：

①食堂伙食差、職工意見大，餐飲部飲食缺乏特色，服務又不好，

對外賓缺乏吸引力，造成外賓到其他飯店就餐;

②分管組織人事工作的黨委副書記調離一月余，人事安排無專人

負責，不能調動職工積極性;

⑨倉庫管理混亂，吃大鍋飯，物資堆放不規則，失竊嚴重;

我的選擇標準是服務，人員管理，物流。

1和4都反映了飯店的服務不好，且1中包含了4所反映的情

況，因此服務問題選擇1。

2和10都是用人方面的問題，但是10是一直存在的現象，沒

有季度性，2中所反映的是由于黨委副書記的離任導致人事安排無專

人負責，有季度性，因此人員管理問題選2。

背景

我們現在看到的是一個星級飯店所出現的問題，如果你是經理的

話，你認為最需要解決的問題是什么？給下面的選項一個你認為適當

的排序，然后給出你的理由。并且將你的意見在整個小組中進行討論，

最終需要你們小組得出一個統一的答案。先闡述自己的觀點，然后說

出理由，之后和小組人員討論并統結果。

A.酒店大堂的鐘表除了北京時間，其他各國時間均不準確，并有較大

出入

B.大堂服務人員不熱情，上班時間打私人電話

C.酒店客房服務員不到位，有問題無法及時反饋

D.酒店衛生不徹底，有蟑螂

E.酒店水溫不穩定，毛巾消毒不徹底

F.酒店餐廳的飯菜水平較低，自助餐分量不夠。G.酒店娛樂休閑設施

檔次不夠，有宰客行為

每個人先給出自己的排序并陳述理由，時間兩分鐘。然后小組討論30

分鐘，最后達成一致意見，并給出理由。

參考答案：

我認為酒店出現的題中最主要的是人事層面的問題，尤其是隊伍

建設問題。所列各項中，最先需要解決的問題是B、C兩項，因為作

為服務行業，大堂服務人員是酒店的形象，其服務質量是客人選擇入

住的第一影響因素，B項中大堂服務人員不熱情，上班時間打私人電

話，這說明酒店的隊伍建設存在很大問題，會給客人留下不好的印象，

嚴重影響酒店的聲譽，C項也是同一問題，都是服務人員的服務質量

存在很大問題，這說明酒店的隊伍建設已經到了非抓不可的地步了，

所以要最先解決該問題。其次需要解的是酒店的服務細節問題，即A、

D、E三項，A項國外時間不準和D項衛生不徹底以及E項水溫不穩

定都是服務不注重細節的體現，會給客人留下不好的印象。客人入住

酒店的第一要求就是要住的舒服、安全和衛生在這種情況下，我想客

人是不會再次光顧的。搞好服務的關鍵因素在人，所以應該在加強服

務人員隊伍建設的基礎上，解決服務細節的問題。再次需要解決的問

題是項和項。這兩項屬于酒店的配套服務設施建設，也是體現酒店服

務質量的重要方面，因此在解決好上述問題之后，也要重點解決這兩

個問題

背景：

一艘在東海上航行的輪船不幸觸礁，還有半個小時就要沉沒了。

船上有16人，可唯一的一只救生小船只能載6人，哪6個人應上

救生船呢？請給下列16人排序。即首先獲救的為1號

其次為2號，依次類推

船長男36歲

章船員男38歲

盲童（音樂天才）男10歲

某公司經理男34歲

副省長（博士）男42歲

省委副書記女42歲

省委副書記的兒子（研究生、數學尖子）男24歲

某保險公司銷售員（白族）女20歲

生物學家（獲國家重大科技進步獎）女

51歲生物學家的女兒（弱智）女14歲

公安人員女25歲

某外企外方總經理（白種人）男38歲

罪犯（孕婦）女25歲

醫生男38歲

護士（同性戀者）女25歲

因搶救他人而負傷的重病人（迷）女25歲

參考答案

本題沒有固定答，可以先列出一個順序，小組進行討論。如：

1.因搶救他人而負傷的重病人（昏迷）：英雄應該受到尊敬。

2.兒童：既是兒童又是殘疾人理應優先考慮，更重要的是還有特殊才

能

3.生物學家的女兒（弱智）：既是兒童又是殘疾人理應優先考慮。

4.罪犯（孕婦）：雖然是罪犯，但是胎兒是無的。

5.生物學家：考慮到其對人類的特殊貢獻所以優先。

6.醫生：考慮其特殊技能對人類有幫助所以優先7省委副書記：因為

是女性，所以較副省長優先。

8保險員：雖年輕，但是女性，且為少數民族，所以應考慮第二次逃

生

9.副管長：與省委副書記同樣負有管理職責，所以考慮第二次逃生10

護士（同性戀）：同性戀并不影響其造福類。

11省委副書記的兒子：雖有特殊才能，但年輕男子應當承擔風險

12.外企總經理：因為是外籍人，可考慮予以照顧。

13.公司經理：成年男子，且沒有特殊才能，所以考慮最后一批逃生

14.公安：是職業的要求

15船員：負有工作職責，當堅守崗位。

16船長：不僅負有工作職責，而且具有指揮的責任，當堅守到最后。

背景

現在發生海難，一艘游艇上有八名游客等待救援，但是現在直升

飛機每次只能夠救一個人。游艇已壞，不停漏水。寒冷的冬天，刺骨

的海水。游客情況：

1.將軍，男，69歲，身經百戰；

2.外科醫生，女，41歲，醫術高明，醫德高尚；

3.大學生，男，19歲，家境貧寒，參加國際奧數獲獎；

4.大學教授，50歲，正主持一個科學領域的項目研究；

5.運動員，女，23歲，奧運金牌獲得者；

6.經理人，35歲，擅長管理，曾將一大型企業扭虧為盈；

7.小學校長，53歲，男，勞動模范，五一獎章獲得者；

8.中學教師，女，47歲，桃李滿天下，教學經驗豐富。

請將這八名游客按照營救的先后順序排序。

參考答案：

排序依次是：大學教授，大學生，經理人，中學教師，小學校長，

外科醫生，將軍，最后是運動員。我們將“對社會的貢獻程度”作為

最重要的標準。生命無輕重之分，能夠對營救次序起決定作用的，是

被救人員所可以提供給整個社會的貢獻的多少。僅僅確定這個標準是

不全面的，因此我們還考慮了被救人員的自救能力，因為自救能力的

高低，對營救次序的決定也起著關鍵的作用。根據所給的資料，我們

在最后也把年齡以及性別歸為考慮的因素，以求合理。在分類解決之

后，我們根據所給的人物進行排序。科技類里面有教授和大學生。我

們選擇先救教授，第一是他正主持一個科學項目研究，對人類有較大

貢獻，第二是年紀比較大，自救能力相對較差；而大學生雖有潛力，

但他正值壯年，自救能力應該較強。經濟類只有經理人，他擅長管理

而且有成功的經驗，這是我們社會經濟發展所需要的人才；教育方面，

有小學校長和中學教師，必須先救女教師，因為優秀的教師比校長對

教育有著更為直接的良性的促進作用，況且是中學教師是女性，自救

能力較差，應當先救。由于醫生屬于醫學類，在我們的大標準下，她

是第六個被救的人。最后還剩下將軍和運動員。由于將軍年老，而拿

過奧運金牌的運動員在身體素質方面具有較明顯的優勢，自救能力強，

因此將軍第七，運動員第八。

所以排序依次是：大學教授，大學生，經理人，中學教師，小學校長，

外科醫生，將軍，最后是運動員。

問題

能力和機遇是成功路上的兩個非常重要的因素。有人認為成功路上

能力重要，但也有人認為成功路上機遇更重要。

若只能傾向性地選擇其中一項，您會選擇哪一項？并至少列舉5個支

持您這一選擇的理由。

參考答案：

能力重要

首先我想說，對于一個人在工作上能力和機遇都很重要，機遇以能力

為基礎，能力是對機遇的進一步肯定，二者是一個相互聯系，統一的

整體。但若一定要給這兩個分個先后，我認為還是能力比較重要。原

因如下：

1、有句話叫做機會往往青睞那些又準備的人，這說明了有能力的聰

明人會時刻做好準備等待機會的來臨。

2、若一個人無才而遇到機會，相信他也很難把握住機會，只會讓機

會一次又一次溜走。

3、若一個人有才而沒有機會，他也可以憑借自己的努力，主動創造

機會。毛遂自薦這個典故大家都很熟悉，毛遂有才但苦于沒有機會，

但他可以主動推薦自己，及時發揮自己的才能，最終說服楚王帶病援

救趙國。

4、最后還有一句俗語：是金子總會發亮的，是錐子總有出頭的一天。

機遇重要

1、千里馬常有而伯樂不常有，有能力的人很多，但大部分就是因為

缺少機會而是自己的才能被埋沒。

2、若將能力比作敲門磚，否則機會就是那扇門，只有把握住機會，

才能顯示出自己的能力。

3、沒有能力可以學習，可以鍛煉，但沒有機會呢，機不可失失不再

來啊。

4、謀事在人成事在天。