攜程網

攜程網的商務模式分

商業模式包括：顧客價值經營范圍收益來源相關活動核心能力和持續競爭力

1顧客價值：攜程很好的做到了網上和網下服務相結合。通過攜程網，顧客可以注冊

成為攜程用戶，實現如酒店機票的預定，度假產品查詢預定，目的地信息指南，更可以通過

攜程社區和其他網友或者攜程用戶交流。攜程的顧客價值在于，和一般的旅游公司相比，攜

程實行的是“鼠標＋水泥”式的經營。由于攜程的領頭羊地位，攜程擁有國內外五千余加會員

酒店可以預定，是中國領先的酒店預定服務中心，每月酒店預定量達到五十余萬間夜；攜程

還是中國領先的機票預定服務平臺，覆蓋國內外所有航線，并再四十五個大中城市提供免費

送機票服務，每月出票量四十余萬張；攜程度假超市提供近千條度假路線，覆蓋國內外眾多

目的地，每月為萬余人次提供度假服務；攜程VIP會員更可以在全國主要商旅城市的近三千

家特惠商戶享受低至六折的消費優惠。攜程社區可以在線和眾多的“旅友”交流分享心得、圖

片等。

2經營范圍：攜程為客戶提供全方位的商務及休閑旅行服務，包括酒店預訂、機票預訂、

商旅管理、休閑度假、旅游信息和打折商戶。

（1）酒店預訂是攜程的四大業務之首，也是攜程運作和發展的基礎。目前攜程的合作

酒店已超過5000家，遍布全球34個國家和地區的350多個城市。同時攜程在國內的55個

城市中的1000多家酒店每天有大量的保留房可為攜程會員提供即時的預訂服務。

（2）機票預訂是攜程的四大業務中迅速發展起來的業務。目前攜程已和國內外各大航

空公司合作，覆蓋國內外絕大多數航線。會員可在攜程網站上查詢豐富實時的機票資訊，包

括國際機票信息。攜程擁有行業內規模領先的統一的機票預訂系統，可以做到訂票點和送票

點的不同。有別于其它訂票機構，攜程的國際機票可以實現“異地出發，本地訂票、取票”，

極大地方便了會員。同時攜程還在全國四十五個主要商旅城市與資源供應商一起提供市內免

費送（機）票上門的服務，開創了機票預訂服務的先河。攜程還開通了各大航空公司（國航、

東航、南航、上航、海航）電子客票產品，客人可在航空公司支持電子客票的城市用信用卡

支付方式購買電子客票，無需等待送票，直接至機場辦理登機，出行更便捷。

（3）度假預訂是攜程的四大業務中新的亮點。目前，攜程的“度假產品超市”里擁有多

達近千條度假線路，涉及海內外200余個最熱門的度假目的地，是中國大陸最豐富最權威的

休閑度假產品大全。充足的3星級--5星級眾多房型資源與靈活的航班、火車、輪船、專線

巴士與自駕車等交通工具的搭配可以充分滿足會員自由的選擇。

（4）商旅管理是攜程新近推出的一項業務，面向國內外各大企業與集團公司，以提升

企業整體商旅管理水平與資源整合能力為服務宗旨，攜程依托遍及全國范圍的行業資源網

絡，以及與酒店、航空公司、旅行社等各大供應商建立的長期良好穩定的合作關系，為公司

客戶全力提供商旅資源的選擇、整合與優化，目前已有可口可樂、松下電器、平安保險、寶

鋼、UT斯達康及施奈德電氣等多家國內外知名企業與攜程簽訂了商旅管理協議。

（5）特惠商戶是攜程給予VIP會員的增值服務。目前攜程的特惠商戶遍布全國12個知

名旅游城市近3000家商戶，遍布城市最廣，商戶類型覆蓋各地特色餐飲、酒吧、娛樂、健

身、購物、生活等方方面面。攜程的VIP會員可在這些特惠商戶處享受到最低至6折的消費

優惠。

（6）旅游資訊是攜程為會員提供的附加服務。目前攜程網站可查詢國內外5000多家酒

店的詳細內容，目的地指南涵蓋全球近400個景區、6000多個景點的交通、餐飲、住宿、

購物、娛樂、出游佳季、推薦線路、注意事項等實用信息，提供出行情報、火車查詢、熱點

推薦、域外采風、自駕線路等資訊信息，是旅游者出行前必備的“電子導游”。同時攜程網絡

社區擁有5萬多篇網友游記,20多萬張網友發的旅游圖片，此外還擁有大量的最新的自助線

路攻略可供查詢。結伴同游、有問必答、七嘴八舌等交互性欄目，幫您解決旅途問題。

3收益來源：

攜程旅行網的收益來源主要由一下幾部分組成:酒店客房預定提成,機票預定提成,度假

預定,商旅管理服務,廣告服務,聯盟商家提成等。

酒店客房預定提成就是攜程網按照事先的協議跟聯盟的酒店利益的分成,酒店客房預定

一直是攜程的主要收入來源,特別是2000年前后,2001年甚至達到了93.5%的份額。最近幾年

由于有了更多的盈利點,這一部分所占比重有所下降。機票預定提成是攜程按照事先的協議

跟相關的航空公司的利益分成,這一部分也占據了比較大的比重。度假預定是攜程憑借其擁

有的強大的酒店,航空公司聯盟,信息資源為旅客制定的一整套旅游計劃,為旅客節省旅行費

用的同時獲得利潤。商旅管理服務是攜程面向國內外大企業提供全方位的旅行，會議服務。

從而獲得服務費用，這部分收益目前在整個收益總額里雖然占據不太多的內容，但是隨著商

務管理市場的逐步擴大，該部分收益所占比重將會逐年增加。廣告收入也是收益來源的主要

部分，攜程憑借其在領域內的領頭羊地位，擁有廣泛的知名度，巨大的聯盟資源，網站，出

版物，特別是眾多的攜程客戶，決定了很多商家在攜程投放廣告。隨著攜程一如既往的良性

發展，廣告收入也是逐年遞增。聯盟商家提成是攜程跟各地商家達成的相關協議，攜程用戶

持攜程信用卡在聯盟商家購物，攜程用戶可以享受相應的折扣，而攜程則可以按比例和商家

分享利潤。

4相關活動：

攜程有很多相關的活動，例如攜程社區的結伴同游，結伴同游是由游客自行組織的同一

地區的朋友一起去同一目的地出游的活動，通過攜程社區，大家可以自行組織，省去了旅行

社的服務費用，并且可以認識更多的朋友，鍛煉自己出游能力。還有攜程社區的七嘴八舌，

是結合自己的親身經歷對一些賓館、餐館、酒店、景點的點評，對后來的游客有很好的參考

價值。攜程陽光助學金活動，做為一個成功的企業，為企業創造利潤，為客戶創造價值是

一方面，另一方面就是社會責任。攜程自2006年年起，每年拿出100萬人民幣作為攜程助

學基金，用于資助品學兼優的貧困學生。

5核心能力和持續競爭力

攜程的核心競爭力在經營理念和服務質量。攜程的經營理念是：以客戶為中心，以團隊

間緊密無縫的合作機制，以一絲不茍的敬業精神、真實誠信的合作理念，來創造一套“多贏”

的伙伴式合作體系，從而共同創造最大的價值。具體包括：Customer-客戶（以客戶為中

心）,Teamwork-團隊（緊密無縫的合作機制）,Respect-敬業（一絲不茍的敬業精神）,Integrity

-誠信（真實誠信的合作理念）,Partner-伙伴（伙伴式的"多贏"合作體系）。攜程是一家服務

公司，因此對服務質量有著嚴格的控制。攜程最先在全國范圍內提供7×24小時不間斷服務，

最先提出了“以制造業的標準來做服務業”，能夠給客戶標準化體系化的信息。