職場麗人

職場禮儀知識培訓

職場禮儀知識培訓1

什么是職場禮儀

職場禮儀是指人們在職業場所中應當遵循的一系列禮儀規

范。禮儀是只人與人交往中的禮貌的行為規范的具體表現，工作

場所應遵守的成文的與不成文的文明禮貌。

職場禮儀在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式

來表現的律己、敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等

內容。

從個人修養的角度來看，禮儀可以說是一個人內在修養和素

質的外在表現。

從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝

術，一種交際方式或交際方法;是人際交往中約定俗成的示人以

尊重、友好的習慣做法。

從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝

通的技巧。

職場禮儀文化

在職場上，禮儀主要注意以下幾個方面：介紹禮儀，握手禮

儀，電子禮儀，道歉禮儀，迎送禮儀，名片禮儀等。

1、介紹禮儀一般遵循的是，介紹兩個互相陌生的人事，原

則上要本著，將低級別的介紹給高級別的，將年輕的介紹給年長

的，將本國人介紹給外國人。

2、握手禮儀，握手時互相表示尊重的一種方式，是人與人

的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。握手講究也比較多，比

如愉快的握手是堅定有力的，通過握手可以表現你的信心和熱

情，但握手不能太用力或者時間太長。

握手的時候要保證手部干凈，手臟或者很涼或者有水，汗不

宜與人握手，在跟對方說明原因的情況下，不跟人握手時可以理

解的。女士應該主動與對方握手，同時不要戴手套，嚼著口香糖

是不被允許的，這是對人嚴重的不尊重。

3、電子禮儀，職場上電子郵件，電話，傳真機，打印機等

式不可缺少的，怎樣做到文明使用很重要，首先在保證正確使用

的情況下，一定也要文明使用，保持儀器的清潔，不能把這些公

共設施當成己用。

4、道歉禮儀，金無足赤，人無完人。在職場犯錯時不可避

免的，自己犯錯，要及時彌補，盡量不要給同事造成困擾。別人

犯錯要給予指導幫助。

5、迎送禮儀，一般職場上有客人來時，應該主動從座位上

站起來，引領客人進入會議室或者接待區域，并為其送上茶水或

者飲料，如果是在自己位置上交談，聲音不要過大，以免影響到

辦公室其他人員的正常辦公，臉部要保持微笑。

6、名片禮儀，跟人打交道留名片是必要的。送名片時應用

雙手拇指和食指執名片兩角，讓文字正面朝對方;接名片時要用

雙手，如果接下來與對方交談，不要將名片收藏起來，應該放在

桌上。參加會議時，應該在會前或會后交換名片，不要在會中擅

自與別人交換名片。

職場禮儀禮貌

點頭是在遇到熟人或者別人打招呼時，所要回應的禮節，點

頭時頭部微微向下一點即可，但需面帶微笑。

鞠躬分為兩種，一種是15度鞠躬禮：遇到客人或表示感謝

或回禮時;另一種是30度鞠躬禮：遇到尊貴客人來訪時。行禮時

面對客人，并攏雙腳，視線由對方臉上落至自己的腳前1.5米處

(15度禮)及腳前1米處(30度禮)。

指引的正確手勢使用是，食指以下靠攏，拇指向內側輕輕彎

曲，指示方向。

招手一般是指向遠距離的人打招呼時的手勢，正確方法是，

伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對方，輕輕擺動。

微笑時溝通中不可缺少的，特別是職場，用真心微笑才能感

染別人，要眼睛笑，嘴也笑眼神也笑。

職場禮儀意義

任何社會的交際活動都離不開禮儀，而且人類越進步，社會

生活越社會化，人們也就越需要禮儀來調節社會生活。禮儀是人

際交往的前提條件，是交際生活的鑰匙。

熟練掌握職場禮儀，有助于我們在職場人際交往中左右逢

源，從而提高自信和自尊，降低挫折感，緩解內心的沖突和苦悶，

宣泄憤怒、壓抑和痛苦，減少孤獨、寂寞、空虛和夸獎等等。

人無人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧。學好和

熟練現代禮儀有助于提升自身素質，塑造良好的個人形象，處理

各種人際關系，建立適合自己發展的人際絡，為我們的生活和事

業搭建成功的橋梁。

同事間溝通禮儀

女性在工作中難免要接觸男性同事，怎樣與男性同事很好的

溝通要注意五點。

1、男性自尊心和大男子主義思想較為嚴重，所以只在男同

事要求時才在私下提出勸告。

2、女士在職場上跟男士的地位是平等的，所以要得到相應

的尊重，一定要說話時肯定而有自信，同時提高音量。

3、男士在家可能要聽老婆或者夫婦的嘮叨，所以很討厭說

話嘮叨的女士，所以避免太常談論問題，著重如何解決問題。

4、男士的時間觀念比較強，比較注重結果，避免漫無邊際

的閑聊，直接切入中心。

5、男士有時候會控制不住要發脾氣，女士一定要大度，不

要太在意批評。

男性在職場要與女同事有更好的溝通應注意下列事項。

1、在職場上，女士有時候會比較注重是否被人尊重，所以

女同事對你說話時要全神貫注的聆聽。

2、男士要做能屈能伸的君子，犯錯誤時要及時道歉。

3、正確對待女性，尊重她們的努力和成果，不要打斷女同

事說話或是替她們把話說完或是貶低她們的構想。

4、職場談話要豐富話題，找共同點，舉例時不要老是提運

動和戰爭。

5、女士不管在什么情況下總少不了會有些話多，所以男士

這時只要做個很好的聽眾。

職場工作禮儀

1、儀表端莊、整潔是對每個職員最基本要求。具體要求是：

頭發：職員頭發要經常清洗，保持清潔，男性職員頭發不宜

太長。

指甲：指甲不能太長，應經常注意修剪。女性職員涂指甲油

要盡量用淡色。

胡子：胡子不能太長，應經常修剪。

口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。

女性職員化妝應給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜

用香味濃烈的香水。

2、工作場所的服裝應清潔、方便，不追求修飾。具體要求

是：

襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領子與袖口不得污穢。

領帶：外出前或要在眾人面前出現時，應配戴領帶，并注意

與西裝、襯衫顏色相配。領帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。

鞋子應保持清潔，如有破損應及時修補，不得穿帶釘子的鞋。

女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。

職員工作時不宜穿大衣或過分雍腫的服裝。

3、辦公室日常行為注意事項：

出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門，聽到應答再進。

進入后，回手關門，不能大力、粗暴。進入房間后，如對方正在

講話，要稍等靜候，不要中途抵話，如有急事要打斷說話，也要

看住機會。而且要說：“對不起，打斷您們的談話”。

遞交物件時，如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向

遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著;至于刀

子或剪刀等利器，應把刀尖向著自己。

走通道、走廊時要放輕腳步。

無論在自己的公司，還是對訪問的公司，在通道和走廊里不

能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走

廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。

4、優雅的姿勢和動作在公司是比較受歡迎的。具體要求是：

站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛

自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不

聳肩，身體重心在兩腳中間。

會見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得

把手交叉抱在胸前。

坐姿：坐下后，應盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢

地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。

要移動椅子的位置時，應先把椅子放在應放的地方，然后再

坐。

大學畢業生數量的增加和日益嚴重的經濟危機形成了嚴重

社會問題，如何才能擁有一份養活自己的工作成了大學生出校門

后的第一件事，悲觀主義者總說畢業等于失業，但如果現在就開

始去了解職場動態，多經歷一些職場禮儀培訓，就多了一份競爭

優勢，多了一種工作機率。

職場禮儀知識培訓2

進入職場以后，一些必要的職場禮儀是必需要懂的。對于女

性朋友，需要多了解一些職場麗人的禮儀相關知識，這樣才能更

受大家歡迎。

對于任何一個女性而言，不論你是前臺接待還是業務員，是

經理還是秘書，禮儀都是一門必修課，因為禮儀不僅是女性美麗、

優雅的前提，也是幫助女性走向成功的重要推力。不懂禮儀，不

僅會使我們的職場之路走得艱難，甚至會讓我們在職場上無法立

足。

這個不要等自己碰到釘子再學禮儀方面的知識，應該從現在

就開始學起。

對于當代大學生來講，以后我們都要進入工作崗位，所以應

該盡早開始學習一些禮儀方面的知識。

職場女性堅持良好的職業形象十分重要，而要堅持良好的職

業化外表則需十分注意形象禮儀。

如果不懂禮儀方面的知識，那我們就需要多多學習。

職場禮儀知識培訓3

1、社交中的"黃金原則"

（1）對朋友的態度要永遠謙恭，要常常微笑著同別人交談，

交往。

（2）對周圍的人要時時保持友好相處的關系，尋找機會多

為別人做些什么，例如，你的鄰居病了，你能想到為他做一碗可

口的湯，別人對你就會經久難忘。

（3）當別人給你介紹朋友時，你應集中精力去記住人家的

名字。在以后的交往中，你一見面就能叫出他的名字，人家就會

覺得這個人很熱情，很有心。

（4）要學會容忍，克服任性，要盡力理解別人，遇事要設

身處地為別人著想。做到這一點就能讓朋友感到親切、可信、安

全。

2、辦公室里五大禮儀地圖

許多朋友從農村來到城市，開始是做工人的，因為他們自強

不息，進修了大專，開始做了辦公室職員，有的是接線員，有的

是秘書，更多的做了推銷員，經常出入office。他們都認為懂

得職場禮儀是多么重要。

遵循一些禮儀規范，了解、掌握并恰當地應用職場禮儀會使

你在工作中左右逢源，使你的事業蒸蒸日上哦。

辦公桌的禮貌

我們辦公室有十張辦公桌，情形卻大不一樣。只有一兩張是

整潔的，其他都是慘不忍睹。我一看到凌亂的辦公桌，就對這個

桌子的主人打了折扣。

所以奉勸大家，保持辦公桌的清潔是一種禮貌。

想說說在辦公室里用餐的事，使用一次性餐具，最好吃完立

刻扔掉，不要長時間擺在桌子或茶幾上。如果突然有事情了，也

記得禮貌地請同事代勞。容易被忽略的是飲料罐，只要是開了口

的，長時間擺在桌上總有損辦公室雅觀。如茶水想等會兒再喝，

最好把它藏在不被人注意的地方。

吃起來亂濺以及聲音很響的食物最好不吃，會影響他人。食

物掉在地上，最好馬上撿起扔掉。餐后將桌面和地面打掃一下，

是必須做的事情。

有強烈味道的食品，盡量不要帶到辦公室。即使你喜歡，也

會有人不習慣的。而且其氣味會彌散在辦公室里，這是很損害辦

公環境和公司的形象。

在辦公室吃飯，時間不要太長。他人可能按時進入工作，也

可能有性急的客人來訪，到時候雙方都不好意思。在一個注重效

率的公司，員工會自然形成一種良好的午餐習慣。

準備好餐巾紙，不要用手擦拭油膩的嘴，應該及時擦拭。嘴

里含有食物時，不要貿然講話。他人嘴含食物時，最好等他咽完

再跟他講話。

電梯間里的禮貌

電梯很小，但是在里面的學問好大呢。

伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時，先按電梯按鈕；電梯到

達門打開時，可先行進入

電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側門，請客人們先

進；進入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕；行進中有其他人員

進入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。

電梯內盡可能不寒暄。電梯內盡量側身面對客人。

到達目的樓層，一手按住開門按鈕，另一手并做出請出的動

作，可說，到了，您先請！

客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導行進的

方向。

有借有還的禮貌

有借有還，再借不難訴我。

假如同事順道替你買外賣，請先付所需費用，或在他回來后

及時把錢交還對方。若你剛好錢不夠，也要在次日還清，因為沒

有人喜歡厚著臉皮向人追債。同樣地，雖然公司內的用具并非私

人物品，但亦須有借有還，否則可能妨礙別人的工作。還有就是

嚴守條規，無論你的公司環境如何寬松，也別過分從中取利。可

能沒有人會因為你早下班15分鐘而斥責你，但是，大模大樣地

離開只會令人覺得你對這份工作不投入、不專一。此外，千萬別

濫用公司的電話長時間聊天，或打私人長途電話。

洗手間的禮貌

在洗手間遇到同事，如果你沒有主動打招呼，同事也沒跟你

打招呼，對方則會認為你高傲，這樣后來同事之間好像就有了一

種隔膜。

所以，在洗手間遇到同事不要刻意回避，盡量先和對方搭話。

千萬不要裝做沒看見把頭低下，給人不愛理人的印象。也不要與

上司在同一時間上洗手間，特別是洗手間小的情況下。

有的洗手間采用封閉的門扉，在有人敲門時，應回答：我在

里面！

拜訪客戶的禮貌

出門拜訪顧客，有時會很緊張。

第一條規則是要準時。如果有緊急的事情，或者遇到了交通

阻塞，立刻通知你要見的人。如果打不了電話，請別人替你通知

一下。如果是對方要晚點到，你要充分利用剩余的時間。例如坐

在一個離約會地點不遠的地方，整理一下文件，或問一問接待員

是否可以利用接待室休息一下。

當你到達時，告訴接待員或助理你的名字和約見的時間，遞

上您的名片以便助理能通知對方。如果助理沒有主動幫你脫下外

套，你可以問一下放在哪里。

在等待時要安靜，不要通過談話來消磨時間，這樣會打擾別

人工作。盡管你已經等了20分鐘，也不要不耐煩地總看手表，

可以問助理他的上司什么時候有時間。如果等不及，可以向助理

解釋一下并另約時間。不管你對助理的老板有多么不滿，也一定

要對他有禮貌。

當你被引到經理的辦公室時，如果是第一次見面應做自我介

紹，如果已經認識了，只需互相問候并握手。

一般情況下對方都很忙，你要盡可能快地將談話進入正題。

清楚直接地表達你要說的事情。說完后，讓對方發表意見，并要

認真地聽，不要辯解或不停地打斷對方講話。你有其他意見的話，

可以在他講完之后再說。

3、員工談話禮儀規范

談話是人們交流感情，增進了解的主要手段。在人際交往中，

一般人都講究“聽其言，觀其行”，把談話作為考察人品的一個

重要標準。因此在社交活動中，談話中說的一方和聽的一方都理

應好自為之。

一、尊重他人

談話是一門藝術，談話者的態度和語氣極為重要。有人談起

話來滔滔不絕，容不得其他人插嘴，把別人都當成了自己的學生；

有人為顯示自己的伶牙俐齒，總是喜歡用夸張的語氣來談話，甚

至不惜危言聳聽；有人以自己為中心，完全不顧他人的喜怒哀樂，

一天到晚談的只有自己。這些人給人的只是傲慢、放肆、自私的

印象，因為不懂得尊重別人。

二、談吐文明

談話中一些細小的地方，也應當體現對他人的尊重。談話中

使用外語和方言，需要顧及談話的對象以及在場的其他人。假如

有人聽不懂，那就最好別用。不然就會使他人感到是故意賣弄學

問或有意不讓他聽懂。與許多人一起談話，不要突然對其中的某

一個人竊竊私語，湊到耳邊小聲說話更不允許。如果確有必要提

醒他注意臉上的飯粒或松開的褲扣，那就應該請他到一邊去談。

當談話者超過三人時，應不時同其他所有的人都談上幾句

話。不要搞“酒逢知己千杯少，話不投機半句多”而冷落了某個

人。尤其需要注意的是，同女士們談話要禮貌而謹慎，不要在許

多人交談時，同其中的某位女士一見如故，談個不休。

三、溫文爾雅

有人談話得理不讓人，天生喜歡抬杠；有人則專好打破砂鍋

問到底，沒有什么是不敢談、不敢問的。這樣做都是失禮的。在

談話時要溫文爾雅，不要惡語傷人，諷刺謾罵，高聲辯論，糾纏

不休。在這種情況下即使占了上風，也是得不償失的。

四、話題適宜

談話時要注意自己的氣量。當選擇的話題過于專，或不被眾

人感興趣，或對自己的寵物阿貓、阿狗介紹得過多了的時候，聽

者如面露厭倦之意，應立即止住，而不宜我行我素，當有人出面

反駁自己時，不要惱羞成怒，而應心平氣和地與之討論。發現對

方有意尋釁滋事時，則可對之不予理睬。

不論生人熟人，如一起相聚，都要盡可能談上幾句話。遇到

有人想同自己談話，可主動與之交談。如談話中一度冷場，應設

法使談話繼續下去。在談話過程中因故急需退場，應向在場者說

明原因，并致歉意，不要一走了之。

談話中的目光與體態是頗有門道的。談話時目光應保持平

視，仰視顯得謙卑，俯視顯得傲慢，均應當避免。談話中應用眼

睛輕松柔和地注視對方的眼睛，但不要眼睛瞪得老大，或直愣愣

地盯住別人不放。

以適當的動作加重談話的語氣是必要的，但某些不尊重別人

的舉動不應當出現。例如揉眼睛，伸懶腰、挖耳朵，擺弄手指，

活動手腕，用手指向他人的鼻尖，雙手插在衣袋里，看手表，玩

弄鈕扣，抱著膝蓋搖晃等等。這些舉動都會使人感到心不在焉，

傲慢無禮。

五、善于聆聽

談話中不可能總處在“說”的位置上，只有善于聆聽，才能

真正做到有效的雙向交流。

聽別人談話要全神貫注，不可東張西望，或顯出不耐煩的表

情。應當表現出對他人談話內容的興趣，而不必介意其他無關大

局的地方，例如對方濃重的鄉音或讀錯的某字。

聽別人談話就要讓別人把話講完，不要在別人講得正起勁的

'時候，突然去打斷。假如打算對別人的談話加以補充或發表意

見，也要等到最后。有人在別人剛剛一張嘴的時候，就喜歡搶白

和挑剔對方。人家說明天可能下雨，他偏說那也未必，人家談起

《紅高粱》確實是部出色的影片，他卻說這部影片糟糕透了等，

都是太淺薄的表現。

在聆聽中積極反饋是必要的，適時地點頭、微笑或簡單重復

一下對方談話的要點，是令雙方都感到愉快的事情，適當地贊美

也是需要的。

參加他人正在進行的談話，應征得同意，不要悄悄地湊上前

去旁聽。有事要找正在談話的人，也應立于一旁，當他談完之后

再去找他。若在場之人歡迎自己參加談話，則不必推辭。在談話

中不應當做永遠的聽眾，一言不發與自吹自擂都同樣是走極端，

同樣會令眾人掃興。

六、以禮待人

談話不必刻意追求“語不驚人死不休”的轟動效應，以禮待

人，善解人意才是最重要的。一個人在談話中，如果對待上級或

下級、長輩或晚輩、女士或男士、外國人或中國人，都能夠一視

同仁，給予同樣的尊重，才是一個最有教養的人。

4、禮貌用語的“四有四避”

在交際中，人們使用禮貌用語通常要做到“四有四避”，即

有分寸、有禮節、有教養、有學識，要避隱私、避淺薄、避粗鄙、

避忌諱。

“四有”：第一是有分寸。這是語言得體、有禮貌的首要問

題。要做到語言有分寸，必須配合以非語言要素，要在背景知識

方面知己知彼，要明確交際的目的，要選擇好交際的體式，同時，

要注意如何用言辭行動去恰當表現。當然，分寸也包括具體的言

辭的分寸。

第二是有禮節。語言的禮節就是寒暄。有五個最常見的禮節

語言的慣用形式，它表達了人們交際中的問候、致謝、致歉、告

別、回敬這五種禮貌。問候是“您好”，告別是“再見”，致謝

是“謝謝”，致歉是“對不起”。回敬是對致謝、致歉的回答，

如“沒關系”、“不要緊”、“不礙事”之類。

第三是有教養。說話有分寸、講禮節，內容富于學識，詞語

雅致，是言語有教養的表現。尊重和諒解別人，是有教養的人的

重要表現。尊重別人符合道德和法規的私生活、衣著、擺設、愛

好，在別人的確有了缺點時委婉而善意地指出。諒解別人就是在

別人不講禮貌時要視情況加以處理。

第四是有學識。在高度文明的社會里，必然十分重視知識，

十分尊重人才。富有學識的人將會受到社會和他人的敬重，而無

知無識、不學無術的淺鄙的人將會受到社會和他人的鄙視。

“四避”：第一是避隱私。隱私就是不可公開或不必公開的

某些情況，有些是缺陷，有些是秘密。在高度文明的社會中，隱

私除少數必須知道的有關人員應當知道外，不必讓一般人員知

道。因此，在言語交際中避談避問隱私，是有禮貌的重要方面。

歐美人一般不詢問對方的年齡、職業、婚姻、收入之類，否則會

被認為是十分不禮貌的。

第二是避淺薄。淺薄，是指不懂裝懂，“教誨別人”或講外

行話，或者言不及義，言不及知識，只知柴米油鹽，雞豬貓狗，

張長李短，男婚女嫁。言辭單調，詞匯貧乏，語句不通，白字常

吐。如果淺薄者相遇，還不覺淺薄，但有教養、有知識的人聽他

們談話，則無疑感到不快。社會、自然是知識的海洋，我們每個

人都不可能做萬能博士或百事通。我們應當學有專攻又知識淵

博，但總有不如他人之處，總有不懂某種知識之處，要謙虛謹慎，

不可妄發議論。

第三是避粗鄙。粗鄙指言語粗野，甚至污穢，滿口粗話、丑

話、臟話，上溯祖宗、旁及姐妹、下連子孫、遍及兩性，不堪入

耳。言語粗鄙是最無禮貌的語言。它是對一個民族語言的污染。

第四是避忌諱。忌諱，是人類視為禁忌的現象、事物和行為，

避忌諱的語言同它所替代的詞語有約定俗成的對應關系。社會通

用的避諱語也是社會一種重要的禮貌語言，它往往顧念對方的感

情，避免觸忌犯諱。下面是一些重要避諱語的類型：

首先是對表示恐懼事物的詞的避諱。比如關于“死”的避諱

語相當多，就是與“死”有關的事物也要避諱，如“棺材”說“壽

材”、“長生板”等。

其次是對談話對方及有關人員生理缺陷的避諱。比如現在對

各種有嚴重生理缺陷者通稱為“殘疾人”，是比較文雅的避諱語。

最后是對道德、習俗不可公開的事物行為的詞的避諱。比如

把到廁所里去大小便叫“去洗手間”等。

5、不同情境中的禮貌用語

小趙：王老師，您在前面介紹了很多人際交往中的禮貌用語，

在我們的工作中怎樣才能記住和有效地應用它們呢？

王老師：禮儀是一種素質和習慣，需要在工作和生活中不斷

體會和使用。禮貌用語很多，在我們日常工作中最基本的首先應

掌握好以下十個字：“您好，請，對不起，謝謝，再見”。如何

運用，給大家一個順口溜：“您好”不離口，“請”字放前頭（放

在請求別人做事的話之前），“對不起”時時有，“謝謝”跟后

頭（用在別人幫助我們之后），“再見”送客走。

為了方便大家掌握，我們把用于不同情境和場合的禮貌用語

歸納成“七字訣”，供大家參考。

常用禮貌用語七字訣

與人相見說“您好”問人姓氏說“貴姓”問人住址說“府上”

仰慕已久說“久仰”長期未見說“久違”求人幫忙說“勞駕”

向人詢問說“請問”請人協助說“費心”請人解答說“請教”

求人辦事說“拜托”麻煩別人說“打擾”求人方便說“借光”

請改__說“斧正”接受好意說“領情”求人指點說“賜教”

得人幫助說“謝謝”祝人健康說“保重”向人祝賀說“恭喜”

老人年齡說“高壽”身體不適說“欠安”看望別人說“拜訪”

請人接受說“笑納”送人照片說“惠存”歡迎購買說“惠顧”

希望照顧說“關照”贊人見解說“高見”歸還物品說“奉還”

請人赴約說“賞光”對方來信說“惠書”自己住家說“寒舍”

需要考慮說“斟酌”無法滿足說“抱歉”請人諒解說“包涵”

言行不妥“對不起”慰問他人說“辛苦”迎接客人說“歡迎”

賓客來到說“光臨”等候別人說“恭候”沒能迎接說“失迎”

客人入座說“請坐”陪伴朋友說“奉陪”臨分別時說“再見”

中途先走說“失陪”請人勿送說“留步”送人遠行說“平安”

6、如何規范穿著職業服裝？

穿著職業服裝不僅是對服務對象的尊重，同時也使著裝者有

一種職業的自豪感、責任感，是敬業、樂業在服飾上的具體表現。

規范穿著職業服裝的要求是整齊、清潔、挺括、大方。

整齊。服裝必須合身，袖長至手腕，褲長至腳面，裙長過膝

蓋，尤其是內衣不能外露；襯衫的領圍以插入一指大小為宜，褲

裙的腰圍以插入五指為宜。不挽袖，不卷褲，不漏扣，不掉扣；

領帶、領結、飄帶與襯衫領口的吻合要緊湊且不系歪；如有工號

牌或標志牌，要佩戴在左胸正上方，有的崗位還要戴好帽子與手

套。

清潔。衣褲無污垢、無油漬、無異味，領口與袖口處尤其要

保持干凈。

挺括。衣褲不起皺，穿前要燙平，穿后要掛好，做到上衣平

整、褲線筆挺。

大方。款式簡練、高雅，線條自然流暢，便于崗位接待服務。

7、在社交活動中怎樣正確地作自我介紹？

在日常生活和工作中，人與人之間需要進行必要的溝通，以

尋求理解、幫助和支持。介紹是最常見的與他人認識、溝通、增

進了解、建立聯系的方式。

在社交活動中，想要結識某人或某些人，而又無人引見，此

時可以向對方作自我介紹。自我介紹的內容，可根據實際的需要、

所處的場合而定，要有鮮明的針對性。在某些公共場所和一般性

社交場合，自己并無與對方深入交往的愿望，作自我介紹只是向

對方表明自己身份。這樣的情況只需介紹自己的姓名，如"您好，

我叫許惠原"，"我是蔡莉"。有時，也可對自己姓名的寫法作些

解釋，如"我叫陳華，耳東陳，中華的華。"如因公務、工作需要

與人交往，自我介紹應包括姓名、單位和職務，無職務可介紹從

事的具體工作。如"我叫李紀龍，是高音公司的銷售經理"，"我

叫蔡滌非，在上海大學從事財務工作"。

在社交活動中，如希望新結識的對象記住自己，作進一步溝

通與交往，自我介紹時除姓名、單位、職務外，還可提及與對方

某些熟人的關系或與對方相同的興趣愛好。如"我叫譚兆英，是

高樂音像出版社的財務主管，我與您夫人是同學"，"我是李海星，

是新興文化公司經理，我和您一樣也是個球迷"。

若在講座、報告、慶典、儀式等正規隆重的場合向出席人員

介紹自己時，還應加一些適當的謙辭和敬語。如"各位來賓，大

家好，我叫王旦華，是東華大學的教師，今天向大家談談自己在

工作研究上的一些心得，有不當的地方請給予指正"。

進行自我介紹，要簡潔、清晰，充滿自信，態度要自然、親

切、隨和，語速要不快不慢，目光正視對方。在社交場合或工作

聯系時，自我介紹應選擇適當的時間，當對方無興趣、無要求、

心情不好，或正在休息、用餐、忙于處理事務時，切忌去打擾，

以免尷尬。

8、做客拜訪要注意哪些方面？

做客拜訪是日常生活中最常見的交際形式，也是聯絡感情、

增進友誼的一種有效方法。

做客拜訪要選擇一個對方方便的時間。一般可在假日的下午

或平時晚飯后，要避免在吃飯和休息的時間登門造訪。拜訪前，

應盡可能事先告知，約定一個時間，以免撲空或打亂對方的日程

安排。約定時間后，不能輕易失約或遲到。如因特殊情況不能前

去，一定要設法通知對方，并表示歉意。

拜訪時，應先輕輕敲門或按門鈴，當有人應聲允許進入或出

來迎接時方可入內。敲門不宜太重或太急，一般輕敲兩三下即可。

切不可不打招呼擅自闖入，即使門開著，也要敲門或以其他方式

告知主人有客來訪。

進門后，拜訪者隨身帶來的外套、雨具等物品應擱放到主人

指定的地方，不可任意亂放。對室內的人，無論認識與否，都應

主動打招呼。如果你帶孩子或其他人來，要介紹給主人，并教孩

子如何稱呼。主人端上茶來，應從座位上欠身，雙手捧接，并表

示感謝。吸煙者應在主人敬煙或征得主人同意后，方可吸煙。和

主人交談時，應注意掌握時間。有要事必須要與主人商量或向對

方請教時，應盡快表明來意，不要東拉西扯，浪費時間。

離開時要主動告別，如果主人出門相送，拜訪人應請主人留

步并道謝，熱情說聲"再見"。

9、客人來訪時應如何接待？

有客人來訪，如果是事先約定的，就應做好迎客的各種準備。

如個人儀表儀容、居室衛生、招待客人用的茶具、煙具以及水果、

點心等。如果客人不告而至，也應盡快整理一下房間、客廳，并

對客人表示歉意。

待客人坐下后，應為其敬茶、遞煙或端上其他食品。上茶時，

一般應用雙手，一手執杯柄，一手托杯底，用手指捏住杯口邊緣

向客人敬茶，既不衛生，也不禮貌。

與客人交談時，如果家人不便參與，則應盡量回避，如無條

件回避，就不要隨便插話。交談時，應專心致志，不要東張西望，

心不在焉，或者頻頻看表，更不可將客人撇在一邊，只顧自己看

電視或做家務。客人來訪時，恰恰逢你有急事要辦，如果時間不

長，則不妨向客人說明情況，讓客人稍等片刻，并委托家中其他

人作陪，或拿出一些報刊雜志給客人瀏覽。如無暇接待或要外出，

可向客人致歉，另約時間。

有時客人帶來禮物相贈，主人應做出反應，如表示謝意，或

謝絕饋贈，也可相應地回贈些禮物。

客人要走時，主人應等客人起身后再相送。對于年長的客人、

稀客等，主人應送至大門口，然后握手道別，目送客人離去。如

果送至電梯口，則要等客人進入電梯，在電梯關門后再離開。