案例剖析

案例分析題的做法

一、案例分析題的特點(diǎn)

案例分析題具有一定的典型性，并與所對(duì)應(yīng)的理論知識(shí)或職業(yè)技能有直接的

聯(lián)系。案例分析題一般具有以下基本特點(diǎn)：

(1)在管理的實(shí)踐中較難解決的工作問題；

(2)工作中經(jīng)常發(fā)生的需要妥善解決的問題；

(3)采取必要的措施和策略，今后盡可能避免使其不能再次發(fā)生的問題；

(4)對(duì)企業(yè)管理活動(dòng)具有指導(dǎo)、借鑒或引起人們思考，給大家?guī)砟承﹩⑹?/p>

的問題。

案例分析一般采用文字描述的方式，對(duì)企業(yè)管理活動(dòng)中經(jīng)常出現(xiàn)的問題進(jìn)行

簡單的敘述，然后再提出一些有針對(duì)性的問題，請(qǐng)你回答。你需要回答的問題往

往是企業(yè)管理中的“要點(diǎn)”、“熱點(diǎn)”、“疑點(diǎn)”、“焦點(diǎn)”或者是“難點(diǎn)”。

二、案例分析題的類型

案例分析題是讓你根據(jù)給出的案例情節(jié)，綜合運(yùn)用所學(xué)的理論知識(shí)和自身所

掌握的技能，對(duì)某一專題進(jìn)行診斷和剖析，以達(dá)到檢測(cè)你的專業(yè)技能水平，以及

解決實(shí)際問題的能力。考生在回答試題時(shí)，應(yīng)當(dāng)從企業(yè)管理的現(xiàn)實(shí)出發(fā)，以事實(shí)

和數(shù)據(jù)為依據(jù)，通過分析案例、明確問題、探討成因，提出多種可供選擇的方案

以及找出最優(yōu)化方案等多個(gè)具體的分析步驟，才能最終完成答題。案例分析題大

致可分為以下幾種類型：

1．描述評(píng)價(jià)型。即案例分析試題只描述解決某種問題的全過程，包括其實(shí)

際后果，不論其成功或失敗。這樣的試題是要求你做“事后諸葛亮”，留給你的

分析任務(wù)只是對(duì)案例中的具體做法進(jìn)行事后剖析，要求你提出具體的分析意見和

改進(jìn)的建議，以測(cè)試你對(duì)企業(yè)管理現(xiàn)存問題進(jìn)行判斷和剖析的能力。

2．分析決策型。即案例分析試題只介紹某一待解決的問題，由你分析并提

出對(duì)策。這類試題能有效地檢測(cè)你對(duì)企業(yè)管理原理的認(rèn)知度以及人事決策的能

力。

3．方案設(shè)計(jì)型。即通過案例所給出的環(huán)境、條件和可供使用的資源，要求

你運(yùn)用自身的才智，提出具體的確實(shí)可行的工作計(jì)劃或者實(shí)施方案，以檢測(cè)你實(shí)

際作業(yè)的能力和管理水平。

三、案例分析答題中經(jīng)常出現(xiàn)的問題

一是，看完題后，思維混亂，分不清題干中交待的是什么邏輯關(guān)系，找不到

做題的切入點(diǎn)；

二是，把題讀懂了，又不知如何寫答案；

三是，開始寫答案了，又擔(dān)心寫得不夠全面，惟恐漏掉閃光點(diǎn)，結(jié)果越寫越

多，時(shí)間根本不夠用；

四是，答到后面時(shí)發(fā)現(xiàn)前后矛盾，于是在試卷上涂改，越改越亂，卷面一塌

糊涂；

五是，遇關(guān)鍵性問題吃不準(zhǔn)，而該問題又決定其他問題的解答，反復(fù)推敲，

弄到最后，還差好幾道題沒做等。

四、案例分析題的解答

首先，審閱案例的內(nèi)容和情節(jié)。為了弄清案例發(fā)生背景和來龍去脈，可以采

用5W2H的方法。即Who（何人），When（何時(shí)），Where（何地），What（何事），

Which（何物），How（如何做），Howmuch（費(fèi)用）等一連串的疑問，即從時(shí)間、

空間、人物、過去、現(xiàn)在與未來等多維度、多視角提出問題，然后再認(rèn)真思考，

只有對(duì)提問逐一地做出正確的回答，才能真正把握案例實(shí)情。在分析案例發(fā)生的

背景和隱含的問題時(shí)，一定要注意文中的細(xì)節(jié)，認(rèn)真對(duì)待案例中的人和事。你應(yīng)

當(dāng)實(shí)現(xiàn)中高層管理者的角色扮演，設(shè)身處地進(jìn)入案例的情節(jié)之中，只有這樣做，

才能在掌握各種數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，透過錯(cuò)綜復(fù)雜的案情，“一進(jìn)門”就抓住事件的

關(guān)鍵，認(rèn)清事物的本質(zhì)。

其次，應(yīng)當(dāng)根據(jù)正確的判斷，提出具體的評(píng)析意見或者解決問題的對(duì)策。

1．對(duì)已經(jīng)解決問題的事件，你應(yīng)當(dāng)對(duì)事件做出系統(tǒng)、深入的分析和評(píng)價(jià)，

即需要對(duì)“從事件的發(fā)生到問題的解決的全部過程”進(jìn)行剖析；對(duì)“事件解決的

途徑、所運(yùn)用的策略、方法、工具和實(shí)際效果”進(jìn)行評(píng)估；對(duì)“事件所取得的經(jīng)

驗(yàn)和教訓(xùn)”做出理論上的總結(jié)和概括。在這里，你應(yīng)當(dāng)充分發(fā)表自己的“真知灼

見”，以展示自己專業(yè)的能力和水平。

2．對(duì)尚未解決問題的事件，你不但要解析事件，指出事件的癥結(jié)所在，還

要針對(duì)事件的未來走向和趨勢(shì)做出必要的推斷和預(yù)測(cè)。要求你提出計(jì)劃或?qū)嵤┓?/p>

案的試題，你應(yīng)根據(jù)題意提出切實(shí)可行的計(jì)劃方案；要求你提出問題解決方法的

試題，你應(yīng)依據(jù)所學(xué)到的企業(yè)管理的理論知識(shí)，緊密結(jié)合自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和工作

體會(huì)，闡明自己的見解，提出詳實(shí)的對(duì)策建議。

最后，闡述自己從本案例中引發(fā)了什么樣的思考，得到了什么樣的啟迪，獲

得了什么樣的教益；如何將這些經(jīng)驗(yàn)、收獲和體會(huì)運(yùn)用到實(shí)際工作中去。最好結(jié)

合自身所在單位的實(shí)際進(jìn)行對(duì)比分析，從而體現(xiàn)自己分析問題、解決問題的能力。

在撰寫案例分析的答卷時(shí)，你還應(yīng)當(dāng)注重分析問題的系統(tǒng)性和深入性，考慮問題

思路上的邏輯性和清晰性，文章層次結(jié)構(gòu)的條理性和嚴(yán)謹(jǐn)性，運(yùn)用所學(xué)理論知識(shí)

的針對(duì)性和適用性，語言表達(dá)的準(zhǔn)確性和流暢性，等等。

五、做案例分析題的注意事項(xiàng)

1．先對(duì)案例瀏覽一遍:目的是對(duì)案例有一整體的概念,發(fā)覺其中的關(guān)鍵點(diǎn)

與要注意的事項(xiàng),并記錄下來；仔細(xì)閱讀案例:當(dāng)您已對(duì)案例瀏覽一遍,接著就

是要細(xì)讀并作記錄,去發(fā)覺案例的真相并找出有那些問題存在。案例分析一定要

做深、做全。拿到一個(gè)案例以后，如果僅僅是只做一下采訪，羅列一下資料，而

沒有對(duì)案例進(jìn)行深入探討，以及比較案例對(duì)于自身和大多數(shù)人的適用程度，就不

能把案例的作用挖掘出來。只有正確、全面、深入的對(duì)案例進(jìn)行研究，才是專業(yè)

化的案例分析流程。一個(gè)案例，作為一個(gè)真實(shí)發(fā)生的事件，包含了那么多復(fù)雜的

因素，在任何一個(gè)細(xì)小的地方，只要細(xì)心發(fā)掘，都能找到讓你大為受用的閃光點(diǎn)。

2．分析案例的基本方法：

（1）分析案例首先要站好角度，案例分析應(yīng)注意從兩個(gè)基本角度出發(fā)：

A．當(dāng)事者的角度。案例分析必須站到案例中的主要角色的立場(chǎng)上去觀察和

思考，設(shè)身處地的去體驗(yàn)，與主角同命運(yùn)。

B．全面綜合的角度。這是綜合型案例而言的。

要針對(duì)相關(guān)案例選用恰當(dāng)?shù)睦碚撝R(shí)來分析案例。

（2）案例分析一般可采用三種具體的分析方法：

A．系統(tǒng)法。就是把所分析的組織看成是處于不斷地把各種投入因素轉(zhuǎn)化成

產(chǎn)出因素的一個(gè)系統(tǒng)。

B．行為法。這種方法，在分析時(shí)看眼于組織中各種人員的行為與人際關(guān)系。

C．決策法。就是要使用各種規(guī)范化、程序化的模型和工具評(píng)價(jià)并確定各種

備選方案。

明確分析的系統(tǒng)與主次關(guān)系，并找出構(gòu)成自己分析邏輯的依據(jù)。將分析轉(zhuǎn)化

為口頭發(fā)言的有效形式。

3．案例分析的具體技巧。

案例分析包括兩個(gè)互相關(guān)聯(lián)的方面：

第一方面就是要對(duì)所指定的將供集體討論的案例做出深刻而有意義的分析

（包括找出案例所描述的情景中存在的問題和機(jī)會(huì)，找出問題產(chǎn)生的原因及問題

間的主次輕重關(guān)系，擬定各種針對(duì)性的備選行動(dòng)方案，提出它們各自的支持性論

據(jù)，進(jìn)行權(quán)衡對(duì)比后，從中找出抉擇，制定最后決策，作為建議供集體討論。）

第二方面是以嚴(yán)密的邏輯、清晰而條理的口述方式，把自己的分析表達(dá)出來。

4．分析案例應(yīng)注意的問題。

在案例分析中要做好學(xué)習(xí)記錄。在平時(shí)練習(xí)時(shí)，必須堅(jiān)持勤于動(dòng)筆，不能只

動(dòng)腦不動(dòng)手，也不可剛想到一個(gè)模糊答案就急于翻書求證，而應(yīng)先寫出答案，再

對(duì)照參考答案部分，檢查自己的對(duì)與錯(cuò)，判斷自己分析問題的思路是否正確，以

求舉一反三。應(yīng)當(dāng)牢記，所謂解題技巧都是靠平時(shí)多練習(xí)培養(yǎng)出來的。

對(duì)撰寫案例的方面分析報(bào)告要簡明扼要，一針見血，開門見山，一般不超過

2500字。要用一句話把案例分析的主要成果概括出來，并成為報(bào)告的主題。

在答題時(shí)應(yīng)注意的是：問什么答什么，若沒有問“為什么”，則不必答理由，

答了也得不到分。

六、做案例分析題的主要步驟

1，認(rèn)真閱讀案例熟悉案情，把其中的各種法律關(guān)系弄清楚。審理過程中一些

復(fù)雜的人物關(guān)系、事件關(guān)系可以用簡單的圖示標(biāo)出來，以免混淆關(guān)系或有所疏漏。

2，正確理解題意。案例分析題的命題是有明確的具體要求的，考生應(yīng)根據(jù)所

問問題摸透題意，有的時(shí)候，因?yàn)榘盖閺?fù)雜，關(guān)系交叉，涉及面廣，知識(shí)點(diǎn)多而

散，考生往往沒有信心讀完整個(gè)案件，認(rèn)為太難而放棄該題。其實(shí)，越是案情復(fù)

雜，提供的信息越多，因而所設(shè)置的問題也較容易回答。所以，遇到這種長篇復(fù)

雜的案例，我們建議考生不妨先不看案例，而將其所問的問題看看，看其到底問

什么，然后考生再帶著問題去看案例，你會(huì)發(fā)現(xiàn)案例不難，只是無用干擾的信息

太多。

3，對(duì)簡析題答案要切中要點(diǎn)、答題簡潔，對(duì)分析題要詳細(xì)一些說出答案的法理

和法條依據(jù)。

先對(duì)案例瀏覽一遍:目的是對(duì)案例有一整體的概念,發(fā)覺其中的關(guān)鍵點(diǎn)與

要注意的事項(xiàng),并記錄下來.仔細(xì)閱讀案例:當(dāng)您已對(duì)案例瀏覽一遍,接著就

是要細(xì)讀并作記錄,去發(fā)覺案例的真相并找出有那些問題存在

案例分析一定要做深、做全。拿到一個(gè)案例以后，如果僅僅是只做一下采訪，

羅列一下資料，而沒有對(duì)案例進(jìn)行深入探討，以及比較案例對(duì)于自身和大多數(shù)人

的適用程度，就不能把案例的作用挖掘出來。只有正確、全面、深入的對(duì)案例進(jìn)

行研究，才是專業(yè)化的案例分析流程。一個(gè)案例，作為一個(gè)真實(shí)發(fā)生的事件，包

含了那么多復(fù)雜的因素，在任何一個(gè)細(xì)小的地方，只要細(xì)心發(fā)掘，都能找到讓你

大為受用的閃光點(diǎn)。