email營銷

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淺談郵件營銷的問題與對策

摘要：電子郵件營銷,是指在用戶事先許可的前提下，通過電子郵件的方式向

目標用戶傳遞有價值信息的一種網絡營銷手段.隨著信息技術的不斷發展，電子

郵件營銷模式已日趨成熟，該營銷手段也日益為大眾所接受。在未來的營銷市場

有很好的發展空間。郵件營銷作為網絡營銷的一種方式,雖然其重要性近年來不

斷增加，但在營銷上的應用卻一直沒有很大的起色。本文從郵件營銷的要素入手，

分析了郵件營銷所面臨的問題,并針對這些問題提出了具體的解決辦法.

關鍵詞：郵件營銷網絡營銷問題與對策

一、郵件營銷概述

郵件營銷是利用電子郵件與受眾客戶進行商業交流的一種直銷方式。同時也

廣泛的應用于網絡營銷領域。郵件營銷是一個廣泛的定義,凡是給潛在客戶或者

是客戶發送電子郵件都可以被看做是電子郵件營銷。郵件營銷包括三個基本因素:

基于用戶許可、通過電子郵件傳遞信息、信息對用戶是有價值的。三個因素缺少

一個，都不能稱之為有效的郵件營銷.郵件營銷有著成本低、即時性強、針對性

強和點擊率高等優點，并且隨著現在許多網民接收郵件的數量已遠遠超過收到的

傳統信函的數量，郵件營銷開始成為企業營銷的常用手段之一.

二、電子郵件營銷的SWOT分析

1。電子郵件營銷的優勢分析

(1）無時空限制性

電子郵件不受時間和空間的限制,可通過Interne每天24小時不間斷地把

廣告傳送給目標用戶.只要具有上網條件的目標用戶就可在任何時間、任何地點

隨時閱讀。

(2）非強迫性

營銷電子郵件屬于按需營銷形式,只有你需要才會有營銷郵件出現在你的郵

箱之中,而且這些郵件也不會象電視廣告那樣強迫你去閱讀他們,你可根據你自

己的需求在任何時間以任何方式進行閱讀。

（3）交互反饋性

對于營銷人員來說至關重要的事就是反饋。只有通過反饋才能使營銷人員知

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道自己有多少廣告進入目標客戶群。通過反饋信息制定營銷策略，電子郵件營銷

具有很強的人機交互性。

(4）強針對性

電子郵件營銷的針對性體現在恰當的時間，將恰當的信息發送給恰當人群。

而且電子郵件營銷系統還可以通過數據挖掘對目標客戶進行細分,使企業能真正

意義上進行精細化營銷。

(5)營銷費用的廉價性

只要在Internet上申請一個電子郵箱就可以發送電子郵件了，無論是資產

雄厚的大型企業,還是資產微薄的中小企業,只要能接入Internet就可以開展

電子郵件營銷業務。

2、電子郵件營銷的劣勢分析

(1）垃圾郵件的泛濫

由于許可電子郵件營銷意識薄弱、電子郵件地址信息不準確、更新不及時、

產品宣傳的市場定位不準確等原因,致使許多消費者收到太多的無價值商業性的

電子郵件,給消費者一種濫寄垃圾郵件的印象,從而損壞了電子郵件營銷的形象。

（2）郵件的可信度不足

電子郵件媒體是人人都可以使用的媒體，每個人只要具有一個電子郵件帳號

就可以發布營銷信息。這種傳播者多元化的狀況導致了網上虛假廣告越來越多，

假新聞流傳、垃圾信息成災,從而影響了網絡媒體的可信度，降低了網絡廣告的

促銷效果。

（3)郵件的反饋有難度

盡管從理論上說可以對電子郵件的送達率、開信率、閱讀率、轉發率等給予

詳細跟蹤記錄，但實際上是做不到的，因為這種測量的基本原理是在HTML代碼

中加入一段跟蹤代碼，但這些代碼往往被屏蔽，而對于純文本格式的電子郵件,

根本無法進行跟蹤.

3、電子郵件營銷的機會分析

（1)我國互聯網技術的發展及普及

隨著國際互聯網的迅猛發展，中國的上網總人數已達數億。面對如此巨大的

用戶群，作為現代廣告宣傳手段的郵件營銷正日益受到人們的重視。只要你擁有

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足夠多的郵件地址，就可以在很短的時間內向數千萬目標用戶發布廣告信息。

（2)電子郵箱的普遍應用

無論利用在線廣告或者非在線廣告，都要留下你的郵件地址,以鼓勵人們通

過郵件與你聯系,因為你的目標是把顧客和潛在顧客的郵件地址收集到自己的郵

箱中來，這樣，你便可以建立一個可通過email聯系的可靠的潛在顧客列表。使

得你能夠通過電子郵件向顧客介紹最新的產品或服務.

(3）反垃圾郵件法規的正式確立

隨著電子郵件法規的建立及社會監督機制的完善電子郵件營銷人員的行為

也必將越來越規范,非法電子郵件營銷者也將越來越無機可乘，電子郵件營銷市

場也必將越來越成熟.

4、電子郵件營銷的威脅分析

（1)用戶對電子郵件的要求越來越高

由于網絡的普及，電子郵件已經成為我們工作和生活的一部分。越來越成熟

的用戶對電子郵件營銷也提出了越來越高的要求。如果電子郵件營銷人員不能滿

足用戶個性化的需求，那么用戶就不會選擇你所提供的電子郵件營銷模式。

(2）垃圾郵件的繁多

根據CNNIC調查結果網民平均每周收到518封電子郵件（不包括垃圾郵件),

收到垃圾郵件719封,每周發出電子郵件411封。網民每周收到的垃圾郵件仍然超

過非垃圾郵件。大部分網民收到垃圾郵件后，會有種隱私受到侵害的感覺。當前，

全球垃圾郵件泛濫不止，用戶早已厭倦了郵箱中出現的各種公司發來的郵件,往

往看也不看，輕易就將郵件刪除。

（3)電子郵件的科技技術含量的威脅與挑戰

現代通信技術和網絡技術的突飛猛進,短信、彩信、及時信息、互聯網以及

其他新型的快捷的信息已經應運而生.一方面可與電子郵件共同構成直接營銷/

精確營銷的媒體群，共同促進直接營銷、精確營銷的發展，但另一方面,他們也

在威脅著電子郵件營銷的生存和發展。

三、郵件營銷應用的問題

1。垃圾郵件的影響

垃圾郵件，正是因為郵件營銷成本低,因此郵件營銷被很多中小企業看成是

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宣傳企業的法寶，以至于被濫用。垃圾郵件的危害主要體現在3個方面：

一是破壞郵件營銷的形象,影響到用戶對郵件營銷的看法;

二是垃圾郵件的大量涌現,迫使服務商采取屏蔽的手段來過濾垃圾郵件；

三是垃圾郵件占用大量網絡傳輸帶寬,影響網民的正常網絡通信。

2。郵件營銷的專業化程度較低

郵件營銷的專業化程度是影響郵件營銷效果的另一大障礙，主要有以下三個

方面的原因：

(1)是企業對郵件營銷的重要性認識不足。企業的設備大多著眼于基本的計算機

應用，對企業網站沒有進行細致的、專業的建設,自然無法引起消費者的購買欲.

(2）是缺乏專業人才.企業通常簡單地認為郵件營銷就是企業購買郵件地址庫,

然后將自己的產品信息通過郵件發送出去,這種做法營銷效果當然不好，并且用

戶資料難以轉化為收益。

（3）營銷個性化程度較低。許多企業通常以批量的方式對用戶發送營銷郵件，

無法滿足消費者個性化的心理需求.

3。病毒的侵害

隨著郵件使用的人越來越多,病毒的制作者也開始利用郵件散播病毒.目前

以郵件為主要傳播途徑的電腦病毒,有70％以上是在郵件附件中隱藏自己的，因

此出于警惕，很多人都不愿意打開附件，這在一定程度上影響了企業通過郵件傳

遞的信息的組成形式。

4.郵件退信率

開展郵件營銷的前提是擁有用戶資源，這是郵件營銷得以成功的根本。由于

種種原因，郵件退信率不斷增高，這在很大程度上降低了郵件營銷的效果。主要

還有以下幾點原因：

(1)一些郵件服務商互相屏蔽的問題.許多免費郵件服務商為了避免郵件系

統承受過大的負荷,往往會過濾掉一些批量發送過來的郵件。屏蔽現象造成一部

分用戶電子郵箱無法正常接收到自己所訂的信息,降低了實際的營銷效果。

(2)來自于用戶自身郵件地址變更等原因。有關調查顯示，有將近一半的用

戶至少更換過一次郵件地址，卻很少會將變更后的資料通知自己注冊的網站.

四、郵件營銷的對策

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1。減少垃圾郵件的影響

(1)政府應該出臺根治垃圾郵件的政策，為反垃圾郵件提供了一個有力的手

段,使人們跟垃圾郵件斗爭時有法可依，也為規范郵件營銷提供良好的環境。

(2)政府和郵件服務器商共同合作，從多個渠道減少垃圾郵件的傳遞。國家

在宏觀層面上對黑名單堵截，各個郵件服務商通過互相合作在技術層面解決垃圾

郵件的源頭問題.

(3)企業的營銷人員要正確發送郵件.正規的郵件營銷是基于用戶許可的，企

業和消費者了解郵件營銷的基本原理的方法,才能避免成為垃圾郵件的制造者.

2.提升企業郵件營銷的專業化程度

(1）戰略專業化。企業要從全局的角度出發將郵件營銷納入企業整體營銷戰

略，充分利用各種資源來制定相配套的營銷策略，使郵件營銷成為企業營銷戰略

中有機的組成部分。

(2)人員的專業化。企業自行開展具有專業水平的郵件營銷活動，要求企業

具備一批專業知識的營銷人員。一方面對現有營銷人員進行計算機技術和互聯網

技術等方面的培訓,使他們能夠勝任新的營銷工作；另一方面招聘一些計算機技

術人員，對他們進行營銷等相關知識的培訓，使他們加入到營銷隊伍中.

（3）服務的專業化.一是企業自行開展專業化的郵件營銷活動.這要求企業

擁有大量的用戶資料，用戶資料的收集需要長時間的積累；二是企業通過專業郵

件服務商開展營銷活動。

3。減輕郵件病毒的侵害

郵件服務商通過與殺毒軟件公司合作，對經過服務器的郵件進行鑒核,及時

處理帶有病毒的郵件，如163郵箱與卡巴斯基殺毒引擎合作，每小時自動更新一

次全球病毒庫，這在一定程度上能有效阻擋病毒入侵，保護用戶的電腦數據安全。

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參考文獻:

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