尊重自己的工作

尊重員工

人都是有自尊心的，也都希望被人尊重，在企業(yè)工作的員工就更

是如此。身為企業(yè)的管理者，只有尊重員工,員工才能更好地尊重你,

配合你的工作。目前，每個企業(yè)面臨的問題就是人員問題。員工是企

業(yè)最重要、最富有創(chuàng)造力的“資源”，他們的貢獻維系著企業(yè)的運轉(zhuǎn)。

每一名員工都希望自己的意見、想法被管理者重視，都希望自己的能

力得到管理者的認(rèn)可，一旦員工感覺到自己是被重視的，被尊重的，

他們就會有一種不負(fù)使命的心理，工作熱情也就格外高昂。

那么，如何尊重員工呢？以下幾點建議可作參考：

1、不要對員工頤指氣使。

管理人員在管理安排員工不要太隨意，不要對員工吆三喝四。太

隨意的指使，會使得員工有不滿的情緒，對管理者有抵觸情緒。如果

員工對企業(yè)管理者抱有一種否定的態(tài)度，他們又怎么可能去完成上司

指定的工作呢？

2、禮貌用語多多益善。

給員工布置工作任務(wù)時，不要用發(fā)號施令的口氣，真誠的口吻才

是上上之選。對于員工出色的工作，一句“謝謝”會讓員工得到最大的

滿足。

3、正確處理員工的建議。

當(dāng)傾聽員工的建議時，專心致志，給他們感受到尊重與重視，拒

絕員工建議時，一定要將理由說清楚。

4、對待員工要一視同仁。

一視同仁會使得員工心服口服，團結(jié)員工是調(diào)動員工工作積極性的

最有效方法。

在懲罰中激勵員工

有時運用懲罰的手段也可以達到激勵和獎勵的目的，甚至可以達到單

純獎勵所不能達到的目的，而不單單是規(guī)范和約束。

“持才傲慢”是有一定普遍性的，因為有才識者一般都認(rèn)為自己比他人

聰明，所以當(dāng)別人指責(zé)他的不對時，他內(nèi)心會有一種逆反心理，這就

是管理者常說的“不服從”管理。因而有的管理者也往往帶著情緒和偏

見來管理這樣的員工。在我們餐廳有一位員工，由于她比別人聰明、

好學(xué)、工作業(yè)績遙遙領(lǐng)先，成為眾員工中的姣姣者。在一次服務(wù)工作

中某項服務(wù)操作不規(guī)范，班長指出并批評了她，她不服，認(rèn)為今天的

工作不規(guī)范是由于某種原因造成的。但班長認(rèn)為她的理由不夠充分，

并沒有因此而撤消對她的批評。這位員工不服氣，就帶著情緒繼續(xù)上

班從而引起客人投訴，并一氣之下準(zhǔn)備退出工作崗位。我們部門李經(jīng)

理知道此事后，及時找這位員工談心。李經(jīng)理沒有批評這位員工，而

是讓她先把事情的經(jīng)過說一遍，并通過和她交談，進行交換意見和看

法，結(jié)果也發(fā)現(xiàn)這名員工在服務(wù)工作中善于靈活性，而對其他的服務(wù)

規(guī)范也很有見解，還談了對現(xiàn)行部門管理制度中存在的不完善之處。

朋友式的平等交流，而且如此真誠地聆聽她的意見，讓她感受到了尊

重，逆反情緒平息下來。最后，她還主動承認(rèn)自己的不對之處，也不

再談辭職一事。事后李經(jīng)理與班長交換了意見和看法，建議班長對該

員工被客人投訴的事酌情處理，這位員工十分愉快甚至可以說是懷著

感激之情接受了批評。事情過后，這位員工一下子改變了原來的傲氣

和不服的情緒，并積極配合班長的工作，工作熱情大增。

在工作中，對員工的過錯既要指出、批評，也要適當(dāng)?shù)奶幜P，但如何

罰？簡單地照章辦事，犯錯罰款了事，這是一般常規(guī)的做法，但這樣

做可能造成人才流失，畢竟“員工之錯，管理者之過”嘛！

所以在必罰的前提下，要讓員工心服口服，關(guān)鍵是要從根本上解決問

題。那位員工之所以愉快接受處罰并安心留下來，最關(guān)鍵是她本人認(rèn)

為的服務(wù)工作得到認(rèn)可和理解，李經(jīng)理用朋友式的交談讓她認(rèn)識到自

己做錯了（而不是別人指責(zé)她做錯了），她能不改嗎？這是積極有效

的讓員工改正錯誤的方法之一。這種處理方法，會使員工有被尊重感，

員工會感到這樣的領(lǐng)導(dǎo)可信賴，能夠解決問題，就會把自己心里的委

屈和看法毫無保留地倒出來，心理的壓抑感解除了，能不輕松愉快

嗎？這種處理問題的方法難道不是幫助員工、肯定員工、表揚員工、

激勵員工嗎？這無形也在留住好員工。這樣解決問題，是化消極為積

極，化被動為主動，化問題為機遇，化處罰為激勵。

一名新員工的第一天，對工作多少會有些許害怕，因為新的環(huán)境

給他很大的壓力，他要試圖去適應(yīng)新的環(huán)境，包括新的人和新的事物，

這是一個過程。如果你不加以引導(dǎo)的話，這個過程興許會要很長時間，

或者由于種種原因你會失去他。但是，如果你能夠在第一天對他進行

一些幫助，讓他對企業(yè)對動作對同事都有一個好的了解和熟悉，讓他

在來到新企業(yè)后能有一個平穩(wěn)和舒適的過渡，那么他會很快地在新的

環(huán)境中投入工作，并為企業(yè)帶來效益、以下幾件事情就是你能為他做

的：

1.迎接你的新員工。來到你的環(huán)境，陌生會讓他產(chǎn)生焦慮更加增

大他的壓力。當(dāng)新員工見到你時，如果你能夠主動地給他以迎接，并

以輕松高興的語氣叫出他名字的后兩個字，他會感到一下子很輕松，

很親切。那么余下的時間，他會感到就像到了自己的家中一樣。

2.準(zhǔn)備一個舒適的工作場所。當(dāng)你把新員工帶到他新的工作場所

時，整齊、干凈、舒適的工作場所會讓他感到興奮，如果工作場所很

凌亂，人員很吵雜，沒有人理他，這樣一方面會打擊他到了新工作崗

位的興奮感，同時也會讓他感到很不被重視。

3.讓其他同事參與。不要只是你一個人在不停地為新員工忙這忙

那，其他同事的參與效果會更好，這會讓他感到這里的人都很熱情，

對他來說，自己的到來很受大家的歡迎。

4.帶他熟悉一下工作環(huán)境及店內(nèi)的設(shè)施。主動介紹工作環(huán)境里的

每一地方，包括衛(wèi)生間。新員工本身由于到了新的環(huán)境所帶的羞澀會

讓他很少開口去問這問那，特別是問你衛(wèi)生間在哪里。

5.建立聯(lián)系。主動把所有同事的通許錄或者還有電子郵件交給

他，當(dāng)然他的你也要記下，并告訴其他同事。

6.陪他一起吃午飯。很難想象，到了中午下班時間，別人都一起

結(jié)伴去吃午飯，而讓新員工冷落一旁不知所措的樣子。如果你沒有時

間，請安排一名你的得力助手去替你做這些事情。期間可以問下新員

工的感覺、感受，以便工作的進一步調(diào)整。

7.為他安排適當(dāng)?shù)墓ぷ骷爸笇?dǎo)者。新員工到了一個新的工作環(huán)

境，即感到興奮、期待，同時也感到陌生、恐懼。新員工這時往往會

手足無措，不知道自己該做什么，不該做什么，這時如果不加已適當(dāng)

的引導(dǎo)一方面會打消員工工作的積極性，另一方面員工也會對工作產(chǎn)

生懷疑。這時的員工最需要的是有人能告訴他：他該干些什么！

8.主動的安排員工的事情。新員工到了一個新環(huán)境時會處處小

心，擔(dān)心會給其他同事和上級主管留下不好的印象。所以有很多時候，

當(dāng)你不吩咐他去做的時候，他的選擇是沉默、忍耐。設(shè)身處地的為新

員工去著想，主動的去安排新員工的事情，而不是等他來找你！

9.下班后與他談話。新員工的第一天是最需要別人的評價的，特

別是肯定的評價會讓他在以后的工作中更加有激情和動力，那么在下

班后不妨和他談一下他今天的工作表現(xiàn)，那些表現(xiàn)非常棒，就去表揚

他；如果有問題，請?zhí)岢鰜恚麜浅芬馊ソ邮艿摹Ｐ聠T工就像樹

苗一樣，你如果想得到一顆得力的助手，那么在他剛進入這個團隊的

時候，就要對他進行關(guān)懷、除枝、除蟲等一切工作，新員工的以后的

工作習(xí)慣也是他在試用期內(nèi)所形成的、養(yǎng)成的。