服務保障方案

安保服務保障措施方案

1服務理念

（1）管理意識：寓管理于服務之中，以ui設計師 改革、開拓精神創新保安

服務的管理新思路，樹立需求就是顧客，管理就是服務的觀念。

（2）服務意識：遵守合同、誠實守信；安全第一、服務至上。

2服務特點

（1）實行目標管理責任制

目標管理責任制就是將項目的管理目標、經營目標以量化形式作

為重要職責交托給相關的責任人，并將目標的實現與責任人切身利益

（工資、獎金、崗位升遷）掛鉤。

（2）激勵機制

公司將采取事業激勵、量化目標激勵、效益激勵等方式，讓服務

的效果與全體服務人員的切身利益掛勾，從而調動員工的積極性，挖

掘員工的潛能，最大限度的發揮全體員工的積極主動性，進而達到服

務水平。

（3）公開服務制

所有服務工作均向甲方公開。

（4）首問責任制

任何員工在接到咨詢、投訴、求助時，均負責將的問題解決完畢

方可獲得公司認可。

（5）全天候服務

我公司實行全天24小時值班、全天候服務。

（6）回訪工作制

我公司將依照甲方的要求和我公司的標準作業規程多開展的服務

工作定期走訪甲方，虛心接受甲方的建議、批評。重大決策、措施均

在事先通報給甲方并獲得認可。

（7）應急預案制

我公司將根據項目的特點，針對焦點、重點、難點、突發事件建

立應急預案制度，如果一旦發生突發事件或重大事件或焦點事件出現，

立即啟動應急預案，讓突發事件處理變得科學、有序、及時、高效，

確保萬無一失。

（8）監督機制

我公司knaan 將保持與甲方的高頻次的溝通，確保信息傳達及時，監督

效果突顯。同時，我公司也派品質管理人員進駐，定期、不定期的全

面深入的對服務品質進行監督，及時反饋信息，讓服務的質量不斷提

高。主要工具有：抽查、滿意度調查、神秘暗訪等等。

（搶的成語 9）自我約束機制

制定項目廉潔自律基本要求，項目全體員工嚴格遵守道德標準、

行為規范和員工守則。

3服務工作標準第一節服務要求

(1)能夠按時完成甲方交辦的工作任務，遵紀守法、誠實守信、

愛崗敬業、文明熱情。

(2)保安員年齡嚴格控制在18周歲一45周歲，身體健康、服從

管理，要求平均身高170以上。

(3)遵守公司管理制度規定并服從安排，熟悉保安服務的概念和

性質，遵循保安員的行為規范。

(4)保安員要熱愛本職工作，認真履行職責，忠于職守，在緊急

關頭能夠挺身而出，保護安全。

(5)保安員執行勤務時，著統一的保安服裝，佩戴統一的保安標

志，持有保安人員工作證件。

(6)具有一定基礎理論知識和專業基礎知識，能夠高質量完成安

保任務，及時完成甲方交辦的工作，對工作不推諉，敢于擔當，勇于

作為。

(7)掌握安優秀員工發言稿3分鐘 保勤務、自我防衛、犯罪預防、消防安全、交通安全、

計算機等知識，具備職業禮儀、升降旗、緊急救援等常識。

(8)在保安服務過程中，因保安人員過失，公司財產丟失的，由

提供保安服務的公司負責賠償。

第二節服務工作標準

(1)總體指標

(1.1)整體滿意度指數100；

（1.2）管理服務范圍內不發生重大安全責任事故；

（1.3）管理服務范圍內不發生重大火災責任事故；

（1.4）管理服務范圍內不發生重大設備管理責任事故。

（2）分類指標

（2.1）管理處設專線24小時受理報修；

（2.2）接待時間：365天8:30-20:30；

（2.3）各類服務人員上崗培訓率達到100%；

（2.4）檔案歸檔率達到100%，檔案完整率達到100%arachnid ；

（2.5）有效投訴處理率100%，投訴人簽字滿意率98%以上；

（2.6）公共設備、設施完好率達到100%；

（2.7）道路、停車場管理完好率達到100%；

（2.8）管理服務范圍內保安固定崗實行24小時保安立崗服務。

（3）服務標準

（3.1）設備設施管理

按照各設備設施的使用維護規范，做好日常養護工作。

（3.2）公共秩序管理

安保范圍內維持公共秩序，做好安全保衛和防范工作。健全、完

善和落實相過年送什么禮物 關的安全保衛的人防、物防和技防措施；維護正常的辦公

秩序，包括24小時安全監控、巡視、門崗執勤、訪客登記接待及問詢

服務。采取措施，應對突發事件；發生安全事故，及時采取深圳情人 相應措施，

積極主動做好救助工作并向有關部門報告。

（3.3）交通秩序維護

安保范圍內各類車輛進出時的交通引導；對車輛的停放進行管

理，確保車輛正常的停放秩序。

（3.4）消防防災管理

負責安保范圍內消防設施的日常維護、保養和檢查，落實消防工

作責任制，做好消防監控值班和巡查，及時發現火災隱患，按要求制

定應急預案并定期開展預案ps圖片變形 演練，一旦發生火災配合消防部門撲救。

消防管理工作的質量標準：24小時值班監控，做到報警、通訊設

備完好；遇突發火災事件，相關專業人員及時到達現場，了解現場情

況，按照預案做到及時處理，及時向相關單位報告；辦公公共區域無

堆放易燃、易爆、有毒物品；液化氣器醋泡黃豆怎么做 具、燃氣器具使用安全；做到

滅火器等年檢工作，確保合格；安全用電，無亂搭線，無違章用火用

電；消防設備放置合理，消防設備良好，消防泵、栓開閉、連接正常，

保證隨時可用；消防通道暢通，無擠占消防通道現象；建立和完善消

防管理各項制度體系，每年開展消防知識及法規的培訓，每季度演練，

按月保養設施，保證消防控制系統設備齊全，完好無損，處于正常使

用狀態。

（3.5）會務及接待服務

按甲方要求提供日常會務服務和重要活動、重大會議的接待服務，

配合做好安全保衛工作。

（3.6）其他后勤保障服務

根據合同約定為甲方提供廢棄物處理、物品搬移等服務及甲乙雙

方協商約定的臨時性任務。

(3.7)完成甲方交代的其他臨時性工作。