心領(lǐng)神會的意思

溝通的技巧——如何做到心領(lǐng)神會

【定律】布朗定律一旦找到了打開某人心鎖的鑰匙，往往可

以反復(fù)用這把鑰匙去打開他的某些心鎖。提出者：美國職業(yè)

培訓(xùn)專家史蒂文?布朗【故事】不穿鞋子的修女一個虔誠的

修女為了拯救受難的人們只身來到印度，當(dāng)她看到當(dāng)?shù)氐娜藗円?/p>

為貧困而衣衫襤褸甚至沒有穿鞋子的時候，她決定自己也不穿鞋

子，因為這樣才能夠更加貼近他們從而更好的幫助他們。以至后

來黛安娜王妃聽說了她的豐功偉績之后來印度拜訪她的時候，王

妃因為自己穿了一雙潔白的高跟鞋而感到無比羞愧....后來中

東發(fā)生了戰(zhàn)爭，這位修女孤身一人來到戰(zhàn)場上，當(dāng)作戰(zhàn)的雙方都

發(fā)現(xiàn)這位修女來到的時候，竟然不約而同地停止了攻擊，等她把

戰(zhàn)區(qū)里面的婦女和兒童都救了出來.....在這位德高望重的修女

去世的時候，印度舉國上下的人民都為她而悲痛，在她的靈柩經(jīng)

過的地方，沒有人會站在樓上，因為不愿意自己站的比她還高，

而她遺體的雙腳仍然是裸露的，向世人宣告她篆體字體 是與那些貧苦的人

們平起平坐。這位高尚的修女就是特里莎。【點(diǎn)評】這個修女的

真實(shí)故事也告訴了我們：找到心鎖就是溝通的良好開端。知道別

人最在意什么，別人的意愿就會在你的把握之中。

【定律】喬治定理有效地進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊庖娊涣鲗σ粋€組織的氣候

和生產(chǎn)能力會產(chǎn)生有益的和積極的影響。提出者:美國管理

學(xué)家小克勞德?喬治【案例】霍桑效應(yīng)的威力美國芝加哥郊外

的霍桑工廠，是一個制造電話交換機(jī)的工廠。這個工廠具有較完

善的娛樂設(shè)施、醫(yī)療制度和養(yǎng)老金制度等，但員工們?nèi)詰崙嵅黄剑?/p>

生產(chǎn)狀況也很不理想。為探求原因，1924年11月，美國國家研

究委員會組織了一個由心理學(xué)家等各方面專家參加的研究小組，

在該工廠開展了一系列的試驗研究。這一系列試驗研究的中心課

題是生產(chǎn)效率與工作物質(zhì)條件之間的關(guān)系。這一系列試驗研究中

有一個“談話試驗”，即用兩年多的時間，專家們找工人個別談

話兩萬余人次，并規(guī)定在談話過程中，要耐心傾聽工人們對廠方

的各種意見和不滿，并做詳細(xì)記錄；對工人的不滿意見不準(zhǔn)反駁

和訓(xùn)斥。這一“談話試驗”收到了意想不到的結(jié)果：霍桑工

廠的產(chǎn)量大幅度提高。這是由于工人長期以來對工廠的各種管理

制度和方法有諸多不滿，無處發(fā)泄，“談話試驗”使他們的這些

不滿都發(fā)泄出來，從而感到心情舒暢，干勁倍增。社會心理學(xué)家

將這種奇妙的現(xiàn)象稱為“霍桑效應(yīng)”。

【點(diǎn)評】“霍桑效應(yīng)”給我們的啟示是：人在一生中會產(chǎn)生數(shù)不

清的意愿和情緒，但最終能實(shí)現(xiàn)能滿足的卻為數(shù)不多。對那些未

能實(shí)現(xiàn)的意愿和未能滿足的情緒，切莫壓制下去，而要千方百計

地讓它宣泄出來，這對人的身心和工作效率都非常有利。其實(shí)，

不同意見與沖突，反而可以激發(fā)活力與創(chuàng)造力。一位本來應(yīng)當(dāng)為

部屬據(jù)理力爭的主管，為了回避沖突，可能被部屬或其它部門看

扁。為了維持和平，他們壓抑感情，結(jié)果，他們嚴(yán)重缺乏面對沖

突、解決沖突的能力，到最后，這種解決沖突的無能，蔓延到婚

姻、親子、手足與友誼關(guān)系。在獅群中，如果你是斑馬，至少也

要假裝成一只獅子，才不會被吃掉。

【定律】牢騷效應(yīng)凡是公司中有對工作發(fā)牢騷的人，那家公司或

老板一定比沒有這種人或有這種人而把牢騷埋在肚子里公司要

成功得多。提出者：美國密歇根大學(xué)社會研究院。【案

例】廠長輪流當(dāng)韓國精密機(jī)械株式會社實(shí)行了一項獨(dú)特的管理制

度，即讓職工輪流當(dāng)廠長管理廠務(wù)。一日廠長和真正的廠長一樣，

擁有處理公務(wù)的權(quán)力。當(dāng)一日廠長對工人有批評意見時，要詳細(xì)

記錄在工作日記上，并讓各部門的員工收閱。各部門、各車間的

主管，得依come過去式 據(jù)批評意見隨時核正自己的工作。這個工廠實(shí)行一日

廠長制后，大部分干過廠長的職工，工廠的向心力增強(qiáng)。工廠管

理成效顯著。開展的第一年就節(jié)約生產(chǎn)成本300多萬美元。

【點(diǎn)評】牢騷雖不總是正確的，但認(rèn)真對待牢騷卻總是正確的。

牢騷是改變不合理現(xiàn)狀的催化劑。讓企業(yè)的每一個成員都更深刻

地體會到自己也是企業(yè)這個大家庭中的一員，并身體力行地做一

回管理者，不僅可以充分調(diào)動他們的積極性，也對從多方面看到

管理上的不足有積極作用。

【定律】共振效應(yīng)兩個振動頻率相同的物體，當(dāng)其中有一個

發(fā)生振動時，另一個即被引起振動。【故事】“破釜沉舟”

秦朝末年，由于秦王朝的殘酷統(tǒng)治，各地農(nóng)民紛紛起義反抗。公

元前208年，劉邦和項羽兩支隊伍匯合，共同推舉楚懷王的孫子

做楚王。軍威大震。這時．原來被泰國滅亡的魏、趙、燕、韓等

國家，也乘機(jī)恢復(fù)起義，并與楚國結(jié)成反秦聯(lián)盟。秦二世胡亥慌

忙派出人馬到各地去鎮(zhèn)壓。秦將章邯率領(lǐng)20萬人軍．進(jìn)攻趙國，

把趙王圍困在巨鹿。趙國急忙向楚國求救。楚王于是派遣宋義做

主帥．項羽為次將，帶兵去援形容下雨的句子 救趙國。可是宋義并不急于趕去救

趙，他打算先讓秦趙雙方打得兩敗俱傷，然后出擊，從中獲勝，

以保存實(shí)力．帶著人馬緩緩行進(jìn)，到了安陽地方．還停下來休息

了46天。項羽心急如焚．多次勸說宋義趕到茂鹿迎擊泰國，但

遭到宋義的拒絕。他在一氣之下，把宋義殺了，奪取了兵權(quán)。他

派纜布與浦將舉帶領(lǐng)2萬兵馬，渡過滔滔的漳水。直奔精彩作文 巨鹿，與

秦軍交鋒，僅獲小勝。在趙國的一再請求支持之下，項羽率領(lǐng)全

軍渡過了漳水，準(zhǔn)備和秦軍決一死戰(zhàn)。項羽看見秦馬眾多．士

氣正盛．要打敗強(qiáng)大的秦軍，就必定要想出一個好的戰(zhàn)法才行。

于是，他命令士兵們把渡船統(tǒng)統(tǒng)鑿穿，沉下水底；又把行軍煮飯

的鍋也都打得粉碎，每人帶著三天的干糧。在這樣的情況下，退

路沒有了，糧食也不多了，不戰(zhàn)勝敵人，就只有死路一條。楚軍

的將士們激昂振奮，互相勉勵，人人都抱著進(jìn)則生、退則死的決

心，拼命向前。兩軍相遇勇者勝。秦軍雖然人馬眾多，也抵檔不

住抱著必死決心的楚軍。經(jīng)過幾次激烈的血戰(zhàn)，秦軍終于崩潰了。

項羽就是這樣用“破釜沉舟”辦法來激發(fā)士氣，戰(zhàn)勝了強(qiáng)大的敵

人。這就是“破釜沉舟”的故事。人們用“破釜沉colour怎么讀 舟”比喻有進(jìn)

無退的堅定決心。在成就萊一事業(yè)時，就應(yīng)該懂得不論是學(xué)習(xí)或

工作都猶如逆水行舟，不進(jìn)則退，只有不斷進(jìn)取，堅定不移地向

目標(biāo)沖刺，才能取得最后的成功。【點(diǎn)評】其實(shí)我們從“破釜沉

舟”中也可以看到項羽與自己的士兵們已經(jīng)達(dá)到了共振：后面沒

有退路，任何一個人想生存都必須戰(zhàn)勝敵人。共振的威力是如此

之大。我們都知道一個常識：軍隊路過橋梁的時候必須小跑而不

能齊步走。原因就是軍隊齊步走形成共振，它產(chǎn)生的力量足夠踩

塌一座橋梁。企業(yè)管理者如果能和下屬形成共振，就能無往而不

勝！沒同向就沒同步，有共振才有共鳴。

【定律】波特定理當(dāng)遭受許多批評時，下級往往只記住開頭的

一些，其余就不聽了，因為他們忙于思索論據(jù)來反駁開頭的批評。

提出者：英國行為科學(xué)家L?W?波特【寓言】山頂住者一位

智者，他胡子雪白，誰也說不清他有多大年紀(jì)。男女老少都

非常尊敬他，不管誰遇到大事小情，他們都來找他，請求他提些

忠告。但智者總是笑瞇瞇地說：“我能提些什么忠告呢？”

這天，又有年輕人來求他提忠告。智者仍然婉言謝絕，但年

輕人苦纏不放。智者無奈，他拿來兩塊窄窄的木條，兩撮釘

子——一撮螺釘，一撮直釘。另外，他還拿來一個榔頭，一

把鉗子，一個改錐。他先用錘子望木條上釘直釘，但是木條

很硬，他費(fèi)了很大勁，也釘不進(jìn)去，即使把釘子砸彎了，也釘不

進(jìn)去。一會兒功夫，好幾根釘子都被他砸彎了。最后，

他用鉗子夾住釘子，用榔頭使勁砸，釘子雖彎彎扭扭地進(jìn)到木條

里面去了，但他也前功盡棄了，因為那跟木條也裂成了兩半。

智者又拿起螺釘，改錐和錘子，他把釘子望木板上輕輕一砸，然

后拿起改錐擰了起來，沒費(fèi)多大力氣，螺釘鉆進(jìn)木條里了，天衣

無縫。智者指著木條笑笑：“忠言不必逆耳，良藥不必苦口，人

們津津樂道的逆耳忠言，苦口良藥，其實(shí)都是笨人的苯辦法。那

么硬碰硬有什么好處呢？說的人生氣，聽的人上火，最后傷了和

氣，好心變成了冷漠，友誼變成了仇恨，我活了這么大，只有一

條經(jīng)驗，那就是絕對不直接向任何人提忠告。當(dāng)需要指出別人的

錯誤的時候，我會像螺絲釘一樣婉轉(zhuǎn)曲折地表達(dá)自己的意見和建

議。”

【故事】墨子訓(xùn)徒春秋戰(zhàn)國時期，耕柱是一代宗師墨子的得意門

生，不過，他老是挨墨子的責(zé)罵。有一次，墨子又責(zé)備了耕柱，

耕柱覺得自己真是非常委屈，因為在許多門生之中，大家都公認(rèn)

耕柱是最優(yōu)秀的人，但又偏偏常遭到墨子指責(zé)，讓他沒面子過不

去。一天，耕柱憤憤不平地問墨子：“老師，難道在這么多學(xué)生

當(dāng)中，我竟是如此的差勁，以致于要時常遭您老人家責(zé)罵嗎？”

墨子聽后，毫不動肝火：“假設(shè)我現(xiàn)在要上太行山，依你看，我

應(yīng)該要用良馬來拉車，還是用老牛來拖車？”耕柱回答說：“再

笨的人也知道要用良馬來拉車。”墨子又問：“那么，為什么不用

老牛呢？”耕柱回答說：“理由非常的簡單，因為良馬足以擔(dān)負(fù)

重任，值得驅(qū)遣。”墨子說：“你答得一點(diǎn)也沒有錯，我之所以時

常責(zé)罵你，也只因為你能夠擔(dān)負(fù)重任，值得我一再地教導(dǎo)與匡正

你。”

【點(diǎn)評】批評人之前應(yīng)該這樣做。先把他的優(yōu)點(diǎn)提出來，就是鋪

平了批評的道路。切記：即使最有涵養(yǎng)的人，也不喜歡別人指出

他做錯了事。先進(jìn)行表揚(yáng)，讓他知道上級是賞識他的，他就會誠

心接受批評，否則，他就會憋一肚子怨氣。

【定律】歐弗斯托原則說服一個人的時候，開頭就讓他不反

對，是實(shí)在要緊不過的事。提出者：英國心理學(xué)家E?S?歐

弗斯托點(diǎn)評：要使人不反對，先令人不反感

【故事】聰明太太的生日禮物有個妻子要過生，她希望丈夫

不要再送花、香水、巧克力或只是請吃頓飯。她希望得到一顆鉆

戒。“今年我過生日，你送我一顆鉆戒好不好？”她對丈夫

說。“什么？”“我不要那些花啊、香水啊、巧克力的。

沒意思嘛，一下子就用完了、吃完了，不如鉆戒，可以做個紀(jì)念。”

“鉆戒，什么時候都可以買。送你花、請你吃飯，多有情扎克天賦 調(diào)！”

“可是我要鉆戒，人家都有鉆戒，我就沒有，就我賤、沒人愛??”

結(jié)果，兩個人因為生日禮物，居然吵起來了，吵得甚至要離婚。

更妙的是，大吵完，兩個人都糊涂了，彼此問：“我們是為什么

吵架啊？”“我忘了！”太太說。“我也忘了。”丈夫搔

搔頭，笑了起來：“啊！對了！是為了你要顆鉆戒。”再

說個相似的故事：有個太太，想要顆鉆戒當(dāng)生日禮物。但是

她沒直說，卻講：“親愛的，今年不要送我生日禮物了，好不好？”

“為什么？”丈夫詫異地問，“我當(dāng)然要送。”“明年也不要

送了。”丈夫眼睛睜得更大了。“把錢存起來，存多一

點(diǎn)，存到后年。”太太不好意思地小聲說，“我希望你給我買一顆

小鉆戒??”“噢！”丈夫說。結(jié)果，你們猜怎么樣？

生日那天，她還是得到了禮物——得到了一顆鉆戒。我們比較前

面可以知道第一例中的妻子太不會說話，她一開始就否定了以前

的生日禮物，傷了丈夫的心。接著她又用別人丈夫送鉆戒的

事，傷了丈夫的自尊。最后，她居然否定了夫妻的感情。

何況，這樣硬討的禮物，就算拿到，又有什么意思？她丈夫的感

覺也不好啊！至于第二例，那太太就聰明多了。她雖然要鉆

戒，卻反著來，先說不要禮物，最后才把目標(biāo)說出。因為她

說后年才盼有個鉆戒，丈夫提前，今年就給她一份驚喜，無論太

太或丈夫，感覺都好極了，不是“雙贏的溝通”嗎？

【故事】諸葛亮巧辯聯(lián)東吳東漢末年，有一場著名的赤壁之戰(zhàn)。

曹操統(tǒng)率百萬大軍準(zhǔn)備攻打吳國，當(dāng)時吳國分為主戰(zhàn)、主和兩派。

諸葛亮為了說服孫權(quán)和蜀漢聯(lián)手抗曹，不遠(yuǎn)千里來到東吳，企圖

增加主戰(zhàn)派的聲勢。這時，吳國的主戰(zhàn)論者魯肅對諸葛亮說：“為

了促使孫權(quán)下決心打仗，希望你能把曹操的實(shí)力說得弱一點(diǎn)。”

可是，當(dāng)孫權(quán)向諸葛亮詢問曹操兵力時，諸葛亮卻說：“據(jù)說曹

操有一百萬的精銳兵力，可是實(shí)際上并不止這個數(shù)字。所以，在

這個時候，求和是比較明智的。”孫權(quán)很驚訝地問道：“那為什么

兵力比吳國還弱的劉備，敢和曹操打仗呢？”諸葛亮說：“我的

主公為了要復(fù)興大漢皇室，所以必須和曹操一戰(zhàn)。所謂正義之戰(zhàn)，

兵力乃是次要的問題。為了吳國的安全著想，我勸你還是謀和。”

聽了孔明這番話，孫權(quán)也立志要和曹操決一勝負(fù)。于是蜀吳兩國

合力抗曹，終于打勝了赤壁之戰(zhàn)，而在歷史上寫下輝煌的一頁。

諸葛亮知道孫權(quán)是一位英雄人物，所以如果把敵方的兵力說弱了，

他不會因此而參加戰(zhàn)爭，反而因為敵人的強(qiáng)大，更容易激起他的

斗志。由孔明游說孫權(quán)的例子中可以證明，諸葛亮“說話因人而

異”是成功的。【點(diǎn)評】如果有好的意見卻不被人接受或采納，

那么就得想法說服對方。而說服力產(chǎn)生的最大要素，就是要因人

而異去使用說服方法。簡單地說，就是因人而選擇適宜的說詞。

如果不管對方是誰，都用同一種方法去說服，就很難順利達(dá)成目

標(biāo)。因為對某些人只要解說大意即可，而對某些人就要動之以情，

曉之以理。要想說服人就必須巧妙妥善地運(yùn)用各種言法才行。要

能適當(dāng)?shù)匾蛉硕x擇說服的方法，自己也必須具備知識和體驗。

所以為了能具備這種說服的才能，身為一個領(lǐng)導(dǎo)者，就得體會各

種經(jīng)驗，以增加自己的見識。身為領(lǐng)導(dǎo)者，一定要掌握批評的藝

術(shù)，當(dāng)面指責(zé)下級的錯誤，往往只會招來對方頑強(qiáng)的抵抗情緒，

而巧妙地暗示對方注意自己的錯誤，則會受到愛戴。

【定律】避雷針效應(yīng)在高大建筑物頂端安裝一個金屬棒，用金屬

線與埋在地下的一塊金屬板連接起來，利用金屬棒的尖端放電，

使云層所帶的電和地上的電逐漸中和，從而保護(hù)建筑物等避免雷

擊。【案例】部長秘書中國對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易合作部原部長龍永

圖在中國入世談判時曾選過一位秘書。當(dāng)龍永圖選該人當(dāng)秘書時，

全場嘩然，因為這個人根本不適合當(dāng)秘書。在眾人眼中，秘書都

是勤勤懇懇、少言少語的，講話很少，做事謹(jǐn)慎，對領(lǐng)導(dǎo)體貼入

微。但是龍永圖選的秘書，處事完全不一樣。他是一個大大咧咧

的人，從來不會照顧人。每次龍永圖和他出國，都是龍永圖走到

他房間里說，請你起來，到點(diǎn)了。對于日程安排，他有時甚至不

如龍永圖清楚，原本9點(diǎn)的活動，他卻說9:30，經(jīng)過核查，十

有九次他是錯的。但為什么龍永圖會選他當(dāng)秘書呢？因為龍永圖

是在其談判最困難的時候選他當(dāng)秘書的。當(dāng)時由于談判的壓力大，

龍永圖的脾氣也很大，有時候和外國人拍桌子，回來以后一句話

也不說。每次龍永圖回到房間后，其他人都不愿自討沒趣到他房

間里來。惟有那位秘書，每次不敲門就大大咧咧走進(jìn)來，坐到龍

永圖的房間就翹起腿，說他今天聽到什么了，還說龍永圖某句話

講得不一定對等等，而且他從來不叫龍永圖為龍部長，都是“老

龍”，或者是“永圖”。他還經(jīng)常出一些餿主意，被龍永圖罵得一

塌糊涂，但他最大的優(yōu)點(diǎn)就是耐罵。無論怎么罵，他5分鐘以后

又回來了，哎呀，永圖，你剛才那個說法不太對。這位秘書是

個學(xué)者型的人物，他對很多事情不敏感，人家對他的批評他也不

敏感小孩屁股癢 ，但是他是世貿(mào)專家，他對世貿(mào)問題簡直像著迷一樣，所以

在龍永圖脾氣非常暴躁的情況下，在龍永圖當(dāng)時難以聽到不同聲

音的情況下，有那位耐罵的秘書對龍永圖就顯得分外重要了。

【點(diǎn)評】善疏則通，能導(dǎo)必安。

【定律】古德定律成功的溝通，靠的是準(zhǔn)確地把握別人的觀

點(diǎn)。提出者：美國心理學(xué)家P?F?古德【故事】曹操很

喜愛曹植的才華，因此想廢了曹丕轉(zhuǎn)立曹植為太子。當(dāng)曹操將這

件事征求賈翊的意見時，賈翊卻一聲不吭。曹操就很奇怪地問：

“你為什么不說話？”.賈翊說：“我正在想一件事呢！”.

曹操問：“你在想什么事呢？”.賈翊答：“我正在想袁紹、

劉表廢長立幼招致災(zāi)禍的事。”.曹操聽后哈哈大笑，立刻明

白了賈翊的言外之意，于是不再提廢曹丕的事了。若干年以后的

南朝，也發(fā)生了一件類似的故事：在南朝時，齊高帝曾與當(dāng)時的

書法家王僧虔一起研習(xí)書法。有一次，高帝突然問王僧虔說：“你

和我誰的字更好？”。這問題比較難回答，說高帝的字比自

己的好，是違心之言；說高帝的字不如自己，又會使高帝的面子

擱不住，弄不好還會將君臣之間的關(guān)系弄得很糟糕。王僧虔

的回答很巧妙：“我的字臣中最好，您的字君中最好。”.皇

帝就那么幾個，而臣子卻不計其數(shù)，王僧虔的言外之意是很清楚

的。高帝領(lǐng)悟了其中的言外之意，哈哈一笑，也就作罷，不

再提這事了。【點(diǎn)評】曹操和齊高帝所提的問題對于下屬來說可

謂是非常棘手，稍有不慎就會引起龍顏大怒。而賈翊和王僧虔沒

有正面的回答問題，這一點(diǎn)相當(dāng)聰明，既避免了冒犯領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威，

也沒有給人阿諛奉承的感覺。這正是建立在屬下準(zhǔn)確理解領(lǐng)導(dǎo)10月23日是什么星座 背

后意圖的基礎(chǔ)之上的。不知道別人想什么，你想什么也會不著邊

際。