從心開始

服務從心開始(感悟5篇)

服務從心開始感悟（一）：

服務就意味著用心飛機怎么托運 。用心服務好用戶是員工的天職。所以，服務，

從心開始。

一滴水服務于綠蔭，所以它獲得了生命；一顆樹服務于大地，所

以它獲得了滋養：一只螞蟻服務于群體，所以它獲得了巢穴。所以服

務其實也是另一種形式的獲取，我們的服務的越多、付出的越多，也

就收獲的越多，成長了越多。不要把服務想的很遠很飄渺，也不要把

服務想象的很難很抽象，其實服務無處不在，每一天一些善意的提醒，

每一天一些中肯的提議，每一天付出一些行動，這就是服務。而在服

務的同時，我們多一些微笑，多一些細膩，多一些主動，多一些關懷，

那么，我們的服務就是用心的。

服務用嘴，遠不如用心。顧客是我們的衣食父母。一個滿意的顧

客，可帶來十個新顧客；但一個不滿意的顧客，會影響一百個潛在的

顧客。服務是贏得顧客的關鍵。沒有顧客的忠誠與滿意，服務就沒有

價值。要贏得顧客的微笑、尊重和信賴，就要用心服務顧客，創造顧

客的最大價值。用心服務就能讓顧客在理解服務中體驗到溫馨，升起

一股濃濃的暖意和由衷的感動。

端正態度，視服務為契機，把服務對象的需求作為自身工作目標

和方向，做好自身的本職工作，不斷努力提高自身的業務水平和知識

水平。在工作中，讓服務對象感受到我們的專業與認真，在工作中，

讓服務對象感受到我們的敬業與奉獻，在工作中，讓服務對象感受到

快捷與方便，在工作中，讓服務對象感受我們到工作之外的關懷和熱

情，就這樣，從每一件小事做起，從每一天的工作做起，我想，我們

每個人能做好用心服務。

服務從心開始感悟（二）：

服務從心開始，細節成就完美

顧客就是上帝，話雖這樣說，可是有多少人能把這句話理解透徹，

并執行下來呢？服務又是最深奧、最神秘、最普通、最主觀不可控制

的。

記得有一次，一位大姐買了兩個菜花，她用了一個，把另一個拿

到超市換另一種商品，當時我真不想換，可是我們超市的宗旨是：顧

客利益高于一切，保證滿意。

我就把剩下的商品價格先算出來，把價錢找平，給大姐換了另一

種商品，大姐對我們的服務十分感動，連聲說了好幾聲多謝。

讓顧客感動是一種境界，而被感動的顧客已然是我們超市的鐵桿

顧客，這就是我們的服務服務從心開始。在春天超市工作期間我學到

了很多，各個方面都有所提升，我會繼續努力，實現自我價值

服務從心開始感悟（三）：

微笑服務從心開始

微笑服務更是一種特殊的情緒語言，是服務工作的潤滑劑，是服

務行業職業道德的重要資料。在很多時候，它遠勝語言上的歡迎。

那么微笑的涵義是什么呢？有人說她是一種國際語言，不用翻譯

就能打動人們心弦的最好語言，它傳遞著親切、友好、愉快的信息；

她也是一種藝術，具有穿透和征服人的本事，表現出特有的自信、一

種無法抵擋的魅力。

中國有句老話叫做朱唇未啟笑先聞，其實從某種意義上講，微笑

本身就是語言的一種。鐵路部門在春運期間就打出了安全出行，溫馨

出行，方便出行的口號，成都鐵路局在成都至北京西T58次列車上，

雙胞胎姐妹嚴藝、嚴華用微笑服務這一種做法將人民鐵路為人民的根

本宗旨發揮的淋淋盡致。筆者認為僅有構成服務常態化，聚精會神為

服務，一心一意為人民，用細心服務讓旅客舒心，用誠心服務讓旅客

歡心，用專心服務讓旅客安心，用耐心服務讓旅客順心，才能營造溫

馨出行的環境。

那么如何做好微笑服務呢？許多人認為：微笑就是簡單的嘴角牽

動。我們明白，微笑是一種面部表情，真誠的微笑是一種最美的面部

表情，能讓旅客感受到來自你心底的溫暖。要想有真誠的微笑，如果

我們能夠用換位思考的方法來理解旅客，那就會進取為旅客排憂解

難。如果我們能夠注意觀察，仔細分析旅客的心理行為，那就容易把

握住旅客的需求，把服務工作做得深入細致。經過雙微服務實踐證明，

僅有熱愛生活、熱愛旅客、熱愛自我工作的人，才能堅持并永久擁有

那種落落大方而又恬靜優雅的微笑服務。

在市場經濟激烈競爭的環境中，在工作、生活節奏不斷加快的形

勢下，我們必須真正把微笑作為企業在市場競爭的核心力量。這樣企

業才能立于不敗之地，經過微笑服務使旅客感受到賓至如歸，微笑服

務的人走到哪里都是受歡迎的。

服務從心開始感悟（四）：

微笑掛在臉上，服務記在心里。

周二早晨區域賈經理參加了我們的晨會，我的細心臟撲通撲通

跳，好像有什么預感，是喜是憂，看到領導臉上洋溢著笑容，一開口

讓我緊繃的心跳放松下來。我有幸成為了公司的服務之星，還有大紅

包。大家能夠看一下我的美照啊

我因公司而驕傲，移動因我而自豪，小小的錦旗像暖流一樣鼓舞

著我，激勵著我。每個員工心里都有一個夢，那就是用戶的滿意就是

我們的工作標準。我們身邊有很多像我一樣的同事，他們堅守著自我

平凡的崗位，每一天他們都用十分的飽滿的熱情去為形兔年祝福語 形色色的客戶

解決他們的問題。我們作為一名高遠的工作人員，這本來是我們應盡

的職責，但對客戶而言，如果我們能夠真正做到：急客戶之所急，滿

客戶之所需，我們不僅僅能夠實現自我的價值，更多的是收獲客戶滿

滿的信任，以及今后他們對高遠的依靠感。

本月公司組織了兩場心服務的培訓，對我受益匪淺。心服務像一

道風景線一樣在我心中指引著我。服務的開始是銷售的起點，我們要

用我們的耐心、誠心、熱情為顧客服務。

在此之前，我一向以為我們接待好買手機的顧客就行，其實不然，

我們必須要用心接待每一個顧客。不論是繳費的，還是辦業務的，周

到的服務才能贏得顧客的信任，我們不能讓顧客成為一次性顧客，要

成為我們的老用戶。產品是一樣的，但每個人的服務是不一樣的，顧

客更看重的是服務精神和服務態度。用我們真誠的微笑，換取客戶對

我們服務的滿意;一切為了客戶，為了客戶一切，為了一切客戶。保

證服務品質，滿足客戶需求。以誠相待，超越客戶的需求;全心服務，

為客戶供給更多。僅有讓顧客感動的服務，才能讓企業始終在客戶面

前站住腳跟。

服務從心開始感悟（五）：

微笑服務從心開始

語言是人們進行交流溝通的工具，而微笑則是一種無聲的語言，

它是溝通的開端，是人際交往的魔力開關，只要你輕輕一笑，就勝過

萬語千言。燦爛的微笑能給人賞心悅目的感覺，它是收費所站最令人

津津樂道的注冊商標。營造一個充滿微笑的溫暖空間，讓司乘人員在

經過收費所站時，能感到異常溫馨的氣息，讓每一位收費員的親和力，

給司機人員感覺收費所不僅僅只是收費所，更是一個撒播歡樂和關愛

的地方。微笑服務更是一種特殊的情緒語言，是服務工作的潤滑劑，

是收費員與司乘人員建立感情的基礎，也是服務行業的職業道德的重

要資料，在很多時候，它能夠代替語言上的歡迎，穩定司乘人員的心芥川龍之介羅生門

理，對他們的行車情緒有著很重要的作用。

在我們日常服務交往中，收費員不僅僅應當注意自我的服務態

度，并且還要學會轉化司乘者的態度，用自我良好態度去感化消極的

態度，消除雙方的某些偏見和隔閡，這將有助于調解雙方關系的融洽，

有利于服務過程的順利進行，從而實現服務質量的優質和提高。可是，

我們并不能做到任何時間都能夠很開心的對待行路人，而我們又不能

將這些消極的情緒帶進工作當中，這個時候，我們應當怎樣做呢？我

覺得，有以下幾個方法能夠調節一下自我，盡量做到有張有弛：

首先，疲勞時利用微笑來調控情緒。利用工作的間隙作短暫的放

松，如：能夠想象過去或將要發生的一些完美的人和事；也能夠對自

我在工作中的表現予以自我獎賞．．．．．．然后給自我一個微笑。據了

解，微笑有助于防止情緒的大幅度蟑螂藥哪種最好用 波動，能很好地緩解情緒。所以，

微笑不僅僅是獻給別人的，也要給予自我，因為它本身就是一種自我

調控心境的手段。記得一本雜志上描述了這樣一段關于微笑的話語數字成語一到十大全 ，

讓我很是受啟發：一位優秀的女營業員臉上總論文開題報告范文 帶著真誠的微笑。一次

與人聊天，朋友問她：你一天到晚地笑著，難道就沒有不順心的事嗎？

她說：世上誰沒有煩惱？關鍵是不要也不應當被煩惱所支配。到單位

上班，我將煩惱留在家里；回到家里，我就把煩惱留在單位，這樣，

我就總能有個簡便愉快的心境。

其次，發生不愉快時采取轉移注意法。微笑，是一種愉快的心境

的反映，也是一種禮貌和涵養的表現。工作中偶爾會出現一些可能引

起不愉快情緒的事，在此情景下，為避免情緒進一步惡化，最好的辦

法是轉酸奶芝士蛋糕 移注意力。

再次，堅信自我能作情緒的主人，不受消極情緒的傳染，要始終

堅信自我對情緒的駕馭本事。我歡樂，所以我笑；我笑，所以我歡樂。

試試對憤怒的人也始終微笑，能否改變些什么？不管怎樣樣，要想成

為一個善于微笑的人，就要在生活中讓自我成為一個歡樂的人，要順

應情緒的自然發展規律，及時宣泄，才會經常歡樂。

一笑解千愁，笑一笑十年少，怒拳不打笑臉人，微笑的好處自是

不言而喻。談到微笑服務促進服務事業的發展，沒有什么比美國的希

爾頓飯店更為成功的了。當年輕氣盛的康納希爾頓已經擁有5100萬

美元的時候，他得意洋洋地向他的母親報捷，老太太對兒子的現有成

績不以為然，但卻語重心長地提出了一條提議：事實上你必須把握住

比5100萬美元更值錢的東西。除了對顧客誠實以外，還要想辦法使

每一個住進希爾頓飯店的人住過了還想再來。你要想出一種簡單、容

易、不花本錢而行之久遠的辦法去吸引顧客，這樣你的飯店才有前途。

希爾頓冥思苦想了很久，才最終悟出了母親所指的那種辦法是什么，

那就是微笑服務。從此以后，希爾頓飯店服務員臉上的微笑永遠是屬

于旅客的陽光。在這條高于一切的經營方針指引下，希爾頓飯店在不

到90年的時間里，從一家飯店擴展到目前的210多家，遍布世界五

大洲的各大城市，年利潤魚目混珠什么意思 高達數億美元。資金則由起家時的5000美

元發展到幾百億美元。老希爾頓生前最歡樂的事情莫過于乘飛機到世

界各國的希爾頓連鎖飯店視察工作?？墒撬械墓蛦T都明白，他問訊

你的第一句話總是那句名言：你今日對客人微笑了沒有？

微笑服務，從心開始，是禮貌優質服務的具體體現。正如一位哲

人所說：微笑，它不花費什么，但卻創造了許多成果。它豐富了那些

理解的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產生，卻給人

留下永恒的記憶。每遞上一張通行卡，每送上一聲真摯的祝福，用自

我的微笑服務于南來北往的司乘人員，將微笑服務貫穿于班組日常工

作之中，緊緊圍繞禮貌優質服務工作要求，熱愛自我的本職工作，因

為僅有熱愛生活、熱愛自我工作的人，才能堅持并永久擁有那種落落

大方而又恬靜優雅的微笑服務，才是我們所追求的最終目標。