柜員

銀行柜員工作心得體會15篇

銀行柜員工作心得體會1

20__年，我滿懷著對金融事業的向往與追求走進了____支

行，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業的夢想。時光飛逝，

來__支行已經一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經歷了

巨大的變化，無論是工作上，學習上，還是思想上都逐漸成熟起

來。

在__支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人

會說，普通的柜員何談事業，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌

的事業。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛這份工作，把它

作為我事業的一個起點。作為一名農行員工，特別是一線員工，

我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示行系統良好

服務的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，

真誠服務，以自己積極的工作態度羸得顧客的信任。

是的，在__行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是

展示農行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然

而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點

點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到__行人的真誠，感受到在

行辦業務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位

而自豪！為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業務本領、時

刻不放松業務學習；二是保持良好的職業操守，遵守國家的法律、

法規；三是培養和諧的人際關系，與同事之間和睦相處；四是清

醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。

一、在工作上

參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業務

知識，向有經驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經

得起時間考驗的業績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一

名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰士一樣

用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至

不能像農民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只

是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務錄入，收

收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這

平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的

我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我

們的青春。平凡的我們一樣能夠創造出一片精彩的天空，沒有根

基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大！人生的價值只有在平凡的奉獻

中才能得到升華和完善。

二、在服務上

在為客戶服務的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客

戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、

高效的服務，做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體，

給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業務

時，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，

為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷

的服務。

完美源于認真。在做好柜面優質服務的基礎上，我們想方設

法為客戶提供更加周到的服務。因為，沒有挑剔的客戶，只有不

完美的服務。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業務，

理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起，在

辦理業務時，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、

少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務。

青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，

因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和希望！但在我看

來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德

修養，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名

利，勇于奉獻！

三、保持著良好的工作狀態

今天，我們正把如火的青春獻給平凡的__行崗位，__行正是

在這青春的交替中，一步一步向前發展。在她清晰的年輪上，也

將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動你的

事業，不要讓你的事業來推動你”。今天我正是為推動我的事業

而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業的一份熱情。因

為我知道作為一名成長中的青年，只有把個人理想與行事業

的發展有機結合起來，才能充分發揮自己的工作積極性、主動性

和創造性，在開創銀__行美好明天的過程中實現自身的人生價

值。

當日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁，一年就這樣不知不

覺，悄無聲息地度過。這一年里，我們用計算機鍵盤繪出了滿天

霞光，用算盤珠拔落了萬顆星辰；我們守著一份愉悅，一份執著，

一份收獲。每天記賬，結賬，做傳票，寫賬簿。雖然沒有赫赫顯

目的業績和驚天動地的事業，但我們盡心盡力，忠于職守。我們

用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲

著豐收的喜悅。

這一年里，我始終保持著良好的工作狀態，以一名合格的合

作銀行員工的標準嚴格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業

務技能，80年代流行歌曲 使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著，為合作銀行事

業發出一份光，一份熱。作為儲蓄崗位一線員工，我們更應該加

強自己的業務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好

的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。以“客戶滿意、業

務發展”為目標，搞好服務，樹立熱忱服務的良好窗口形象，做

到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿

意而歸。

眾所周知，在__支行轄內，__分理處是比較忙的一個點。每

天每人的業務量平均就要達到一百多筆。接待的'顧客一二百人，

尤其是小鈔和殘幣特別多，因此這樣的工作環境就迫使我自己不

斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按總行和支行制

定的各項規章制度來進行實際操作。一年中始終如一的要求自

己，在我的努力下，20__年我個人沒有發生一次責任事故。在我

做好自己工作的同時，還用我多年來在會計工作中的經驗來幫助

其他的，們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心

的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向其他

請教。對待業務技能，我心里有一條給自己規定的要求：三人行

必有我師，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其

他人，就要使自己的業務素質提高。儲蓄乃立社之本，20__年，

在上級領導的關心、支持和同事們的協助下，我積極努力地開展

工作，較好的完成了各項工作任務，全年個人累計吸儲150多萬

元。一年里，我積極參加政治理論學習和業務知識學習，能自覺

遵守法律法規和單位的各項規章制度，同時刻苦鉆研業務知識，

不斷提高自己的工作技能。回顧這一年來的工作，我是問心無愧

的，在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，銀行屬于服務行業，

工作使我每天要面對眾多的客戶，為此，我常常提醒自己“善待

別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好“微

笑服務”，耐心細致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，

我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。

四七一大會 、自身問題

回顧檢查自身存在的問題，我認為：一是學習不夠。當前，

以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發展，新情況新問題層出不窮，

新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰，缺乏學習的緊迫感和

自覺性。理論基礎、專業知識、文化水平、工作方法等不能適應

新的要求。二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政

治素質不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現。

針對以上問題，今后的努力方向是：一是加強理論學習，進

一步提高自身素質。轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，

提高工作質量和效率，積極配合領導和同事們把工作做得更好。

新的一年里我應加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態

來迎接新時期的挑戰，總結過去，是為了吸取過去的經驗和教訓，

更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，請各位領導和同

事批評、指正。

銀行柜員工作心得體會2

雖然在郵儲銀行工作的日子不長，但卻讓我也成長了很多，

從當初業務上的一竅不通到現在基本能獨立處理業務，從一群陌

生的同事到現在朝夕相處的朋友，每一點變化都見證著我的成

長。

在郵儲銀行，我的工作崗位是窗口柜員，每天都要面對大量

的顧客，而窗口是顧客能了解我行的直接途徑，因此我們的服務

一點都馬虎不得。雖然在郵儲銀行上班的時間不長，但我也深刻

體會到，在一線的柜員工作最關鍵的是服務。

清醒地認識到服務的重要性，尤其在現今銀行業競爭日趨激

烈的大環境下，服務更是體現了銀行的軟實力與競爭力，服務是

銀行經營的載體，是銀行經營不可缺少的有機組成部分。銀行經

營必須通過銀行服務才能實現，銀行服務本質上就是銀行經營。

一家銀行的服務范圍、服務內容、服務效率和服務態度直接

影響其所能吸引的客戶數量和工作效率。服務是品牌，是形象，

是一個單位核心的競爭力，禮貌是服務的第一要素，柜臺是向客

戶提供服務的第一平臺，其實，客戶是實實在在的人群，需要的

是實實在在的感受，而這些感受就是來自我們所提供的實實在在

的服務。

現在許多行業都在提倡微笑服務，于是許多人不明白微笑的

真正含義，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑

不是一種職業化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質的

流露，是微笑著積極的人生態度的表現，使他們充盈的內心世界

真實、自然地流露。

從心開始，要用心和客戶交流，才能贏得客戶的心。概括起

來說就是：態度決定一切，細節決定成敗，微笑改變命運，溝通

從心開始，有禮走遍天下，服務創造未來。

在服務時，做到三聲服務“來有迎聲、問有答聲、去有送聲”;

在接送錢或憑條時用雙手接送，接待客戶熱情、禮貌、耐心周到。

讓客戶感到和諧、友愛、溫馨。在激烈的市場競爭中將以更

加飽滿的熱情，更加精湛的服務技能，更加完善的服務質量為客

戶提供優質、高效的服務，把微笑溶入服務，把微笑留給客戶，

奮勇爭先，開創郵儲銀行美好的明天。

銀行柜員工作心得體會3

一名銀行的柜員在我看來一份責任心是首要的，還有就是對

待工作的一個態度，不僅僅是涼拌萵苣絲 要正確，還要一直保持下去，柜員

的工作我一開始自己也覺得不是很多，不是那么在意，一開始我

來到__銀行做柜員的時候我覺得自己做的還是挺好的，不過我的

沒有考慮到的是作為一名柜員的其實不是這么簡單，那個時候我

看著我旁邊一名做了好幾年的老柜員工作，我們的做的事情都是

一樣，但是他在工作的時候就不一樣，很多客戶也愿意去他那里

辦理業務，這其實是值得我去深思的，同樣是做一件事情，不同

的人做的就不一樣，我深深的感受到了，這一點不容易。

一直到我現在，自己也做了好幾年，我也明白了自己當初為

什么就比別人做的不好，為什么別熱在做同一件事情的時候就往

往比自己好那么一點，現在我明白了其實很簡單，就是“細節”

這兩個字，細節往往在工作的時候讓客戶覺得我們的工作是一個

什么水平，我們作為一名柜員每天做的事情，辦理的業務其實是

大同小異的，很多時候我們的一句禮貌用語就能夠給自己加分，

這是一個很自然的現象，我們在工作的時候總是會覺得自己做的

夠了，自己作為一名柜員只需要做這些就行了，但是沒有想到這

樣的事情總是讓我們變得墮落，我做了好幾年的柜員這份感悟真

的很深刻，在工作中不好好地去學習，不去向那些好的同事看齊，

一味的只知道自己的在工作中感受到自己做的夠了，以自我為中

心這是不披薩怎么烤 好的。

作為一名柜員我還要做的很多，盡管做了這么幾年，但是我

還是不會停下來這是一種態度，這也是對待工作的那份責任，我

喜歡銀行柜員的工作，會繼續保持下去的。

銀行柜員工作心得體會4

為更好更快的提升個人業務能力，提升自身業務辦結效率，

加快自身在工作中的成長速度。

現將我入行以來的工作心得體會總結如下：

一、切實加快業務能力的學習

本人主要從事柜員相關工作，在這半年的工作中，我認真體

會到對提高基本業務能力非常重要。一方面要加強對點鈔、打算

盤、數字錄入等基本操作能力的學習，確保提高工作效率。另一

方面要加強對業務理論和各項規章制度的理論學習，確保工作質

量的提升。

二、全面加強柜面營銷和柜臺服務

作為一名基層點柜員，全面加強柜面營銷和柜臺服務，這是

工作的基本要求，這也是我們臨柜人員最為實際的工作任務。我

深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行窗口，起著

溝通顧客與銀行的橋梁作用。尤其在這樣的農村基層點，耐心的

講解和專業的知識對提升服務水平是非常必要的。優質的服務對

于加強柜面營銷也起到了促進作用。

所以，只有誠心的服務和專業的知識，才能滿足客戶提出的

實實在在的金融需求，才能讓客戶感受到x行服務的品質。

三、嚴格遵守各項規章制度

嚴格遵守各項規章制度，不斷增強自己的依法合規工作意

識。認真學習和并堅持“三化三鐵”等運營考核辦法。這不僅僅

意味著金融業務的無差錯，更重要的是要堅持賬表的真實性、有

效性和合法性，真實反映各項業務經營活動，確保資金運營的安

全性。同時，要不斷增強自己的遵章守紀意識。不斷增強規則意

識和風險意識，按章操作，合規辦理業務。

通過這幾個月的工作，我深刻的意識到自己在自身業務學習

方面還存在著不足，平時學習意識不強，與一些優秀的老員工相

比，還有存在很大差距。

因此，在接下來的工作中，我將再接再厲，使自己的各項工

作有新的更大的提高，爭做行家里手。

銀行柜員工作心得體會5

不知不覺，上半年又過去了，本以為完不成的上半年的工作

任務也在我的埋頭苦干、不問辛勞下完成了，并且完成的很好。

說實話，作為一個銀行柜員的我，這半年來的工作是讓我感慨萬

千的！

今年上半年是我作為銀行柜員在銀行工作的第二年的上半

年，去年我的工作是做的不怎么滿意，甚至我都擔心業績會影響

我繼續在銀行工作的，以至于這二年的上半年，我在工作上的心

理是非常緊張的，壓力是非常大的，在接到我行分配給我的任務

時，我也因為緊張而一度以為自己完不成的。今年剛開始那會兒，

我的狀態非常的不好，每天晚上還會因此而失眠

后來，可能是到了一個零界點吧！我忽然想明白了，我這樣

自己干緊張，自己嚇自己，這樣的壓力是轉變不成動力，而且只

會讓自己受傷的。于是我就徹底改變了自己的工作態度，變得只

管埋頭苦干，不去過多的考慮是不是自己做的不夠好這樣的問

題，也不去計較辛不辛苦這樣的事情。沒想到，我的工作感受就

徹底轉變了。

現在上半年的工作任務已經圓滿完成了，而且完成的很好，

受到了我行領導的表揚不說，還得到了我行客戶對我的一致好

評。這使我的心扉像是花兒一樣，真正的打開了，不再因為工作

的壓力而失眠了。

在上半年的工作結束之際，我的整體感受就是我成長了。今

年上半年是我作為銀行柜員在銀行工作的第二年的上半年，我能

夠有此成長，不僅得感謝自己過去一年的積累，而且也得感謝自

己這半年的勇敢。如果沒有去年一年的積累，或許我今年勇敢地

豁出去也沒辦法造就出現在這樣令人滿意的結果。

不過在今年上半年的工作中，我也不是沒有不足的。通過今

年上半年的工作，我深刻意識到我自己對于客戶的態度是需要改

變的。不是說我對客戶態度不好，而是我對客戶的態度過于熱情

了，這讓極個別的客戶會產生誤會，容易造成對工作的影響。這

是我這個人做人的問題，我總是對誰都特別熱情，以至于在工作

中也這個樣子。熱情是好，但過于熱情就會不夠客觀了。作為一

個銀行柜員，過度的熱情也是不必要的，需要改正的。

爭取在下半年的工作中克服這一點不足，讓自己變得更加職

業化起來！

銀行柜員工作心得體會6

銀行柜面營銷的第一個注意事項是要發自內心的去為客戶

著想，要想到在現在電子交易普及的情況下，客戶為為什么要來

柜臺，客戶需要解決什么問題，將客戶的主要問題快速、高效，

令客戶滿意的解決完后，這時，開始自己的柜面營銷較為合適。

第二、要善于總結。根據客戶辦理的不同業務，開展不同的

柜面營銷，最好是要有CRM系統的支持，由系統篩選出對客戶最

有用的營銷。例如：客戶匯款，可能就是手機銀行的營銷點。

第三、營銷話述要簡短，客戶來柜面，可能只是希望快速業

務，要將不同的業務營銷點進行精煉，爭取在15秒內進行精準

話述營銷，最高的營銷靜界就是無痕，深入客戶需求，打動客戶。

第四、不要進行多產品營銷，一次只需要營銷一種產品，這

樣，可以給客戶較明確的思考空間并且使其他客戶的等待時間

短，不會產生報怨，要知道，客戶來一次庭堂，感覺好，就會再

來，不要急功盡利，會適得其反。時間是最好的營銷工具，要有

耐心，客戶在銀行有一個業務，我們就會讓他在我行有5~6個業

務，成為忠實客戶。

第五、要有團隊精神。一個人的時間有限，專業有限，要判

斷客戶誰服務可能更高效，要快速尋求幫助，客戶的感覺會很好。

最后，服務的第一要旨是要客戶滿意，客戶滿意，生意就來，

我當年做柜員時，客戶都主動問我需不需要時點沖存款，沒有任

何代價，所以，心誠則靈。

銀行柜員工作心得體會7

時間飛逝，轉眼我已經與____銀行共同走過了五個春秋。

20__年8月當我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的

熱情和美好的憧憬走進____銀行的情形油然在目。入行以來，我

一直在一線柜面工作，在____銀行的以激人奮進，逼人奮進管理

理念的氛圍中，在領導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努

力學習專業知識，提高專業技能，完善業務素質，在不同的工作

崗位上兢兢業業，經驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意

的服務，逐漸成長為新區支行的業務骨干。五年來，在____銀行

的大家庭里，我已經從懵懂走向成熟，走在自己選擇的____之路

上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。

一、勤學苦練愛崗敬業

進入____銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人

說:儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事。剛剛接

觸，我被嚇到過，但是不服輸的性格決定了我不會認輸，而且在

這個崗位上一干就是五年。

當時的我,可以說是從零開始,業務不熟、技能薄弱,在處理

業務時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己較

勁,要做就要做得最好。平日積極認真地學習新業務、新知識,

遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教。我知道為客戶提供優質

的服務必須擁有一身過硬的金融專業知識與操作基本功。俗話說

業精于勤，荒于嬉。為此，我為自己規定了四個一點，即：早起

一點，晚睡一點，中午少休息一點，平時少玩一點。班前班后，

工作之余我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣

分秒必爭地學習業務和練習基本功。相對其它技能,點鈔是我的

弱項,為了盡快提高點鈔的速度和準確率,我虛心向行里點鈔能

手請教點鈔的技巧和經驗,改正自已的不規范動作。一遍遍地練

習，雖然一天工作下來已經很累了，但憑著對____銀行工作的熱

愛和永不服輸的拼勁，常常練習到深夜。離鄉背井的我在接到母

親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實有多少心

酸只有自己知道。為了盡快適應工作崗位的要求，一年中只是回

家一次與家人團聚，其他時間用來不斷的學習工作，功夫不負有

心人,經過長期刻苦地練習,我的整體技能得到了較大的提高。

我在日常的一線服務中始終保持著飽滿的工作熱情和良好

的工作態度。____銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶都是員工

辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業務技能,更要

求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,為他們提供快捷優

質的服務。在日常工作中，我都以點點滴滴打造品牌的服務理念

來鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準備下班時，一

位客戶一臉焦急地沖進來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛

失。按照規定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客戶，我

一面安撫這位客戶，讓他不要著急;一面重新開機，按照客戶提

供的身份證號碼進行查詢，查出他的卡號，協助客戶通過我們

95577客服電話進行口掛，避免可能發生的損失。這樣的小事在

我們身邊時常發生，雖然是點點滴滴的小事，這些小事，卻折射

出員工的素質、企業的文化。我的崗位是一個小小的窗口,它是

銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了____銀行的形象,為

此我常常提醒自己要堅持做好三聲服務、站立服務和微笑服務,

耐心細致的解答客戶的問題,面對個別客戶的無禮,巧妙應對,不

傷和氣;而對客戶的稱贊,則謙虛謹慎,戒驕戒躁。從不對客戶輕

易言不,在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業務需要。我始

終堅持客戶第一的思想,把客戶的事情當成自己的事來辦,換位

思考問題,急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶采取不

同的工作方式,努力為客戶提供最優質滿意的服務。

經過不斷的努力學習,在實際工作中的持續磨練，現在已經

熟練掌握了相關業務以及規章制度，逐漸成長為一名業務熟手，

這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰的工作，

重要的是如何將它做的好，做的更好。

隨著業務的發展,新區支行的業務量不斷增大,業務筆數節

節攀升,儲蓄窗口的業務量急劇上升，為了工作加班加點我積極

的參與，每當節日大家和親人團聚的時候，這時的我還忙碌地工

作著，總覺得愧對遠方的父母，難以照顧他們。但是看著客戶滿

意而歸的時候，心里又會覺得安慰;自己的辛苦換來的大家的幸

福值得。業務增加了，效率就必須提高，這就迫使我自已不斷的

提醒自己要在工作中認真認真再認真,謹慎謹慎再謹慎，嚴格按

照行里制定的各項規章制度操作流程來辦理各項業務。將儲蓄工

作做細、做好、做精。

二、團結協作共同進步

銀行工作需要的是集體的團結協作,一個人的力量總是有限

的。作為一名老員工,我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,

還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的

同事適應新環境，適應新崗位，適應新工作，使他們更快地熟悉

相關業務，較好地掌握業務技能。結合我自己做新人時的經驗，

我注意引導他們從賬理出發,而不是教他們如何進行簡單的菜單

操作。在平時的工作中,我還將自己的工作學習經驗毫無保留地

告訴他們。我想,這樣的教法不一定是最好的,但一定會讓他們學

到業務知識點的本質,學會融會貫通,舉一反三。新區支行去年相

繼有四名新同事加入,他們雖有一定的金融專業知識，但對于臨

柜操作技能來說，尚有欠缺。為了交通安全第一課 能使他們盡快上崗，我對跟班??

的新同事耐心進行操作章程的培訓，特別是要嚴格按照規章制

度、業務流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，

養成良好的工作習慣。對于他們的薄弱環節技能，也將自己平常

練習的心得告訴他們，供他們參考。通過一段時間的雙向努力，

他們已能熟練進行單人上崗操作了。為新區支行更好的開展工作

打下扎實的基礎。只有整體的素質提高了,支行的會計業務水平

才能上一個臺階。大家共同努力,在新區溫暖的大家庭里快樂的

工作著。

銀行新進人員漸漸增多，在幫助他們同時，我也看到他們的

優點，時時讓我有危機感，我時常告誡自己不能滿足現狀,要甘

于平淡,但不能流于平庸,既要心無旁騖、腳踏實地將手中的工作

完成,也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰。時代是在不斷

發展的,銀行工作的競爭也日趨激烈。____銀行也在不斷開發新

的業務,從新基金的發行到國內首張鈦金信用卡的上市,看著

____銀行不斷開拓創新，我深切地體會到作難忘的一件事作文400字 為一名合格的前臺柜

員應該具備更高的業務水平,只有不斷地增強自身的綜合素質,

不斷地擴大自己的知識面才能將工作干得更好。于是在緊張工作

之余,我還積極參加各種學習，取得了《會計從業人員資格證書》、

《反假貨幣上崗資格證書》、總行《會計業務上崗資格證書》、

《儲蓄業務上崗資格證書》、《出納業務上崗資格證書》、《銀

行卡業務資格證書》。利用業余時間報考會計本科、經濟師職稱

資格考試,為在今后的工作中能取得更大的成績打下堅實的基

礎。

三、業務全面進取向上

在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務態度，嫻熟

的業務能力的同時，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶

提供高效、快捷的服務。分行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡

快提高業務技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓，

堅持認真聽課，結合平時學習的規章制度和法律、法規，努力提

高著自己的業務理論水平。在一二季度的會計人員考核定級中，

綜合成績始終保持在一二名。

20__年我們支行嚴格按照iso9001質量管理體系的推廣進

度做好各項工作。在保證日常業務順利進行的同時，我們起早貪

黑，將整個身心都投入到了貫標工作中，加班加點，無怨無悔。

從制定自查計劃到具體的實施、從總分核對到各種登記簿的建立

健全、從所有傳票的重新審核到開銷戶資料的再整理大家對存在

的問題提出了改進的辦法并加以實施。事實證明，付出的辛勞汗

水沒有白費，我們新區支行作為蘇州分行的第一批審核單位，順

利通過了內審和外審。

今年因為工作的需要,我被安排到會計綜合崗,開始學習新

的業務知識,為下一步實行綜合柜員做準備。多年的銀行工作經

驗讓我對新的挑戰從容不迫,我虛心向其他的會計柜面人員請教,

認真學習會計操作規程。

銀行柜員工作心得體會8

進入信用社以來，己有半年多時間，目前的工作崗位主要是

記賬。做為一名臨柜工作人員，我深知自己作為信用社“窗口”

的重要性。在工作中，通過自己不斷的學習，再加上各位老師的

幫助，使我提高了業務技能，且能夠按照正確的儲蓄業務操作規

程辦事，同時把最方便最可行的方法運用在業務操作上，以客戶

需要為主。在與客戶的溝通中，了解客戶的需求，為客戶解決所

需。遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他。工作中，

堅持“五無”“六相符”，做到日清月結。保質、保量的完成各

項工作任務。為了迅速適應新時期金融工作的需要，我也積極參

加社內每階段組織的各種學習，并記好筆記，寫好心得，做好總

結，提高自我的政治思想覺悟和干事創業的責任感和事業心。工

作之余，我也努力做好存款組織工作，用良好的口碑使身邊的每

一位朋友了解到信用社的良好信譽。在安全保衛在工作中，我認

真聽取領導意見，嚴守安全保衛制度和守庫制度，從無出現脫崗、

離崗現象。

經過半年多的工作時間，我在本職工作上有了一定的進步和

提高，但在一些方面還存在著不足。回顧檢查工作以來自身存在

的問題，我認為：

1、自己學習到的業務技能還不夠全面，同時還會出現一些

錯帳情況。一些不常見的業務辦起來還很生蔬。自己還意識到工

作努力程度還不夠。

2、自己的心理素質、政治素質還有待提高，在遇到工作較

忙較累的時候，心情會比較急躁、煩亂。針對以上問題，今后的

努力方向是：

1、加快自己熟練操作各種業務技能的步伐，利用業余空閑

時間多向領導和同事請教，將各種業務操作流程爛記于心，認真

吸取平時工作當中的經驗和教訓。堅決做到業務操作0錯率?？?/p>

戶滿意100％。

2、是增強大局觀念，轉變工作作風，努力克服自己的消極

情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導同事們把工作做得更

好。

新一年的工作里，我將繼續努力。一定要保持優點，克服不

足。認真配合領導和同事完成各項工作，確保信用社各項業務的

順利開展。

銀行柜員工作心得體會9

回顧20__年，我在__分社工作__天，在營業部工作__天，

這__天中，銀行柜員工作總結從我手里收入的現金超過億，付出

超過千萬，沒有一張假幣能逃過我的法眼；接觸形形式式的客戶，

超過的不少，有些能用平和口氣解決迷霧，有些能用燦爛笑容嘻

嘻過海，不能的，我用夸張而有技術含量的表情挫其蠻氣，撫安

燥心；愛我崗位，開心工作，我善于在工作中發現美。

這一年我遇到附加價值的客戶有多個，一位笑容像安在旭，

一位魅力得像胡軍，另外一位則像端莊版的吳雁祖；本人生愛好

干凈整潔，銀行柜員工作總結絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊

伍，在空閑時間把點打掃得一塵不染，廁所洗得飄香反光；本著

好記性不如爛筆頭的座右銘，每次認真的閱覽文件，將新操作新

業務記入私人筆記本以備查用。

本人好學，這一年來主動親近atm，關心它，揣摸它，終于

熟悉其脾氣，并于節假日主動承擔照顧它的任務；人人防火，戶

戶安全，對于滅火器，只要有新產品，我必定會第一時間去摸一

下，以防萬不得已的時候要用到它卻不知道怎么用；珍惜生命愛

惜生命銀行柜員工作總結，對于二道門，我總是第一時間按照文

件步驟模擬實踐，以正規的格式去執行并以的態度去變成習慣；

知己知彼，百戰百勝，又由于我們這一代比較有蟲潛質，于是我

總會瀏覽其他銀行的主頁和金融最新報道，以便在工作中尋找靈

感，培養自己，為__社盡點綿力的。

歲月不居！來也匆匆，去也匆匆！雖然我老是覺得累，可是

時間老人卻總也不覺得累，每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個不停！

回首這一年，頗有感慨——我完完整整的為x行服務了一年，x

行也給了我別人羨慕不已的報酬——幸福！增加工作成果——你

做了別人沒有做的。

從正常班到倒班，我踏踏實實地做，用心地體會，感悟最深

的就是“端正態度，遵守行紀行規；尊敬領導，服從安排；團結

同事，虛心求教；明確目標，腳踏實地”。

一年的工作實踐，深深地體會到“臨柜工作是銀行第一形象”

的含義。我們的形象直接影響到客戶對我行的第一印象，關系到

能否留下客戶，更關系到能否能留住客戶。這要求我們要有較高

的綜合素質，要求我們必須切實堅持臨柜工作的服務宗旨“熱情

周到，耐心細致，為客戶辦好每一筆業務，讓客戶滿意”。

一年的工作使我深刻體會到業務知識欠缺的嚴重性。這促使

我又學習了更多的新東西，使自己的業務知識更具全面性。雖然

我們新增了不少業務，但是要想保證我行的不斷壯大（即使僅為

了保證我們的優厚待遇），只有不斷地新增業務。這就要求我必

須吸收新的知識才能順利開展工作，才能跟上我行的步伐。

要做一名合格臨柜人員，光有全面的業務知識不夠，還需要

配合主動、熱情、耐心的服務。我們工作中的主性首先是要做到

經理要求我們的“主動和客戶打招呼、交流”。我隨時主動向部

分客戶介紹我行的業務信息、新產品。

工作態度好了，業務知識跟上了，還需要良好的工作氛圍。

營造良好的工作氛圍最主要是團結同事。團結同事不是吃吃喝

喝，也不是不拌嘴，而是要理解、尊重。虛心請教，互幫互助，

共同學習，大家才能同心協力，才能融洽相處。通過這一年的認

真工作，使我自身有了很大的提高。增加了對工作的熱情度與自

豪感，尤其是處理完棘手的業務問題與刁難的客戶時。

提高了自身素質，臨柜工作使我理解到人的一生就是存“知

識、經驗、修養”，存的越多利息就越高，日益積累，，回報自

然提高。第三，提升了人際交流能力，通過與不同客戶交流，見

識、膽識、才識增加了，溝通能力曾強了，人際關系處理的越來

越好。

增加一點你的想法——讓工作能發揮你的知識優勢領導的

關心和幫助使我更加喜愛這份工作，增加了我的壓力，更增加了

我的動力。

我在學習和工作中逐步成長、成熟唱腔 ，但我清楚認識到自身的

不足，需待提高自身的心理素質、技能素質、綜合素質。新的一

年，給自己定下新的目標。

1、自覺加強學習，學習業務理論，學習業務實踐，學習身

邊的同事，全方面提高自己。

2、腳踏實地做更多工作，提高工作主動性，不怕份外事，

不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。

3、提高自身文化的修養，努力使自己成為優秀的銀行工作

人。

銀行柜員工作心得體會10

當我知道我可以，這樣沒有障礙寫作的時候，我不知道該怎

么去記述我的生活。現在。我正在在一家小銀行。做柜員。我自

知感覺到了人性反轉的一面，可能中國人對朋友親人都有友善，

對外面則很冷淡對跟自己利益相關的人，提不起一點商量的心態

的。也可能是現在大多數被社會底層的生活所累的結果。甚至在

銀行柜員面前肆無忌憚的顯擺。我承認銀行有這樣那樣的限制與

規則的不和常理，但是對于一個柜員而言，你的呼聲越大，你的

境地越顯得尷尬。

我曾經，不止一次的贊美過飄落的秋色中的枯黃的葉子，我

認為那是，生的另一種形式，我也曾經，己所不欲勿施于人的，

為他人設計過自己的言行，可是，現實卻很累，也終于理解了羌

笛何須怨楊柳春風不度玉門關的詩句。

可是生活還在繼續，昨天天氣很好，在路上走著的時候買了

一本《讀者》雜志，好久沒有去看這些東西，原因是這些高雅的

話題與文字，屬于一個仰望者的靈魂，而對我，來說低頭沉默與

妥協才好的生存方式。有些人說可以辭職有人說選擇不同的道路

去看不同的風景一種意義上是對人生的有一次妥協與逃避。一個

心靈正在偉大的人會選擇激流勇退，而我們的生活從未經歷過這

種境界。

銀行柜員工作心得體會11

這段時間以來的工作當中，我清楚的認識到了這一點，工作

是自己分內的職責，我也感覺非常的好，在這方面這是我應該要

有的心態，在銀行工作我每天都感覺非常的有意義，確實是非常

的充實，在這方面我是保持著好的心態，對我而言這些是可以進

一步提高的，工作當中也是有了一些心得。

每天忙碌的工作讓我感覺非常的充實，我深深的感受到了在

__銀行這里自己應該有什么樣的心態，我也非常清楚自己應該要

往什么方向努力，這方面是絕對要去做好的，作為一名銀行的員

工我深刻的體會到了這一點，歐近期在工作當中我不斷積累工作

經驗，以后我也一定會繼續的保持下去的，這也是一件非常有意

義的事情，工作當中積累工作經驗，我知道從事這份工作我需要

努力進步的地方還有很多，現在回想起來確實是這樣的，我真的

感覺非常的有必要，總的來說在__這里還是有非常大進步的，似

雖然是作為一名普通的柜員，但是我知道在這方面我是能夠做的

更好，在這一點上面我還需要把這份工作做的更好，工作當中認

真負責，每天堅守崗位，堅持去做好自己分內的職責，學習更多

的業務知識，我現在也是非常相信這一點，在這方面我也應該繼

續努力。

銀行的工作是非常嚴格的，在這里要遵守的規定有很多，剛

剛開始的時候我還是感覺非常的不適應，所以我也認為在這樣的

狀態下面我需要加強對自己能力的提高，這方面我應該要有的一

個明確的態度，工作當中當中認真做好細節，在這一點上面我還

是應該要做的細心的一點，銀行的工作是非常關鍵的，我清楚的

意識到了這一點，接下來也需要繼續保持下去，真的非常的感激，

我也通過這樣的方式，有了非常大的提高，工作當中我對自己是

很有信心的，這個過程當中我對自己也是非常的有信心，我相信

以后我還能夠有更多的成長和進步，在這方面這是一定的，我也

通過這樣的方式有了很多的進步，我也養成了一個細心的習慣，

在這方面我還是做的非常好的，我知道這也是對自己能力的一種

提高，細心是非常有必要的，這也是一面銀行柜員應該要有的態

度，在工作當中我對也是比較有信心的，接下來我會繼續做好，

我也通過這樣的方式，得到了非常大的提高，也會繼續努力的。

銀行柜員工作心得體會12

在__銀行__支行工作快一年了，在這里我從事著一份最平凡

的工作—柜員?？赡茉趧e人眼里，普通的柜員談不上什么前途，

但是我不這么認為，柜臺一樣可以干出一番的事業。態度決定一

切。我熱愛這份工作，把它作為我事業的一個起點。作為一名x

行員工，特別是一線員工，我時刻感受到自己肩負的重任。柜臺

服務是展示一個銀行的形象，是一個銀行的臉面，所以我每天都

以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態度羸

得顧客的信任，盡心盡力的為客戶服務。展示我行的“文明窗口”。

在銀行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示x

行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而在面

對各類客戶的背后，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用

點點滴滴的周到服務讓客戶真真切切的體會到我行的真誠，感受

到在x行辦理業務的以人為本，這樣的工作就是不平凡的。為此，

我要求自己做到：一是掌握過硬的業務本領、時刻不放松業務學

習；二是保持良好的職業操守，遵守單位的各項規章制度；三是

培養和諧的人際關系，與同事之間和睦相處、互幫互助。

在為客戶服務的過程中，我始終堅持想客戶所想，以客戶為

最基本出發點。為客戶提供全方位、周到、高效的服務，做到操

作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的

印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業務時，在保證遵守我行

各項規章制度的前提下，靈活運用，為客戶提供一定的方便，為

客戶提供個性化、人性化的服務。銀行工作需誰借東風巧用天時 要的是集體的團結

協作，一個人的力量總是有限的，要互幫互助，相互學習。

在不斷幫助同事的同時也要不斷的完善自我。時代是在不斷

發展的，銀行間的競爭也日趨激烈。既要心無旁騖、腳踏實地將

手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰。所

以不能屈居于現狀，不斷地增強自身的綜合素質，不斷地擴大自

己的知識面才能更好的服務于客戶，將工作做的更完美。

態度決定一切。立于根本踏實工作，努力學習業務知識，在

這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大始于平凡之，平凡的我

們一樣能夠奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠。平凡的我們一樣

能夠創造出一片屬于自己的天空。

銀行柜員工作心得體會13

為更好更快的提升個人業務能力，提升自身業務辦結效率，

加快自身在工作中的成長速度。現將我入行以來的工作心得體會

總結如下：

1、切實加快業務能力的學習。本人主要從事柜員相關工作，

在這半年的工作中，我認真體會到對提高基本業務能力非常重

要。一方面要加強對點鈔、打算盤、數字錄入等基本操作能力的

學習，確保提高工作效率。另一方面要加強對業務理論和各項規

章制度的理論學習，確保工作質量的提升。

2、作為一名基層點柜員，全面加強柜面營銷和柜臺服務，

這是工作的基本要求，這也是我們臨柜人員最為實際的工作任

務。我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行窗口，

起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。尤其在這樣的農村基層點，耐

心的講解和專業的知識對提升服務水平是非常必要的。優質的服

務對于加強柜面營銷也起到了促進作用。所以，只有誠心的服務

和專業的知識，才能滿足客戶提出的實實在在的金融需求，才能

讓客戶感受到農行服務的品質。

3、嚴格遵守各項規章制度，不斷增強自己的依法合規工作

意識。認真學習和并堅持“三化三鐵”等運營考核辦法。這不僅

僅意味著金融業務的無差錯，更重要的是要堅持賬表的真實性、

有效性和合法性，真實反映各項業務經營活動，確保資金運營的

安全性。同時，要不斷增強自己的遵章守紀意識。不斷增強規則

意識和風險意識，按章操作，合規辦理業務。

通過這幾個月的工作，我深刻的意識到自己在自身業務學習

方面還存在著不足，平時學習意識不強，與一些優秀的老員工相

比，還有存在很大差距。因此，在接下來的工作中，我將再接再

厲，使自己的各項工作有新的更大的提高，爭做行家里手。

銀行柜員工作心得體會14

20__年已過去，回望我今年整體的工作情況，在領導和同事

的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業知識，進步專業技

能，完善服務素質，在工作崗位上兢兢業業，經驗日益豐富，越

來越自信的為客戶提供滿意的服務。一年多以來，在銀行的大家

庭里，我逐漸從懵懂走向成熟。現將本人在這一年中的工作情況，

總結以下：

一、勤奮努力，愛崗敬業

在擔負儲蓄工作時，堅持逐日營業終了做到帳實符合、賬款

符合。能夠認真辦理人民幣大小票幣、損傷幣的兌換業務，整點

時做到點準、墩齊、挑凈、捆緊，蓋章清楚。對客戶普通話、三

聲服務，細致地解決客戶題目，面對個別客戶的無禮，奇妙應對，

不傷和氣，面對客戶的稱贊，謙虛謹慎，不驕不躁。經過不斷努

力學習，在實際工作中延續磨練，現在已熟練把握了相干業務及

規章制度，逐漸成為一位業務熟手。隨著業務的發展，窗口的業

務爬升，我不斷總結經驗，進步速度，單月業務量接近筆，日均

業務量近筆。這迫使我不斷提示自己要認真再認真，嚴格依照行

里制定的各項規章制度操縱流程來辦理各項業務，并連續數月無

過失。

二、團隊協作，共同進步

銀行工作需要的是集體合作，一個人的氣力是有限的。所以

不能僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還要與同事相互幫助。

與同事交換經驗，向他們學習，也將自己的經驗毫無保存地告知

他們。只有整體的素質進步了，支行的業務水平才能上一個臺階。

三、強化業務學習，進步本身綜合素質

我積極參加金融業相干各項考試。拓展業務知識，利用休息

時間來柜面學習把握會計柜業務。在同事的幫助下，我學了很多

東西，真的是“三人行，必有我師焉”。

固然各方面取得了進步，但我依然存在著不足，如點鈔雖將

將達標，但是還需要繼續努力，不斷進步。

總而言之，在這一年工作中，我嚴格遵守銀行各項規章制度，

嚴格要求自己，對客戶服務熱情、對同事關心友愛，能夠精誠合

作、對領導交代的工作能夠認真完成。在不斷進步工作技能的同

時，積極學習金融業理論知識，并參加相干考試來努力充實自己。

感謝這一年多來領導和同事的關心和幫助，我會在20__年的工

作中再接再厲，與銀行共同成長，謝謝！

銀行柜員工作心得體會15

自我參加工作到現在，已經經過了一年的時間，這段時間里，

在各級領導的指導和培養下，在同事們的關心和幫助下，我在思

想、工作、學習等各方面都取得了一定的成績，個人綜合素質也

得到了一定的提高。

一、在見習期間

我一直嚴格要求自己，遵守銀行的各項規章制度，盡心盡力

地履行自己的工作職責，認真及時地做好每一項工作任務。

我先后參加了保險代理人資格考試和人行的反假貨幣崗位

資格考試，并取得了保險代理從業資格證和反假證書，在平時，

我苦練點鈔、漢字錄入、翻打傳票等基本功，虛心學習，勤學好

問，并認真做好筆記。

二、積累工作經驗

我從一名普通柜員做起，努力學習操作技能，拓展業務知識，

不斷積累工作經驗，從第一天正式上柜臺時的依葫蘆畫瓢、謹小

慎微，再到如今能熟練操作、從容的接待客戶，每一天我都長征是什么 努力

做到比前一天更好。

三、以客戶為中心

作為一名窗口行業的員工，我深知竭誠服務的重要性，秉持

著“以客戶為中心”的理念，我堅持為每一個客戶提供方便、快

捷、準確的服務，而客戶的每一句謝謝，都是我繼續努力下去的

動力。

在這一年的時間里，我從普通柜員的崗位學起，現已基本掌

握了高級柜員的操作和知識，目前正接手對公復核的崗位工作。

我想，這不僅是領導對我這一年工作成果的肯定，更是對我本身

的一種認可。在今后的日子里，我將繼續磨煉自己，并以飽滿的

精神狀態，迎接新的挑戰。