營銷工作總結

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最新營銷年度工作總結6篇

最新營銷年度工作總結(1)

時間依舊遵循亙古不變的規律延續著，在此做一份營銷工作總結，國家對白

酒消費稅的調整，在業界引起了騷動，這一路走來的喜悅和憂傷、困惑和感動、

興奮和無奈……

一、個人的成長和不足

做銷售的這一行需要公司領導的支持下，和同事之間的互相幫助。這一年我

無論是在組織協調、業務拓展、管理方面都取得了很大的提升：

1.處理應急問題、對他人的心理狀態的把握能力增強了;

2.心態的自我調整能力增強了;

3.團隊的管理經驗和整體區域市場的運作能力有待提升;

4.對整體市場認識的高度有待提升;

5.學習能力、對市場的預見性和控制力能力增強了。

二、銷售業績回顧與分析

這一年的業績還是很不多的：1.奠定了公司在_，以_為中心的重點區域市場

的運作的基礎工作;2.成功開發了_個新客戶;3.總現金回款_萬，超額完成公司規

定的任務。

對于我取得的的業績我分析為以下幾點：

1.我公司在_已運作了整整三年，所以吸取前幾年的經驗教訓，今年我個人

也把尋找重點市場放在以_為核心運作_市場，通過_個月的市場運作也摸索了一

部分經驗，為明年的運作奠定了基矗;

2.新客戶開放面，落實了4個新客戶，俗話說“選擇比努力重要”，經銷商

的“實力、網絡、配送能力、配合度、投入意識”等，直接決定了市場運作的質

量;

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3.雖然完成了公司規定的現金回款的任務，但距我自己制定的200萬的目

標，相差甚遠。

主要原因有：a.公司服務滯后，特別是發貨，嚴重影響了市場，和經銷商的

銷售信心;b.新客戶拓展速度太慢，且客戶質量差;c.重點市場定位不明確不堅

定。

三、工作中的不足

我走訪的新客戶中，有10多個意向都很強烈，但因為在于后期跟蹤不到位，

自己信心也不足，但最終落實很少，浪費了大好的資源!

對于滕州市場，基礎還是很好的，只是經銷商投入意識和公司管理太差，這

個市場失誤有幾點：1.沒有在適當的時候尋找合適的其他潛在優質客戶作補充;2.

沒有能夠引導經銷商按照我們的思路自己運作市場。

對于平邑市場，雖然地方保護嚴重些，但我們通過關系的協調，經銷商開發

的特曲還是非常迎合農村市場消費的。在淡季來臨前，由于我沒有能夠同經銷商

做好有效溝通，再加上服務不到位，最終經銷商把精力大都偏向到啤酒上了。

最后我作為一名白酒銷售人員，我對公司的幾點建議：

1.注重品牌形象的塑造;

2.完善各種規章制度和薪酬體制，使之更能充分發揮人員的主觀能動性;

3.加強產品方面的硬件投入，產品的第一印象要給人一種“物有所值、物超

所值”的感覺。

最新營銷年度工作總結(2)

經過這半年的廣告營銷一線工作的總結，我仿佛撥開云霧見月明。自己之前

也總結了一些做業務的簡單流程何方法，這讓我感覺到無論做什么工作，都是有

章可循的，掌握一定的方法流程，做起事來會收到事半功倍的效果。

作為一個營銷戰場上的新兵，我意識到多見客戶、多跑，善于和客戶做朋友

——這是我認識到自己的不足之處。往往有些客戶和我談起想做些宣傳計劃，我

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常常都是覺得對方只是想了解了解，并無實質性合作意識，怕被客戶拒絕，所以

很少與客戶見面交流。在找到一些信息后，總是心動而不行動。也正如我在上次

交流會中總結出來的做業務必須做到的三點：聞、思、行。

聞—朝聞天下的“聞”，就是多聽、多看、多學，只要能被我們“聞”到的

都是值得我們學習借鑒。只有博學善學，處處留心，多聽、多看，才能使自己觸

類旁通，從而產生創新思維。

思—奇思妙想的“思”。學而不思則罔，僅有“聞”是不夠的，一個勤于思

考、善于思考的頭腦永遠是我們創造性工作的必要條件。看過了、聽過了，就要

琢磨思考別人是怎么做到的，我們的策劃工作要求不斷創新，直接的照搬照套是

不可取的，而且有時候我們聽到的，看到的太多，思路也會容易混亂，因此更需

要思考，來理清思路，找出出路。今天的總結也就好比一個頭腦風暴室，在這里

我們將自己的所見所聞與大家分享，然后天馬行空，奇思妙想，常常能碰撞出創

新的火花，并立竿見影的解決一些燃眉之急。

行——快速行動的“行”，就是立刻去做。學習本身并非目的，目的在于實

踐。我們要把學到的知識和技能運用到工作中，轉化成生產力，才能不斷提高自

己的能力。

通過這次總結之后，讓我明白要想做好業務，除了擁有永不放棄的信心之外，

必須不斷完善自我。專業的媒介營銷人員在做業務的過程，是不斷總結學習的過

程，以自身的業務素質獲得客戶的信任，從而提高客戶對頻道的依賴度。客戶的

信任很大程度上依賴于業務人員的業務素質。從現在起，我給自己再次規劃工作

計劃，下任務，也給自己加油，希望用好的業績來報答我敬愛的領導。

最新營銷年度工作總結(3)

當下，隨著經濟的高速發展，企業開展業務的方式也越來越多樣化了，如：

電話銷售技巧、EMAIL營銷、陌生客戶預約、上門拜訪、投放廣告、老客戶介紹

新客戶等等。諸如此類的推銷方式各有所長，也各有所短。不過，有一點可以肯

定的是，銷售方式主要取決于企業自身的產品類型。但不管理怎么樣說，對絕大

多數的企業來說，電話銷售的方式已慢慢成為企業營銷最主要的方式之一。與其

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他銷售方式相比，電話銷售具有更多明顯的優勢：節省企業資源，不會浪費金錢、

時間、精力等。因此，掌握電話銷售技巧已成為越來越多企業營銷人員的當務之

急。

電話銷售已經成為了現代比較流行的銷售方式，拿起電話每個人都會，但是

如何通過電話與對方良好的溝通，并達成銷售意向，可并不是一件簡單的事情了。

一、要克服自己的內心障礙

有些人在打電話之前就已經擔心對方拒絕自己，遭到拒絕后不知該如何應

對，只能掛斷電話，甚至有些人盼著電話快點掛掉、無人接聽，總是站在接電話

人的角度考慮，想象他將如何拒絕你。如果你這樣想，就變成了兩個人在拒絕你。

那打出的電話也不會收到預期的效果。克服內心障礙的方法有以下幾個：

(1)擺正好心態。作銷售，被拒絕是再正常不過的事情。不正常的是沒有人

拒絕我們，如果那樣的話，就不需要我們去跑業務了。我們要對我們自己的產品

和服務有百分之兩百的信心，對產品的市場前景應該非常的樂觀。別人不用或不

需要我們的產品或服務，是他們的損失。同時，總結出自己產品的幾個優點。

(2)善于總結。我們應該感謝，每一個拒絕我們的客戶。因為我們可以從他

們那里吸取到為什么會被拒絕的教訓。每次通話之后，我們都應該記錄下來，他

們拒絕我們的方式，然后，我們在總結，自己如果下次還遇到類似的事情，怎樣

去將它解決。這樣做的目的是讓我們再次面對通用的問題時，我們有足夠的信心

去解決，不會害怕，也不會恐懼。

(3)每天抽一點時間學習。學得越多，你會發現你知道的越少。我們去學習

的目的不在于達到一個什么樣的高度。而是給我們自己足夠的信心。當然我們應

該有選擇性的學習并不是什么不知道的都去學。打電話之前,把你想要表達給客

戶的關鍵詞可以先寫在紙上,以免由于緊張而"語無倫次",電話打多了自然就成

熟了。

二、明確打電話的目的

打電話給客戶的目的是為了把產品銷售出去，當然不可能一個電話就能完

成，但是我們的電話要打的有效果，能夠得到對我們有價值的信息。假如接電話

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的人正好是負責人，那么我們就可以直接向其介紹公司產品，通過電話溝通，給

其發產品資料郵件、預約拜訪等，如不是負責人，就要想辦法獲得負責人姓名、

電話等資料，然后和其聯系發郵件、預約拜訪。所以說打電話給客戶不是目的，

我們要的是聯系到我們的目標客戶，獲得面談的機會，進而完成我們的銷售。

三、客戶資源的收集

既然目的明確了，那么就是打電話給誰的問題了，任何行業的電話銷售都是

從選擇客戶開始，電話銷售成功的關鍵在于找對目標，或者說找到足夠多的有效

潛在目標客戶，如果連這點都做不到，是根本談不上創造什么良好的業績的。在

電話銷售過程中，選擇永遠比努力重要，一開始就找對目標雖然并不代表著能夠

產生銷售業績，但起碼你獲得了一個機會，獲得了一個不錯的開始。

選擇客戶必須具備三個條件：

1、有潛在或者明顯的需求;

2、有一定的經濟實力消費你所銷售的產品;

3、聯系人要有決定權，能夠做主拍板。

由于我們的產品屬于高檔產品，消費人群主要集中在中高收入人群、公款消

費人群及社會名流，這是字行書 些人主要集中的行業包括IT業、咨詢業、娛樂圈、房地

產業、出版業、醫藥業、汽車業、傳媒業、通訊業、留學中介、民航業、金融業、

政府事業單位等，在客戶開發的時候，我們就要搜集這些行業的個人信息、公司

企業采購人員、政府部門工會采購人員的信息。

四、前臺或者總機溝通

資料收集好了，就是電話聯系了，這時候你會發現很多電話是公司前臺或者

總機，接電話的人不是你所要找的目標，準備的一大套銷售話術還沒講就被拒之

門外，那么我們就要想辦法繞過這些障礙，繞過前臺的話術：

1.在找資料的時候，順便找到老板的名字，在打電話的時候，直接找老總，

若對方問到你是誰，你就說是其客戶或者朋友，這樣找到的機會大一些。

2.多準備幾個該公司的電話，用不同的號碼去打，不同的人接，會有不同的

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反應，這樣成功的幾率也比較大。

3.隨便轉一個分機再問(不按0轉人工)，可能轉到業務員那里或人事部，這

樣就能躲過前臺。

4.如果你覺得這個客戶很有戲，你就不要放棄，可以找另外一個同事幫你打，

順便考考你的同事，也可以學到新的方法

5.以他們的合作伙伴的身份，例如:你好，我這是XX公司，幫我接一下你們

老板，昨天我發了份傳真給他，想確定是否收到。

6.不知道負責人姓什么，假裝認識，比如說找一下你們王經理，“我是XX

公司，之前我們聯系過談合作的事。如回答沒有這個人，可以說：哦，那是我記

錯了，他的名片我丟了，請告訴我他貴姓，電話多少?”

7.別把你的名字跟電話號碼留給接電話的人。如果負責人不在或是沒空，

就說：沒關系，負責人一般什么時候在呢?您看我什么時候方便打過來，要不我

下午再給您打?這樣接電話的人就很難再拒絕你了。

五、成功的電話銷售開場白

歷經波折找到你的目標客戶，必須要在30秒內做到公司及自我介紹，引起

客戶的興趣，讓客戶愿意繼續談下去。即銷售員要在30秒鐘內清楚地讓客戶知

道下列三件事：

1、我是誰，我代表哪家公司?

2、我打電話給客戶的目的是什么?

3、我公司的產品對客戶有什么用途?

開場白最好用最簡短精煉的語句表達自己的意圖，因為沒人會有耐心聽一個

陌生人在那發表長篇大論，而且客戶關心的是這個電話是干什么的，能夠給他帶

來什么，沒有用處的電話對任何人來說，都是浪費時間。例如：您好，張總，我

是早上果業有限公司，我們公司主要是做各種高檔水果、干果產品配送，還有各

種干果、紅酒、茶油禮盒。我們的產品您可以作為員工福利、節日禮品發放，還

能提供給您的客戶，維護好您的客戶關系。注：不要總是問客戶是否有興趣，要

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幫助客戶決定，引導客戶的思維;面對客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄，最主要

是約客戶面談。

六、介紹自己的產品

電話里介紹產品要抓住重點，突出我們的產品特色，吸引客戶：

1、配送優勢我們是以會員卡的形式消費，一次消費不完，可以分幾次刷卡

送貨，還可以充值，您作為禮品送給客戶，既方便又實用，客戶只要一個電話，

我們就把產品送到家了，節省了您客戶外出購物的時間，而且產品品質有保證。

2、產品優勢我們的產品大部分是進口水果、干果，而且很多水果我們有自

己的種植園，確保了產品無農藥殘留，很多產品市場都不多見，現在都講究送禮

送健康，您把這么有營養價值的產品和服務送給客戶，客戶關系維護好了，那您

的生意肯定越做越大，發給員工也能讓員工感受到企業對他們的關心，肯定提高

工作積極性，工作效率還用說嗎!!

3、禮盒優勢我們的高檔禮盒里面的有紅酒、茶油、各種干果品種多樣，既

能夠作為高級禮品贈送客戶，又能夠用來走親訪友，可以根據自己的需求和喜好，

選擇不同的禮盒。作為禮品送給客戶、員工，給您帶來了方便，免去了您采購麻

煩、送禮不便得煩惱，一張禮品卡全搞定了，多方便啊。

七、處理客戶的反對意見

介紹產品時會遇到客戶的拒絕、質疑，但是我們保持好的心態，同時對客戶

提出的拒絕、質疑能夠想出應對的話術。客戶的反對意見是分兩種：非真實的反

對意見和真實的。

非真實的反對意見有幾種：

1、客戶的習慣性拒絕，大多數人在接到推銷電話時，第一反應是拒絕，這

種客戶就要轉移他的注意方向，我們是走的團購路線，產品不是賣給他自己，作

用是能夠提高他的員工工作積極性，維系好他的客戶關系，帶來更大的企業效益。

2、客戶情緒化反對意見，我們打電話給客戶的時候，并不是很清楚客戶現

在到底心情是好還是壞，適不適合現在進行溝通。所以可以從客戶的語氣及態度

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聽出他是否有情緒，傾聽他的抱怨，幫助他化解了煩躁的心情，那么在以后的溝

通中，客戶也會對你的善意表示回饋，要學會傾聽，電話銷售人員會有相應的回

報。

3、客戶好為創建和諧校園 人師的反對，客戶指出你的觀點或者產品不足的地方，并不是

真的不滿意，客戶自己也清楚這個世界上沒有十全十美的產品，他只是想要告訴

你自己有多厲害、多懂行。我們可以贏得和客戶的爭論，但是會輸掉銷售的機會。

銷售人員所要做的事情就是閉嘴，對客戶的不同看法洗耳恭聽。然后對他的看法

表示贊同：“恩，您說的很有道理，什么產品多少都有瑕疵，聽您這么說，讓我

學到了很多”。然后再提出自己的不同意見，這樣既滿足了客戶的虛榮心，也達

到了自己銷售的目的。

真實的反對意見主要包括兩個方面：

1、需要方面，有幾種表現形式

(1)“暫時不需要，有需要我會打電話給你的”這樣的回答，可能是我們的

開場白沒有吸引客戶，那么我們就要調整話術，重點講我們產品能給他帶來什么，

比如：您看馬上過年了，您公司肯定要給員工發福利，老客戶也要維護好關系吧，

員工福利能夠提高員工工作積極性，客戶禮品能夠增進客戶合作關系，您用不多

的投入，就能夠獲得巨大的收益，來年您的生意還不是越做越好。

(2)“你先發份傳真/資料過來看看，到時候再說”這樣的回答只是給我們下

次打電話留下機會，那么我們就要考慮下次打電話時，怎么樣吸引客戶的關注了，

不能太急。

(3)“我還要考慮考慮”/“再商量商量”這樣的回答，我們就要找到客戶“考

慮”的真實含義了，可以詢問：您是擔心哪一方面?這樣好了，我帶著產品和資

料去您那，您好做個直觀的了解。最好是約面談，問清原因找出解決辦法。

(4)“我們已經有合作伙伴了”這個時候千萬不要貶低對方的合作伙伴，你

貶低對手，就等于貶低你的客戶，結果適得其反。你可以這樣說：哦，那先恭喜

您了，不知道與您合作的是哪家公司?作為同行我們可能了解的比較多一點，也

許有什么能夠幫助您的地方?如客戶感興趣，可以給其分析下你的對手的優勢，

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然后說出你產品的不同之處，引起客戶興趣，然后再提出約見下，讓你的客戶了

解下產品，多個選擇也不會對他造成什么損失。

(5)“我現在很忙，沒有時間和你談”，這種答復我們可以這樣回答客戶：沒

關系，您看明天下午方便的話，我帶資料去您那拜訪一下，具體的咱們見面談。

如果客戶還是拒絕，那就告訴客戶先給他發個郵件，約個下次聯系的時間，給客

戶個緩沖期。

2、價格方面的反對，電話溝通，盡量避免談價格，如非要報價格，可以報

一個大致的價格，盡量報一個范圍，而不是準確的價格，便于和客戶討價還價。

八、約客戶面談

我們打電話的最終目的是銷售我們的產品，這就需要和客戶坐下來面談，所

以打電話的成功與否，就是看能否約到客戶對其上門拜訪。任何一個客戶都不可

能是一個電話就談成的，也許第一次沒有約成功，但是我們可以給自己留下后路，

可以這樣說：總，您看這樣好吧，明天下午我帶著產品和資料去您那一趟,…哦，

明天您沒時間啊，那您看周三下午方便嗎?不會耽誤您多少時間，周三下午您幾

點有時間…好的，那周三見吧，到時候給您電話。

約見成功，你打電話的目的就達到了，下面的事情就是準備材料、樣品上門

拜訪了，這才是真正的銷新鮮造句 售開始，怎么樣取得面談的成功，才是對一個銷售人員

的銷售能力的考驗。

最新營銷年度工作總結(4)

(一)努力學習，全面提高自身綜合素質

在工作中我也非常重視學習作為一名營銷人員的業務知識(專業技術知識、

心理學)，堅持一邊工作一邊學習。用正確的世界觀、人生觀、價值觀指導自己

的工作和學習，結合自己在工作實踐中學習到的如何處理和解決事物的能力，不

斷提高自己。首先是向領導學。半年來，雖與我領導辦事的時間不多，但我親身

感受到了領導風范，使我受益匪淺，收獲甚豐。其次是向師父學，作為一名營銷

人員，師父走過了太多太多的路，崎嶇蜿蜒地走過來的，他們會利用自己所積攢

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下來的豐富經驗傳授于我，讓我在今后的路途中少走彎路。再次是向同事學習成

功的業務員，他不僅有著跟人很好的溝通能力，同時他必須要學習產品技術知識，

如不虛心學習，積極求教，實踐經驗的缺乏必將成為制約個人工作能力發展的瓶

頸，因此，單位里的每位同事都是我的老師，堅持向領導、師父和同事學習，

取人之長，補己之短，努力豐富自己、充實自己、提高自己，基本適應了本職工

作的需要。只有不斷地虛心學習求教，自身的素質和能力才能得以不斷提高。

(二)扎實工作，全力培養敬業愛崗精神

在實際工作的半個月時間里，我個人無論是在思想境界、工作能力上都有了

長足的進步。我不但學到了以前沒有學到的東西，而且沒有理由不珍視這份工作，

沒有理由不干好本職工作。在努力鉆研本職工作的同時，加強對其它工作的了解

和掌握，盡快適應本職工作小麥英語 的需要。“干一行，愛一行，專一行，精一行”在

努力向合格靠近的同時，把珍惜自己的崗位，珍惜每一次工作學習的機會，作為

提高自己的熱愛本職工作崗位的關鍵環節，無論負責什么工作都能夠竭盡全力的

完成每一項具體工作，從而在實際工作中體現熱愛本職、珍惜崗位的工作心態。

在今后的工作中我會盡最大努力，以飽滿的熱情和良好的狀態，積極投入到銷售

工作中，同時以最大努力完成好領導交給的工作任務。

(三)嚴謹細致，全心做好服務保障工作

作為營銷員，我們走在第一線上，我們有責任維護咱們企業的良好形象，講

團結講協調，我們在外不是孤立的，從海南電網公司的投標情況讓我深知團結的

力量，我因到這個集體而感到自豪，因此我非常珍視在這個崗位上工作。在工作

中用認真，積極主動的態度融入到這個集體當中。

(四)存在問題

一個人有缺點并不可怕，但是如果不能發現自己的缺點就可怕了。因此，發

現自己的問題，正視自己的問題，敢于糾正自己的問題，才能在不斷的總結中成

長進步。

在工作中，我也看到自己還存在許多不足之處。主要表現：主觀性不夠強，

技術知識了解甚少，我一定在今后的工作中努力學習加以提高。

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最新營銷年度工作總結(5)

時間過得真快!一個月的假期轉眼就過去了，又要開學回學校了。回頭想一

想自己這個假期的實習經歷，心里就很欣慰，感覺這個假期過得很有意義，很

充實。

大學以前，每次放假我都呆在家里，除了幫父母干點家務也沒參加過什么別

的實習活動。現在上了大學，成為一名大學生，這意味著成長和獨立，因此自

己不能像以前那樣度過假期，應該參加一些社會實習活動，接觸社會、了解社

會，一方面可以把學到的理論知識應用到實習中去，提高各方面的能力，另一

方面可以積累工作經驗，對日后的就業大有裨益。放假前我就為假期計劃，想

找一份臨時工。作為一名市場營銷專業的學生，我打算找一份促銷的工作。放假

回家我把想法告訴父母，他們也同意，第二天我就到__(地名)找工作，快過年了，

很多商場、公司都搞促銷，招聘節日促銷員的很多。走著看著，突然看到__(公

司名)招聘春節促銷員的海報，上面寫要上班十天，臘月二十到二十九，每天中

午11點到下午5點六個小時，提供住宿，一天四十塊，很不錯!適合我干，于是

我趕快到他們店里應聘。去了老板讓自我介紹一下，當我告訴他我是大一的學生，

學的是市場營銷，他一聽就錄用我了。老板給我大概講下工作的情況，給我點資

料看，并帶我參觀下宿舍，我感覺可以沒意見，他就定下了，讓我回家準備到時

候過來上班就行。

第一天上班，我很興奮，早上不到七點就起來了。自己早早起來，搞得爸媽

也都起來了，媽媽給我弄吃的，爸爸幫我收拾東西，吃過飯，我帶點衣服和生活

用品坐車趕到市里。不到十點我就到店里了。放好東西，老板就帶我到活動點，

在華潤萬家超市門口，那里人很多。我們這些促銷員要做的是，給行人顧客發傳

單和贈品，講解產品情況和促銷活動說明。剛開始我有些膽怯，不知道該怎樣接

近顧客，拉攏顧客，只知道發傳單和贈品，別人咨詢問題我才說話，看著其他人

賣出好多東西，我心里很不是滋味。過了會老板走過來笑著對我說：“以前沒干

過吧?你們這些大學生缺少經驗，需要好好鍛煉。”他和我聊了會，教我如何推

銷產品，讓我向其他人學習，自信大膽一點，于是我慢慢放開膽去嘗試，開始叫

喊，拉顧客。接觸幾個顧客后，我發現這個沒有自己想象的那么難，第一天我不

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但發完了傳單和贈品，還賣出兩百多的產品，老板說我很不錯，進步很大，聽了

心里很高興，很有成就感。

工作三天后，老板感覺我干的不錯，讓我一個人到一個贈設的新點去。這里

的來往的人不多，和超市那里相比人很少，不過我沒有抱怨，反而更努力，用自

己的熱情吸引了很多顧客，賣出的產品比別人多，最多一天賣了八百多塊，老板

很滿意的表揚我，并給我加了一百塊的獎金，這讓我更相信付出就有回報，努力

就會成功。活動結束，老板給我的考核評價是優秀，不僅發了工資，還發了好

多東西，有吃的有喝的，自己都沒法帶了。過年在家，親戚朋友知道我去市里打

工都問我，每次我都自豪的給他們講這段實習經歷。初六老板打電話給我，說

公司還要搞幾天活動，問我要不要去，我很爽快的就答應了，初七就去上班，年

后又在那里十天，掙了五百塊錢。這個工作大多時候都站著，雖然有些辛苦，

但是它鍛煉了我，讓我體驗了生活，而且能給自己掙點生活費，感覺很值!

最新營銷年度工作總結(6)

首先營銷部經過了這一年的磨合與發展，已經逐步的成熟了自己的營銷工

作，拓展了自己的市場。把商大酒店全面的推向旅游市場，提高了酒店的知名度，

爭取做到最大限度為酒店創造經濟效益。

一、營銷部的工作重點

根據年初的工作認真的落實每一項，201x年營銷部的工作重點放在商務散

客和會議的營銷上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的

營銷部散客入住率為，我們加大商務客人的營銷力度，拜訪重要公司簽署商務協

議，同時根據季節的不同制定不同的營銷方案，有針對性的走訪，比如旅游旺季，

我們把地接較好旅行社認真的回訪與，12月份至1月份大部分摩托車會議召開，

我們及時的與經銷商聯系。為旺季的酒店整體營銷量做好鋪墊。平時在整理顧客

檔案時，分類定期的回訪，同時不斷的開發新顧客，截止年底共簽署協議454

份。

201x年9月份我到酒店擔任營銷部經理，

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201x年10份酒店正式掛牌三星，這對營銷部提供對外宣傳籌碼，同時也把

我們酒店整體水平提高一個檔次，有利于酒店的營銷工作。

隨著網絡的高速發展，網絡的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過網

絡公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與54家網絡訂房公司簽定了網絡合

作協議。我們對重要的網絡公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓客人通過網絡

詳細了解商大酒店，比如攜程、藝龍、恒中偉業等幾家網絡念親恩歌詞 公司;

同時在這一年里我們接待了長江宗申蛟龍恒運多家摩托車公司，科龍電

器，偉俊公司蒙牛乳業中醫藥大學，鐵道與環球國旅等三十多個大中小型會議，

對于每個會議的接待，所有部門都能夠認真的配合營銷部，圓滿完成會議的接待

工作，客人對我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個部門的領導及員工

對我們營銷部工作的支持。

二.對內管理

酒店擁有自己的網站，由營銷部負責網站的維護和網頁內容的更新，通過網

絡進行宣傳擴大影響力，并及時準確的把酒店的動態、新聞發布出去，讓的人了

解酒店，同時我們提出新的酒店網站建設方案，這為今后酒店網站的發展奠定了

基礎。

三.不足之處

1.對外營銷需加強，現在我們散客相對比較少;對會議信息得不到及時的

了解在接待工作中有時不夠仔細，在一些細節上不太注意，考慮的問題也不夠

全面。有時由于溝通的不及時信息掌握的不夠準確;影響了酒店整體的營銷與接

待，在今后的工作要認真細致，盡量避免，能夠做到及時的溝通，從而減少工作

失誤。

四、201x年工作計劃

1.營銷部的主要的工作以提高散客入住率的基礎上，加大會議及旅游團隊

的營銷工作，雖然酒店地理位置不很理想，但我們存在其他優勢，因為大型會議

可以享受獨處的環境旅游團隊為其提供合理的價格和優良服務才是最重要的。同

時通過網絡訂房的客人不容忽視，爭取今年網絡的入住率有一個新的提高，改

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變現有的工作方式，增加我們的商務散客的群體，提高顧客質量，加深顧客對我

們酒店的了解，所以我們要加強營銷部整體營銷力量，提高營銷水平，為保證酒

店一定的出租率和效益，客房的價格也應隨行就市，根據淡、平、旺季，與不同

的客源市場的特點，制定較為靈活的價格對策首先對哈市同檔次酒店進行市場調

查，準確的掌握旅游市場的信息和動態，以及其它酒店出租率分析競爭形勢，給

酒店提供準確的參考數據，調整酒店營銷對策，提出酒店價格政策實施方案。適

應市場競爭需要。同時根據旅游市場淡旺季做出相應的營銷計劃，提出自己的促

銷方案與老顧客加強聯系與溝通，同時建立新的顧客，積累會議信息在旅游淡

季的時候，加強餐飲的營銷力度，做好招待工作，確保服務質量。對酒店的網

站重新設計，要具有商大酒店特色的網頁。同時營銷部要及時準確對網頁進表白文章 行更

新與維護，讓的客人通過網絡了解商大酒店。

最后我相信營銷部在總經理的正確的領導與各部門的通力協助下，營銷部今

年的工作能夠再上新的臺階。