服務(wù)態(tài)度

服務(wù)態(tài)度不好檢討書集錦15篇

在不小心犯錯(cuò)后，為了表明自己悔改的決心，我們要通過寫檢討

書來悔過，我們在寫檢討書的時(shí)候要注意語言的得體性。那么問題來

了，到底應(yīng)如何寫檢討書呢？下面是小編整理的服務(wù)態(tài)度不好檢討書，

歡迎閱讀與收藏。

服務(wù)態(tài)度不好檢討書1

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

很抱歉領(lǐng)導(dǎo)，我這次犯下了這樣的錯(cuò)誤，這對于我一個(gè)服務(wù)員來

說基本上是屬于原則上的錯(cuò)誤。現(xiàn)在我也認(rèn)識到了自己的錯(cuò)誤，我作

為一個(gè)服務(wù)員我應(yīng)該做到的是能夠讓每位來到我們餐廳的顧客感受到

最好的服務(wù)和最貼心的照顧。而我連最基本的這一條都沒有做到，我

根本不算是一個(gè)合格的服務(wù)員，我為此感到久久的內(nèi)疚和自責(zé)。但現(xiàn)

在我已經(jīng)醒悟了，在以后的日子里我一定會改變自己的問題，讓自己

回到剛剛來到餐廳的那個(gè)狀態(tài)，能夠周到的想到每件事情，照顧好每

一位顧客，在我們餐廳享受到極致的用餐體驗(yàn)。

在我剛剛來到餐廳的時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)您就給我們講過一些注意事項(xiàng)，我

作為一魚丸怎么做 名服務(wù)員應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么。在剛剛開始的時(shí)候我一

直把您的話銘記在心里，時(shí)刻提醒自己作為一名服務(wù)員的要領(lǐng)。然而

這才過了多久我都沒有堅(jiān)持下來，慢慢的讓自己的服務(wù)水平下降了，

導(dǎo)致了這件事情發(fā)生。甚至都可以說不算是水平下降，而是心態(tài)上的

問題，從一開始期待著每天的上班，遇到的人，到后面開始有些討厭

上班，從剛剛來到餐廳上班就掐著時(shí)間算自己還有多久下班。而這也

導(dǎo)致我開始覺得上班無聊，沒有激情，也就沒有了去好好服務(wù)每位顧

客的心思，開始每天混日子。

而現(xiàn)在我也認(rèn)識到了自己的錯(cuò)誤，作為服務(wù)員我連自己的本職工

作都做不好，別的事又怎么可能做的好。我想我作為服務(wù)員不管發(fā)生

了什么事情，首先都要把自己最基本的事情做好了。而我的心態(tài)也是

需要改變的，每種工作的本質(zhì)都是無聊的，而我們工作的人需要做的

就是在工作中發(fā)掘自己的樂趣，讓自己做的工作有意思起來，而不應(yīng)

該是抗拒。我想這樣才是正確的。在未來的日子里的，我會改變掉自

己的這種心態(tài)，不在那么消極的度過每一天，而是讓自己愛上這種生

活，在生活中發(fā)現(xiàn)樂趣。消極的態(tài)度不管是對于誰來說都是很不好的，

生活還是需要正能量需要積極的，這樣才能讓大家過的更好，更快樂。

希望領(lǐng)導(dǎo)您這次能夠原諒我的錯(cuò)誤，給我一次機(jī)會，我一定會把握住

這次機(jī)會讓自己不再犯下以前那樣的錯(cuò)誤，周到的照顧好每一位來到

店里的顧客，希望您能夠原諒我，謝謝。

此致

敬禮！

檢討人：xxx

20xx年x月x日

服務(wù)態(tài)度不好檢討書2

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

我是xx書店里的一名員工，我叫xx。因?yàn)樵谧蛱熘蛋嗟臅r(shí)候，我

對一名顧客出現(xiàn)了服務(wù)態(tài)度不好的情況，而導(dǎo)致她對我們書店進(jìn)行了

投訴。面對這一嚴(yán)重的錯(cuò)誤，我做出了深刻的反思和檢討，檢討如下。

xx月xx日，正好是我們的活動日，來我們店里看書的人很多，過

來咨詢我問題的顧客也很多。，我正在整理書店里的書籍，剛好有個(gè)

小妹妹過來問我童話書在哪里，我就指了一個(gè)方向，她還是不知道在

哪，于是我就讓她先等一等，等我整理完了這一欄書籍，就帶她過去。

就在我準(zhǔn)備帶她過去找書的時(shí)候，另外一名過來看書的女士就擋在了

我們前面，然后問我xx書籍在哪，我想了一下，歷史類書籍就在我們

旁邊一欄，所以就跟她指了一下。說應(yīng)該都在那一塊，讓她先自己找

一找，我要先帶小妹妹過去那邊找童話書，之后再過來幫她找。但是

她好像很不樂意，一定要我?guī)退日业綍拍茏屛規(guī)∶妹眠^去。

我說是這個(gè)小妹妹先來的，而且她已經(jīng)等了很久了。但是那位顧客蠻

不講理的說她也找了很久，而且還指著我的鼻子說我區(qū)別對待顧客。

我本來還想對她言相勸的，但是看到她這種態(tài)度，我也就沒有好脾氣

了。直接略過他就帶著小妹妹走了，之后她便在書店里大聲開罵，不

僅吵到了當(dāng)天來書店看書的其他顧客，還在第二天的時(shí)候?qū)ξ覀儠?/p>

進(jìn)行了投訴舉報(bào)。最后，還是我們的經(jīng)理打電話給她賠了很多不是才

讓她撤銷投訴的。

雖然這次的事件是顧客胡攪蠻纏，不講道理在先，但是我們作為

一名書店的店員，不管是對待性情暴躁的客戶，還是對待溫柔脾氣好

的顧客，我們都要盡自己最大的可能性去包容他們，去為他們做好服

務(wù)。即使是遇到像這次這種蠻不講理的顧客，我們也要控制住自己的

脾氣，對她應(yīng)該是順著她的意愿走，先安撫好她的情緒，再來跟她溝

通和提出解決方案。而不是她對你態(tài)度不好，你就可以對她態(tài)度不好，

我要時(shí)刻記住顧客是我們服務(wù)的對象，既然我已經(jīng)來到書店工作，就

是顧客服務(wù)，就是為書店服務(wù)的。如果連這點(diǎn)忍耐度和服務(wù)意識都沒

有，那我就不配在這里工作了。所以我向領(lǐng)導(dǎo)道歉，我向昨天的那位

顧客道歉，我不應(yīng)該漠視她，不應(yīng)該對她態(tài)度不好。我以后也一定會

加強(qiáng)自己的服務(wù)意識，做好自己的服務(wù)工作。

此致

敬禮！

檢討人：xx

20xx年xx月xx日

服務(wù)態(tài)度不好檢討書3

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

首先，我對此次事件進(jìn)行解釋，因?yàn)槲以诠ぷ鬟^程中對顧客的怠

慢，失禮以及工作上的漫不經(jīng)心，給公司造成了一些不良的影響，更

是導(dǎo)致?lián)p害了公司的利益和美譽(yù)，特意向各位領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)我最為真誠的

道歉，對于此次錯(cuò)誤我感到萬分的愧疚與無以附加的后悔遺憾。事情

已經(jīng)發(fā)生，道歉已于事無補(bǔ)，但在此，我還是要真誠的對公司，對各

位檢討我的行為，深刻反思，堅(jiān)決杜絕此類事件的再次發(fā)生。

發(fā)生這樣的事件絕不是偶然的，恰恰清晰的體現(xiàn)出了我之前的工

作態(tài)度是多么的不夠敬業(yè)。我作為服務(wù)行業(yè)中的一員，應(yīng)深知對顧客

的服務(wù)態(tài)度是何其重要，尤其是像我這種與客戶接觸一線的崗位，態(tài)

度如何在很大程度上影響著本公司在客戶心中的形象，如果我這里出

現(xiàn)了失誤，那么之前大家所做的各種形象努力都將因?yàn)槲叶蟠蛘劭邸?/p>

這次事件，充分暴露了我對工作的重視性不夠。

此次被顧客投訴，領(lǐng)導(dǎo)將我的錯(cuò)誤及時(shí)指出，并嚴(yán)厲批評我。從

某種層面上講，我深感痛心的同時(shí)又感到一絲幸運(yùn)，慶幸自己覺醒的

及時(shí)，因?yàn)檫@次檢討將我潛在的錯(cuò)誤給爆發(fā)出來了，是在激勵我改正

錯(cuò)誤，為以后更好的工作而努力。這對于我未來的人生工作道路，無

疑是一個(gè)關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

所以，我要深深的檢討，并由衷地對于領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心表示誠摯的感

謝。下一階段，我會牢記這次的教訓(xùn)。我要從內(nèi)心深處認(rèn)識到這樣一

個(gè)巨大的錯(cuò)誤。再次我希望領(lǐng)導(dǎo)能夠接受我誠摯的歉意，并在以后監(jiān)

督我，糾正我的錯(cuò)誤。對于此，我將會虛心向領(lǐng)導(dǎo)同事請教，積極配

合、吸取經(jīng)驗(yàn)、參考服務(wù)章程、嚴(yán)于規(guī)己、認(rèn)真工作，避免這種情況

再次發(fā)生。

最后，我希望廣大員工能以我為反面材料，對照自己，檢查自己，

嚴(yán)于律己，謹(jǐn)于工作，承擔(dān)起自己的職責(zé)，做一名優(yōu)秀的員工，為公

司發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。

此致

敬禮！

檢討書：

20xx年xx月xx日

服務(wù)態(tài)度不好檢討書4

尊敬的書店店長：

您好！

我是xxx，是書店里的一名普通員工，今天我犯了一個(gè)很嚴(yán)重的錯(cuò)

誤，現(xiàn)在正向您檢討這個(gè)錯(cuò)誤，我在工作時(shí)候態(tài)度特別不好，讓進(jìn)店

的客人感覺到我們書店很不好，所以請求原諒。

今天我上班中遇到一個(gè)特別難纏的客人，他來我們書店買書，但

是要求減價(jià)，可他要買的那些書是不能降價(jià)的，必須得按上面寫的那

樣付錢，我更他強(qiáng)調(diào)多遍，他都不肯照價(jià)付賬，后面被他煩了，我脾

氣就上來了，直接跟他就懟起來了，也不管他是不是我客人，直接就

給他罵了一頓，然后還把他書搶過來，說愛付不付，我們也不缺他買

書，就撂他在那，我就直接服務(wù)其他客人了。后面您也就知道了，他

直接向其他人要了您電話，說要舉報(bào)我，要您把我辭退掉，您覺得事

情有點(diǎn)大，就過來主持公道了。

在您過來后，單獨(dú)被您叫去說了，我也是知道自己錯(cuò)，不敢對著

客人發(fā)脾氣，態(tài)度這樣不好，是要給書店搞麻煩的。雖然事情是對方

先惹起的，但我作為服務(wù)者，理應(yīng)心平氣和的給他講解不能降價(jià)出售

的原因，而不是在那跟他相懟，這樣很不利于自己，也不利于書店做

生意。我當(dāng)時(shí)抄完其實(shí)也后悔，因?yàn)檫@樣就不是我一個(gè)員工做出來的

事了，這不是個(gè)人的恩怨，而是涉及到書店的利益。我在您來之后也

向他道歉了，只是原則上不能變，因?yàn)槟菚钦娴暮苜F，降價(jià)的話就

很容易讓其他買書的人也這樣做，但是我們終歸是吃了虧的，給對方

還贈送了一本書，也算是解決了這次的事情。

我如今經(jīng)此一事，也是明白了，偶爾自己吃點(diǎn)虧也不算什么，但

是不能因?yàn)樽约旱木壒首寱杲o我解決麻煩，我身為書店工作員工，

維護(hù)書店的利益才是我的工作，不然在這里工作的意義就沒了。如果

再遇見這樣的客人，我也學(xué)會理智處理了，不會再跟他吵起來，讓他

覺得我態(tài)度不好而投訴影響書店生意。我會用書店里的規(guī)定來堵他們

的嘴，該怎么樣做就這么做，絕不會再跟他們弄口舌，妥善處理好，

只要我態(tài)度良好，不管怎么樣，他都影響不到我，這主要還是我經(jīng)驗(yàn)

不足，所以我會多加學(xué)習(xí)的，希望店長再給本人機(jī)會，我相信我一定

能夠做好以后的工作，自己的工作方面的態(tài)度我也會變好的。

此致

敬禮！

檢討人：xxx

20xx年xx月xx日

服務(wù)態(tài)度不好檢討書5

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

我很抱歉因?yàn)槲野l(fā)生這樣的事情，這是我來到我們銀行第一次被

投訴，我現(xiàn)在也在反復(fù)的想這件事，回想自己的錯(cuò)誤都有哪些，我挺

慚愧的，作為xx銀行xx支行的行長，您最不想看到的就是員工們的服

務(wù)態(tài)度不好了吧，更何況我這次還被顧客給投訴了，我現(xiàn)在心里是一

點(diǎn)也不好受，這種滋味挺難受的，我對不起您。

因?yàn)榇耸拢呀?jīng)找我談過話了，這個(gè)月的獎金我是別想拿到了，

這也是應(yīng)該的，我早就有了心里準(zhǔn)備，畢竟在工作上犯了錯(cuò)，怎么可

能還會有獎金，我承認(rèn)我今天的確是有點(diǎn)心情不太好，沒能以最專業(yè)

的工作態(tài)度去接待顧客，我的工作態(tài)度是一方面原因，但是那位顧客

的咄咄逼人也是讓事情發(fā)展到現(xiàn)在這一步很大的一個(gè)原因，我知道我

們身為銀行的服務(wù)人員，就應(yīng)該以顧客的想法為重，不應(yīng)該讓顧客覺

得我們有失禮數(shù)，像我今天不僅差點(diǎn)跟顧客吵起來。而是盡可能的去

滿足客戶，您放心我會主動地去跟顧客賠禮道歉的，我不能讓這件事

的熱度再上升，我也不想因?yàn)檫@事，給自己留下污點(diǎn)，這也是對我以

后的職業(yè)生涯考慮，誰也不想以后就背負(fù)被曾經(jīng)被投訴的名號工作吧。

我知道這件事讓您很為難，顧客、員工手心手背都是肉，在高清人像 您找

我談完話之后，我真的就徹底的知道自己錯(cuò)了。我服務(wù)的柜臺窗口是

五號，今天就有一個(gè)三四十多歲的阿姨，應(yīng)該是帶著她孫子吧，拿著

孩子這幾年攢的硬幣說是要來我們銀行存進(jìn)去，自動存取款機(jī)是肯定

沒辦法進(jìn)行這樣的業(yè)務(wù)的，我當(dāng)時(shí)就大概的瞄了一眼，他們拿來了6

個(gè)存錢罐，都挺大的，根據(jù)我的專業(yè)能力估計(jì)，加起來估計(jì)有個(gè)一千

多塊吧，但是這就需要我暫停服務(wù)，去后面工作室一個(gè)一個(gè)把它數(shù)清

楚，我是在實(shí)在是不想干這活，我就建議她說，讓她帶著自己的孫子

去別的銀行辦理，畢竟后面還有十多個(gè)人掛著號排著呢，我當(dāng)時(shí)就在

想，我總不能因?yàn)樗麄儯揖偷⒄`自己一個(gè)上午的工作時(shí)間吧，更何

況一個(gè)上午還不一定能解決。是，我做出了拒絕服務(wù)的舉動，這才讓

他們向您投訴了我。

我真的很抱歉，我的確是因?yàn)樽约旱膫€(gè)人情緒原因，我不想攤上

這個(gè)麻煩事，所以我就有了這樣的舉動，我當(dāng)時(shí)完全沒想會遭受到顧

客如此的不滿意，沒完全沒想自己被投訴的后果是什么，我現(xiàn)在才知

道把自己的私人心情帶到工作上來是多么幼稚的行為，我知道錯(cuò)了，

領(lǐng)導(dǎo)，您放心，我一定會嚴(yán)格規(guī)范自身，按照銀行的服務(wù)理念走，再

也不會發(fā)生這種情況了。

此致

敬禮！

檢討人：xx

20xx年x月x日

服務(wù)態(tài)度不好檢討書6

尊敬的xx領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

針對此次我與客戶起沖突的事情，我認(rèn)真接受領(lǐng)導(dǎo)批評，深深地

反省自己。

回顧錯(cuò)誤，我由于沒有一個(gè)足夠的耐心解答顧客的問題，對于顧

客提問產(chǎn)生了厭煩情緒，導(dǎo)致顧客也鬧起了情緒，最終導(dǎo)致顧客投訴

給銀行產(chǎn)生了極其不好的影響。

反省錯(cuò)誤，我作為一名銀行柜員，在上崗之前就經(jīng)歷了一系列的

服務(wù)培訓(xùn)。期間，培訓(xùn)老師特別強(qiáng)調(diào)柜員是服務(wù)人員，最重要的是應(yīng)

該時(shí)刻保持微笑，時(shí)刻耐心傾聽顧客詢問，為顧客答疑解惑。

然而，這次事情當(dāng)中我就沒有按照在崗工作的要求來進(jìn)行。面對

顧客的咨詢，我沒有傾聽多少，就顯得不耐煩了，這樣怎么可以呢！？

現(xiàn)如今，我已經(jīng)深深地知道錯(cuò)了。正所謂“浪子回頭金不換，痛改前

非任是賢”，我決心聯(lián)系當(dāng)事顧客做出誠摯道歉，懇求顧客原諒。并

且我尤其應(yīng)該吸取本次錯(cuò)誤的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，注意在今后的工作當(dāng)中認(rèn)真

改善言行舉止，以真誠、簡練、效率的工作服務(wù)顧客。

最后，我針對自身錯(cuò)誤給銀行聲譽(yù)造成的影響，向領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)歉意

與愧疚，懇請領(lǐng)導(dǎo)原諒我這一回。

檢討人：xxx

20xx年x月x日

服務(wù)態(tài)度不好檢討書7

您好！

首先，請?jiān)试S我鄭重的向您和說一句：對不起，以為的原因給酒

店和您都帶來了不好的影響，我感到非常的抱歉，更是作為一名酒店

的接待員，作為酒店的首要位置的工作人員，自己的不夠好而導(dǎo)致酒

店損失一名客人，更是給酒店的信譽(yù)和服務(wù)帶來了不好的影響。

我也知道自己現(xiàn)在不管是說什么都已經(jīng)沒有用了，作為服務(wù)行業(yè)

的人最重要的就是我們的服務(wù)態(tài)度，客戶來我們酒店，看中的不僅僅

是我們酒店的企業(yè)文化，看重的更是我們的服務(wù)態(tài)度，畢竟我們酒店

一直是以服務(wù)好，態(tài)度好為企業(yè)宗旨的，外界的人對我們XX酒店也是

一致的贊揚(yáng)我們的服務(wù)態(tài)度極佳，但是今天我卻因?yàn)樽约旱囊恍┧饺?/p>

情緒導(dǎo)致客人對酒店產(chǎn)生了誤解，更是因?yàn)樽约旱脑颍瑢?dǎo)致酒店的

信譽(yù)或多或少都會有一定的損失。我知道如果是因?yàn)樽约旱那榫w不好

是可以和領(lǐng)班商量今天的崗位的，但是我卻因?yàn)樽约旱囊粫r(shí)間的逞強(qiáng)

和不愿意給酒店和同事帶來其他不必要的麻煩而帶來了更大的麻煩，

請您相信我，我絕對不是故意的，我要是知道會發(fā)生這樣子的事情，

我一定會向領(lǐng)班說明原因的，但是現(xiàn)在的問題是世界上根本就不可能

發(fā)生什么早知道的情況，而我的錯(cuò)誤也已經(jīng)產(chǎn)生，我也知道自己錯(cuò)了，

作為一名服務(wù)行業(yè)的工作人員，本身就應(yīng)該做到足夠的公私分明，更

不應(yīng)該將自己的私人情緒和感情帶來工作上來，不管自己的生活和私

下發(fā)生了什么樣的事情，在工作的時(shí)候就應(yīng)該拿出自己最佳的服務(wù)態(tài)

度來對待客人，就像是我們換位思考，要是因?yàn)樽约喝ネ饷嫦M(fèi)，遇

到的都是對著你一臉苦悶，對你的要求也是愛答不理的人，那樣的話

我們的心里也肯定還是會非常的不舒服甚至?xí)鷼狻?/p>

經(jīng)過自己的很久的自我反省和檢討，我已經(jīng)認(rèn)識到自己的錯(cuò)誤，

所以這次自己錯(cuò)誤所產(chǎn)生的后果我一定會盡自己的全力去承擔(dān)，并且

在以后的工作中做到公司分明，在工作的時(shí)候?yàn)榭腿撕屯抡宫F(xiàn)出自

己最充足的精神和最好的服務(wù)，一定會盡自己的力量去挽救酒店的損

失，并且我也相信只要酒店愿意給我這次機(jī)會，我也一定會更加的努

力工作來回報(bào)酒店的栽培和信任。

此致

敬禮！

檢討人：XXX

20xx年X月X日

服務(wù)態(tài)度不好檢討書8

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

今天是我來到書店的XX天，雖說日子不算很長，但是對于書店的

工作也很容易上手，所以現(xiàn)在我也已經(jīng)完成可以獨(dú)立的完成自己的工

作，盡管在自己的工作過程當(dāng)中，自己也會遇到一些難題，也會犯一

些錯(cuò)誤，但是自己對于自己的工作態(tài)度還是非常的好的，但是這一次，

自己卻沒有很好的完成自己的工作，在工作當(dāng)中的態(tài)度也不是很好，

所以才會出現(xiàn)這樣的錯(cuò)誤，我也感到非常的愧疚，所以在這里，我也

想要向書店做出一個(gè)檢討。

其實(shí)這次的錯(cuò)誤，要不是因?yàn)轭櫩偷呐e報(bào)，我恐怕很難意識到自

己的做法是錯(cuò)誤的，因?yàn)樽约涸诠ぷ鞯臅r(shí)候，顧客問我那個(gè)類別的書

在哪里，我當(dāng)初也沒有那么注意到自己的服務(wù)態(tài)度，就用手隨意給他

指了一個(gè)方向，但是當(dāng)時(shí)那個(gè)顧客好像并沒有在那邊找到他想要的書，

所以又回來問我，那時(shí)候的我也不知道怎么回事，自己好像是心里堵

著一口氣似得，就跑到那個(gè)區(qū)域?qū)⒛潜緯媒o了顧客，然后我真的只

是隨口的無意的就說了一句：“不是在這里嗎”？我是真的沒有注意

到自己的問題，所以如果不是今天這位顧客，我可能還會將這個(gè)錯(cuò)誤

發(fā)展的更加的嚴(yán)重，所以我也應(yīng)該感到慶幸，沒有因?yàn)樽约旱腻e(cuò)誤，

因?yàn)樽约旱膫€(gè)人原因而導(dǎo)致到書店遭受更加嚴(yán)重深刻的影響。

在這件事情發(fā)生之后，我也認(rèn)真的思考了自己的錯(cuò)誤，也對自己

進(jìn)行了自我反省和檢討，我也意識到了自己的錯(cuò)誤，意識到了自己的

做法的不妥當(dāng)，我知道身為書店的一名員工，幫助顧客找到他們想要

的書，是我的職責(zé)所在，在自己的工作的過程當(dāng)中，將自己的工作完

成好，將自己的服務(wù)態(tài)度保持到最佳，這些都是我所應(yīng)該要去做的，

所以很多的時(shí)候，我也應(yīng)該經(jīng)府怎么組詞 常的審視自己在工作的過程當(dāng)中的態(tài)度，

作為一個(gè)門店的員工，自己所需要注意的最多的就是自己的服務(wù)態(tài)度，

所以這次的錯(cuò)誤也算是給我提了個(gè)醒。

在這次的錯(cuò)誤結(jié)束之后，我也會認(rèn)真的改變自己的態(tài)度，在工作

的時(shí)候認(rèn)真的完成自己的工作，將顧客服務(wù)好，保持對工作的熱情和

積極，在服務(wù)態(tài)度上面也保持一直以來的友好，隨著自己的工作一天

一天的結(jié)束，自己也會慢慢的成長，保證自己的工作可以順利、出色

的完成。對于自己這次的錯(cuò)誤，我深感抱歉。

此致

敬禮！

檢討人：XXX

20xx年X月X日

服務(wù)態(tài)度不好檢討書9

尊敬的經(jīng)歷：

您好！

很多時(shí)候我們會因?yàn)樵趰徫簧系囊恍┘?xì)節(jié)沒有留意好，照顧到客

戶的心情，導(dǎo)致最后客戶非常失望，以前沒有留意是因?yàn)闆]有發(fā)現(xiàn)，

這次因?yàn)槲易龅牟粔蚝茫豢蛻敉对V，讓客戶失望了，我才知道原來

我有很多地方有欠缺。

我以前工作都是以完成工作為主，沒有太多的去做好其他的事情，

也沒有多認(rèn)真努力，始終只記住一點(diǎn)，那就是想著如何去做，卻不會

努力做好，對于客戶總是缺少熱情和禮貌，這樣就給了我工作極大的

阻礙，因?yàn)樽约鹤龅牟粔蚝茫粤畲蠹沂恕?/p>

看著遠(yuǎn)方不斷下落的夕陽，望著一點(diǎn)點(diǎn)的流逝的時(shí)間，總是盼望

著早日下班。就這樣散漫的態(tài)度引起了客戶的反感，很多時(shí)候只顧著

完成，而不顧結(jié)果是不對的，我們窗口是為了服務(wù)客戶而設(shè)定的，所

以一切都必須要按照客戶的要求來行事，不能為逆客戶的意見。

傷害了客戶的情感，服務(wù)態(tài)度不熱情，沒有多少認(rèn)真，敷衍明顯

會讓客戶失望，留下傷害但是我卻沒有去思考這些，認(rèn)為客戶永遠(yuǎn)都

不會變這都是正常的，但是我卻忘記了一點(diǎn)，原因是我沒有尊重客戶，

始終只站在自己的角度來考慮問題，沒有去為客戶思考問題。

在崗位上我這樣做明顯非常不友好，很多客戶雖然對我的做法沒

有說出什么，但是卻也令他們失望了，直到有客戶明確的指出了自己

的問題，這時(shí)候我才了解到一點(diǎn)，那就是，我必須要為自己的做法買

單，傷害到客戶也影響到了我的工作，美譽(yù)成為一個(gè)好的員工。

在銀行，我們必須要以客戶為尊，重視客戶的觀念，尊重客戶的

想法，而不是在客戶煩惱的時(shí)候傷害客戶，讓客戶失望流淚。以前沒

有認(rèn)真做好服務(wù)工作，今后我會吸取教訓(xùn)，認(rèn)真的去做好自己的服務(wù)，

完成自己的任務(wù)，絕不會在犯同樣的錯(cuò)了，一定做到認(rèn)真準(zhǔn)確，完成

的及時(shí)有效。

態(tài)度問題一直都受到經(jīng)理的強(qiáng)調(diào)，但是卻沒有被我認(rèn)真執(zhí)行，在

我看來工作只要完成就好，我的服務(wù)態(tài)度明顯不好，所以客戶不在愿

意繼續(xù)接受我的工作方式，我思考了很久，這樣的方式代表了不適合，

需要淘汰，需要調(diào)整心態(tài)，以前不認(rèn)為客戶有多重要，今后會認(rèn)真熱

情的對待每一個(gè)客戶，做好自己的工作，不在讓客戶失望了。

此致

敬禮！

檢討人；xxx

20xx年xx月xx日

服務(wù)態(tài)度不好檢討書10

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

我是酒店接待員xxx，這次我犯大錯(cuò)了，我在接待來客時(shí)，因?yàn)楫?dāng)

天心情不好，就把情緒帶進(jìn)工作中了，對客戶的服務(wù)態(tài)度極不好，也

因此被客戶舉報(bào)了。我現(xiàn)來檢討自己這個(gè)過錯(cuò)，這是我工作上的失誤，

我為此感到很后悔，并且也很抱歉，我?guī)е@樣的態(tài)度工作。

當(dāng)天早上上班時(shí)，因?yàn)橐恍┬∈虑閷?dǎo)致心情不好，所以工作也是

有氣無力的狀態(tài)，跟我一起接待的同事問我怎么回事，我也態(tài)度不是

很好的回答，本來她還讓我回去休息一下，把心情平復(fù)再來工作的，

但是我沒聽，覺得沒什么事情。只是沒想到，就這么一會功夫，我就

給酒店闖禍了。在來的一個(gè)客戶中，有一個(gè)客戶因?yàn)閱栁液芏鄦栴}，

而且有很多是重復(fù)問第二遍的，我就覺得他好煩，并沒有很歡喜的回

答，同樣我也沒有用笑臉去面對。然后就把心情帶到當(dāng)中去了，在客

戶又問一次的時(shí)候，我的臉頓時(shí)就變黑了，回答的時(shí)候就很沖，還用

眼睛瞪他，這一系列事情做下來，可了不得了，我把客戶徹底得罪壞

了，客戶也就跟我吵起來了，之后就是您看到的那樣，把我們拉開，

客戶就在您面前告我一狀，還直接舉報(bào)我了，我這才知道自己事情弄

大發(fā)了。您為此還因?yàn)槲腋蛻舢?dāng)面道歉，又是彎腰又是說好話的。

我這真是對不起您了。

事情平息之后，您也批評我了，也給了我處分，同時(shí)也知道自己

這次錯(cuò)在哪了，對此我知道以后我不能這么做了。作為接待員，我應(yīng)

該要把工作原則隨時(shí)放在心里，對來的客戶都要保持微笑，為客戶服

務(wù)就是我們的工作。回想之前的作為，我做得是多么的錯(cuò)誤的一件事

情。我自己在工作上有這樣的失誤，就是對待工作的不認(rèn)真造成。工

作時(shí)候是絕對不能帶自己的情緒的，要摒棄掉所有不好的東西專心工

作才是對的。我來到酒店工作，就應(yīng)該為酒店著想，致力于自己的工

作。

對自己做完檢討，我也與那個(gè)客戶道過歉了，看在我認(rèn)錯(cuò)態(tài)度良

好，對我的處分也希望從輕。我對自己以后工作會更加上心的，更不

會帶著壞情緒上班了。對待來酒店的客戶致以最真摯的情感接待。望

經(jīng)理您原諒此次工作上的這個(gè)失誤，不再有下次。

此致

敬禮！

檢討人：xxx

20xx年xx月xx日

服務(wù)態(tài)度不好檢討書11

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您跑步的好處與壞處 好！

我在這里向您認(rèn)錯(cuò)道歉，我這次服務(wù)態(tài)度不好，對我們銀行的影

響非常大，有損我們公司的形象，我深感內(nèi)疚，對不起公司的栽培。

我們的工作就是為各位來銀行的客戶提供幫助的，在工作的時(shí)候

我們難免會遇到各種各樣的客戶，有脾氣好的客戶，有脾氣差的客戶

等等，對待這些客戶我們不能夠因?yàn)橐粫r(shí)的氣憤就給客戶臉色看，因

為我們的工作就是為客戶服務(wù)的，義氣用事只會讓我們工作變得越來

越差，不會有任何的好結(jié)果，對一個(gè)客戶的服務(wù)態(tài)度不好就會影響到

其他客戶，我們在銀行就代表著銀行的臉面，代表著銀行，一舉一動

都不是可以隨意而為的，都需要我們?nèi)己笮小?/p>

服務(wù)態(tài)度不好這是對自己工作不負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，我們的工作就是服

務(wù)客戶，任何客戶我們都應(yīng)該以笑臉相待，都應(yīng)該用良好的服務(wù)態(tài)度

去服務(wù)客戶，不為別的職位了能夠讓客戶滿意，因?yàn)榭蛻魸M意了才會

把公司的口碑出去，但是如果客戶不滿意那傳播的速度是好事的數(shù)倍，

影響也是極其惡劣的，這樣的結(jié)果也不是我想要看到的，我知道我這

次犯的錯(cuò)已經(jīng)違反了銀行的規(guī)定，也違背了自己的工作準(zhǔn)則。

我們工作不能夠以自己的喜好行事，我應(yīng)該始終以服務(wù)為重，不

能夠因?yàn)槠渌蛩囟绊懛?wù)質(zhì)量，任何做法都要保證不影響客戶，

客戶就是上帝，我們工作的對象是客戶，那么就要好好服務(wù)客戶，這

次我因?yàn)橐粫r(shí)的沖動，給公司惹了麻煩犯了錯(cuò)，下次絕不會了，以后

我對待任何去大理吉他譜 客戶都會一視同仁，不會歧視客戶，也不會因?yàn)榭蛻舨欢Y

貌而怠慢客戶更不會讓客戶不滿意，保證客戶滿意才是我要做的。

這次服務(wù)態(tài)度不好是我失職，是我沒有做好，我會牢記，不會再

犯。每一個(gè)來到銀行的客戶都是非常著急，有急事的，客戶需要我們

工作人員幫助的時(shí)候我們應(yīng)該始終保持微笑，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，

我們存在的意義就是為客戶提供服務(wù)的，一起都需要一客戶為主，而

不是對客戶發(fā)脾氣，給臉色。我這段時(shí)間工作心態(tài)變得有些浮躁了，

沒有達(dá)到一個(gè)服務(wù)人員該有的素質(zhì)，這是我的錯(cuò)，我以后會在服務(wù)的

時(shí)候注意，絕不會在這樣了，我會牢記自己工作使命，會努力的去幫

助客戶，做到自己應(yīng)該做的，成為一個(gè)合格的銀行人員。

此致

敬禮！

檢討人：xxx

20xx年xx月xx日

服務(wù)態(tài)度不好檢討書12

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

首先，我對此次事件，表示抱歉，因?yàn)槲覍︻櫩褪ФY，給超市造

成了不良影響，導(dǎo)致?lián)p害超市的利益和美譽(yù)，向各位領(lǐng)導(dǎo)表示真誠的

道歉，對于此次錯(cuò)誤我感到萬分的愧疚，事情已經(jīng)發(fā)生，道歉已于事

無補(bǔ)，但在此，我還是要真誠的對超市，對各位檢討我的行為，深刻

反思，堅(jiān)決杜絕此類事件的再次發(fā)生。

發(fā)生這樣的事件絕不是偶然的`，恰恰清晰的體現(xiàn)出了我之前的工

作態(tài)度是多么的不仔細(xì)。我作為服務(wù)行業(yè)中的一員，應(yīng)深知對顧客的

服務(wù)態(tài)度是何其重要，尤其是像我這種與客戶接觸一線的崗位，態(tài)度

如何在很大程度上影響著本超市在客戶心中的形象，如果我這里出現(xiàn)

了失誤，那么之前大家所做的各種形象努力都將因?yàn)槲叶蟠蛘劭邸?/p>

這次事件，充分暴露了我對工作的重視性不夠。

此次被顧客投訴，領(lǐng)導(dǎo)將我的錯(cuò)誤及時(shí)指出，并嚴(yán)厲批評我。從

某種層面上講，我深感痛心的同時(shí)又感到一絲幸運(yùn)，慶幸自己覺醒的

及時(shí)，因?yàn)檫@次檢討將我潛在的錯(cuò)誤給爆發(fā)出來了，是在激勵我改正

()錯(cuò)誤，為以后更好的工作而努力。這對于我未

來的人生工作道路，無疑是一個(gè)關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

只要我們都有很好的約束能力詐開頭的成語 、自主學(xué)習(xí)能力，在沒有任何借口，

任何理由可以為講話開脫!我們只有認(rèn)認(rèn)真真思考人生有那么多事要做，

那么多的擔(dān)子要挑，就沒有理由考試不考好了.

我的錯(cuò)誤來源于意識上的淡薄和思想上的麻痹，確切的說還是自

己不夠認(rèn)真，才會導(dǎo)致這件事情的發(fā)生。由于我的失誤給公司帶來了

損失我深表歉意，通過這件事情我真正領(lǐng)悟到了自己的缺陷和不足，

明白了以后如何改進(jìn)，因?yàn)樽鍪虏徽J(rèn)真，自己嘗到了自己種下的苦果

還連累到公司，使公司在經(jīng)濟(jì)和名譽(yù)上受到嚴(yán)重的損壞，這是用金錢

賠償不來的，但是事因我起，我愿承擔(dān)責(zé)任，憑我一人的力量不能給

公司帶來明顯的受益，但是在這個(gè)集體中每個(gè)人都起到重要的作用，

我現(xiàn)在明白了，一個(gè)人的力量的渺小的，但是一個(gè)人因?yàn)椴徽J(rèn)真導(dǎo)致

的事故，是重大的，因?yàn)橐郧耙庾R不夠，做事馬虎，今后我會認(rèn)認(rèn)真

真做好工作上的每一件事，盡到我自己應(yīng)有的責(zé)任，為公司貢獻(xiàn)我的

力量。

這一次我數(shù)學(xué)考試沒考好是嚴(yán)重地拖累了全班的分?jǐn)?shù)，我真的有

愧于大家經(jīng)過一番思考與分析，我思考了為什么我分?jǐn)?shù)這么低的原因。

一來是我平時(shí)不太注意給數(shù)學(xué)安排足夠的時(shí)間，這是時(shí)間資源上的分

配不足，二來，我對于基礎(chǔ)題目的訓(xùn)練不夠重視，片面地強(qiáng)調(diào)了攻難

攻堅(jiān)，自身對于數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)存在戰(zhàn)略上的誤判。三來，我數(shù)學(xué)基礎(chǔ)薄弱，

一定程度上也有點(diǎn)跟不上數(shù)學(xué)老師的講課速度，這是一點(diǎn)客觀原因。

此次被顧客投訴，領(lǐng)導(dǎo)將我的錯(cuò)誤及時(shí)指出，并嚴(yán)厲批評我。從

某種層面上講，我深感痛心的同時(shí)又感到一絲幸運(yùn)，慶幸自己覺醒的

及時(shí)，因?yàn)檫@次檢討將我潛在的錯(cuò)誤給爆發(fā)出來了，是在激勵我改正

錯(cuò)誤，為以后更好的工作而努力。這對于我未來的人生工作道路，無

疑是一個(gè)關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

通過這件事，我深刻感到事情的嚴(yán)重性，也是長期以來對自己放

松了要求，經(jīng)過幾天的反思，我對自己這些時(shí)間的工作成長經(jīng)歷進(jìn)行

了詳細(xì)回憶和分析。剛上班的時(shí)候，我對自己的要求還是比較高的，

時(shí)時(shí)處處也都能遵守相關(guān)規(guī)章制度，從而努力完成各項(xiàng)工作。但近些

時(shí)間，由于工作逐漸走上了軌道，而自己對公司的一切也比較熟悉了，

尤其是領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)懷和幫助使我感到溫暖的同時(shí)，也慢慢開始放松

了對自己的要求，這次發(fā)生的事使我不僅感到是自己的恥辱，更為重

要的是我感到對不起領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，愧對領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心。

所以，我要深深的檢討，并由衷地對于領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心表示誠摯感謝。

下一階段，我會牢記這次的教訓(xùn)。我要從內(nèi)心深處認(rèn)識到這樣一個(gè)巨

大的錯(cuò)誤。再次我希望領(lǐng)導(dǎo)能夠接受我誠摯的歉意，并在以后監(jiān)督我，

糾正我的錯(cuò)誤。對于此，我將會虛心向領(lǐng)導(dǎo)同事請教，積極配合、吸

取經(jīng)驗(yàn)、參考服務(wù)章程、嚴(yán)于規(guī)己、認(rèn)真工作，避免這種情況再次發(fā)

生。

最后，我希望廣大員工能以我為反面材料，對照自己，檢查自己，

嚴(yán)于律己，謹(jǐn)于工作，承擔(dān)起自己的職責(zé)，做一名優(yōu)秀的員工，為超

市發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。

服務(wù)態(tài)度不好檢討書13

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

在酒店工作我沒有控制住自己的脾氣在工作時(shí)犯下了錯(cuò)誤，與酒

店內(nèi)的客戶發(fā)生爭吵導(dǎo)致影響到了我們酒店的聲譽(yù)，我非常愧疚，對

不起。

來到酒店內(nèi)，領(lǐng)導(dǎo)對我們每個(gè)人都要個(gè)要求，每個(gè)人都必須要為

自己的行為負(fù)責(zé)，為了讓我們服務(wù)好酒店內(nèi)的客戶對我們做和很多的

計(jì)劃和安排給了我們很多的任務(wù)，但是我卻沒有做到，只知道在工作

的時(shí)候順著自己的心意走，這是不對的，不管如何客戶我們都要認(rèn)真

對待，因?yàn)榫频晷枰蛻粑覀兙频甑母偁幷叻浅６嘁粋€(gè)不慎就會影響

到酒店的發(fā)展一個(gè)酒店的發(fā)展不能因?yàn)橐粋€(gè)人的錯(cuò)誤受到影響。這不

利于酒店的發(fā)展。

服務(wù)于客戶，把客戶當(dāng)做我們的主要服務(wù)對象，才是一個(gè)酒店成

功的關(guān)鍵，我們服務(wù)員作為酒店的一員，酒店能夠得到發(fā)展我們才會

有更好的發(fā)展，我現(xiàn)在也深深為自己過去的魯莽后悔，我不該如此，

應(yīng)該以大局為重，重視工作，用良好的態(tài)度去感化客戶，而不是與客

戶爭吵，不管最后的結(jié)果是好是壞都會嚴(yán)重的影響到我們酒店的發(fā)展，

這樣的錯(cuò)誤犯了一次就會給我們酒店留下嚴(yán)重的影響阻礙我們的成長

和發(fā)展。

在今后的工作中我會改變自己，不會在與客戶發(fā)脾氣，主動與客

戶溝通，主動掌握其中的技巧，把握好自己的工作具體不奏，用謙虛

柔和的態(tài)度做好工作，用努力堅(jiān)持來完成自己的工作，不斷的提高自

己的工作，把握好自己的情況，對待客戶要準(zhǔn)確的把握好客戶的心理，

不管任何時(shí)候都要提前退讓一步，都要給客戶更多的尊重，不能隨意

的去影響客戶。

過去因?yàn)橹坏聂斆ё尶蛻舴浅Ｉ鷼鉀]讓客戶非常憤怒，這主要是

因?yàn)槲易约旱墓ぷ骷记蓡栴}，我沒有抓住這其中的關(guān)鍵，沒有掌握好

工作，導(dǎo)致自己犯了一個(gè)巨大的錯(cuò)誤，請靈動給我一次機(jī)會，讓我可

以有機(jī)會該病讓我可以不但進(jìn)步成長，因?yàn)槲疫^去經(jīng)驗(yàn)不足犯了錯(cuò)，

在今后工作中我不犯錯(cuò)了青領(lǐng)導(dǎo)原諒。

每天我都會任重把握好自己的基礎(chǔ)，不會在傷害客戶，也不會影

響到大家的發(fā)展了，我會努力的掌握好自己的情緒而不在被情緒影響，

在任何時(shí)候都對客戶多一份認(rèn)同，多一份寬容，退一步海闊天空，沒

必要事事都與客戶相爭，做一個(gè)認(rèn)真工作會思考的人。

此致

敬禮！

檢討人：xxx

20xx年xx月xx日

服務(wù)態(tài)度不好檢討書14

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：

近幾個(gè)月以來，售后部的工作做的十分不好，影響了客戶關(guān)系也

影響了公司的形象，幾天來，我認(rèn)真反思，深刻自剖，為自己的行為

感到了深深地愧疚和不安，在此，我謹(jǐn)向公司全體同事做出深刻檢討，

并將我?guī)滋靵淼乃枷敕此冀Y(jié)果向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：

一、責(zé)任心不夠：

對待客戶提出的問題重視不夠，上報(bào)的問題跟蹤時(shí)間較長，對上

報(bào)問題沒有認(rèn)真對待，對待部門員工關(guān)心不夠，只是他們問了我才會

告訴他們問題如何處理，不積極去關(guān)心同事哪里不會，哪里應(yīng)該怎么

做。學(xué)會包庇員工這點(diǎn)不對，不應(yīng)該總說員工的優(yōu)點(diǎn)，應(yīng)該及時(shí)批評

員工的缺點(diǎn)。

二、部門管理不規(guī)范：

首先是自己沒有以身作則，沒有起到表率的作用，對部門人員沒

有嚴(yán)格要求，往往總是看到部門員工的錯(cuò)誤和缺點(diǎn)，只是提了一下，

沒能讓他們及時(shí)認(rèn)清自己的缺點(diǎn)，指出了他們的缺點(diǎn)也沒有想辦法幫

助改正，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度。做到賞罰公平。其次是部門工作

開展的也不好，有時(shí)過于放松，有時(shí)不能認(rèn)真對待工作。致使部門人

員的工作態(tài)度較差。

三、人才培養(yǎng)：

對部門人員的培養(yǎng)不夠盡心，讓部門人員成長較慢，這是我的責(zé)

任，部門人員流動較大讓我覺得心灰意冷覺得培養(yǎng)出來就調(diào)走了，還

得重新培養(yǎng)，所以培養(yǎng)周期較長，在這方面是我思想認(rèn)識不夠，張總

說的對，應(yīng)該從公司利益、公司角度出發(fā)，去培養(yǎng)人才，不應(yīng)該在乎

哪點(diǎn)兒小得失為公司培養(yǎng)大批人才。

四、自身能力問題：

本人自身成長較慢，缺乏市場意識和客戶溝通經(jīng)驗(yàn)，雖然在公司5

年，但是沒有正式去實(shí)施過一個(gè)市縣的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。沒有把握好與客戶

交流溝通的機(jī)會。還應(yīng)該努力學(xué)習(xí)好業(yè)務(wù)水平，提高自己的市場意識

和實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。做一個(gè)全面復(fù)合型人才。

通過會議上領(lǐng)導(dǎo)張瀾故居 指出了我的錯(cuò)誤，讓我深刻認(rèn)識到我的不足，我

錯(cuò)在哪里，讓我知道我以后應(yīng)該怎么做，感謝大家指出我所犯的錯(cuò)誤，

也希望大家繼續(xù)監(jiān)督和幫助我，讓我能更快成長起來。我會已行動來

表示自己的覺醒，以加倍努力的工作來為我單位的工作做出積極的貢

獻(xiàn)。

XXX

服務(wù)態(tài)度不好檢討書15

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

這件事情很顯然是我的不對，我不應(yīng)該那么不冷靜的，不應(yīng)該因

為客人的幾句不難就沖客人擺臉子。現(xiàn)在，客人覺得我的服務(wù)態(tài)度不

好投訴了我，還收到了領(lǐng)導(dǎo)的批評以及扣工資的處罰，這也是我自作

自受，我沒有任何的怨言。作為一名接待員，服務(wù)態(tài)度不好是絕對不

應(yīng)該的事情，但是現(xiàn)在確實(shí)發(fā)生了，所以我要對我態(tài)度不好的事情，

做出一份檢討，并且積極承擔(dān)責(zé)任。

記得在我剛進(jìn)酒店的時(shí)候，酒店的人事那邊是專門給我們新進(jìn)員

工做了培訓(xùn)的，說我們酒店接待員，說到底做的就是服務(wù)行業(yè)，所以

服務(wù)態(tài)度就在我們工作當(dāng)中占很重要一部分，專門給我們培訓(xùn)了一段

時(shí)間，告訴我們服務(wù)的基本禮儀。我進(jìn)入接待員崗位這么幾年，酒店

也陸陸續(xù)續(xù)開展了好幾次服務(wù)能力培訓(xùn)會的，告訴我們服務(wù)技巧，培

養(yǎng)我們的服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度，可是我就像是一根朽木，酒店怎么雕

刻我都沒有什么大的成就。所以這次，在接待這個(gè)客人的時(shí)候我就因

為服務(wù)態(tài)度的問題被投訴了。

這次的起因是他的行李太重了，所以我拿行李的速度慢了一點(diǎn)，

他就沖我發(fā)脾氣，我原本就因?yàn)樘亓诵那椴缓茫员涣R了以后更養(yǎng)蠶作文

加不爽了，也沒說什么，只是板著個(gè)臉，后面等我?guī)退偷椒块g出來

沒多久，就知道他投訴我了……當(dāng)然，盡管首先是因?yàn)榭腿说钠獠缓?/p>

沖我發(fā)火，我才服務(wù)態(tài)度有問題的，但是我也知道，這在我們做接待

的員工來說還是有很大問題的，平時(shí)酒店培訓(xùn)的時(shí)候和領(lǐng)導(dǎo)開會的時(shí)

候，都是反復(fù)強(qiáng)調(diào)的，無論遇到什么樣的客戶，遭到什么樣的刁難，

我們都要避免跟客戶產(chǎn)生沖突，盡力做領(lǐng)獎感謝詞簡短 好自己的不要管就行。我今天

也是一時(shí)糊涂，太不冷靜了，才因?yàn)榭腿说膸拙洳缓寐牭脑捑头?wù)不

好了。

現(xiàn)在，我已經(jīng)知道了自己做的不對了，所以我要努力改正自己的

問題：以后一定要吸取這次被投訴的教訓(xùn)，一定要加上自己的服務(wù)意

識，無論受到什么樣的不好對待，我都要克制住自己的沖動，冷靜處

理問題盡力做好自己的接待工作。

這是我第一次收到因?yàn)榉?wù)態(tài)度不好的投訴，所以希望領(lǐng)導(dǎo)能夠

原諒我這一次的魯莽，以后我一定好好做好自己的事情，努力做一個(gè)

合格的酒店接待員

此致

敬禮！

檢討人：xxx

20xx年xx月xx日