中閩魏氏

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新員工培訓(xùn)效果考核方案

一、總則

為規(guī)范公司對(duì)新員工入職培訓(xùn)效果的考察與評(píng)價(jià)，特制定本方案。

二、考核目的:

1、及時(shí)、公正地對(duì)新員工在培訓(xùn)期間各個(gè)階段的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估,肯定成績，發(fā)現(xiàn)問題,引

導(dǎo)新員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同和個(gè)人基本素質(zhì)的提升，為下一階段工作地更好開展做好準(zhǔn)備.

2、將人事考核轉(zhuǎn)化為一種選拔過程，通過考核發(fā)現(xiàn)其潛質(zhì)，為公司核心人員培養(yǎng)尋找對(duì)

象。

三、考核原則

1、以公司對(duì)新員工培訓(xùn)的基礎(chǔ)知識(shí)掌握情況及相關(guān)的期望指標(biāo)，結(jié)合培訓(xùn)過程中的客觀

事實(shí)為基本依據(jù)；

2、以全面、客觀、公正、公開、規(guī)范為核心的考核理念。

四、適用對(duì)象

本方案僅適用于各門店新入職員工在進(jìn)行新入職培訓(xùn)期間的考核。

五、考核內(nèi)容

考核內(nèi)容主要分為以下四個(gè)方面：

序號(hào)考核分類考核方式考核重點(diǎn)權(quán)重

1口試

商務(wù)演講儀表氣質(zhì)、吐字清晰、口語表達(dá)能力

40%

考題回答邏輯思維能力、靈活應(yīng)變能力

2筆試試卷作答了解公司相關(guān)知識(shí)，掌握基本從業(yè)技能30％

3茶藝茶藝展示茶藝解說、茶藝規(guī)范性、茶藝欣賞性20％

4表現(xiàn)積分

表現(xiàn)扣分根據(jù)《培訓(xùn)紀(jì)律》遵守情況進(jìn)行扣分

10％

表現(xiàn)加分根據(jù)課堂實(shí)際表現(xiàn)情況進(jìn)行加分

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六、考核組織

新員工培訓(xùn)效果考核的組織方為人力資源部，考核主體為總經(jīng)辦、市場(chǎng)部、人力資源部

共同組成。

七、考核程序

1、口試：被考評(píng)者隨機(jī)抽取號(hào)碼并領(lǐng)取對(duì)應(yīng)的即興演講主題；在即興演講結(jié)束后接受

考官1—3個(gè)問題的提問。

2、筆試：在培訓(xùn)結(jié)束后由考核組織方分發(fā)考核試卷，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成作答.

3、茶藝展示:由人力資源部對(duì)其茶藝展示環(huán)節(jié)的表現(xiàn)進(jìn)行打分.

4、表現(xiàn)積分：由人力資源部培訓(xùn)組在新員工培訓(xùn)過程中根據(jù)《培訓(xùn)紀(jì)律》結(jié)合課堂表

現(xiàn)情況進(jìn)行加分、減分的提報(bào)。

八、考核結(jié)果運(yùn)用

考核最后得分優(yōu)秀者將列入公司重點(diǎn)觀察對(duì)象,在員工晉升、加薪、培訓(xùn)等環(huán)節(jié)給予優(yōu)

先考慮。

九、附則

1、本方案最終解釋權(quán)歸人力資源部。

2、人力資源部有權(quán)在后期進(jìn)行考核方案的調(diào)整、變更和廢除.

十、附件

1、《口試考題匯總》

2、《基礎(chǔ)知識(shí)測(cè)試卷》

3、《評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》

4、《表現(xiàn)積分說明》

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《口試考題匯總》

一、演講題目：

1、請(qǐng)介紹自己的優(yōu)勢(shì)（如何發(fā)揮）與劣勢(shì)(如何避免)?

2、你如何看待這次培訓(xùn)？

3、如何理解“朋友”？

4、請(qǐng)闡述你對(duì)“團(tuán)隊(duì)”的理解？如何讓自己更好的融入到門店團(tuán)隊(duì)中？

5、如何理解“永不放棄”？

6、請(qǐng)你以“合作和競(jìng)爭(zhēng)”為題演講

7、“播種與收獲"為演講題目

8、“敞開心扉，享受人生"

9、“給快樂找個(gè)理由”

10、“年輕,沒有什么不可以”

11、“問題就是機(jī)會(huì),不足就是機(jī)遇"

12、“心底無私天地寬”

13、用“掌聲，汗水,淚水，笑臉”。編一個(gè)故事次序可以打亂.要求把四個(gè)詞組都編進(jìn)故事中，

有

一定故事情節(jié)。

14、請(qǐng)用自行車，玩具車，救護(hù)車，小轎車.編一個(gè)故事次序可以打亂.要求把四個(gè)詞組都編進(jìn)

故事中，有一定故事情節(jié)

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二、應(yīng)變能力測(cè)試題:

1、在門店中你一直很努力表現(xiàn)，而且實(shí)際上你確實(shí)做的很好,可是又得不到店長的重視你會(huì)怎

么想呢?

2、你是一名新員工,在打掃衛(wèi)生時(shí)不小心把店內(nèi)的一個(gè)紫砂壺打壞了(680元），店長要求你原

價(jià)賠償，你會(huì)怎么辦？

3、有位新顧客，在門店里把一個(gè)紫砂秘密的秘組詞 壺打破了，這件事你怎么處理?

4、如果你和你的店長發(fā)生了極大的矛盾，甚至于到水火不容的地步，你會(huì)選擇怎么做？

5、如果顧客覺得你服務(wù)態(tài)度很好，邀你出去吃飯,你會(huì)怎樣?

6、如果在門店老員工沒有主動(dòng)教導(dǎo)你，你會(huì)怎樣？

7、2年以后,你希望自己做到什么職位?二年內(nèi)你對(duì)自己是如何規(guī)劃的?

8、跟你玩得很要好的一位同事對(duì)客人的服務(wù)態(tài)度非常不好,你會(huì)告訴你的店長嗎?你怎么跟你的

店長說？

9、如果店長讓你每天做衛(wèi)生，你會(huì)怎樣？

13、如果你沒有做錯(cuò)，但店長誤會(huì)了你，讓你受到批評(píng)，你會(huì)怎樣?

14、如果你在門店一直沒有得到晉升，你會(huì)怎樣?

15、

16、

17、如果連續(xù)幾個(gè)月，你的個(gè)人業(yè)績沒達(dá)標(biāo)看不到希望，接下來你會(huì)怎么做？

18、如果你的父母親十分反對(duì)你這份工作,你將會(huì)怎么做？

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19、跟你玩得很好的一位同事有離職的想法，而且一直跟你抱怨公司的不好（如：上班時(shí)間、

制度、薪資)同時(shí)也勸你離開,你將會(huì)怎么做？

20、請(qǐng)描述你目前的店長最令人不滿意的地方是什么？

三、心理素質(zhì)測(cè)試題

1、在現(xiàn)今社會(huì)，你如何看待吃苦耐勞?

2、在工作上,你怎么看待壓力？

3、當(dāng)你今天情緒低我的媽媽作文300字 沉?xí)r，你會(huì)怎么做?

4、在團(tuán)隊(duì)中,如果你總是處于最后一名，你會(huì)怎么辦？

5、假如某天你正要準(zhǔn)備下班時(shí)，公司讓你加班，而你本人的計(jì)劃安排你必須正點(diǎn)下班.你是怎樣

在不犧牲自己的計(jì)劃的前提下滿足公司的要求的？

6、如果你發(fā)現(xiàn)自己被最好的朋友欺騙了，你會(huì)怎樣？

7、愛情與工作你是怎樣看待的，你會(huì)為愛情放棄工作嗎?

8、你心情不好時(shí)會(huì)怎樣調(diào)節(jié)自己？

9、你會(huì)怎樣排解自己的壓力?

10、你愿意讓自己的親戚來我們的門店上班，和你一起共事嗎?

11、當(dāng)你覺得你的個(gè)人價(jià)值與你目前的職位和薪資不符合時(shí),你是什么態(tài)度?

12、你對(duì)目前的工作狀態(tài)及生活狀況滿意嗎？你理想中的工作及生活是怎樣的？

13、假如你親戚朋友問你上班的情況你會(huì)怎樣回答？

四、解決問題能力測(cè)試題

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1、一位好朋友將要結(jié)婚了,在你看來，他們的結(jié)合不會(huì)幸福，這時(shí)候你會(huì)怎么做？

3、假如給你定的銷售任務(wù)很大，完成任務(wù)的時(shí)間又很短,你用什么辦法以確保達(dá)到銷售任目標(biāo)

的？

4、你怎樣才能把一個(gè)偶然的購買你產(chǎn)品的人變成經(jīng)常購買的人?

5、某次你與領(lǐng)導(dǎo)要往一個(gè)座談會(huì)，約好碰頭時(shí)間地點(diǎn)，但是你在路上塞車了，你會(huì)怎么辦？

6、假如你組織了一次培訓(xùn),但專家在前一個(gè)晚上說臨時(shí)有事,不能過來，你該怎么辦？

7、領(lǐng)導(dǎo)交給你組織開一個(gè)銷售動(dòng)員會(huì)議，你會(huì)如何組織？

8、你跟張某出差辦事，由于張某的失誤造成了一些問題，但是跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)時(shí)，張某卻說是你的

失誤，你怎么處理？

9、你的領(lǐng)導(dǎo)比較嚴(yán)厲,有天你和同事在背后議論他，結(jié)果發(fā)現(xiàn)他站在你們后面，你知道他肯定聽

到了議論,你怎處理？

10、你的一個(gè)同事，工作能力沒有你強(qiáng)，但是卻得到提升，你如何看待？

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新員工培訓(xùn)效果評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

一、口語測(cè)試：

分類測(cè)評(píng)維度測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)滿分得分

即興演講

個(gè)人形象儀表氣質(zhì)佳、精神飽滿、言談舉止優(yōu)雅、親和力強(qiáng)3

普通話標(biāo)準(zhǔn)程度吐字清晰,不帶明顯的地方腔調(diào)或口頭禪2

語言表達(dá)能耽美小短文 力語言表達(dá)順暢、條理清晰、能讓人準(zhǔn)確、迅速地理解7

呼應(yīng)主題演講過程中能表達(dá)順暢，有層次、緊扣主題，能調(diào)動(dòng)氣氛并引起共鳴7

考題問答

應(yīng)變能力能迅速作答并在回答問題時(shí)，思維方向具有一定的創(chuàng)新和高度7

心理素質(zhì)能從容應(yīng)對(duì)生活中各種問題,并能保持較好的心態(tài)，積極樂觀的生活態(tài)度7

解決問題能力能迅速抓住問題的核心點(diǎn),所闡述的觀點(diǎn)或內(nèi)容符合、接近問題的實(shí)際情況7

二、茶藝考核:

分類測(cè)評(píng)維度測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)滿分得分

茶藝解說

用詞精準(zhǔn)解說過程中用詞精準(zhǔn),吐字清晰,解說內(nèi)容完整、有序，表述清晰2

聲音舒適聲調(diào)柔和不刺耳，富有感情色彩，語氣溫和不過于高亢3

表達(dá)流暢解說流暢不中斷，在解說過程中能適當(dāng)運(yùn)用表達(dá)、演講的技巧，如語氣停頓的把握等3

茶藝展示

姿態(tài)優(yōu)雅茶藝展示各個(gè)環(huán)節(jié)中，表現(xiàn)并保持姿態(tài)的優(yōu)雅、動(dòng)作的清逸，具有較強(qiáng)的欣賞性3

動(dòng)作規(guī)范在整個(gè)茶藝展示的各個(gè)環(huán)節(jié)中，流程正確，動(dòng)作規(guī)范到位，細(xì)節(jié)把握到位,技巧掌握嫻熟3

氣氛控制有自信的展示自己的茶藝,并能通過眼神同他人交流，有效控制現(xiàn)場(chǎng)氣氛3

綜合表現(xiàn)茶藝解說與茶藝展示能較好地結(jié)合，具有較強(qiáng)的觀賞性3

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《基礎(chǔ)知識(shí)測(cè)試卷Ⅰ》

區(qū)域：店名：化橘紅的作用 姓名：得分：

一、單項(xiàng)選擇題（30分，每題3分）

1、以下對(duì)中閩魏氏核心價(jià)值觀描述不正確的一項(xiàng)是（）

A、方向正確B、紀(jì)律嚴(yán)明C、團(tuán)隊(duì)協(xié)作D、突破自我

2、以下對(duì)中閩魏氏企業(yè)精神描述不正確的一項(xiàng)是()

A、信心B、用心C、細(xì)心D、利他心

3、公司一直秉承的宗旨：為員工創(chuàng)造幸福;為股東創(chuàng)造利潤；和（）

A、為顧客創(chuàng)造價(jià)值B、為顧客創(chuàng)造服務(wù)C、為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值D、全力滿足社會(huì)需求

4、以下對(duì)中閩起跑線電影 魏氏的廣告定位描述正確的一項(xiàng)是（)

A、優(yōu)質(zhì)、健康的高端鐵觀音領(lǐng)先品牌B、身份與品位的象征

C、優(yōu)質(zhì)、生態(tài)的高端鐵觀音領(lǐng)先品牌D、身份與地位的象征

5、以下不屬于中閩魏氏管理格言的是（)

A、細(xì)節(jié)決定成敗,思維決定出路；B、以義取利，義利共生

C、天道酬勤，商道酬信D、問題就是機(jī)會(huì),不足就是機(jī)遇

6、中閩魏氏企業(yè)文化管理理念中的三化不包括（）

A、制度化B、標(biāo)準(zhǔn)化C、規(guī)范化D、精細(xì)化

7、以下不屬于中閩魏氏服務(wù)品質(zhì)范圍的是（）

A、微笑B、熱情C、快捷D、周到

8、電話禮儀中，應(yīng)在電話響起（)聲后接起。

A、1B、2C、3D、4

9、下面對(duì)奉茶環(huán)節(jié)描述不正確的是（)

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A、在客人進(jìn)店30秒內(nèi)必須奉上一杯熱茶B、及時(shí)收回杯具

C、奉茶時(shí)目光要充分接觸，微笑待客D、遞茶時(shí)需用雙手托著，站在客人的右側(cè)

10、中閩魏氏茶葉共有幾種口味？（）

A、3B、4C、5D、6

二、填空題（20分）

1、“中閩魏氏”第一家專賣店成立的時(shí)間是：（2分）

2.年商標(biāo)更名為“中閩魏氏”（2分）

3、公司的十大系列產(chǎn)品為：、、

、、

、、、

、、（10分)

4、公司的使命是：（6分）

三、簡(jiǎn)答題（50分）

1.請(qǐng)寫出中閩魏氏的口號(hào)，并對(duì)其做簡(jiǎn)單闡述?（10分）

2.請(qǐng)簡(jiǎn)述中閩魏氏為什么叫做“鐵觀音專家"？（10分）

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3。請(qǐng)寫出或畫出鐵觀音制作的基本流程？（15分)

4.請(qǐng)寫出門店標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程？(15分）

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《表現(xiàn)積分說明》

說明：表現(xiàn)積分分為加分項(xiàng)和扣分項(xiàng),其中加分項(xiàng)滿分為5分，扣分項(xiàng)基準(zhǔn)分為15分，即表

現(xiàn)積分項(xiàng)總分為20分.

1、加分項(xiàng)說明：

加分項(xiàng)由人力資源部培訓(xùn)組根據(jù)員工在培訓(xùn)期間表現(xiàn)情況，在當(dāng)期培訓(xùn)結(jié)束后對(duì)表現(xiàn)優(yōu)

異者提出加分，加分范圍為:1-5分不等，加分比例不超過當(dāng)期培訓(xùn)人員總數(shù)的20%。

2、扣分項(xiàng)說明：

扣分項(xiàng)由人力資源部培訓(xùn)組根據(jù)員工在培訓(xùn)期間根據(jù)《培訓(xùn)須知》對(duì)違反相關(guān)培訓(xùn)紀(jì)律的

員工提出扣分，扣分范圍為:0-15分.未違反相關(guān)培訓(xùn)紀(jì)律的員工不做提報(bào),匯總最后培訓(xùn)成

績時(shí)，以基準(zhǔn)分（滿分）15分計(jì)算。

培訓(xùn)紀(jì)律說明:

1.根據(jù)培訓(xùn)課程安排，每天提前十分鐘進(jìn)入教室整理儀容儀表，不遲到、早退，不無故曠

課,遲到早退每次扣5分；請(qǐng)假一次扣5分；曠課一次扣10分；儀容儀表未按要求整理者

每次扣5分；有事需向主管老師請(qǐng)假獲準(zhǔn)后方可缺席；

2.嚴(yán)禁學(xué)員在上課時(shí)吃口香糖等其它零食等，發(fā)現(xiàn)每次扣5分；

3.嚴(yán)禁學(xué)員在上課時(shí)使用手機(jī)等電子數(shù)碼產(chǎn)品,發(fā)現(xiàn)每次扣5分;

4.嚴(yán)禁上課時(shí)間聊天、打瞌睡思想政治工作總結(jié) ，發(fā)現(xiàn)一次扣5分；

5.未佩帶學(xué)員證則每次扣5分；

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6.嚴(yán)禁上課時(shí)間隨意走動(dòng)，有事需舉手,征得老師的同意后才可離開座位，否則每次扣5分

7.小組負(fù)責(zé)制，每天下課后輪流進(jìn)行整理、清潔，保持教室內(nèi)桌椅擺放整齊,未按要求履行

者則小組每人扣5分；

8.遇人一個(gè)微笑，一聲問候，未能做到發(fā)現(xiàn)一次扣5分；

9.每天布置復(fù)習(xí)任務(wù)未按時(shí)完成者，一次扣5分;

10。每天檢查宿舍及教室衛(wèi)生,未按標(biāo)準(zhǔn)者，值日者一次扣5分;

11.用餐完未及時(shí)將餐具和餐桌清掃干凈者，發(fā)現(xiàn)一次,小組每人扣5分；

12.不服從老師或班干部安排者，經(jīng)調(diào)查情stop過去式 況屬實(shí)，一次扣5分，如果態(tài)度惡劣者直接開除

處理；

13.每天晨讀時(shí)間結(jié)束后,抽查考核，未通過者一次扣5分,連續(xù)三次未通過者直接淘汰。

14。在筆試和口試過程中，維持考場(chǎng)紀(jì)律，作弊者開除處理.

15。在培訓(xùn)過程中自動(dòng)放棄者，等同門店自動(dòng)離職；